用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法

专利名称：用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法
技术领域：
本发明涉及管理特许经营店(franchise)的方法，并且更具体地，涉及用于使用 信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能够使用具有签名垫(sign pad)的信 用卡支付系统来调查和分析特许经营店的交易信息和客户信息以及特许经营店的客户服 务满意度，以便可以有效地执行客户和特许经营店管理，并且可以建立和提高特许经营店 的商业策略。
背景技术：
近些年来，随着饮食生活模式改变和对于高质量食品的需求的增加，在食品业中 广泛地使用特许经营店手段，其中，各种成品或半成品在总部被大量地生产，并且被提供到 特许经营店。在特许经营店手段中，总部开发商品、服务、技能等，并且平稳地分发和操作销售 系统，并且特许经营店根据由总部开发的商品和系统向客户提供统一质量的产品和服务。具体上，总部认识到客户的抱怨，并且改善满意度以使得客户持续地购买产品或 者服务，并且管理这些客户，以便特许经营店可以容易地累积客户，并且维持与这些客户的 关系。同时，随着信息处理技术的快速发展和电子支付基础设施的增加，已经广泛地使 用了电子支付系统，所述电子支付系统用于通过卡介质(诸如信用卡、借记卡或者支票保 证卡)、卡支付终端(诸如客户激活终端(CAT)或者销售点(P0Q管理终端)以及大型支付 提供商(即，增值网络(VAN)公司)，来支付商品或者服务的价格。S卩，当信用卡交易发生时，信用卡特许经营店使用卡支付终端扫描由客户(信用 卡用户)提供的信用卡，以从信用卡读取信息，并且输入支付信息，诸如交易量和交易的分 期付款周期。卡支付终端访问用于经由公共交换电话网络(PSTN)或者因特网来桥接信用 卡公司的VAN公司服务器，向VAN公司服务器发送信用卡信息和交易说明信息以请求交易 批准，从VAN公司服务器接收用于认证交易批准的批准号，输出销售说明，然后从客户获得 交易证明的签名。近来，随着获得数字签名并且在计算机上管理数字签名而不使用纸张和笔的方案 被应用到信用卡支付系统以方便签名，信用卡支付终端包括被称为签名垫的数字签名设 备，用于获得客户的签名。这样的签名垫具有的优点在于解决了销售说明管理的不方便，但是由于其电子地 获取和存储客户签名信息的简单功能而在使用和利用上受限。同时，随着信息通信技术的发展而广泛地使用基于移动通信系统和因特网 的调查，用于实施调查的各种系统和方法为已知。例如，韩国专利公报公开出版物 No. 2001-105844公开了使用短消息服务以短消息形式来发送调查的问题和对应的响应的 方案，韩国专利公报公开出版物No. 2002-38255公开了用于使用无线应用协议(WAP)来发 送调查的问题和对应的响应的方案。
但是，这些方案不能被仅仅应用到在某一家特许经营店购买产品或者服务的客户 来进行调查，并且从未指定的个体收集来验证评估的数据不直接地与向客户提供服务的特 许经营店拥有者相关，从而不能特别地推动该拥有者。另外，未直接对在现场购物的客户执 行调查，这使得调查的可靠性和精确性变差。因此，不能预期高服务质量。另外，因为大多数客户和特许经营店拥有者都有不情愿进行调查的倾向，并且当 没有特别的激励时的对应的响应、响应率和参与率很低，这降低了数据的客观性。因此，总部很难评估客户对于在多个区域分布的特许经营店的满意度，因此传统 的方案在特许经营店管理上受限。

发明内容
在通过考虑如上所述的所有情况和现实条件并且使用信用卡支付系统来研究促 进有效的客户和特许经营店管理和商业效率的方法时，本发明人已经确认可以建立总部的 营销策略，可以管理客户和特许经营店，并且可以在信用卡支付过程中通过用签名垫或者 移动通信终端调查和分析针对特许经营店的客户满意度来进一步提高对客户的服务。本发明涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能 够在信用卡支付过程中调查和分析针对特许经营店的客户满意度。本发明还涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法 能够实现特许经营店满意度调查的高实用性和客观性。本发明还涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法 能够劝使参与调查和保证调查的可靠性，并且进一步通过在客户和特许经营店管理上反映 调查的结果来提高服务。根据本发明的一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的 方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说 明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部 的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收 所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会员信 息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果；(C) 向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支 付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对 所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调 查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对于所述特 许经营店的客户满意度评估信息，并且在所述客户信息服务器的数据库中存储得到的所述 客户满意度评估信息；以及(f)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的另一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店 的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用 说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总 部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接 收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会员 信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果；(C)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支 付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对 所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调 查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对于所述特 许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息服务器的数据库中存储得到的所述客户 满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中储存额外的点数；以及(f)将所述签名垫 切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店 的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用 说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总 部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接 收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会员 信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果；(C) 向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支 付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对 所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调 查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对于所述特 许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息服务器的数据库中存储得到的所述客户 满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并且在所述客户的会员信息中存储所述确 定的结果；以及(f)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示， 然后将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。步骤(e)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。在步骤(e)和步骤(f)之间，本发明还可以包括(e-Ι)根据所述客户满意度评估 信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策略向好的特许经营店给与 激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输，而向 差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的定期培训、在特定时段期 间的订单限制或者返回限制。根据本发明的又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店 的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用 说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总 部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接 收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会员 信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果；(C) 向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户选择 使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所述客 户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经 营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计的支 付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满意度的选择项目；(f)当从所述签名垫接收 到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对 于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在所述客户信息服务器的数据库中存储得 到的所述客户满意度评估信息；以及(g)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户 选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所 述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特 许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计 的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客 户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满意度的选择项目；(f)当从所述签名垫 接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处 理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息服务器的数据库中存储得 到的所述客户满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中储存额外的点数；以及(g) 将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户 选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所 述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特 许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计 的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客 户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满意度的选择项目；(f)当从所述签名垫 接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项目来分析和统计地处 理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息服务器的数据库中存储得 到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并且在所述客户的会员信息 中存储所述确定的结果；以及(g)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得 活动的指示，然后将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。步骤(f)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。
根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服 务使用说明的信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(b)通过连接 到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满意度的选择项目； (c)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项 目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在总部的客户信 息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(d)将所述签名垫切换到 用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服 务使用说明的信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(b)通过连接 到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满意度的选择项目； (C)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选择项 目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在总部的客户信息服 务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且确定所述客户是否赢得活动； 以及(d)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。步骤(c)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。在步骤(c)和步骤(d)之间，本发明可以包括(c-1)根据所述客户满意度评估信 息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策略向好的特许经营店给与激 励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输，而向差 的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的定期培训、在特定时段期间 的订单限制或者返回限制。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服 务使用说明的信用卡支付信息，当所述客户选择使用点数时从总部的客户信息服务器确认 估计的支付量的可折扣数量，并且从在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于 所述可折扣数量的点数；(b)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应 于所扣除的点数的数量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准 信息；(c)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务 满意度的选择项目；(d)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据 时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息， 并且在所述客户信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(e)将 所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服 务使用说明的信用卡支付信息，当所述客户选择使用点数时从总部的客户信息服务器确认 估计的支付量的可折扣数量，并且从在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(b)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应 于所扣除的点数的数量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准 信息；(C)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务 满意度的选择项目；(d)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据 时，根据所述选择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息， 在所述客户信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且确定所述客 户是否赢得活动；以及(e)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的 指示，然后将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。步骤(d)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。在步骤(d)和步骤(e)之间，本发明还可以包括(d-Ι)根据所述客户满意度评估 信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策略向好的特许经营店给与 激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输，而向 差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的定期培训、在特定时段期 间的订单限制或者返回限制。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请 求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出 针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通 过所述客户的移动通信终端接收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过 所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述 客户的会员信息，借助于电信公司服务向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营 店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移动 通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送 所述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店 的客户满意度评估信息，并且在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(h) 将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出 针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通 过所述客户的移动通信终端接收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过 所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述 客户的会员信息，借助于电信公司服务来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经 营店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移 动通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发 送所述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营 店的客户满意度评估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且在所述 客户的会员信息中储存额外的点数；以及(h)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏 眷ο根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户输入所述客户的会员信息，并且向总 部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接 收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会员 信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果；(C) 向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支 付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对 所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所 述客户的移动通信终端接收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述 移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户 的会员信息，借助于电信公司服务来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店 提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移动通 信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所 述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的 客户满意度评估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是 否赢得活动，并且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果；以及(h)在特定的时段 期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述签名垫切换到用于获 得数字签名的屏幕。步骤(g)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。在步骤(g)和步骤(h)之间，本发明可以包括(g-Ι)根据所述客户满意度评估信 息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策略向好的特许经营店给与激 励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输，而向差 的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的定期培训、在特定时段期间 的订单限制或者返回限制。在步骤(b)和步骤(C)之间，本发明可以包括(b-Ι)通过所述特许经营店客户端 以所述估计的支付量的预定比率来计算点数，并且将所述点数储存和存储在所述客户信息服务器中的所述客户的会员信息中。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户 选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所 述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特 许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计 的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客 户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问 所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接收调查内容；(f)当从所述签名垫接收 到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信 息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务来向所述客户的移动通信终端 发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(g)通过电信公司服 务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所 述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处 理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在数据库中存储得到的所述客户满意 度评估信息；以及(i)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户 选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所 述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特 许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计 的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客 户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问 所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接收调查内容；(f)当从所述签名垫接收 到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信 息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务来向所述客户的移动通信终端 发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(g)通过电信公司服 务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所 述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评 估信息，并且在所述客户的会员信息中储存额外的点数；以及(i)将所述签名垫切换到用 于获得数字签名的屏幕。根据本发明的再又一方案，提供了一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营 店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使 用说明以计算估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向 总部的客户信息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器 接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请求信号与预先存储的所述客户的会 员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店客户端发送所述认证处理的结果； (c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户 选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从在所 述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特 许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以重新计算估计 的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客 户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，并且询问 所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接收调查内容；(f)当从所述签名垫接收 到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信 息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务来向所述客户的移动通信终端 发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(g)通过电信公司服 务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所 述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处 理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评 估信息，确定所述客户是否赢得活动，并且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果； 以及(i)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。步骤(h)可以包括将所述客户满意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发 送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。在步骤(h)和步骤(i)之间，本发明还可以包括(h-Ι)根据所述客户满意度评估 信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策略向好的特许经营店给与 激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输，而向 差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的定期培训、在特定时段期 间的订单限制或者返回限制。步骤(a)可以包括使用所述客户期望购买的商品的条形码或者唯一号来输入商 品的使用说明，并且使用由所述客户提供的会员卡或者所述客户的会员注册号、居住登记 号或者电话号码中的任何一个来输入所述客户的会员信息。所述特许经营店客户端和所述客户信息服务器可以包括销售点管理(POS)系统。


通过参考附图详细说明本发明的示例性实施例，本发明的上述和其他目的、特征和优点对于本领域技术人员将变得更清楚，在附图中图1说明了被应用根据本发明的信用卡支付系统的网络的配置；图2是在根据本发明的信用卡支付系统中的签名垫的框图；图3说明了连接到根据本发明的信用卡支付系统的特许经营店客户端的屏幕；图4说明了在根据本发明的信用卡支付系统中的签名垫的屏幕。图5是连接到根据本发明的信用卡支付系统的客户信息服务器的框图；图6和7是说明使用根据本发明的第一示例性实施例的信用卡支付系统来管理特 许经营店的方法的流程图；以及图8是说明使用根据本发明的第二示例性实施例的信用卡支付系统来管理特许 经营店的方法的流程图。
具体实施例方式下面将参考附图详细说明本发明的示例性实施例。虽然结合本发明的示例性实施 例示出和说明了本发明，但是对于本领域技术人员将显而易见的是，在不偏离本发明的精 神和范围的情况下，可以进行各种修改。通过考虑在本发明中的功能来定义在本发明的说明书中使用的术语，并且所述术 语应当被解释为具有根据本发明的概念和在技术领域中广泛使用的含义。当本发明和其中包含的相关的已知功能或者配置的详细说明会混淆本发明的主 题时，将省略本发明和其中包含的相关的已知功能或者配置的详细说明。图1说明了被应用根据本发明的信用卡支付系统的网络的配置，并且图2是在根 据本发明的信用卡支付系统中的签名垫的框图。参见图1，根据本发明的信用卡支付系统包括特许经营店客户端100、VAN公司服 务器200、信用卡公司服务器300、客户信息服务器400、电信公司服务器600和移动通信终 端 700。首先，特许经营店客户端100被布置在特许经营店，并且包括签名垫110，所述签 名垫110用于将信用卡用户的签名获得为电子信号，并且将所述签名显示为图像。特许经 营店客户端100还包括EMV (接触集成电路，不接触射频)、读卡器(MSR)等，用于支付和 支付处理(收据发出)，以便可以执行任何类型的信用支付。特许经营店客户端100被分配唯一号，诸如序号。唯一号与从客户接收的调查数 据一起被从签名垫110发送到客户信息服务器400，以便可以通过唯一号来识别特许经营 店所位于的区域。另外，特许经营店客户端100获得客户满意度评估信息的数值和分析内容，并且 进行实时地显示，如图3中所示。参见图2，签名垫110包括输入/输出模块111、控制模块112、通信处理模块113 和存储器模块114。输入/输出模块111在成功交易批准或者成功支付完成时，向信用卡用户输出针 对特许经营店的礼貌或者满意度调查的图像、签名请求图像或者在存储器模块114中存储 的图像。在签名垫110中，输入/输出模块111包括用于输出图像或者文本的显示单元，其可以例如通过IXD来实现。当将由输入/输出模块111输入的内容发送到通信处理模块113和存储器模块 114时，控制模块112对所述内容进行压缩和加密。控制模块112具有针对特许经营店的服务满意度的调查信息，并且通过输入/输 出模块111来输出调查项目。在此，可以将调查项目分类为很满意、满意、一般、不满意、蜂窝电话响应等，并且 将其输出，如图4中所示。但是，应当明白，调查项目不限于此，而是可以被不同地分类为特 许经营店的清洁度、礼节、雇员的行为和态度等。通信处理模块113经由网络、电缆或者无线局域通信而连接到特许经营店客户端 100。存储器模块114存储签名垫的所有信息，诸如各种图像或者声音。因此，当信用卡公司服务器300响应于来自特许经营店客户端100的支付请求而 批准支付时，由签名垫Iio的输入/输出模块111输入的客户签名被控制模块112压缩和 加密，并且经由通信处理模块113被发送到特许经营店客户端100。同时，特许经营店客户端100可以是包括用于读取卡信息的阅读器的终端，诸如 查询终端或者销售点(POS)终端，用于信用卡批准。即，特许经营店客户端100可以是具有 使用信用卡的卡信息的信用批准或者现金收据发出功能的终端，或者具有物品管理功能以 及信用批准或者现金收据发出功能的POS终端。特许经营店客户端100通过阅读器读取在由客户提供的会员卡和信用卡中存储 的卡信息，例如卡类型、卡号和期满日期等，并且输入估计的支付量和与所述估计的支付量 相关的点数。特许经营店客户端100接收客户期望购买的商品或者服务的使用说明和客户的 会员信息。当客户没有会员卡时，特许经营店客户端100可以接收在发放会员卡时给出的 会员注册号或者客户的居住登记号或者电话号码。在此，商品的价格、服务使用说明等可以通过扫描器被自动地输入，或者被特许经 营店拥有者、雇员或者出纳员手动地直接输入。具体上，可以通过商品的条形码或者唯一号 来获得商品信息。使用有线/无线调制解调器和诸如PSTN或者因特网的网络500来经由增值网络 (VAN)公司服务器200向信用卡公司服务器300发送由特许经营店客户端100读取的支付 信息(包括信用卡信息和会员信息)和在特许经营店客户端100输入的支付量，或者经由 网络500向总部的客户信息服务器400发送由特许经营店客户端100读取的支付信息(包 括信用卡信息和会员信息)和在特许经营店客户端100输入的支付量。VAN公司服务器200根据从特许经营店客户端100发送的信用卡支付信息中的卡 信息来检查卡类型，以识别信用卡公司，并且经由诸如X. 25的分组通信网络或者经由网络 500来向信用卡公司服务器300请求支付批准。信用卡公司服务器300包括用于存储信用信息的信用信息数据库和用于存储支 付说明的支付说明数据库，所述信用信息由下述部分构成注册会员的会员信息和所发放 的卡的卡号和密码。信用卡公司服务器300响应于来自VAN公司服务器200的支付查询而 通过预定过程来批准或者拒绝支付。
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客户信息服务器400经由网络500连接到多个特许经营店客户端100_1、
100-2.....100-n，这些特许经营店客户端用于从客户收集调查数据、在数据库中存储调查
数据并且分析调查数据。客户信息服务器400管理特许经营店和这些特许经营店的作为会员的客户，并且 包括数据库420，用于存储各种信息项目，其中包括用于会员管理的会员信息，诸如点数 储存、促销礼物提供、活动(event)等；用于特许经营店管理的特许经营店信息，诸如商业 相关的特殊处理或者激励、惩罚说明、培训参与率、返回率和合同内容；各种调查内容，包括 在签名垫110上显示的对商店或者服务的客户满意度；用于周期管理的调查信息；以及用 于进行调查的标准。在此，可以基于特许经营店客户端100和POS系统来管理客户信息服务器400，以 进行广泛和有效的客户与特许经营店管理。图5是连接到根据本发明的信用卡支付系统的客户信息服务器的框图。参见图5，客户信息服务器400包括签名垫管理模块410、移动通信终端管理模块 411、输入信息收集器412、会员认证处理器413、分析和统计处理器414、调查项目管理器 415、满意度指数计算器416、点数和活动处理器417、数据库管理模块418以及数据库420。签名垫管理模块410与多个特许经营店客户端100-1、100-2.....100_η进行
数据通信，以发送调查数据并且从客户接收对应的响应数据，并且管理特许经营店客户端 100-1、100-2、...、100-η。签名垫管理模块 410 针对向签名垫 110_1、110_2、· · ·、110_η 发送调查数据执行更新处理，并且从客户信息服务器400向特许经营店客户端100-1、 100-2、…、100-n发送数据，诸如统计分析结果和所计算的客户满意度指数。移动通信终端管理模块411请求电信公司服务器600向会员认证处理器413已认 证的客户(即，使用会员信息中包括的电话号码而被认证的会员)发送调查内容。输入信息收集器412收集经由签名垫管理模块410或者移动通信终端管理模块 411接收的响应数据，根据布置在数个区域的特许经营店客户端来对响应数据分类，并且存 储所述响应数据。在此，基于被分配到相应特许经营店客户端的唯一号，根据区域、特许经营店或者 两者来对输入信息收集器412收集的数据进行分类。所述数据可以包括用于识别客户的会 员信息数据，并且可以是来自于客户响应一个或多个调查项目的响应数据。会员认证处理器413根据由输入信息收集器412收集的会员信息数据来确定客户 是否是会员或者是重复地响应调查的客户。当客户不是会员时，会员认证处理器413劝导 所述客户成为会员，而当客户是重复地响应调查的客户时，会员认证处理器413排除所述 客户。为了使调查分析有高度可靠性和客观性，会员认证处理器413可以仅当根据经由 特许经营店客户端100输入的会员信息而将客户认证为会员时才允许数据用于分析，并且 可以根据客户、日期和特许经营店的时区来存储调查响应数。分析和统计处理器414从由输入信息收集器412收集的调查数据分离出会员认证 处理器413已认证的数据和会员认证处理器413未认证的数据，将所述数据根据项目存储 在数据库中，并且根据所述项目和信息来分析和统计地处理响应数据以建立客户满意度评 估信息。例如，分析和统计处理器414可以分析响应数据，并且总体上根据区域、特许经营店和客户的性别与年龄或者基于用于统计计算的唯一号来分析响应数据和执行分类。调查项目管理器415根据客户的商品购买和服务使用说明来提供各种类型的调 查，并且当自从管理特定客户起已经过去预定时间时向所述特定客户提供与活动、季节等 相关的内容类型的调查。在这种情况下，调查的内容可以包括用于向客户简短解释调查内 容并且请求客户响应调查的消息；以及将通过抽奖来为响应调查的客户储存点数或者提供 免费礼物的通告。所述调查也可以包括菜单“响应调查”。当客户选择特定项目然后按下传送按钮 时，对调查的响应被自动地发送。应当明白，客户满意度调查的问题项目可以由调查项目管理器415存储，或者所 述问题项目可以不独立地存储，而是被包括在调查内容中，并且所述问题项目可以随着时 段、活动或者季节而进行各种改变。满意度指数计算器416根据来自分析和统计处理器414的分析结果来计算针对每 个特许经营店的满意度指数。即，满意度指数计算器416可以将对于提供商品和服务的特 许经营店的客户满意度或者不满意度转换为数值，诸如百分比或者分数。点数和活动处理器417仅为响应调查的客户储存点数和提供活动，通过抽奖确定 客户是否赢得活动，并且发送所储存的点数和抽奖结果的指示。即，点数和活动处理器417 可以按照客户购买的商品的价格的预定百分比来提供点数，根据调查响应和参与号来提供 不同的增加点数，以及向赢得活动的客户提供赠券号被写在用信用卡支付时输出的收据上 的赠券、礼券、电子货币等，或者提供诸如增加点数这样的激励，以便可以劝导所述客户更 积极地响应和参与调查。当由会员认证处理器413实时计算的调查响应数达到预定水平时，点数和活动处 理器417可以将所述客户确定为获胜者。点数和活动处理器417也可以与满意度指数计算器416协作来存储针对每个特许 经营店的特殊处理和激励信息。数据库管理模块418访问、改变和删除在数据库420中的数据，并且维护和管理数 据库420以存储会员和特许经营店信息。而且，数据库管理模块418将来自分析和统计处 理器414的信息存储在数据库420中。数据库420存储由客户信息服务器400处理的各种数据段。同时，客户信息服务器400可以允许系统管理员使用单独连接到客户信息服务器 400的管理器终端(未示出)来容易地执行维护，实时地监控由客户信息服务器400执行的 分析和输入/输出，以及输入新的调查数据。电信公司服务器600从客户信息服务器400接收客户满意度输出数据，根据预先 设置的脚本立即将所述调查数据发送到客户的移动通信终端700，从移动通信终端700接 收响应数据，并且将响应数据提供到客户信息服务器400。在这种情况下，客户信息服务器 400通过电信公司服务来接收满意度调查的客户响应数据，并且分析、统计地处理和存储响 应数据。在此，电信公司服务器600针对客户通过移动通信终端700进行的调查响应来向 客户信息服务器400收取数据使用费，并且从管理客户信息服务器400的总部接收所述使 用费，从而可以向客户提供免费服务，以提高调查响应和参与率。
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移动通信终端700经由移动通信网络或者无线因特网连接到电信公司服务器 600。移动通信终端700接收客户满意度调查数据，并且返回对于客户满意度调查的响应。
即，为了从客户接收观点，由特许经营店的客户使用的移动通信终端700-1、700-2.....
700-n通过电信公司服务来输出从客户信息服务器400发送的调查数据，接收客户响应，并 且通过电信公司服务向客户信息服务器400发送客户响应。在此，主要提供文本消息的短消息服务(SMS)和提供包含照片、声音和/或运动图 像的多媒体消息的多媒体消息服务(MMS)可以用于客户满意度调查数据，并且能够接收这 样的服务的移动通信终端700的示例包括蜂窝电话、个人数字助理(PDA)等。而且，客户可以经由移动通信终端700下载调查内容或者实时地接收流形式的调 查内容。在执行调查内容后，客户可以通过使用移动通信终端700的按键输入和发送对于 调查项目的响应数据。图6是说明使用根据本发明的第一示例性实施例的信用卡支付系统来管理特许 经营店的方法的流程图，其中，客户提供会员卡或者指示会员注册号、居住登记号或者电话 号码。参见图6，当客户选择商品和/或使用服务并且然后提供会员卡或者指示诸如会 员注册号、居住登记号或者电话号码的会员信息时，特许经营店的雇员或者出纳员向特许 经营店客户端100输入商品或者服务使用说明，以计算估计的支付量，并且使用例如阅读 器向特许经营店客户端100输入客户的会员信息(SlO)。特许经营店客户端100然后向总部的客户信息服务器400发送通过读取会员卡 或者输入的会员信息而获得的会员信息，诸如会员注册号、居住登记号或者电话号码，以 请求查询和会员认证。客户信息服务器400将客户的会员认证请求信号与预先存储的客 户的会员信息相比较，以执行认证处理，并且将认证处理的结果发送到特许经营店客户端 IOO(Sll)。当客户信息服务器400认证会员时，特许经营店客户端100按照估计的支付量的 预定百分比来计算点数(S12)。特许经营店客户端100然后从客户的会员信息确认是否有可用点数，并且确定客 户是否期望使用可用点数来进行支付(S13)。当确定客户选择和请求使用点数时，特许经营店客户端100从客户信息服务器 400确认估计的支付量的可折扣数量，客户信息服务器400从在客户的会员信息中储存的 点数扣除对应于所述可折扣数量的点数，向特许经营店客户端100发送包括扣除说明的支 付说明，并且在客户信息服务器400的数据库420中存储支付说明(S14)。另一方面，当在 客户的会员信息中没有可用点数时，客户信息服务器400向特许经营店客户端100发送用 于指示不可获得折扣优惠的消息，并且储存新的点数(S25)。特许经营店客户端100然后从估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以 重新计算估计的支付量，接收信用卡支付信息，经由VAN公司服务器200向卡公司请求信用 卡支付信息查询和支付批准(S15)，并且经由VAN公司服务器200从信用卡公司服务器300 接收支付批准(S16)。特许经营店客户端100然后在签名垫的显示单元上输出针对特许经营店提供的 服务的满意度调查的选择项目屏幕或者图像(S18)。当已经过去5秒时，特许经营店客户端100直接前进到步骤S23，在步骤S23中，签名垫被自动地切换到数字签名屏幕。随后，特许经营店客户端100确定客户是否响应了调查(S19)。当客户响应了调查 时，客户信息服务器400根据针对特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目来分析 和统计地处理响应数据，并且在数据库420中存储得到的响应数据(S20)。当客户在特定时 段期间未响应调查时，特许经营店客户端100直接前进到步骤S23，在步骤S23中，签名垫被 自动地切换到用于获得数字签名的屏幕。客户信息服务器400然后根据来自客户的满意度响应数据而计算和建立客户满 意度评估信息，向特许经营店给与激励或者惩罚(S21)，并且实时地向特许经营店客户端 100发送所计算的客户满意度评估信息，以显示客户满意度评估信息(S22)。特许经营店客户端100然后将签名垫110的显示单元切换到用于获得数字签名的 屏幕(S23)，并且从客户获得数字签名以完成支付(SM)。在此，根据总部的策略来向特许经营店给与激励或者惩罚。可以向好的特许经营 店给与诸如特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输这样的激励，而 可以向差的特许经营店给与诸如参与由总部进行的定期培训、在特定时段期间的订单限制 或者返回限制这样的惩罚。可以为响应了调查的客户储存额外的点数，或者可以通过各种活动为其提供赠 券。另外，可以在预定时间(大约3秒)期间在签名垫110上显示该情况，以便客户可以在 现场立即确认额外的点数是否被储存或者客户是否赢得活动。同时，当客户在步骤S12中选择和请求储存点数时，特许经营店客户端100按照估 计的支付量的预定百分比来计算点数，并且在客户信息服务器400中客户的会员信息内储 存和存储所计算的点数(S25)。雇员或者出纳员然后向特许经营店客户端100输入针对估计的支付量的信用卡 支付信息，如上所述，特许经营店客户端100经由VAN公司服务器200向卡公司请求信用卡 支付信息查询和支付批准，并且接收批准信息(S15)。因此，总部可以在信用卡支付过程中经由签名垫精确地并且自然地调查和分析对 于提供商品或者服务的特许经营店的客户满意度或者抱怨，从而总部可以开发新的商品或 者进行营销，积极地应对客户抱怨，并且有利地和周到地管理特许经营店。特许经营店可以 接收和使用包括客户抱怨和满意的所有信息项，以提供高质量的服务。图7是说明使用根据本发明的第一示例性实施例的信用卡支付系统来管理特许 经营店的方法的另一示例的流程图，其中，客户既不提供会员卡也不指示会员注册号、居住 登记号或者电话号码。参见图7，当客户选择商品和/或使用服务并且然后请求支付时，在特许经营店的 雇员或者出纳员向特许经营店客户端100输入商品或者服务的使用说明(S30)。特许经营店客户端100然后接收信用卡支付信息，并且经由VAN公司服务器200 向卡公司请求信用卡支付信息查询和支付批准(S31)。特许经营店客户端100然后经由VAN公司服务器200从信用卡公司服务器300接 收支付批准(S32)。特许经营店客户端100然后在签名垫的显示单元上输出针对特许经营店提供的 服务的满意度调查的选择项目屏幕或者图像(S3!3)，并且对选择项目屏幕或者图像的输出时间进行计数，以确定是否已经过去了大约5秒(S34)。当已经过去5秒时，特许经营店客 户端100直接前进到步骤S39，在步骤S39中，签名垫被自动地切换到用于获得数字签名的屏幕。随后，特许经营店客户端100确定客户是否响应了调查(S35)。当客户响应了调查 时，特许经营店客户端100根据针对特许经营店提供的服务的满意度调查的选择项目，来 在客户信息服务器的数据库420中存储响应数据(S36)。另一方面，当客户在特定时段期间 未响应调查时，特许经营店客户端100直接前进到步骤S39，在步骤S39中，签名垫被自动地 切换到用于获得数字签名的屏幕。客户信息服务器400然后根据来自客户的满意度响应数据而计算和建立客户满 意度评估信息，向特许经营店给与激励或者惩罚(S37)，并且实时地向特许经营店客户端 100发送所计算的客户满意度评估信息，以显示客户满意度评估信息(S38).特许经营店客户端100然后将签名垫110的显示单元切换到用于获得数字签名的 屏幕(S39)，并且从客户获得数字签名以完成支付(S40)。图8是说明使用根据本发明的第二示例性实施例的信用卡支付系统来管理特许 经营店的方法的流程图，其中，客户提供会员卡或者指示会员注册号、居住登记号或者电话 号码，并且通过签名垫在支付过程中通过移动通信终端选择调查和响应。参见图8，当客户选择商品和/或使用服务并且然后提供会员卡或者指示诸如会 员注册号、居住登记号或者电话号码这样的会员信息时，在特许经营店中的雇员或者出纳 员向特许经营店客户端100输入商品或者服务使用声明，以计算估计的支付量，并且使用 例如阅读器来向特许经营店客户端100输入客户的会员信息(S50)。特许经营店客户端100然后向总部的客户信息服务器400发送输入的或者通过读 取会员卡获得的诸如会员注册号、居住登记号或者电话号码这样的会员信息，以请求会员 信息查询和会员认证。客户信息服务器400将客户的会员认证请求信号与预先存储的客 户的会员信息相比较，以执行认证处理，并且将认证处理的结果发送到特许经营店客户端 100 (S51)。当客户信息服务器400认证会员时，特许经营店客户端100按照估计的支付量的 预定百分比来计算点数(S52)。特许经营店客户端100然后从客户的会员信息确认是否有可用点数，并且确定客 户是否期望使用可用点数来进行支付(S53)。当确定客户选择和请求使用点数时，特许经营店客户端100从客户信息服务器 400确认估计的支付量的可折扣数量，客户信息服务器400从在客户的会员信息中储存的 点数扣除对应于所述可折扣数量的点数，向特许经营店客户端100发送包括扣除说明的支 付说明，并且在客户信息服务器400的数据库420中存储支付说明(S54)。另一方面，当在 客户的会员信息中没有可用点数时，客户信息服务器400向特许经营店客户端100发送用 于指示不可获得折扣优惠的消息，并且储存新的点数(S67)。特许经营店客户端100然后从估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数量以 重新计算估计的支付量，接收信用卡支付信息，经由VAN公司服务器200向卡公司请求信用 卡支付信息查询和支付批准(S55)，并且经由VAN公司服务器200从信用卡公司服务器300 接收支付批准(S56)。
特许经营店客户端100然后在签名垫的显示单元上输出针对特许经营店提供的 服务的满意度调查的选择项目屏幕或者图像(S57)，并且确定客户是否通过移动通信终端 700选择调查和响应(S58)。在这种情况下，当在特定的时段期间没有来自客户的响应时， 特许经营店客户端100直接前进到步骤S65，在步骤S65中，签名垫被自动地切换到用于获 得数字签名的屏幕。当在步骤S58确定客户通过移动通信终端700选择调查和响应时，通过电信公司 服务将调查数据发送到客户的移动通信终端700 (S59)然后确定客户是否通过移动通信终端700响应了调查(S60)。当客户响应了调查 时，电信公司服务器600从客户接收响应数据，并且向客户信息服务器400发送响应数据 (S61)。客户信息服务器400根据服务满意度调查的选择项目来分析和统计地处理响应 数据，并且在客户信息服务器的数据库420中存储得到的响应数据(S62)。另一方面，当客 户在特定时段期间未响应调查时，特许经营店客户端100直接前进到步骤S65，在步骤S65 中，签名垫被自动地切换到用于获得数字签名的屏幕。客户信息服务器400然后根据来自客户的满意度响应数据而计算和建立客户满 意度评估信息，向特许经营店给与激励或者惩罚(S63)，并且实时地向特许经营店客户端 100发送客户满意度评估信息，以显示客户满意度评估信息(S64)。特许经营店客户端100然后将签名垫110的显示单元切换到用于获得数字签名的 屏幕(S65)，并且从客户获得数字签名以完成支付(S66)。在此，根据总部的策略来向特许经营店给与激励或者惩罚。可以向好的特许经营 店给与诸如特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或者免费新产品运输这样的激励，而 可以向差的特许经营店给与诸如参与由总部进行的定期培训、在特定时段期间的订单限制 或者返回限制这样的惩罚。可以为响应了调查的客户储存额外的点数，或者可以通过各种活动向其提供赠 券。另外，可以在预定时间(大约3秒)期间在签名垫110上显示该情况，以便客户可以在 现场立即确认额外的点数是否被储存或者客户是否赢得活动。同时，当客户在步骤S53中选择和请求储存点数时，特许经营店客户端100按照估 计的支付量的预定百分比来计算点数，并且在客户信息服务器400中客户的会员信息内储 存和存储所计算的点数(S67)。雇员或者出纳员然后向特许经营店客户端100输入针对估计的支付量的信用卡 支付信息，如上所述，特许经营店客户端100经由VAN公司服务器200向卡公司请求信用卡 支付信息查询和支付批准，并且接收批准信息(S55)。根据本发明，在信用卡支付过程中，通过签名垫或者移动通信终端以分级专用的 调查形式，来提供在特许经营店经常发生的、客户关于提供商品或者服务的特许经营店的 意见(包括满意或者抱怨)，并且在现场简单并且直接地接收来自客户的响应，并且将所述 响应转换为数据，以便针对特许经营店的客户服务满意度可以被客观地和精确地调查和分 析，并且总部可以将所述数据用作管理指导数据，以通过向特许经营店给与各种商业相关 的特殊处理、激励、支持或者惩罚，来进一步提高专门的服务。另外，可以通过迅速的后续措 施来执行客户管理，诸如通知处理客户抱怨的处理和处理的结果，并且可以建立用于解决特许经营店的问题的定制营销策略。而且，可以通过对作为调查对象的客户执行的会员认证处理来保证调查的可靠性 和准确性，可以通过实时地向特许经营店客户端发送和显示满意度评估的结果来实现用于 促使特许经营店进行正确地行为和改正的事后措施的高度有效性，并且可以通过针对调查 响应奖励客户而激励客户和劝导客户参与调查。而且，因为可以使用来自客户的评估信息来单独地满足客户的期望，因此可以提 高特许经营店和客户之间的可信赖性，并且可以在其间建立强的关系，从而可以提高客户 的购买力，并且由于通过口 口相传而进行的品牌或者产品的宣传来保证新的客户。因此，由 于销售的增长，特许经营店可以预期有高收益。对于本领域技术人员将显而易见的是，在不偏离本发明的精神和范围的情况下， 可以对本发明的上述示例性实施例进行各种修改。因此，本发明意图涵盖他们所提供的落 入所附权利要求的所有此类修改及其等同物。
权利要求
1.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在所述客户 信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(f)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
2.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息 服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中储 存额外的点数；以及(f)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
3.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目；(e)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息 服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并 且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果；以及(f)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
4.根据权利要求1-3中任何一项所述的方法，其中，步骤(e)包括将所述客户满意度 评估信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数 值。
5.根据权利要求1-3中任何一项所述的方法，在步骤(e)和步骤(f)之间还包括 (e-Ι)根据所述客户满意度评估信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总 部的策略向好的特许经营店给与激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券 供应或者免费新产品运输，而向差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部 进行的定期培训、在特定时段期间的订单限制或者返回限制。
6.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述 客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(f)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在所述客户 信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(g)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
7.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(C)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述 客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(f)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息 服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中储 存额外的点数；以及(g)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
8.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述 客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(f)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息 服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并 且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果；以及(g)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
9.根据权利要求6-8中任何一项所述的方法，其中，步骤(f)包括将所述客户满意度 评估信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数 值。
10.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明的 信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(b)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(c)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在总部的客 户信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(d)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
11.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明的 信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(b)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(c)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在总部的客户信 息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且确定所述客户是否赢得活 动；以及(d)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
12.根据权利要求10或者11所述的方法，其中，步骤(c)包括将所述客户满意度评估 信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。
13.根据权利要求10或者11所述的方法，在步骤(c)和步骤(d)之间还包括(c-1) 根据所述客户满意度评估信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策 略向好的特许经营店给与激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或 者免费新产品运输，而向差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的 定期培训、在特定时段期间的订单限制或者返回限制。
14.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明的 信用卡支付信息，当所述客户选择使用点数时从总部的客户信息服务器确认估计的支付量 的可折扣数量，并且从在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数 量的点数；(b)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(c)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(d)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，并且在所述客户 信息服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(e)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
15.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入针对客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明的 信用卡支付信息，当所述客户选择使用点数时从总部的客户信息服务器确认估计的支付量 的可折扣数量，并且从在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数 量的点数；(b)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(c)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店的服务满 意度的选择项目；(d)当从所述签名垫接收到对于调查的所述选择项目的客户响应数据时，根据所述选 择项目来分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评估信息，在所述客户信息 服务器的数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且确定所述客户是否赢得活 动；以及(e)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
16.根据权利要求14或者15所述的方法，其中，步骤(d)包括将所述客户满意度评估 信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所述数值。
17.根据权利要求14或者15所述的方法，在步骤(d)和步骤(e)之间还包括(d_l) 根据所述客户满意度评估信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总部的策 略向好的特许经营店给与激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券供应或 者免费新产品运输，而向差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部进行的 定期培训、在特定时段期间的订单限制或者返回限制。
18.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的 选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述选 择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，并且在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(h)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
19.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的 选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述 选择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的 客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中 储存额外的点数；以及(h)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
20.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信息 服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司请求支付批准，并且接收批准信息；(d)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(e)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述 选择项目；(f)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的 客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(g)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并 且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果；以及(h)在特定的时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所 述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
21.根据权利要求18-20中任何一项所述的方法，其中，步骤(g)包括将所述客户满 意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所 述数值。
22.根据权利要求18-20中任何一项所述的方法，在步骤(g)和步骤(h)之间还包括: (g-1)根据所述客户满意度评估信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总 部的策略向好的特许经营店给与激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券 供应或者免费新产品运输，而向差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部 进行的定期培训、在特定时段期间的订单限制或者返回限制。
23.根据权利要求1-3和18-20中任何一项所述的方法，在步骤(b)和步骤(c)之间包 括(b-l)通过所述特许经营店客户端以所述估计的支付量的预定比率来计算点数，并且 将所述点数储存和存储在所述客户信息服务器中的所述客户的会员信息中。
24.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述 客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(f)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的 选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述选择项目；(g)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的 客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，并且在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息；以及(i)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
25.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述 客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(f)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的 选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述 选择项目；(g)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的 客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，并且在所述客户的会员信息中 储存额外的点数；以及(i)将所述签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
26.一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，包括(a)向特许经营店客户端输入客户在特许经营店的商品选择或者服务使用说明以计算 估计的支付量，向所述特许经营店客户端输入所述客户的会员信息，并且向总部的客户信 息服务器发送所述会员信息以请求会员认证；(b)通过所述客户信息服务器接收所述客户的会员认证请求信号，将所述会员认证请 求信号与预先存储的所述客户的会员信息相比较以执行认证处理，并且向所述特许经营店 客户端发送所述认证处理的结果；(c)向所述特许经营店客户端输入针对所述估计的支付量的信用卡支付信息，当所述客户选择使用点数时从所述客户信息服务器确认所述估计的支付量的可折扣数量，并且从 在所述客户的会员信息中预先储存的点数扣除对应于所述可折扣数量的点数；(d)通过所述特许经营店客户端来从所述估计的支付量减去对应于所扣除的点数的数 量以重新计算估计的支付量，向卡公司请求支付批准，并且接收批准信息；(e)通过连接到所述特许经营店客户端的签名垫来输出针对所述特许经营店提供的服 务的满意度调查的选择项目，并且询问所述客户是否期望通过所述客户的移动通信终端接 收调查内容；(f)当从所述签名垫接收到针对所述客户通过所述移动通信终端接收所述调查内容的 选择输入时，通过所述客户信息服务器来根据所述客户的会员信息，借助于电信公司服务 来向所述客户的移动通信终端发送针对所述特许经营店提供的服务的满意度调查的所述 选择项目；(g)通过电信公司服务器从所述客户的移动通信终端接收对于调查的所述选择项目的 客户响应数据，并且向所述客户信息服务器发送所述客户响应数据；(h)通过所述客户信息服务器分析和统计地处理对于所述特许经营店的客户满意度评 估信息，在数据库中存储得到的所述客户满意度评估信息，确定所述客户是否赢得活动，并 且在所述客户的会员信息中存储所述确定的结果；以及(i)在特定时段期间在所述签名垫上显示所述客户是否赢得活动的指示，然后将所述 签名垫切换到用于获得数字签名的屏幕。
27.根据权利要求M-26中任何一项所述的方法，其中，步骤(h)包括将所述客户满 意度评估信息转换为数值，并且将所述数值发送到所述特许经营店客户端以实时地显示所 述数值。
28.根据权利要求M-26中任何一项所述的方法，在步骤(h)和步骤⑴之间还包括 (h-Ι)根据所述客户满意度评估信息来计算所述特许经营店的评估分级，并且根据所述总 部的策略向好的特许经营店给与激励，所述激励包括特许经营店点数储存、返回支持、礼券 供应或者免费新产品运输，而向差的特许经营店给与惩罚，所述惩罚包括参与由所述总部 进行的定期培训、在特定时段期间的订单限制或者返回限制。
29.根据权利要求1-3、6-8、14、15、18-20和M-26中任何一项所述的方法，其中，步骤 (a)包括使用所述客户期望购买的商品的条形码或者唯一号来输入商品的使用说明，并 且使用由所述客户提供的会员卡或者所述客户的会员注册号、居住登记号或者电话号码中 的任何一个来输入所述客户的会员信息。
30.根据权利要求1-3、6-8、10、11、14、15、18-20和M-26中任何一项所述的方法，其 中，所述特许经营店客户端和所述客户信息服务器包括销售点管理(POS)系统。
全文摘要
用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法包括向特许经营店客户端输入客户在该店的商品选择或服务使用说明以计算估计的支付量，输入客户会员信息，向总部客户信息服务器发送会员信息以请求会员认证；通过该服务器接收客户会员认证请求信号，比较该信号与预存会员信息以执行认证处理，向该客户端发送处理结果；向该客户端输入估计支付量的信用卡支付信息，向卡公司请求支付批准，接收批准信息；通过连接到该客户端的签名垫输出该店提供服务的满意度调查选择项目；当从签名垫接收到对项目的客户响应数据时，根据项目来分析和统计地处理该店的客户满意度评估信息，在该服务器的数据库中存储评估信息；切换签名垫至获得数字签名的屏幕。
文档编号G06Q30/00GK102136116SQ20101016815
公开日2011年7月27日 申请日期2010年4月26日 优先权日2010年1月27日
发明者许希秀 申请人:株式会社巴黎克鲁瓦桑