专利名称：金融自助设备服务需求的智能管理系统及管理方法
技术领域：
本发明涉及一种金融自助设备服务需求的管理系统及方法，尤其涉及对金融自助
设备的服务需求的智能管理系统及方法。
背景技术：
随着我国金融电子化改革的深入，金融自助设备已成为现代商业银行为用户提供服务的主要途径。这样庞大数量的金融自助设备设置于各个区域，形成大范围的服务网络，而每一台金融自助设备都需要维护及其他服务。作为金融自助设备服务需求的高效、智能、安全的管理，其在自助设备服务需求的智能获取、分析；服务任务路线的统一自动规划；任务路线的资源智能配置；任务执行的安全风险控制、过程监督等各方面的内容是金融自助设备服务方面所关注的问题。 目前各银行或专业服务机构在进行金融自助设备服务的需求处理、路线安排、资源调配等方面还处于人工处理方式上，并且对服务任务执行过程缺乏有效监督控制，整体上对金融自助设备服务缺乏安全智能的管理，除了效率低下，还存在一定安全风险。
因此，提供一种金融自助设备服务需求的智能管理系统及管理方法非常必要。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种能自动获取金融自助设备服务需求并自动进行资源调
配形成服务方案的金融自助设备服务需求的智能管理系统。 本发明还提供该金融自助设备服务需求的智能管理系统的管理方法。 上述金融自助设备服务需求的智能管理系统包括一服务需求信息采集模块，用
以收集金融自助设备的服务需求信息；一自助设备服务资源数据库，包括一密码管理员矩阵、一车辆矩阵以及一钥匙管理员矩阵，该密码管理员矩阵是以密码管理员名称为主键存
储密码管理员相关分配条件信息，包括对应可分配业务区域列表，并以每一个对应关系个数作为密码管理员对应矩阵的权重，该矩阵按密码管理员按权重从小到大排列；该车辆矩阵是以车辆名称为主键存储车辆相关分配条件信息，包括车辆对应可分配的业务区域列表
以及可搭配的密码管理员列表，并以车辆可分配业务区域列表同对应密码管理员对应列表个数的乘积作为车辆矩阵对应矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列；该钥匙管理员矩阵是钥匙管理员名称为主键存储钥匙管理员相关分配条件信息，包括其可搭配车辆以及可搭配的密码管理员列表，并以钥匙管理员可搭配车辆个数同钥匙管理员可搭配密码管理员个数乘积作为钥匙管理员矩阵对应的矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列；以及一资源配置运算模块，用以依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员，生成包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合的一金融自助设备服务方案。 优选的，该自助设备服务资源数据库每一预定时间更新一次，该预定时间为大于等于1天且小于等于7天。
上述金融自助设备服务需求的智能管理方法，包括步骤一，获取金融自助设备服务需求信息；步骤二，分析金融自助设备服务需求信息，自动生成一金融自助设备服务任务，该金融自助设备服务任务包括业务区域编号、服务需求类型以及服务所需资源；步骤三，调用一金融自助设备服务资源数据库，依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员；以及步骤四，生成一金融自助设备服务方案，该金融自助设备服务方案包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合。 优选的，该金融自助设备服务需求的智能管理方法，还包括步骤五，任务发放，即服务人员领取一移动终端设备，通过移动终端后台服务系统进行通讯，使用自己的身份进行验证登录，验证通过后，系统通过无线网络发一动态密钥到该移动终端，该移动终端根据动态密钥下载属于该服务人员的任务到该服务人员所持的移动终端上。 优选的，该金融自助设备服务需求的智能管理方法还包括步骤六，对自助设备服务任务进行全程跟踪监控。其中，服务人员执行任务时需要一动态密码，该动态密码的具体获取方式为(l)服务人员达到任务执行自助设备；(2)在需要开启设备保险柜前，通过自助终端发送相关信息至金融自助设备服务需求智能管理系统；(3)金融自助设备服务需求智能管理系统核对信息后发送相应动态密码至服务人员的移动终端；(4)服务人员在规定时间内使用动态密码开启设备。 优选的，步骤一中获取金融自助设备服务需求信息的方法包括由金融自助设备直接将设备的服务需求自动上报至金融自助设备服务需求的智能管理系统中；或由金融自助设备服务需求的智能管理系统主动向所服务的金融自助设备发起请求，主动获取服务需求；或由工作人员将自助设备服务需求通过PDA或计算机直接录入金融自助设备服务需求的智能管理系统中。 本发明提供的金融自助设备服务需求智能管理系统及方法，采用权重尽可能小的原则从服务资源数据库中自动调用服务资源，依据这一原则，保证某一资源A可匹配的资源B最少，优先处理分配该资源的对应关系，为防止循环分配到最后有部分资源A可匹配分配的资源B被占用，而无可匹配的资源B可供选择，从而减少条件搜索循环的次数，提高资源分配的效率。因此，本发明提供的金融自助设备服务需求的管理方式可以快速、安全、合理的解决金融自助设备服务管理中的人、车、线分离问题，即满足在N天( 一般1《N《7)内同一业务区域中车辆、密码管理员、钥匙管理员不重复出现，同时满足分配资源的随机性。通过该方法应用，提高服务处理效率，提高资源利用率，增强安全风险防范措施。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。 图1是本发明一较佳实施例提供的金融自助服务设备服务需求智能管理系统的结构模块图； 图2是金融自助设备服务资源数据库结构示意图；以及
图3是本发明较佳实施例提供的金融自助服务设备服务需求智能管理方法流程图。
具体实施例方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。 如图1所示，本发明提供的金融自助服务设备服务需求智能管理系统100包括服务需求信息采集模块10、服务资源数据库20以及资源配置运算模块30。
其中服务需求信息采集模块10用以通过接收由金融自助设备自动上报的服务需求、接收由工作人员通过PDA或计算机直接录入的服务需求或主动向所服务的金融自助设备发起请求的方式收集金融自助设备的服务需求信息。 服务资源数据库20如图2所示，包括一密码管理员矩阵21、一车辆矩阵22以及一钥匙管理员矩阵23。该密码管理员矩阵21是以密码管理员名称为主键存储密码管理员相关分配条件信息，包括对应可分配业务区域列表，并以每一个对应关系个数作为密码管理员对应矩阵的权重，该矩阵按密码管理员按权重从小到大排列。该车辆矩阵22是以车辆名称为主键存储车辆相关分配条件信息，包括车辆对应可分配的业务区域列表以及可搭配的密码管理员列表，并以车辆可分配业务区域列表同对应密码管理员对应列表个数的乘积作为车辆矩阵对应矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列。该钥匙管理员矩阵23是钥匙管
理员名称为主键存储钥匙管理员相关分配条件信息，包括其可搭配车辆以及可搭配的密码管理员列表，并以钥匙管理员可搭配车辆个数同钥匙管理员可搭配密码管理员个数乘积作为钥匙管理员矩阵对应的矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列。另外，该服务资源数据库20每一预定时间更新一次，该预定时间通常为大于等于1天且小于等于7天。也就是说，以一预定时间为一时间段，在这一时间短内统一对各区域的金融自助设备的服务需求进行整理、分类和分析，以达到在这一时间段内同一业务区域中车辆、密码管理员、钥匙管理员不重复出现的目的，同时满足分配资源的随机性。 该资源配置运算模块30用以依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员，生成包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合的一金融自助设备服务方案。 以下介绍该金融自助服务设备服务需求智能管理系统的管理方法，如图3所示，其包括下列步骤 步骤Sl，获取金融自助设备服务需求信息。金融自助设备服务需求主要就是指这些设需要的服务内容，如ATM清机、ATM加钞、更换打印机等耗材、故障维修等。获取金融自助设备服务需求信息的方法包括由金融自助设备直接将设备的服务需求自动上报至金融自助设备服务需求的智能管理系统中；或由金融自助设备服务需求的智能管理系统主动向所服务的金融自助设备发起请求，主动获取服务需求；或由工作人员将自助设备服务需求通过PDA或计算机直接录入金融自助设备服务需求的智能管理系统中。
步骤S2，分析金融自助设备服务需求信息，自动生成一金融自助设备服务任务，该
6金融自助设备服务任务包括业务区域编号、服务需求类型以及服务所需资源。也就是说，获
得各种服务需求后，根据各种需求的类型、需求设备的地域位置、需求设备的银行类别等按
照业务区域进行分类处理，生成自助设备的服务任务，并组合成服务线路需求。服务任务主
要包括线路编号，也就是业务区域编号，以及服务的设备情况，如清机、加钞、故障维修等，
以及服务所需资源情况，根据设备需服务的情况则所需资源的不同，如仅仅加钞的任务就
不需要耗材资源，如果仅仅是清机的任务就不需要先前往金库提取现金等。 步骤S3，调用一金融自助设备服务资源数据库，依据权重尽可能小的原则在业务
区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员；选择权重最小是
因为该资源A可匹配的资源B最少，优先处理分配该资源的对应关系，为防止循环分配到最
后有部分资源A可匹配分配的资源B被占用，而无可匹配的资源B可供选择，从而减少条件
搜索循环的次数。 步骤S4，生成一金融自助设备服务方案，该金融自助设备服务方案包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合。 步骤S5，任务发放。生成了金融自助设备服务方案后，由系统对任务进行分发。也就是说，在资源分配完成后，相应服务人员会分配到相应的任务，并且只有在出发前服务人员才知道自己的具体任务，具体方式为服务人员领取到移动终端设备(如PDA)后，服务人员通过移动终端后台服务系统进行通讯，使用自己的身份进行验证登录，验证通过后，系统通过无线网络下发动态密钥到移动终端，移动终端根据动态密钥下载属于该服务人员的任务到该服务人员所持的移动终端上。 步骤S6 ，对自助设备服务任务进行全程跟踪监控。这是是金融自助设备服务智能管理系统对自助设备服务任务的全程跟踪监控过程，从任务执行车辆离开银行至完成所有任务回到银行整个过程的监控。如在服务任务路线中包括4台ATM的清机任务，系统监控可了解执行任务车辆的所处位置，ATM的任务执行情况，哪些已经完成，哪些正在进行，哪些还为前往执行，清机完成后是否将清机钞票送至金库等。 同时，由于清机加钞任务所需自助设备的动态密码，该动态密码的具体获取方式为(l)服务人员达到任务执行自助设备；(2)在需要开启设备保险柜前，通过自助终端发送相关信息至自助设备服务智能管理系统中心；(3)中心核对信息后发送相应动态密码至服务人员的移动终端；(4)服务人员在规定时间内使用动态密码开启设备，为了保证安全，动态密码具有实效性，如半小时内有效等。 动态密码通过socket方式进行发送，发送的密钥进行DES加密方法，并保存在应用服务内存中，保证通讯密钥安全。 本发明提供的金融自助设备服务需求智能管理系统及方法，采用权重尽可能小的原则从服务资源数据库中自动调用服务资源，依据这一原则，保证某一资源A可匹配的资源B最少，优先处理分配该资源的对应关系，为防止循环分配到最后有部分资源A可匹配分配的资源B被占用，而无可匹配的资源B可供选择，从而减少条件搜索循环的次数，提高资源分配的效率。因此，本发明提供的金融自助设备服务需求的管理方式可以快速、安全、合理的解决金融自助设备服务管理中的人、车、线分离问题，即满足在N天( 一般1《N《7)内同一业务区域中车辆、密码管理员、钥匙管理员不重复出现，同时满足分配资源的随机性。通过该方法应用，提高服务处理效率，提高资源利用率，增强安全风险防范措施。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
权利要求
一种金融自助设备服务需求的智能管理系统，包括一服务需求信息采集模块，用以收集金融自助设备的服务需求信息；一自助设备服务资源数据库，包括一密码管理员矩阵、一车辆矩阵以及一钥匙管理员矩阵，该密码管理员矩阵是以密码管理员名称为主键存储密码管理员相关分配条件信息，包括对应可分配业务区域列表，并以每一个对应关系个数作为密码管理员对应矩阵的权重，该矩阵按密码管理员按权重从小到大排列；该车辆矩阵是以车辆名称为主键存储车辆相关分配条件信息，包括车辆对应可分配的业务区域列表以及可搭配的密码管理员列表，并以车辆可分配业务区域列表同对应密码管理员对应列表个数的乘积作为车辆矩阵对应矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列；该钥匙管理员矩阵是钥匙管理员名称为主键存储钥匙管理员相关分配条件信息，包括其可搭配车辆以及可搭配的密码管理员列表，并以钥匙管理员可搭配车辆个数同钥匙管理员可搭配密码管理员个数乘积作为钥匙管理员矩阵对应的矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列；以及一资源配置运算模块，用以依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员，生成包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合的一金融自助设备服务方案。
2. 如权利要求1所述的金融自助设备服务需求的智能管理系统，其特征在于，该服务需求信息采集模块通过接收由金融自助设备自动上报的服务需求、接收由工作人员通过PDA或计算机直接录入的服务需求或主动向所服务的金融自助设备发起请求的方式收集金融自助设备的服务需求信息。
3. 如权利要求1所述的金融自助设备服务需求的智能管理系统，其特征在于，该自助设备服务资源数据库每一预定时间更新一次，该预定时间为大于等于1天且小于等于7天。
4. 一种金融自助设备服务需求的智能管理方法，包括步骤一，获取金融自助设备服务需求信息；步骤二，分析金融自助设备服务需求信息，自动生成一金融自助设备服务任务，该金融自助设备服务任务包括业务区域编号、服务需求类型以及服务所需资源；步骤三，调用一金融自助设备服务资源数据库，依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员；以及步骤四，生成一金融自助设备服务方案，该金融自助设备服务方案包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的组合。
5. 如权利要求4所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，其特征在于，该金融自助设备服务资源数据库包括一密码管理员矩阵、一车辆矩阵以及一钥匙管理员矩阵，该密码管理员矩阵是以密码管理员名称为主键存储密码管理员相关分配条件信息，包括对应可分配业务区域列表，并以每一个对应关系个数作为密码管理员对应矩阵的权重，该矩阵按密码管理员按权重从小到大排列；该车辆矩阵是以车辆名称为主键存储车辆相关分配条件信息，包括车辆对应可分配的业务区域列表以及可搭配的密码管理员列表，并以车辆可分配业务区域列表同对应密码管理员对应列表个数的乘积作为车辆矩阵对应矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列；该钥匙管理员矩阵是钥匙管理员名称为主键存储钥匙管理员相关分配条件信息，包括其可搭配车辆以及可搭配的密码管理员列表，并以钥匙管理员可搭配车辆个数同钥匙管理员可搭配密码管理员个数乘积作为钥匙管理员矩阵对应的矩阵权重，该矩阵按权重从小到大排列。
6. 如权利要求5所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，其特征在于，该金融自助设备服务资源数据库每一预定时间更新一次，该预定时间为大于等于1天且小于等于7天。
7. 如权利要求6所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，还包括步骤五，任务发放，即服务人员领取一移动终端设备，通过移动终端后台服务系统进行通讯，使用自己的身份进行验证登录，验证通过后，系统通过无线网络发一动态密钥到该移动终端，该移动终端根据动态密钥下载属于该服务人员的任务到该服务人员所持的移动终端上。
8. 如权利要求7所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，还包括步骤六，对自助设备服务任务进行全程跟踪监控。
9. 如权利要求8所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，其特征在于，服务人员执行任务时需要一动态密码，该动态密码的具体获取方式为(l)服务人员达到任务执行自助设备；(2)在需要开启设备保险柜前，通过自助终端发送相关信息至金融自助设备服务需求智能管理系统；(3)金融自助设备服务需求智能管理系统核对信息后发送相应动态密码至服务人员的移动终端；(4)服务人员在规定时间内使用动态密码开启设备。
10. 如权利要求4所述的金融自助设备服务需求的智能管理方法，其特征在于，步骤一中获取金融自助设备服务需求信息的方法包括由金融自助设备直接将设备的服务需求自动上报至金融自助设备服务需求的智能管理系统中；或由金融自助设备服务需求的智能管理系统主动向所服务的金融自助设备发起请求，主动获取服务需求；或由工作人员将自助设备服务需求通过PDA或计算机直接录入金融自助设备服务需求的智能管理系统中。
全文摘要
本发明公开了一种金融自助设备的服务需求的智能管理系统及方法。该金融自助设备服务需求的智能管理系统包括一服务需求信息采集模块；一自助设备服务资源数据库；一资源配置运算模块，该自助设备服务资源数据库包括一密码管理员矩阵、一车辆矩阵以及一钥匙管理员矩阵，该资源配置运算模块依据权重尽可能小的原则在业务区域可选择的范围内依次选择匹配的密码管理员、车辆以及钥匙管理员，生成包括业务区域编号以及匹配的密码管理员、车辆和钥匙管理员的一金融自助设备服务方案。本发明提供的方案可以快速、安全、合理的解决金融自助设备服务管理中的人、车、线分离问题，通过该方法应用，提高服务处理效率，提高资源利用率，增强安全风险防范措施。
文档编号G06Q40/00GK101777167SQ20101001950
公开日2010年7月14日 申请日期2010年1月19日 优先权日2010年1月19日
发明者徐涛, 杜高峰, 柯文辉, 荆纪平, 陈祖宁 申请人:广州广电运通金融电子股份有限公司