专利名称：知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台的制作方法
知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台技术领域：
本发明涉及网络技术领域，特别是涉及知识信息交互服务方法、站点及问答交互 平台。背景技术：
网络知识问答，逐渐成为人与人之间互助的平台。网民之间利用自己的信息、资源 和经历，通过网络提问回答的方式并借助各种网络互动问答平台，对网友提问、对提问进行 解答，这种方式具有公益性、互助性和分享性。艾瑞数据显示，至2008年第四季度，中国知识问答平台用户季度总访问次数突破 40亿次，是2007年同期数据的两倍，可见用户对问答的需求在日益增大。市场迅速增长的网络问答需求需要相应的网络技术给予充分的支持，如2006年8 月23日公开的中国发明专利申请第200510023955. X号，所述专利申请揭示了提问用户和 解答问题用户之间利用网站交互系统进行问题解答的方案。其中，当提问用户在网站交互 系统提出问题后，网站交互系统的后台对该问题进行审核，并且在知识库搜索相关答案，若 审核及格，并且在知识库搜索到相关答案，则直接反馈给用户，若在知识库搜索不到相关答 案，则通过各种通讯平台将该问题发送给其他注册用户进行问题解答，并将解答结果发送 给提出问题的用户。所述第200510023955. X号专利申请所描述的知识问答技术，特点是利 用本站点的用户在本站点范围内进行一定的问答活动。另一种网络问答相关技术可参阅2008年5月14日公开的中国发明专利第 200710107883.6号，所述第200710107883. 6号专利申请揭示了一种利用互联网进行问题 解答的方案。其中，需要在即时通信客户端(如qq、msn等)上安装一插件，为即时通信客户 端增设问答功能，当用户需要提问时，则在即时通信软件上的相关用户界面上提出问题，该 问题会传输到知识机器人服务器，知识机器人服务器向知识搜索服务器提交问题，知识搜 索服务器在知识库搜索答案，当搜索到相关答案，会反馈其至即时通信客户端，另外若在知 识库搜索不到答案，知识搜索服务器也可从交互网站获取相关答案，并反馈至用户；并且， 用户也可以通过登陆交互网站提出问题，并由知识搜索服务器在知识库进行问题搜索。所 述第200710107883. 6号专利申请所描述的知识问答技术，特点是强调利用即时通讯软件 的实时性让用户快速得到回答、以及强调问题的回答能够送达用户。
发明内容本发明提供了一种使问答服务易于向整个网络推广、而且回答准确率高、回答率 较高、回答较快的知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台。具体技术方案如下本发明提供一种知识信息交互服务方法，包括网络站点接收该站点用户通过该 站点通用问答用户接口提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的 问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答 案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络 站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。其中，所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包 括接收该站点用户通过嵌入该站点中具有问答功能的辅助插件型接口提出的问题；所述 通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括所述具有 问答功能的辅助插件型接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问 答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复的步骤包括所述 具有问答功能的辅助插件型接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或 回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复 的步骤包括所述网络站点在所述具有问答功能的辅助插件型接口所在页面区域向用户展 现所述答案或回复。其中，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系 统插件di Scuz0其中，所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包 括接收该站点用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；所述通用问答用 户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括所述具有问答功能的 页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来 自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复的步骤包括所述具有问答功能的页 面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点通过该 站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复的步骤包括所述网络站点 在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或回复。其中，所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的 步骤包括所述网络站点使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上， 并将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；在将所述提出的问题向开放性的问答 交互平台发送的步骤至所述网络站点在该站点上向用户展现所述答案或回复的步骤期间， 包括所述网络站点在该站点上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面 UI层面的程序在内的所有程序的运行页面。本发明提供还一种知识信息交互网络站点，包括通用问答用户接口单元，用于与 开放性的问答交互平台进行数据互通；问题提交单元，用于接收该站点用户通过该站点通 用问答用户接口提出的问题；问题发送单元，用于采用所述通用问答用户接口将所述提出 的问题向所述问答交互平台发送；反馈接收单元，用于采用所述通用问答用户接口接收来 自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；反馈处理单元，用于采用所述通用 问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向 用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答 案或回复。其中，所述通用问答用户接口是具有问答功能的辅助插件型接口。其中，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系 统插件di Scuz0
其中，所述通用问答用户接口是具有问答功能的页面链接。其中，通用问答用户接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台 发送时，使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送 单元将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；反馈处理单元具体用于向用户展现 除所述答案或回复之外的、在所述问答交互平台上运行的、包括用户界面UI层面的程序在 内的所有程序的运行页面，或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现除所述答案或回复 之外的、在所述问答交互平台上运行的、包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运 行页面，或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。其中，站点管理设置单元，用于在问答交互平台的后台中设置反馈处理单元所展 示页面的页面样式风格，包括配置页面头、尾的HTML代码。本发明提供又一种开放性的问答交互平台，包括知识存储单元，存储有问题答案 或回复；问题接收单元，用于接收来自第三方站点采用其内通用问答用户接口发送的问题， 其中所述第三方站点的数量为多个；问题处理单元，用于在所述知识存储单元内进行检索 或匹配，找到所述接收到的问题的答案或回复；问题反馈单元，用于向所述第三方站点的通 用问答用户接口发送所述问题的答案或回复。其中，页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作 过程中，接受所述第三方站点使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题 相关的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第三方站点发送， 或向所述第三方站点弹出的网页发送。其中，站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述第三方站点在 所述后台中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。其中，知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储 单元。由以上技术方案可以看出，本发明通过设计开放式的问答交互平台，可以网聚各 种不同的第三方站点，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形成知 识在最大范围内的加速汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三方站 点的通用问答用户接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信 息交互服务，为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也 促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的通用问答 用户接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接受，使 得问答交互平台的开放性成为可能；在一个实施例中，本发明设计一种基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识 信息交互插件，通过和问答交互平台的互联互通，将问答这种形式扩展到互联网的各种载 体上。通过安装插件，可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问 答就在发帖回帖中完成过程。对于Siopex插件，问答形式会体现在用户交流及用户和商家 沟通中产生的问答。在一个实施例中，本发明设计这样一种形式，即第三方站点的管理员以可视化选 择和修改配置超文本标记语言HTML甚至检查层叠样式表CSS代码的方式，作为自己嵌入问 答交互平台的定制内容，让网站用户在使用问答交互平台过程中，在特定区域，感受到与站点其他站点类似的或特定的视觉体验和操作体验。
图1是本发明知识信息交互服务方法实施例的流程图；图2是本发明知识信息交互网络站点实施例一的原理框图；图3是本发明知识信息交互网络站点实施例二的原理框图；图4是本发明开放性的问答交互平台实施例的原理框图。
具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对 本发明进行详细描述。参阅图1，本发明知识信息交互服务方法实施例包括以下步骤步骤101 网络站点接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；通用问答用户接口可以是网站、应用的插件、外挂或其他各种与该站点关联的各 种程序接口，甚至独立程序，只要是通用接口，能实现网络站点与问答交互平台的数据通信 功能即可；该站点浏览用户或登录用户在浏览所述网络站点过程中，使用所述通用问答用户 接口提出问题，网络站点的所述通用问答用户接口接收所述问题。步骤102 所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发 送；所述通用问答用户接口接收到用户问题后，需要外部支援，将所述问题向开放性 的问答交互平台发送，希望得到回答；所述开放性的问答交互平台，是指可与其他类型、其 他企业、其他行业、甚至同类型的各种网络站点或应用进行沟通的问答交互平台，不仅仅是 封闭的某一系统内、某一站点内的平台；所述平台一般包含服务器；步骤103 所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题 的答案或回复；向开放性的问答交互平台发送问题后，网络站点等待问答交互平台的回答，在有 答案或回复时接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；步骤104 所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所 述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述 网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。收到答案或回复后，所述网络站点通过该站点通用问答用户接口，在该站点上向 用户展现所述答案或回复，即在站点网页上展现，或通过该站点中弹出的窗口展现，或通过 所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复，比如邮箱地址、手机号 码或各种通信软件。可以了解，本发明通过设计开放式的问答交互平台，可以网聚各种不同的第三方 站点(网络站点或应用)，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形 成知识在最大范围内的加速汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三 方站点的通用问答用户接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同 时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的通用 问答用户接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接 受，使得问答交互平台的开放性成为可能。用户在网络站点提问后，由于答案或回复不再局限于本系统内，因此有可能更有 价值、更准确的答案会从外面站点反馈回来，显然准确度更高、命中率更高，而且由于答案 来源更多，因此回答的速度会更快；进一步增加用户对所在网络站点的粘性，而更多用户使 用所述网络站点，又进一步使所述网络站点成为他人或自己的答案来源；如此，互相增强之 下，知识以客观的加速度积累、传播，提高用户体验的同时，可以更快促进社会的发展、经济 的进步。在本发明另一个实施例中，所述通用问答用户接口是具有问答功能的辅助插件型 接口，那么所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包括步骤: 接收该站点用户通过嵌入该站点中具有问答功能的辅助插件型接口提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤 包括步骤所述具有问答功能的辅助插件型接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平 台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或 回复的步骤包括步骤所述具有问答功能的辅助插件型接口接收来自所述问答交互平台反 馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或 回复的步骤包括步骤所述网络站点在所述具有问答功能的辅助插件型接口所在页面区域 向用户展现所述答案或回复。在本发明另一个实施例中，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex 或社区论坛软件系统插件discuz。在上述实施例中，本发明设计一种基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识 信息交互插件，通过和问答交互平台的互联互通，将问答这种形式扩展到互联网的各种载 体上。通过安装插件，可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问 答就在发帖回帖中完成过程。对于Siopex插件，问答形式会体现在用户交流及用户和商家 沟通中产生的问答。通用问答用户接口除了是辅助插件型接口之外，还可以是具有问答功能的页面链 接，那么所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包括接收 该站点用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤 包括所述具有问答功能的页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或 回复的步骤包括所述具有问答功能的页面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该 问题的答案或回复；
所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或 回复的步骤包括所述网络站点在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或 回复。当然，前面的通用问答用户接口除了是辅助插件型接口和页面链接之外，还可以 是其他方式，具体要求前面已有描述。在本发明一个实施例中，所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问 答交互平台发送的步骤包括步骤所述网络站点使用一级域名解析到所述问答交互平台对 外提供的服务资源上，并将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；在将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤至所述网络站点在该 站点上向用户展现所述答案或回复的步骤期间，包括步骤所述网络站点在该站点上向用 户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行 页面。所述网络站点使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，以 及在该站点上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内 的所有程序的运行页面，能让网络站点的用户使用原站点的窗口，而且从该窗口中能看到 问答交互平台上运行的页面，这样的效果可以让客户以为还在网络站点中，这种处理方式 可以让网络站点更加容易接受。参阅图2，根据本发明精神，还提供一种知识信息交互网络站点实施例，包括通用问答用户接口单元，用于与开放性的问答交互平台进行数据互通；问题提交单元，用于接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；问题发送单元，用于采用所述通用问答用户接口将所述提出的问题向所述问答交 互平台发送；反馈接收单元，用于采用所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈 回来的该问题的答案或回复；反馈处理单元，用于采用所述通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案 或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站 点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。以上知识信息交互网络站点，可以达到易于向整个网络推广、而且回答准确率高、 回答率较高、回答较快的技术效果。其中，所述通用问答用户接口可以是具有问答功能的辅助插件型接口。进一步，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件 系统插件di scuz ；或者所述通用问答用户接口是具有问答功能的页面链接。设计上述基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识信息交互插件，通过和问 答交互平台的互联互通，可以将问答这种形式扩展到互联网的各种载体上。通过安装插件， 可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问答就在发帖回帖中完 成过程。对于Siopex插件，问答形式会体现在用户交流及用户和商家沟通中产生的问答。在一个具体实施例中通用问答用户接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台发送时，使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送单元 将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；反馈处理单元具体用于向用户展现除所述答案或回复之外的、在所述问答交互平 台上运行的、包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面，或通过所述网络站 点弹出的网页向用户展现除所述答案或回复之外的、在所述问答交互平台上运行的、包括 用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面，或通过所述网络站点中保留的用户 联系方式向用户发送所述答案或回复。采用域名绑定和在网络站点内显示在所述问答交互平台上运行的页面，能让网络 站点的用户使用原站点的窗口，而且从该窗口中能看到问答交互平台上运行的页面，这样 的效果可以让客户以为还在网络站点中，这种处理方式可以让网络站点更加容易接受。参阅图3，为进一步满足问答交互平台对展示给用户信息的管理，可以进一步包 括站点管理设置单元，用于在问答交互平台的后台中设置反馈处理单元所展示页面 的页面样式风格，包括配置页面头、尾的HTML代码。本发明设计这样一种形式，即第三方站点(网络站点)的管理员以可视化选择和 修改配置HTML甚至CSS代码的方式，作为自己嵌入问答交互平台的定制内容，让网站用户 在使用问答交互平台过程中，在特定区域，感受到与站点其他站点类似的或特定的视觉体 验和操作体验。参阅图4，基于本发明精神，还提供一种开放性的问答交互平台实施例，包括知识存储单元，存储有问题答案或回复；问题接收单元，用于接收来自第三方站点采用其内通用问答用户接口发送的问 题，其中所述第三方站点的数量为多个(图中仅显示一个)；问题处理单元，用于在所述知识存储单元内进行检索或匹配，找到所述接收到的 问题的答案或回复；问题反馈单元，用于向所述第三方站点的通用问答用户接口发送所述问题的答案 或回复。上述开放性的问答交互平台实施例，配合知识信息交互网络站点可以达到如前述 的各种效果。其中，所述第三方站点可以是上述的知识信息交互网络站点。在另一个具体实施中，可以进一步包括页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作过程 中，接受所述第三方站点使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关 的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第三方站点发送，或向 所述第三方站点弹出的网页发送。所述页面渲染单元可以配合第三方站点，让第三方站点的用户使用原站点的窗 口，而且从该窗口中能看到问答交互平台上运行的页面，这样的效果可以让客户以为还在 第三方站点中，这种处理方式可以让第三方站点更加容易接受。在另一个具体实施中，进一步包括站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述第三方站点在所述 后台中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。
这样，第三方站点(网络站点)的管理员以可视化选择和修改配置HTML甚至CSS 代码的方式，作为自己嵌入问答交互平台的定制内容，让网站用户在使用问答交互平台过 程中，在特定区域，感受到与站点其他站点类似的或特定的视觉体验和操作体验。在另一个具体实施中，进一步包括知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储单元。知识汇集单元可以和任何网络站点或应用合作，接收它们的知识，如问题答案或 回复，充实自己的知识量，提高问题的回答率、答案准确度等。以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精 神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
权利要求
1.一种知识信息交互服务方法，其特征在于，包括网络站点接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复、 或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留 的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包括接收该站 点用户通过嵌入该站点中具有问答功能的辅助插件型接口提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括 所述具有问答功能的辅助插件型接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复 的步骤包括所述具有问答功能的辅助插件型接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的 该问题的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复 的步骤包括所述网络站点在所述具有问答功能的辅助插件型接口所在页面区域向用户展 现所述答案或回复。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件 discuz0
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于所述接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题的步骤包括接收该站 点用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括 所述具有问答功能的页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复 的步骤包括所述具有问答功能的页面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题 的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复 的步骤包括所述网络站点在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或回复
5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括 所述网络站点使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并将所述提 出的问题向开放性的问答交互平台发送；在将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤至所述网络站点在该站点 上向用户展现所述答案或回复的步骤期间，包括所述网络站点在该站点上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面。
6.一种知识信息交互网络站点，包括通用问答用户接口单元，用于与开放性的问答交互平台进行数据互通；问题提交单元，用于接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；问题发送单元，用于采用所述通用问答用户接口将所述提出的问题向所述问答交互平 台发送；反馈接收单元，用于采用所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来 的该问题的答案或回复；反馈处理单元，用于采用所述通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回 复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中 保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。
7.根据权利要求6所述的站点，其特征在于所述通用问答用户接口是具有问答功能的辅助插件型接口。
8.根据权利要求7所述的站点，其特征在于所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件 discuz0
9.根据权利要求6所述的站点，其特征在于所述通用问答用户接口是具有问答功能的页面链接。
10.根据权利要求6至9任一项所述的站点，其特征在于通用问答用户接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台发送时，使 用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送单元将所述 提出的问题向开放性的问答交互平台发送；反馈处理单元具体用于向用户展现除所述答案或回复之外的、在所述问答交互平台上 运行的、包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面，或通过所述网络站点弹 出的网页向用户展现除所述答案或回复之外的、在所述问答交互平台上运行的、包括用户 界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面，或通过所述网络站点中保留的用户联系 方式向用户发送所述答案或回复。
11.根据权利要求6至9任一项所述的站点，其特征在于，进一步包括站点管理设置单元，用于在问答交互平台的后台中设置反馈处理单元所展示页面的页 面样式风格，包括配置页面头、尾的超文本标记语言HTML代码。
12.—种开放性的问答交互平台，其特征在于，包括知识存储单元，存储有问题答案或回复；问题接收单元，用于接收来自第三方站点采用其内通用问答用户接口发送的问题，其 中所述第三方站点的数量为多个；问题处理单元，用于在所述知识存储单元内进行检索或匹配，找到所述接收到的问题 的答案或回复；问题反馈单元，用于向所述第三方站点的通用问答用户接口发送所述问题的答案或回
13.根据权利要求12所述的平台，其特征在于，进一步包括页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作过程中，接 受所述第三方站点使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括 用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第三方站点发送，或向所述第 三方站点弹出的网页发送。
14.根据权利要求13所述的平台，其特征在于，进一步包括站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述第三方站点在所述后台 中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。
15.根据权利要求12至14任一项所述的平台，其特征在于，进一步包括 知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储单元。
全文摘要
本发明公开一种知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台。所述方法，包括网络站点接收该站点用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；所述通用问答用户接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点通过该站点通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。本发明能够使问答服务易于向整个网络推广、而且回答准确率高、回答率较高、回答较快。
文档编号G06F17/30GK102054040SQ201010616110
公开日2011年5月11日 申请日期2010年12月30日 优先权日2010年12月30日
发明者刘昌艳, 刘英杰, 杨明, 穆建鑫, 耿艳坤, 陈霖, 高媛 申请人:百度在线网络技术(北京)有限公司