专利名称：一种流程制约问题的解决方法
技术领域：
本发明涉及一种流程制约问题的解决方法，具体地说是一种。
背景技术：
随着3G牌照的发放和电信运营商重组的完成，中国移动、中国电信、中国联通3大 运营商都在忙着开展全业务运营，全业务竞争时代已经来临！在某省电信运营商的服务开通系统中，对于面向集团客户的业务开通，该服务开 通系统支撑的服务开通的产品种类有语音专线、互联网专线、数据专线、GPRS专线、集团 短彩信等5类产品。对于这5类集团产品，该运营商处理流程的现状是由前端CRM系统受理客户订 单，并完成产品订单到业务定单的拆分。比如，对于互联网专线产品，CRM会将该产品拆分 成专线业务定单和互联网业务定单，然后分别发往后端的EOMS(电子运维)系统。对于语 音专线产品，如果是TDM语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单和专线业务定单分别发 往EOMS系统；如果是IP语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单、互联网业务定单和专 线业务定单等3张定单分别发往EOMS系统。CRM派发到EOMS的多张业务定单，会在EOMS 中启动不同的流程。但是，前端CRM系统将产品订单拆分成业务定单后，给后端EOMS系统的受理和处 理流程带来了很大的麻烦。问题描述以最复杂的IP语音专线为例，前端CRM拆分成语音业务定单、互联网业务定单和 专线业务定单等3张业务定单分别发往EOMS系统后，在EOMS系统会启动3个独立的流程 实例，分别对这3个业务进行开通的处理。图1是EOMS系统中的语音业务开通流程、专线业务开通流程和互联网业务开通流 程。从图1中可以看出，3个独立的流程之间，存在4个制约关系①专线业务开通流程的‘电路调度’需等待语音业务开通流程的‘交换数据制作’ 完成后，才能进行；②互联网业务开通流程的‘互联网数据制作’需等待专线业务开通流程的‘电路调 度’完成后，才能进行；③语音业务开通流程的‘客户侧设备安装联调’需等待专线业务开通流程的‘接入 侧设备安装’完成后，才能进行；④互联网业务开通流程的‘客户侧设备安装联调’需等待专线业务开通流⑤程的‘接入侧设备安装’完成后，才能进行；现行的解决方案对于语音产品订单，在CRM中会生成一个产品订单标识，分别传送到EOMS系统， EOMS系统可以依据这个‘产品订单标识’，将上述3个独立的流程关联起来。当互联网业务开通流程流转到‘互联网数据制作’环节时，角色C通过查看“关联流程”，可以找到相关联的“专线业务开通流程”，从而可以查看到该流程的进展状态如果“专线业务开通流程”已经完成了 ‘电路调度’，则角色C进行‘互联网数据制 作’环节的处理，处理完毕，将该环节‘提交’即可。如果“专线业务开通流程”尚未完成‘电路调度’，则角色C必须等待，等待角色G 完成‘电路调度’环节后才能进行‘互联网数据制作’环节的处理和提交。以上是对制约关系②的处理方法，对于制约关系①、③、④的处理方法，与②相同。
发明内容
本发明的目的是提供一种流程制约问题的解决方法。本发明的目的是按以下方式实现的，包括以下内容1)对于互联网专线产品，CRM会将该产品拆分成专线业务定单和互联网业务定 单，然后分别发往后端的EOMS系统；2)对于语音专线产品，TDM语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单和专线业务 定单分别发往EOMS系统；3)对于IP语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单、互联网业务定单和专线业 务定单分别发往EOMS系统；解决制约方法是通过‘产品订单标识’将上述3个独立的流程关联起来，在系统 中部署控制关系，来实现这种制约关系的系统自动控制，对于同一流程的不同环节之间，前 一环节‘任务提交’后，通知‘任务后台’，‘任务后台’触发后一环节的‘任务到达’，‘任务到 达’环节的受理人即可看到该环节的任务工单；互联网业务开通流程中的‘互联网数据制作’环节需等待专线业务开通流程的‘电 路调度’环节完成之后才能进行处理的制约关系，在系统中做如下的时序控制1) ‘互联网业务订单受理’环节的‘任务提交’后，通知任务后台；2)任务后台等待触发下一环节，即‘等待’ ‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’；3)等到专线业务开通流程的‘电路调度’环节‘任务提交’后，通知任务后台后，任 务后台才触发‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’；4)任务后台触发‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’。本发明的优异效果是对于‘互联网数据制作’环节的受理组角色G而言，由于前 一环节‘互联网业务订单受理’完成后，任务没有立即到达，角色G是收不到任务工单的，因 此，角色G感受不到等待“专线业务开通流程”的‘电路调度’环节的漫长过程，这样，有利 于提高用户的感知度。以上是对制约关系②的处理方法，对于制约关系①、③、④的处理方法，与②相同 即可。随着全业务的开展，流程平台需要贯通前后端系统，实现端到端的业务开通。在业 务开通过程中，各种施工的协调调度不可避免，因此，会产生多种制约关系，上述方案提供 了一种较好的解决流程制约关系的方法，既可以避免系统对操作人员人工经验的依靠，又 可以提高用户感知度，具有一定的价值。
图1是集团客户业务开通中的流程制约问题示意图；图2是流程制约问题系统解决方案流程示意图。
具体实施例方式1)对于互联网专线产品，CRM会将该产品拆分成专线业务定单和互联网业务定 单，然后分别发往后端的EOMS系统；2)对于语音专线产品，TDM语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单和专线业务 定单分别发往EOMS系统；3)对于IP语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单、互联网业务定单和专线业 务定单分别发往EOMS系统；上述3个流程独立运行，例如，对于制约关系②，当互联网业务开通流程流转到 ‘互联网数据制作’环节时，角色C需等待专线业务开通流程流的角色G进行‘电路调度’完 成后，才能进行‘互联网数据制作’，如何解决这一制约关系呢？现行解决方案中，这种流程的制约关系需靠要人工去判断，过多的依赖操作人员 的经验，不是一个理想的解决方案。本文提出另外一种解决方案，本方案不依赖人工经验，可以通过系统控制实现这 种流程的制约。本发明的目的是按以下方式实现的，对于同一流程的不同环节之间，是前一环节 ‘任务提交’后，通知‘任务后台’，然后任务后台触发后一环节的‘任务到达’，该环节的受理 人即可看到该环节的任务工单。对于制约关系，前面已经论述，通过‘产品订单标识’，可以将上述3个独立的流程 关联起来，在系统中可以部署控制关系，来实现这种制约关系的系统自动控制，以制约关系 ②为例说明图2中，互联网业务开通流程中的‘互联网数据制作’环节需等待专线业务开通流 程的‘电路调度’环节完成之后才能进行处理的制约关系，可以在系统中做如下的时序控 制1) ‘互联网业务订单受理’环节的‘任务提交’后，通知任务后台；2)任务后台并不立即触发下一环节，即‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’，而 是‘等待’；3)等到专线业务开通流程的‘电路调度’环节‘任务提交’后，通知任务后台；4)此时，任务后台才触发‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’。
权利要求
1. 一种流程制约问题的解决方法，制约流程包括1)对于互联网专线产品，CRM会将该产品拆分成专线业务定单和互联网业务定单，然 后分别发往后端的EOMS系统；2)对于语音专线产品，TDM语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单和专线业务定单 分别发往EOMS系统；3)对于IP语音专线产品，CRM会拆分成语音业务定单、互联网业务定单和专线业务定 单分别发往EOMS系统；其特征在于，解决制约方法是通过‘产品订单标识’将上述3个独立的流程关联起来，在系统中部 署控制关系，来实现这种制约关系的系统自动控制，对于同一流程的不同环节之间，前一环 节‘任务提交’后，通知‘任务后台’，‘任务后台’触发后一环节的‘任务到达’，‘任务到达’ 环节的受理人即可看到该环节的任务工单；互联网业务开通流程中的‘互联网数据制作’环节需等待专线业务开通流程的‘电路调 度’环节完成之后才能进行处理的制约关系，在系统中做如下的时序控制1)‘互联网业务订单受理’环节的‘任务提交’后，通知任务后台；2)任务后台等待触发下一环节，即‘等待’‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’；3)等到专线业务开通流程的‘电路调度’环节‘任务提交’后，通知任务后台后，任务后 台才触发‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’；4)任务后台触发‘互联网数据制作’环节的‘任务到达’。
全文摘要
本发明提供一种流程制约问题的解决方法，本方法不依赖人工经验，可以通过系统控制实现这种流程的制约。对于同一流程的不同环节之间，是前一环节‘任务提交’后，通知‘任务后台’，然后任务后台触发后一环节的‘任务到达’，该环节的受理人即可看到该环节的任务工单。对于制约关系，通过‘产品订单标识’，可以将上述3个独立的流程关联起来，在系统中可以部署控制关系，来实现这种制约关系的系统自动控制。
文档编号G06Q50/00GK102096864SQ20111000891
公开日2011年6月15日 申请日期2011年1月17日 优先权日2011年1月17日
发明者胡中贵 申请人:浪潮通信信息系统有限公司