专利名称：一种用于网站的客户跟踪服务方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及互联网信息处理领域，特别涉及一种用于网站的客户跟踪服务方法及系统。
背景技术：
现在网络上没有一套跟踪客户访问记录且综合分析用户需求的方法，传统的都是根据用户的PV和IP的比例来分析用户的粘度和对网站的依赖度，这种分析都是面向这个网站，或者网站某个频道的，而不是针对一个单一用户的。
发明内容
发明目的提供一种用于网站的客户跟踪服务方法，以克服现有技术的不足。技术方案提供一种用于网站的客户跟踪服务方法，包括以下步骤
步骤A.计时模块计算每个用户登录到网站的时长，每隔一个检测时长，计时模块发送一个阶段时长指令给前台检测处理模块。步骤B.前台检测处理模块接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送跟踪指令给跟踪记录模块，请求在此阶段时长内监测到得所有用户的访问记录。步骤C.跟踪记录模块实时跟踪并且记录每个用户的访问记录，包括登录到网站后访问的所有页面地址及浏览时间内容，跟踪记录模块接到跟踪指令后，将该阶段时长内的用户访问记录发送至中心规则处理模块。步骤D.中心规则处理模块根据用户访问记录初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理首先设置每个类别的浏览时间阈值，当用户访问某一类别的时间总和大于或等于时间阈值，则判定该用户属于此类别，并将该用户访问记录发送给页面地址对比数据库进行行为具体分析，如果小于时间阈值，将忽略此用户访问记录。步骤E.页面地址对比数据库接收用户访问记录，并根据页面地址的需求意向定义判断该用户的需求意向，并将该需求意向结果发送至结果统计模块及数据存储模块；所述页面地址对比数据库存储了网站的所有页面地址，和所有页面地址的需求意向定义，并可以添加修改或删除。步骤F.结果统计模块接收页面地址对比数据库对比出来的所有需求意向结果， 然后以用户单一 ID的形式显示出来。步骤H.数据存储模块存储所有页面地址对比数据库对比出来的需求意向结果。步骤I.需求匹配模块定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息，并根据需求意向结果匹配得出对应的帮助信息。步骤G.帮助弹出页面模块将需求匹配模块匹配出来的帮助信息显示给用户。在所述步骤E之前，还包括所述前台检测处理模块根据规则判断是否将该需求意向结果发送给页面地址数据对比数据库的步骤；所述规则设置包括以下数值类别名称， 判断符号，判断时间值，判断行为。
本发明还提供了一种用于网站的客户跟踪服务系统，所述用于网站的客户跟踪服务系统包括
计时模块，与前台检测处理模块连接，用于计算每个用户登录到网站的时长，每隔一个检测时长，计时模块发送一个阶段时长指令给前台检测处理模块。前台检测处理模块，与跟踪记录模块连接，用于接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送跟踪指令给跟踪记录模块，请求在此阶段时长内监测到得所有用户的访问记录。跟踪记录模块，与中心规则处理模块连接，用于实时跟踪并且记录每个用户的访问记录，包括登录到网站后访问的所有页面地址及浏览时间内容，跟踪记录模块接到跟踪指令后，将该阶段时长内的用户访问记录发送至中心规则处理模块。中心规则处理模块，与页面地址对比数据库连接，用于根据用户访问记录初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理首先设置每个类别的浏览时间阈值，当用户访问某一类别的时间总和大于或等于时间阈值，则判定该用户属于此类别，并将该用户访问记录发送给页面地址对比数据库进行行为具体分析，如果小于时间阈值，将忽略此用户访问记录。页面地址对比数据库，分别与结果统计模块及数据存储模块连接，用于接收用户访问记录，并根据页面地址的需求意向定义判断该用户的需求意向，并将该需求意向结果发送至结果统计模块及数据存储模块；所述页面地址对比数据库存储了网站的所有页面地址，和所有页面地址的需求意向定义，即将每个页面地址的二级分类的类别做定义，并分别对应一个意向值，并可以添加修改或删除；一个用户的总意向值为他的需求意向值得总和。结果统计模块，与页面地址对比数据库连接，用于接收页面地址对比数据库对比出来的所有需求意向结果，然后以用户单一 ID的形式通过网络终端设备显示出来。数据存储模块，与页面地址对比数据库连接，存储所有页面地址对比数据库对比出来的需求意向结果。需求匹配模块，与数据存储模块连接，用于定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息，并根据需求意向结果得出对应的帮助信息。帮助弹出页面模块，与需求匹配模块连接，用于将系统匹配出来的帮助信息通过网络终端设备显示给用户。所述前台检测处理模块根据已设定规则判断是否将该需求意向结果发送给页面地址数据对比数据库，所述规则设置包括以下数值类别名称，判断符号，判断时间值，判断行为。有益技术效果本发明的系统及方法将一些热点信息，专业性信息，通过此系统设置好后，直接推送给需要此信息的用户，减少用户查找资料的时间。通过行为分析，将用户最想要，最需要的资料推送给用户，提高效率。
图1是本发明实施例用于网站的客户跟踪服务系统框架图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进行详细说明。一、概述
根据此种系统或者方法，网站主可以很好的知道用户在做什么，然后根据用户的浏览页面内容的情况，弹出页面给予用户合适的帮助。请参照图1，该系统分为计时模块，跟踪记录模块，前台检测模块，中心规则处理模块，页面地址对比数据库，结果统计模块，数据存储模块、需求匹配模块及帮助弹出页面模块等9个模块。二、模块说明(包含流程)
计时模块计算每个用户登录到网站的时长，可以设置检测的阶段时长间隔，如5秒检测一次，每隔5秒，计时模块会发送一个指令给前台检测处理模块。跟踪记录模块跟踪并且记录每个用户登录到网站后访问的所有页面地址，包含浏览时间内容。每一个用户登录网站后都会产生一个cookie (名词)此cookie是用户的单一身份证明字符串，网站根据cookie来存储用户的浏览记录及浏览时间。前台检测处理模块此模块接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送新指令给跟踪记录模块，请求在此阶段内的此模块在这5秒内的监测到得所有用户的访问记录。中心规则处理模块这部分将初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理的模块。如此部分可将浏览减肥文章作为一种行为类别，然后将此类别的时间设置为3分钟，如果用户浏览的3分钟的减肥文章我就将此数据发送给“页面地址对比数据库”进行行为具体分析，如果不到3分钟，将忽略此数据。前台检测处理模块将阶段时长内的用户访问记录发送过来后，根据已设定规则 (默认1分钟)判断是否发送给页面地址数据对比数据库。所述规则设置包括以下数值类别名称，判断符号，判断时间值，判断行为。如减肥文章>=3分钟进行分析处理。减肥文章< 3分钟进行忽略处理。页面地址对比数据库此数据库存储了网站的所有页面地址，和所有页面地址的需求意向定义，可以添加修改或删除。此模块接收中心规则处理模块的数据。需求意向定义页面地址都有几部分来组成。如 www. my120. com /jianfei/ wenzhang /20110203. html ； www. my120. com /jianfei/ shipu /20110203. html ；
这个地址中间的/jianfei/ wenzhang /是网站地址中的二级分类唯一值，可以将这个类别做一个定义，如/jianfei/ wenzhang /意向值为0.5 /jianfei/ shipu /意向值为0.8。一个用户的总意向值为他的需求意向值的总和。如用户浏览减肥方面的文章， 那么代表用户有减肥意向，可能他需要减肥的需求比例在50%，如果用户在浏览减肥方面的食谱，可能他需要减肥的需求比例在80%，复合条件是健康减肥。如果用户在浏览糖尿病方便的医生资料，可能他需要治疗糖尿病的需求在90%，复合条件是想找专家咨询。结果统计模块此模块接收页面地址对比数据库对比出来的所有结果，然后以用户单一 ID的形式通过网络终端设备显示出来。数据存储模块存储所有页面地址对比数据库对比出来的所有结果。
需求匹配模块此模块可以定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息。该帮助信息需要事先输入的，需要用户自定义的，输入的项有项目名字“减肥” 项目帮助信息“1.通过药物，减肥药；2.通过运动；3.通过食谱等三种。”
如通过上述系统得出这个用户有减肥的需求，这里匹配出来的结果是帮助他减肥，帮助他减肥的方法有1.通过药物，减肥药；2.通过运动；3.通过食谱等三种。帮助弹出页面模块通过上述系统得出用户的需求后，系统在前台弹出一个页面， 将系统匹配出来的结果通过网络终端设备显示给用户。所述网络终端设备是数据传输中一端或另一端的设备计算机显示终端或其他终端；所述计算机显示终端，是计算机系统的输入、输出设备，同时配备可以通过互联网与其它平台是进行关联的设备。以上内容是结合优选技术方案对本发明所做的进一步详细说明，不能认定发明的具体实施仅限于这些说明。对本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明的构思的前提下，还可以做出简单的推演及替换，都应当视为本发明的保护范围。
权利要求
1.一种用于网站的客户跟踪服务方法，包括以下步骤步骤A.计时模块计算每个用户登录到网站的时长，每隔一个检测时长，计时模块发送一个阶段时长指令给前台检测处理模块；步骤B.前台检测处理模块接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送跟踪指令给跟踪记录模块，请求在此阶段时长内监测到得所有用户的访问记录；步骤C.跟踪记录模块实时跟踪并且记录每个用户的访问记录，包括登录到网站后访问的所有页面地址及浏览时间内容，跟踪记录模块接到跟踪指令后，将该阶段时长内的用户访问记录发送至中心规则处理模块；步骤D.中心规则处理模块根据用户访问记录初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理首先设置每个类别的浏览时间阈值，当用户访问某一类别的时间总和大于或等于时间阈值，则判定该用户属于此类别，并将该用户访问记录发送给页面地址对比数据库进行行为具体分析，如果小于时间阈值，将忽略此用户访问记录；步骤E.页面地址对比数据库接收用户访问记录，并根据页面地址的需求意向定义判断该用户的需求意向，并将该需求意向结果发送至结果统计模块及数据存储模块；所述页面地址对比数据库存储了网站的所有页面地址，和所有页面地址的需求意向定义，并可以添加修改或删除；步骤F.结果统计模块接收页面地址对比数据库对比出来的所有需求意向结果，然后以用户单一 ID的形式显示出来；步骤H.数据存储模块存储所有页面地址对比数据库对比出来的需求意向结果； 步骤I.需求匹配模块定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息，并根据需求意向结果匹配得出对应的帮助信息；步骤G.帮助弹出页面模块将需求匹配模块匹配出来的帮助信息显示给用户。
2.根据权利要求1所述的用于网站的客户跟踪服务方法，其特征在于，在所述步骤E之前，还包括所述前台检测处理模块根据规则判断是否将该需求意向结果发送给页面地址数据对比数据库的步骤；所述规则设置包括以下数值类别名称，判断符号，判断时间值，判断行为。
3.一种用于网站的客户跟踪服务系统，其特征在于，所述用于网站的客户跟踪服务系统包括计时模块，与前台检测处理模块连接，用于计算每个用户登录到网站的时长，每隔一个检测时长，计时模块发送一个阶段时长指令给前台检测处理模块；前台检测处理模块，与跟踪记录模块连接，用于接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送跟踪指令给跟踪记录模块，请求在此阶段时长内监测到得所有用户的访问记录；跟踪记录模块，与中心规则处理模块连接，用于实时跟踪并且记录每个用户的访问记录，包括登录到网站后访问的所有页面地址及浏览时间内容，跟踪记录模块接到跟踪指令后，将该阶段时长内的用户访问记录发送至中心规则处理模块；中心规则处理模块，与页面地址对比数据库连接，用于根据用户访问记录初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理首先设置每个类别的浏览时间阈值，当用户访问某一类别的时间总和大于或等于时间阈值，则判定该用户属于此类别，并将该用户访问记录发送给页面地址对比数据库进行行为具体分析，如果小于时间阈值，将忽略此用户访问记录；页面地址对比数据库，分别与结果统计模块及数据存储模块连接，用于接收用户访问记录，并根据页面地址的需求意向定义判断该用户的需求意向，并将该需求意向结果发送至结果统计模块及数据存储模块；所述页面地址对比数据库存储了网站的所有页面地址， 和所有页面地址的需求意向定义，即将每个页面地址的二级分类的类别做定义，并分别对应一个意向值，并可以添加修改或删除；一个用户的总意向值为他的需求意向值得总和；结果统计模块，与页面地址对比数据库连接，用于接收页面地址对比数据库对比出来的所有需求意向结果，然后以用户单一 ID的形式通过网络终端设备显示出来；数据存储模块，与页面地址对比数据库连接，存储所有页面地址对比数据库对比出来的需求意向结果；需求匹配模块，与数据存储模块连接，用于定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息， 并根据需求意向结果得出对应的帮助信息；帮助弹出页面模块，与需求匹配模块连接，用于将系统匹配出来的帮助信息通过网络终端设备显示给用户。
4.根据权利要求3所述的用于网站的客户跟踪服务系统，其特征在于，所述前台检测处理模块根据已设定规则判断是否将该需求意向结果发送给页面地址数据对比数据库，所述规则设置包括以下数值类别名称，判断符号，判断时间值，判断行为。
全文摘要
本发明公开了一种用于网站的客户跟踪服务方法及系统。该系统分为计时模块，跟踪记录模块，前台检测模块，中心规则处理模块，页面地址对比数据库，结果统计模块，数据存储模块、需求匹配模块及帮助弹出页面模块等9个模块。本发明的系统及方法将一些热点信息，专业性信息，通过此系统设置好后，直接推送给需要此信息的用户，减少用户查找资料的时间。通过行为分析，将用户最想要，最需要的资料推送给用户，提高效率。
文档编号G06F17/30GK102236695SQ201110107580
公开日2011年11月9日 申请日期2011年4月28日 优先权日2011年4月28日
发明者郭建新 申请人:大连亿创天地科技发展有限公司