专利名称：网络商品销售方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明属于网络销售技术领域，具体涉及一种网络商品销售方法和系统。
背景技术：
爱美是人之天性。随着经济的高速发展，人们的生活水平和消费能力极大地提高， 化妆品的消费市场也得到了空前的发展。市场上各种品牌、类型的化妆品令人目不暇接，使得消费者在选择产品时往往不知所措。每个独立的个体的肤质、生活环境等都千差万别，使得消费人群具有巨大的个体差异，因此同一品牌或者同一性质的化妆品不可能适应所有的消费者。要给顾客提供恰当的不同种类的化妆品的搭配组合，就需要对顾客的肤质和生活环境有全面的调查了解。现有技术中的网络销售系统，只是简单地标注某种护肤品所适合的肤质，信息传递的形式采取简单的陈述信息方式，形式单一，信息量极其有限。但是，影响化妆品效果的不仅仅与性别、年龄、肤质有关，还和消费者的生活环境、饮食习惯、生活习惯等有很大的关系。例如，不同地区的不同季节、冷气和暖气的使用都会带来湿度和温度的变化，而变化幅度各不相同，这些都会影响化妆品的使用效果。另外，各地不同的饮食和生活习惯也会在一定程度上影响皮肤，进而影响化妆品的效果。此外，同一品牌的产品使用效果不一定让顾客全部满意，搭配使用效果就有所折扣，而现有电子商务系统仅仅提供多品牌、多品种的护肤品的独立的信息，顾客往往依靠简单的介绍自行搭配，但由于相关知识的局限，顾客自己所选择的搭配未必能发挥最好的效果、甚至可能出现意料之外的问题。随着产品设计越来越体现以顾客为中心，以顾客体验为终极目标，现有技术中的化妆品网络销售方式已经不能够全方位地考虑顾客群的个体差异以及不同品牌、品种的化妆品之间的优化组合。这就要求销售者更多地关注于尽可能详细地获取顾客的客观生活环境和自身条件的信息，以及收集越来越精确的顾客使用感受信息，从而在此基础上为顾客提供更好的购买方案和更加舒适的购物体验。
发明内容
(一)发明目的为解决上述现有技术中存在的问题，本发明的目的是提供一种网络商品销售方法和系统，特别地，提供一种根据顾客的个体信息来提供销售建议的化妆品网络销售方法和系统。(二)技术方案
一种网络商品销售方法，包括步骤
21)由信息采集单元采集通过顾客终端上传的顾客信息；
22)由主控单元根据所述顾客信息并结合商品属性信息计算出适合顾客的最佳商品组
合；
23)将所述最佳商品组合发送至产品订购建议单元，并由订购建议单元传输到顾客终端展示；24)顾客下达订单。所述的网络商品销售方法，其中，所述商品是化妆品，所述顾客信息包括顾客的性别、年龄、皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息之中的至少一种。所述的网络商品销售方法，其中，所述顾客的皮肤肤质信息包括皮肤的干性/油性信息、皮肤敏感性信息、皮肤色素沉着信息、皮肤皱纹性信息以及所有类型的肤质问题， 如色斑、痤疮等。所述的网络商品销售方法，其中，在步骤23)之前，还包括步骤22b)由专业营销人员根据所述顾客信息并结合化妆品属性信息推荐化妆品组合方案；或者，由专业营销人员审核步骤22)中的主控单元所计算出的所述最佳化妆品组合。所述的网络商品销售方法，其中，在步骤22)之前还包括步骤21b)，调用存储单元中的所述顾客信息。所述的网络商品销售方法，其中，在步骤24)之后，还包括步骤25)，将顾客的订购方案传输至预警单元，判断所选择的产品之间以及产品与顾客的客观条件之间是否存在排斥作用。所述的网络商品销售方法，其中，在步骤24)之后，还包括步骤沈)，对反馈产品使用效果的顾客给予积分奖励。一种化妆品网络销售系统，包括
主控单元，用于控制和计算适合顾客的最佳化妆品组合；
信息采集单元，用于采集顾客终端上传的顾客信息，所述顾客信息包括顾客的皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息之中的至少一种； 产品订购建议单元，用于向顾客终端传输所述最佳产品组合； 存储单元，用于存储化妆品属性数据和所述顾客信息数据。所述的化妆品网络销售系统，其中，还包括预警单元，对存在排斥风险的化妆品发出警告。所述的化妆品网络销售系统，其中，还包括积分奖励单元，用于给反馈使用效果信息的顾客提供积分奖励。(三)有益效果本发明提供的技术方案能够根据不同顾客的具体情况，有针对性地为顾客提供切合自身实际情况的化妆品组合，能够有效地给顾客提供更好的购物体验， 降低误购率，提高顾客的满意度。
图1是本发明具体实施方式
中化妆品网络销售方法的流程图； 图2是本发明另一实施例中化妆品网络销售方法的流程图3是本发明另一实施例中化妆品网络销售方法的流程图； 图4是本发明另一实施例中化妆品网络销售方法的流程图； 图5是本发明另一实施例中化妆品网络销售方法的流程图； 图6是本发明另一实施例中化妆品网络销售方法的流程图； 图7是本发明具体实施方式
中化妆品销售系统系统结构图； 图8是本发明另一实施例中化妆品销售系统系统结构图；图9是本发明另一实施例中化妆品销售系统系统结构图； 图10是本发明另一实施例中化妆品销售系统系统结构图。
具体实施例方式为了给网络销售顾客提供更好的购物体验、提高顾客满意度，本发明提供一种网络商品销售方法和系统，特别地，下面以化妆品网络销售方法和系统为例对本发明的技术方案做进一步详细说明。实施例一图1示出本发明提供的一种化妆品网络销售方法，包括
在步骤21中，顾客通过顾客终端填写调查表并上传到服务器端，由信息采集单元采集顾客信息。如无法确认与顾客相关信息，那么需要给顾客提示，提示其如提供相关信息将得到更准确的推荐。所述信息采集单元所采集的顾客信息包括顾客的性别、年龄、皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息等。所述肤质信息包括皮肤的干性/油性信息，皮肤敏感性信息，皮肤的色素沉着信息，皮肤的皱纹性信息等，以上四各部分的特性在一种肤质上同时出现，以组合成不同皮肤类型，并且还包含一些细节信息，色斑和痤疮等。例如，可以通过皮肤的干性/油性测试而判断出顾客的皮肤是属于中性肤质、偏干性肤质、干性肤质、偏油性肤质、油性肤质或混合型肤质中的一种。还可以通过皮肤的敏感性测试判断顾客皮肤是属于敏感性肤质还是耐受性肤质，通过皮肤的色素沉着测试判断顾客皮肤是属于色素沉着性肤质还是非色素沉着性肤质，通过皮肤的皱纹性测试判断顾客的皮肤是属于皱纹性肤质还是紧致性肤质。所述地理气候信息主要包括顾客所生活的地域的地理、气候信息，例如，近海地区空气湿润、温差小，内陆地区空气干燥、昼夜温差较大等。所述生活环境信息包括空调/暖气/加湿设备的开关信息、温度、湿度、空气污染指数等信息。所述的顾客生活习惯信息包括顾客的作息规律，是否吸烟以及被动吸烟，是否过
量饮酒等信息。在步骤22中，主控单元根据所述顾客信息、结合化妆品属性信息，计算出适合顾客的化妆品组合，所述化妆品组合可以是按照优先级别排序的多种组合方式。将顾客皮肤肤质、环境、生活习惯等信息与化妆品的属性信息对照，如果化妆品的属性符合顾客皮肤肤质、环境、生活习惯的需要，则属于候选推荐的产品，符合的参数越多， 推荐的优先级别越高。还可以通过不同的化妆品的组合来满足顾客皮肤肤质、环境、生活习惯等方面的综合需求。例如，以时间划分，冬季在海南海口，日平均气温在12 21度之间， 相对湿度大于40%，那么在这种状态下，中性耐受性非色素沉着性紧致性肤质，可以使用温和的洁净皮肤类产品，补水类化妆水，和较为轻薄的保湿乳液，防晒指数spfl5左右的防晒类产品。冬季在辽宁锦州，日平均气温低于零下12度，湿度小于40%，如果在室外工作状态下，中性耐受性非色素沉着性紧致性肤质，可以使用温和的洁净皮肤类产品，较为滋润的化妆水，和比较厚重的保湿霜类产品；如果在室内供暖条件下，无加湿设备使用，那么可以使用温和的洁净皮肤类产品，较为滋润的化妆水，和比较轻薄的保湿霜类产品；如果在室内供暖条件下，使用加湿设备，那么可以使用温和的洁净皮肤类产品，较为滋润的化妆水，和较为轻薄的保湿乳液。这是以具体的外部因素决定最佳的搭配，值得注意的是，所述的化妆品最佳推荐组合并不仅仅局限于单一品牌的化妆品组合，在很多情况下，不同品牌之间的混合搭配更适合顾客的需求，这正是网络销售化妆品多品牌、品种的优势体现。在步骤23中，将主控单元计算出的化妆品组合发送至产品订购建议单元，并由订购建议单元传输到顾客终端展示。在步骤M中，顾客根据所述化妆品组合的建议完成订购。实施例二图2示出本发明提供的另一种化妆品网络销售方法，还包括
步骤22b，由专业营销人员审核化妆品组合步骤22中的主控单元所计算出的所述化妆品组合；或者，将步骤22替换为由专业营销人员推荐化妆品组合方案。由专业营销人员审核、推荐能够更准确地为顾客提供恰如其分的产品组合，审核的信息来源于厂家的建议和顾客的使用反馈。实施例三图3示出本发明提供的另一种化妆品网络销售方法，在步骤21中，将所述顾客信息发送至存储单元存储，还包括
步骤21b，顾客再次购买时，可以调用存储单元中的顾客数据，而不必重新填写调查问卷。但是，在季节变换时，需要提醒顾客重新进行肤质测试，因为随着外界气候环境的变化， 肤质也会随之变化。实施例四图4示出本发明提供的另一种化妆品网络销售方法，在步骤M中顾客根据所述的化妆品组合的建议下达订单之后，还包括
步骤25，将顾客的订购方案传输至预警单元，判断所选择的产品之间以及产品与顾客的客观条件之间是否存在排斥作用。例如，使用于油性肤质的产品不能在干性肤质使用；顾客选择了一个商品，此产品适合的皮肤质为已知，如顾客的肤质已经检测，那么可以判定此产品是否适合该顾客使用。如果判定结果显示为不适合，则需顾客警示。在顾客未经测试的状态下，可以默认顾客选择的第一个商品反应了该顾客的肤质属性，如果该顾客选择的第二个产品适用皮肤质与第一个不同，则可能存在排斥作用的情况，需要给顾客警示， 避免顾客误购。实施例五图5示出本发明提供的另一种化妆品网络销售方法，还包括
步骤沈，在顾客完成步骤M中的订购之后，使用一段时间之后，顾客反馈使用信息，对产品和搭配进行评价，由信息采集单元将顾客反馈信息传输至存储单元存储，并通知积分奖励单元给予积分奖励。采取积分奖励的方式可以充分调动顾客反馈使用信息的积极性， 从而更加有效地丰富产品使用效果的数据库，以供后续顾客参考。在有些情况下，顾客可能使用系统内本不存在的搭配组合，并取得良好效果，通过搜集顾客反馈回来的使用信息，经过判定丰富推荐内容，对于提供未经系统推荐的化妆品组合的使用效果信息的顾客，给予更高的积分奖励。顾客在打开一个产品的页面时，如其已提交了皮肤检测的问卷调查，提交了所在地理区域、暖气和冷气开放状态，那么可以通过已有的产品搭配使用中查询到外部条件和皮肤属性与顾客现有状态相同或相近的，以评价高至低排序显示给顾客，以供顾客参考，选择他需要的搭配。实施例六图6示出本发明提供的另一种化妆品网络销售方法，包括步骤
1)顾客信息检测顾客浏览网页，查看商品，系统对顾客信息进行检测，如果是新顾客， 则提醒该顾客进行皮肤肤质检测，并采集数据进行存储；如果是老顾客，则调用存储的顾客
6数据即可。如果新顾客拒绝进行皮肤肤质检测，直接下达订单，则直接转到步骤3)进行契合检测。2)推荐化妆品组合系统根据顾客的肤质推荐适合的化妆品组合，并根据该组合的评价高低顺序展示给顾客，顾客根据建议下达订单。3)契合检测顾客下达订单后，系统提醒顾客是否进行化妆品组合的契合检测，以判断是否有产品不适合顾客的肤质，或者不同产品之间存在互斥的效应。对于没有完全按照步骤2)中系统推荐的化妆品组合购买的顾客，尤其要提醒该顾客进行契合检测。如果顾客不同意进行契合检测，则直接生成订单；如果顾客同意进行契合检测，则系统根据顾客的肤质条件和该化妆品组合内产品的属性判断是否存在潜在的风险。如果契合检测的结果为合适，则直接生成订单；如果契合检测的结果显示存在潜在的风险，则提醒顾客决定是否继续购买。如果顾客在有风险提示的情况下仍然决定购买，则生成订单；如果顾客根据建议决定不再购买该化妆品组合，则不生成订单，由顾客继续查看其它商品或结束。4)信息反馈与积分奖励顾客生成订单后并完成交易，使用一段时间之后，将使用效果的信息反馈给系统，系统对顾客反馈的信息进行处理，由专业的美容顾问收集和评价顾客的反馈信息，生成并充实护肤程序，以使得在给顾客推荐最佳的化妆品组合是能有更多、更准确的选择供顾客挑选。实施例七图7示出本发明提供的一种化妆品网络销售系统，包括用于控制和计算的主控单元14、与主控单元相连的信息采集单元16和产品订购建议单元。所述信息采集单元16用于采集顾客终端11所上传的顾客信息，并将所述顾客信息传送到主控单元14 ； 所述主控单元14将所述信息采集单元16所采集的顾客信息进行处理后，得出适合该顾客的产品订购方案，并将该方案传送至产品订购建议单元12 ；所述产品订购建议单元12将主控单元14计算得出的所述产品订购方案传输给顾客终端，并接受顾客终端11所传来的订实施例八图8示出本发明提供的另一种化妆品网络销售系统，还包括
与主控单元14相连的存储单元15，用于储存所述信息采集单元16所采集的顾客信息、 所述化妆品的属性信息、所述顾客使用后的评价信息等，还包括化妆品之间以及化妆品与顾客的皮肤属性、环境、生活习惯之间的排斥信息。主控单元14可以调用所述存储单元15 中的所述顾客信息、化妆品属性信息和所述排斥信息，经过比对计算出适合顾客的化妆品组合，并根据评价信息来排序展示给顾客。实施例九图9示出本发明提供的另一种化妆品网络销售系统，还包括
与主控单元14相连的预警单元13，当顾客主动下达订单，特别是，当顾客所下达的订单与系统推荐的所述化妆品组合不一致时，由预警单元13调用所述存储单元15中的所述排斥信息的数据，判断顾客下达订单的产品是否存在排斥风险。如果存在排斥风险，由产品订购建议单元12发出警告提示客户修改。在建立单个商品互斥属性数据库后，首先判断顾客所订购的单件商品是否适宜，如果该商品不适宜顾客应提示警告；如果顾客可忽略，那么其订购的第二个商品的属性如果和第一个商品互斥，那么应继续向顾客发出提示。实施例十图9示出本发明提供的另一种化妆品网络销售系统，还包括 积分奖励单元17，用于给反馈使用效果信息的顾客提供积分奖励。顾客将使用效果信
息反馈到信息采集单元16，信息采集单元16将所述使用效果信息传输到存储单元15存储，用于丰富推荐内容；在有些情况下，顾客可能使用系统内本不存在的搭配组合，并取得良好效果，通过搜集顾客反馈回来的使用信息，经过判定丰富推荐内容。对于反馈使用信息的顾客，通知积分奖励单元17给予该顾客相应的积分奖励，特别是，对于提供未经系统推荐的化妆品组合的使用效果信息的顾客，给予更高的积分奖励。
以上内容是结合优选的实施例对本发明所做的具体说明，可以帮助本领域技术人员更充分地理解本发明的技术方案。但是，这些实施例仅仅是举例说明，不能认定本发明的具体实施方式
仅限于这些实施例的说明。很明显地，本发明所提供的网络销售方法和系统， 不仅仅能够应用于化妆品的销售，本领域技术人员能够在不经过创造性劳动的前提下，将本发明提供的网络销售方法和系统应用于其他商品，特别是应用于需要根据不同顾客自身条件的个体差异性来决定产品搭配销售的情况。对本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演和变换，都应当视为属于本发明的保护范围。
权利要求
1.一种网络商品销售方法，包括21)由信息采集单元采集通过顾客终端上传的顾客信息；22)由主控单元根据所述顾客信息并结合商品属性信息计算出适合顾客的最佳商品组合；23)将所述最佳商品组合发送至产品订购建议单元，并由订购建议单元传输到顾客终端展示；24)顾客下达订单。
2.根据权利要求1所述的网络商品销售方法，其特征在于所述商品是化妆品，所述顾客信息包括顾客的皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息之中的至少一种。
3.根据权利要求2所述的网络商品销售方法，其特征在于所述顾客的皮肤肤质信息包括皮肤的干性/油性信息、皮肤敏感性信息、皮肤色素沉着信息、皮肤皱纹性信息、色斑信息、痤疮信息。
4.根据权利要求2所述的网络商品销售方法，其特征在于，在步骤23)之前，还包括步骤22b)由专业营销人员根据所述顾客信息，并且结合化妆品属性信息，生成预设的推荐化妆品的组合方案；或者，由专业营销人员审核步骤22)中的主控单元所计算出的所述最佳化妆品组合。
5.根据权利要求2所述的网络商品销售方法，其特征在于，在步骤22)之前还包括步骤 21b)，调用存储单元中的所述顾客信息。
6.根据权利要求2所述的网络商品销售方法，其特征在于，在步骤24)之后，还包括步骤25)，将顾客的订购方案传输至预警单元，判断所选择的产品之间以及产品与顾客的客观条件之间是否存在排斥作用。
7.根据权利要求1至6之任一项所述的网络商品销售方法，其特征在于在步骤之后，还包括步骤沈)，对反馈产品使用效果的顾客给予积分奖励。
8.一种化妆品网络销售系统，包括主控单元，用于控制和计算适合顾客的最佳化妆品组合；信息采集单元，用于采集顾客终端上传的顾客信息，所述顾客信息包括顾客的皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息之中的至少一种； 产品订购建议单元，用于向顾客终端传输所述最佳产品组合； 存储单元，用于存储化妆品属性数据和所述顾客信息数据。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括 预警单元，对存在排斥风险的化妆品发出警告。
10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括积分奖励单元，用于给反馈使用效果信息的顾客提供积分奖励。
全文摘要
本发明属于网络销售技术领域，具体涉及一种网络商品销售方法和系统，包括由主控单元控制和计算适合顾客的最佳化妆品组合；由信息采集单元采集顾客终端上传的顾客信息，所述顾客信息包括顾客的性别、年龄、皮肤肤质信息、地理气候信息、生活环境信息、生活习惯信息之中的至少一种；由产品订购建议单元向顾客终端传输所述最佳产品组合；由存储单元存储化妆品属性数据和所述顾客信息数据。本发明提供的技术方案能够根据不同顾客的具体情况，有针对性地为顾客提供切合自身实际情况的化妆品组合，能够有效地给顾客提供更好的购物体验，降低误购率，提高顾客的满意度。
文档编号G06Q30/00GK102262771SQ20111021609
公开日2011年11月30日 申请日期2011年7月30日 优先权日2011年7月30日
发明者郝晨光 申请人:郝晨光