专利名称：法律咨询系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种法律、案情的咨询系统，尤其涉及用户端和律师端能够有效沟通的系统。
背景技术：
普通民众对诉讼这种专业性很强的工作相当生疏，往往需要求助于律师。当前的做法是民众去律师事务所进行案情咨询。但是，目前的律师事务所数量众多且鱼龙混杂，而普通民众通常不具备鉴别能力，因此得到的律师咨询往往费用高昂，但是质量得不到有效的保障。也就是说，在需要法律咨询的用户和提供法律咨询服务的律师之间，目前没有一个有效的平台可供双方交流。
发明内容
本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种法律咨询系统，这是一个系统平台，可供用户和律师之间进行在线交流，用户可通过这一系统便捷的获得所需的法律咨询服务。本发明的技术方案为:本发明揭示了一种法律咨询系统，包括用户端装置、律师端装置、呼叫中心，其中用户端装置包括用户输入单元、案情提交单元，呼叫中心包括咨询记录单元、律师查找单元、存储单元，律师端装置包括律师意见输入单元、知识库单元，律师意见提交单元、记录更新单元，其中:用户输入单元，供用户输入案情；案情提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的案情提交给呼叫中心；咨询记录单元,连接案情提交单元,生成或更新咨询记录；律师查找单元，查找空闲的律师并呼叫查找到的律师；知识库单元，存储法律、法规和案例；律师意见输入单元,供律师输入针对案情的意见；律师意见提交单元，连接律师意见输入单元，将输入的案情意见提交给用户端装置；记录更新单元，更新用户的咨询记录。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，用户端装置中还包括案情读取单元，连接案情提交单元，从服务器的存储单元中读取案情，并将读取到的案情通过案情提交单元提交给呼叫中心。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，用户端装置包括用户在线沟通单元，律师端装置包括律师在线沟通单元，用户在线沟通单元和律师在线沟通单元之间进行案情沟通。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，律师端装置还包括法规知识输出单元，将咨询案情相关的法规知识输出到用户端装置。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，律师端装置还包括案例输出单元，将咨询案情相关的案例输出到用户端装置。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，呼叫中心还包括:挂起检查单元，检查用户在预设时间内是否有动作或者咨询是否结束，若在预设时间内无动作或者咨询结束则视为挂起；锁定释放单元，连接挂起检查单元，在视为挂起的情况下自动释放当前锁定的律师坐席。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，系统还包括:提示单元，用于对用户或者律师进行信息提示。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，呼叫中心还包括:统计单元，对包括咨询记录的信息进行统计。根据本发明的法律咨询系统的一实施例，用户端装置还包括:案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。本发明对比现有技术有如下的有益效果:本发明的方案是用户端装置将案情提交给呼叫中心，呼叫中心锁定当前空闲的律师并进行呼叫，接通后将案情转交给律师，并由律师通过呼叫中心的平台和用户进行在线交流，提供法律咨询服务。对比现有技术，本发明可以将众多律师整合在同一平台上和用户进行交流。通过整合资源可使律师资源得到最大化的利用，也方便了用户有效的获取案情咨询的服务。
图1示例性的示出了本发明的法律咨询系统的第一实施例的框图。图2示例性的示出了本发明的法律咨询系统的第二实施例的框图。图3示例性的示出了本发明的法律咨询系统的第三实施例的框图。图4示例性的示出了本发明的法律咨询系统的第四实施例的框图。
具体实施例方式下面结合附图和实施例对本发明作进一步的描述。法律咨询系统的第一实施例图1示出了本发明的法律咨询系统的第一实施例。请参见图1，本实施例的法律咨询系统包括用户端装置10、呼叫中心12和律师端装置14。用户端装置10通过呼叫中心12和律师端装置14进行通讯。用户端装置10包括用户输入单元100、案情读取单元102、案情提交单元104。用户输入单元100和案情读取单元102分别连接案情提交单元104。用户输入单元100供用户输入案情(用于用户提交新的案情咨询的情况)。案情读取单元102从存储单元122中读取案情(用于用户针对已经提交过的案情进行再次咨询的情况)。较佳的，在用户端装置10中设置案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。案情提交单元104将用户输入的案情或者从存储单元122中读取的案情提交给呼叫中心12。呼叫中心12包括咨询记录单元120、律师查找单124元、存储单元122。咨询记录单元120连接案情提交单元104，生成(用于创建新的案情咨询记录)或更新咨询记录(在原有案情咨询记录上的更新)。无论是生成或是更新，都是在存储单元122中完成操作。律师查找单元124查找空闲的律师并呼叫查找到的律师。如果当前没有空闲的律师，则通过提示单元进行信息提示，例如语音提示用户当前没有空闲律师，请等待。律师端装置14包括律师意见输入单元140、知识库单元142，律师意见提交单元144、记录更新单元146。知识库单元142存储法律、法规和案例。律师意见输入单元140供律师输入针对案情的意见，其中输入意见的内容来源可来自知识库单元142。律师意见提交单元144连接律师意见输入单元140，将输入的案情意见通过呼叫中心12返回给用户端装置10。同时，通过记录更新单元146更新当前用户的咨询记录。较佳的，在呼叫中心12中，还设有挂起检查单元和与挂起检查单元相连的锁定释放单元。挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的律师坐席，并通过提示单元进行信息提示。挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束也会视为挂起，由锁定是否单元自动释放当前锁定的律师坐席。呼叫中心12中还可以设置统计单元，以便对相关信息进行统计，例如咨询记录、咨询案例等。法律咨询系统的第二实施例图2示出了本发明的法律咨询系统的第二实施例。请参见图2，本实施例的法律咨询系统包括用户端装置20、呼叫中心22和律师端装置24。用户端装置20通过呼叫中心22和律师端装置24进行通讯。用户端装置20包括用户输入单元200、案情读取单元202、案情提交单元204、用户在线沟通单元206。用户输入单元200和案情读取单元202分别连接案情提交单元204。用户输入单元200供用户输入案情(用于用户提交新的案情咨询的情况)。案情读取单元202从存储单元222中读取案情(用于用户针对已经提交过的案情进行再次咨询的情况)。用户端装置20借助用户在线沟通单元206和律师端装置进行在线交流。较佳的，在用户端装置20中设置案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。案情提交单元204将用户输入的案情或者从存储单元222中读取的案情提交给呼叫中心22。呼叫中心22包括咨询记录单元220、律师查找单224元、存储单元222。咨询记录单元220连接案情提交单元204，生成(用于创建新的案情咨询记录)或更新咨询记录(在原有案情咨询记录上的更新)。无论是生成或是更新，都是在存储单元222中完成操作。律师查找单元224查找空闲的律师并呼叫查找到的律师。如果当前没有空闲的律师，则通过提示单元进行信息提示，例如语音提示用户当前没有空闲律师，请等待。律师端装置24包括律师意见输入单元240、知识库单元242，律师意见提交单元244、记录更新单元246、律师在线沟通单元248。
知识库单元242存储法律、法规和案例。律师意见输入单元240供律师输入针对案情的意见，其中输入意见的内容来源可来自知识库单元242。律师意见提交单元246连接律师意见输入单元244，将输入的案情意见通过呼叫中心22返回给用户端装置20。同时，通过记录更新单元246更新当前用户的咨询记录。律师通过律师在线沟通单元248和用户进行在线交流。较佳的，在呼叫中心22中，还设有挂起检查单元和与挂起检查单元相连的锁定释放单元。挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的律师坐席，并通过提示单元进行信息提示。挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束也会视为挂起，由锁定是否单元自动释放当前锁定的律师坐席。呼叫中心22中还可以设置统计单元，以便对相关信息进行统计，例如咨询记录、咨询案例等。法律咨询系统的第Ξ实施例图3示出了本发明的法律咨询系统的第三实施例。请参见图3，本实施例的法律咨询系统包括用户端装置30、呼叫中心32和律师端装置34。用户端装置30通过呼叫中心32和律师端装置34进行通讯。用户端装置30包括用户输入单元300、案情读取单元302、案情提交单元304。用户输入单元300和案情读取单元302分别连接案情提交单元304。用户输入单元300供用户输入案情(用于用户提交新的案情咨询的情况)。案情读取单元302从存储单元322中读取案情(用于用户针对已经提交过的案情进行再次咨询的情况)。较佳的，在用户端装置30中设置案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。案情提交单元304将用户输入的案情或者从存储单元322中读取的案情提交给呼叫中心32。呼叫中心32包括咨询记录单元320、律师查找单324元、存储单元322。咨询记录单元320连接案情提交单元304，生成(用于创建新的案情咨询记录)或更新咨询记录(在原有案情咨询记录上的更新)。无论是生成或是更新，都是在存储单元322中完成操作。律师查找单元324查找空闲的律师并呼叫查找到的律师。如果当前没有空闲的律师，则通过提示单元进行信息提示，例如语音提示用户当前没有空闲律师，请等待。律师端装置34包括律师意见输入单元340、知识库单元342，律师意见提交单元344、法规知识输出单元345、案例输出单元346、记录更新单元347。知识库单元342存储法律、法规和案例。律师意见输入单元340供律师输入针对案情的意见，其中输入意见的内容来源可来自知识库单元342。律师意见提交单元344连接律师意见输入单元340，将输入的案情意见通过呼叫中心32返回给用户端装置30。法规知识输出单元345将咨询案情相关的法规知识(主要内容来自于知识库单元342)输出到用户端装置30。案例输出单元346将咨询案情相关的案例(主要内容来自于知识库单元342)输出到用户端装置30。同时，通过记录更新单元347更新当前用户的咨询记录。较佳的，在呼叫中心32中，还设有挂起检查单元和与挂起检查单元相连的锁定释放单元。挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的律师坐席，并通过提示单元进行信息提示。挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束也会视为挂起，由锁定是否单元自动释放当前锁定的律师坐席。呼叫中心32中还可以设置统计单元，以便对相关信息进行统计，例如咨询记录、咨询案例等。法律咨询系统的第四实施例图4示出了本发明的法律咨询系统的第四实施例。请参见图4，本实施例的法律咨询系统包括用户端装置40、呼叫中心42和律师端装置44。用户端装置40通过呼叫中心42和律师端装置44进行通讯。用户端装置40包括用户输入单元400、案情读取单元402、案情提交单元404、用户在线沟通单元406。用户输入单元400和案情读取单元402分别连接案情提交单元404。用户输入单元400供用户输入案情(用于用户提交新的案情咨询的情况)。案情读取单元402从存储单元422中读取案情(用于用户针对已经提交过的案情进行再次咨询的情况)。用户端装置40借助用户在线沟通单元406和律师端装置44进行在线交流。较佳的，在用户端装置40中设置案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。案情提交单元404将用户输入的案情或者从存储单元422中读取的案情提交给呼叫中心42。呼叫中心42包括咨询记录单元420、律师查找单424元、存储单元422。咨询记录单元420连接案情提交单元404，生成(用于创建新的案情咨询记录)或更新咨询记录(在原有案情咨询记录上的更新)。无论是生成或是更新，都是在存储单元422中完成操作。律师查找单元424查找空闲的律师并呼叫查找到的律师。如果当前没有空闲的律师，则通过提示单元进行信息提示，例如语音提示用户当前没有空闲律师，请等待。律师端装置44包括律师意见输入单元440、知识库单元442，律师意见提交单元444、法规知识输出单元445、案例输出单元446、记录更新单元447、律师在线沟通单元448。知识库单元442存储法律、法规和案例。律师意见输入单元440供律师输入针对案情的意见，其中输入意见的内容来源可来自知识库单元442。律师意见提交单元444连接律师意见输入单元440，将输入的案情意见通过呼叫中心42返回给用户端装置40。法规知识输出单元445将咨询案情相关的法规知识(主要内容来自知识库单元442)输出到用户端装置40。案例输出单元446将咨询案情相关的案例(主要内容来自知识库单元442)输出到用户端装置40。同时，通过记录更新单元447更新当前用户的咨询记录。律师通过律师在线沟通单元448和用户进行在线交流。较佳的，在呼叫中心42中，还设有挂起检查单元和与挂起检查单元相连的锁定释放单元。挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的律师坐席，并通过提示单元进行信息提示。挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束也会视为挂起，由锁定是否单元自动释放当前锁定的律师坐席。呼叫中心42中还可以设置统计单元，以便对相关信息进行统计，例如咨询记录、咨询案例等。上述实施例是提供给本领域普通技术人员来实现和使用本发明的，本领域普通技术人员可在不脱离本发明的发明思想的情况下，对上述实施例做出种种修改或变化，因而本发明的发明范围并不被上述实施例所限，而应该是符合权利要求书所提到的创新性特征的最大范围。
权利要求
1.一种法律咨询系统，包括用户端装置、律师端装置、呼叫中心，其中用户端装置包括用户输入单元、案情提交单元，呼叫中心包括咨询记录单元、律师查找单元、存储单元，律师端装置包括律师意见输入单元、知识库单元，律师意见提交单元、记录更新单元，其中: 用户输入单元，供用户输入案情； 案情提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的案情提交给呼叫中心； 咨询记录单元，连接案情提交单元，生成或更新咨询记录； 律师查找单元，查找空闲的律师并呼叫查找到的律师； 知识库单元，存储法律、法规和案例； 律师意见输入单元，供律师输入针对案情的意见； 律师意见提交单元，连接律师意见输入单元，将输入的案情意见提交给用户端装置； 记录更新单元，更新用户的咨询记录。
2.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置中还包括案情读取单元，连接案情提交单元，从服务器的存储单元中读取案情，并将读取到的案情通过案情提交单元提交给呼叫中心。
3.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置包括用户在线沟通单元，律师端装置包括律师在线沟通单元，用户在线沟通单元和律师在线沟通单元之间进行案情沟通。
4.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，律师端装置还包括法规知识输出单元，将咨询案情相关的法规知识输出到用户端装置。
5.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，律师端装置还包括案例输出单元，将咨询案情相关的案例输出到用户端装置。
6.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，呼叫中心还包括: 挂起检查单元，检查用户在预设时间内是否有动作或者咨询是否结束，若在预设时间内无动作或者咨询结束则视为挂起； 锁定释放单元，连接挂起检查单元，在视为挂起的情况下自动释放当前锁定的律师坐席。
7.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，系统还包括: 提示单元，用于对用户或者律师进行信息提示。
8.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，呼叫中心还包括: 统计单元，对包括咨询记录的信息进行统计。
9.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置还包括: 案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。
全文摘要
本发明公开了一种法律咨询系统，这是一个系统平台，可供用户和律师之间进行在线交流，用户可通过这一系统便捷的获得所需的法律咨询服务。其技术方案为用户端装置将案情提交给呼叫中心，呼叫中心锁定当前空闲的律师并进行呼叫，接通后将案情转交给律师，并由律师通过呼叫中心的平台和用户进行在线交流，提供法律咨询服务。
文档编号G06Q50/18GK103164761SQ20111041804
公开日2013年6月19日 申请日期2011年12月14日 优先权日2011年12月14日
发明者陈泓宇, 史晓燕 申请人:上海百事通信息技术有限公司