专利名称：智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统的制作方法
技术领域：
本发明属于电能电网领域，尤其是一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统。
背景技术：
随着我国电力市场化改革的推进，供电企业的发展面临着新的机遇与挑战。2009 年5月，国家电网公司提出要在2020年全面建设坚强的智能电网计划，按照国家电网公司建设坚强智能电网建设的总体部署，智能用电是坚强智能电网的重要组成部分，也是建设坚强智能电网的着力点和落脚点。智能电网供电营业厅直接面向社会、面向客户，作为社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。智能电网供电营业厅包括了业务申请(居民、对公)、电费缴纳、咨询查询等众多的业务，客户需要在营业柜台前办理相应的业务，现有的营业柜台存在以下一些问题(1)客户在柜台办理业务时，客户与工作人员之间的互动化不足，办理业务繁琐，客户不能清清楚楚看到业务办理的全过程，不能了解到更多的真实全面的信息，客户业务办理的透明度不高；(2)营业柜台设备多而繁杂，如评价器、排队呼号器、宣传纸张、业务申请等，柜台桌面不整洁，东西摆放混乱，造成客户满意度降低；(3)现有的营业柜台；(4)客户身份有效性确认复杂纸质表单的填写需要签名来确认填写内容的有效性，还得通过客户提供身份证等证件并与本人核对确认身份，不能适应无纸化运营的业务要求及电子签名应用。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种设计合理、操作简便、处理效率高的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统。本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。而且，所述的系统主机采用系统工控主机，在主机内设有汉王扩展卡、主板集成微电脑芯片78E52和专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口，该汉王扩展卡与电子签名板及红外触摸屏相连接用于手写信息的识别，该专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口通过RS485通讯电缆与身份证信息读取器相连接用于识别用户身份证卡片信息并进行解密处理后送入后台后台业务服务器，系统主机通过微电脑芯片78E52并采用双通讯协议实现无线软呼号功能。而且，所述的身份证信息读取器采用带扫描功能的二代身份证信息读取器。而且，所述的系统主机内设有Realtek RTD1185芯片，通过后台业务服务器进行分
3屏显示，当外屏空闲时，进行广告及信息轮播。而且，所述的营业柜台上还安装有用于在红外触摸屏或电子签名板上书写的手写笔。而且，所述的系统主机还连接有键盘和鼠标。 本发明的优点和积极效果是I、本多媒体营业柜台通过双屏显示器使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高业务办理的透明度，同时应用“分屏控制”在柜台内外屏显示不同的后台业务服务器界面，保证内部系统数据的安全性和信息的公开要求，并且利用屏幕空闲区域或时间，通过内置广告轮播模块，统一电子公告信息、广告信息和资讯信息的统一展现效果。2、本多媒体营业柜台采用手写笔签名方式来确认用户填写的内容，避免数字证书的麻烦，也保证了客户输入的有效性，并最终将申请表格打印存档，避免业务纠纷。3、本多媒体营业柜台结合营业厅开展业务，实现完整的营业厅业务的无纸化运营及电子原笔迹签名，利用SAM身份证安全控制模块，实现业务办理过程中柜员进行“人证同一性”认定，保证数据的高可靠性。4、本多媒体营业柜台提供了丰富的人机界面和多系统交互功能，采用高度、可靠、 有效的集成方式，有效地节约了柜面空间，提高了客户感知度，使客户的人机体验感更好。5、本发明设计合理，其集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价、排队呼号等功能于一体，在智能营业厅无纸化运营中起到关键作用，也是智能营业厅中业务办理过程中的必备设备，为智能营业厅业务开展提供有效的技术支撑和硬件支持，改变了被动服务模式，提高了服务质量。
图I是本发明的结构示意图；图2是系统主机与各个功能模块的业务关系示意图。
具体实施例方式以下结合附图对本发明实施例做进一步详述一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，如图I及图2所示，包括营业柜台 9，在营业柜台内安装有系统主机8，该系统主机采用Windows XP系统工控主机，在工控主机内置有汉王扩展卡、主板集成微电脑芯片78E52和公安部授权的专用身份证安全控制模块(SAM)搭配的专用适配接口。在营业柜台上安装有内显示屏I和外显示屏2的内外双屏显示器、电子签名板3、身份证信息读取器4、手写笔5、键盘6、鼠标7并与系统主机相连接。 内外双屏显示器的内显示屏面对营业人员，内外双屏显示器的外显示屏面对顾客，在外显示屏上表面覆盖有红外触摸屏，该红外触摸屏与系统主机内的汉王扩展汉卡相连接，顾客可以通过手写笔在红外触摸屏上进行书写实现屏幕书写功能，电子签名板与系统主机内的扩展汉卡相连接，顾客可以使用手写笔在电子签名板上书写实现签名功能，汉王扩展卡可以识别红外触摸屏和电子签名板上的书写信息并传送给送入后台后台业务服务器。身份证信息读取器采用带扫描功能的二代身份证信息读取器，其通过RS485通讯电缆与系统主机内的专用身份证安全控制模块(SAM)搭配的专用适配接口相连接，用于识别用户身份证卡片信息并进行解密处理，然后将读取出的身份证数字信息送入后台后台业务服务器。键盘、 鼠标与系统主机相连接实现相应的操作机输入功能。系统主机内集成有Realtek RTDl 185 芯片，通过后台业务服务器调用客户端双屏分屏控制接口进行分屏显示，当显示外屏空闲时，客户端双屏分屏控制程序调用RTD1185方案接口进行广告及信息轮播；系统主机通过叫号排队呼号器微电脑芯片78E52，该微电脑芯片78E52具有拨码地址开关并采用双通讯协议实现无线软呼号功能。该系统主机还通过网络接口并使用TCP/IP协议与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。本多媒体营业柜台系统集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价、排队呼号等功能于一体。其具体处理过程为当用电客户办理业务时，多媒体营业柜台的外显示屏显示欢迎信息，柜台内显示屏显示后台业务服务器根据排队号自动调出客户申请业务的电子填单，进行业务受理或办理。 在柜员进行业务操作时，柜台外屏由客户端分屏控制程序根据后台业务服务器的分屏输入，显示柜员业务受理或办理时的相关数据。在业务办理完成后，后台业务服务器控制外屏显示客户评价器，客户进行触摸评价，完成业务。在办理业务过程中，如果需要身份信息识别时，后台业务服务器通过身份证信息读取器读取身份证信息，当检测识别到身份证信息时，系统自动采集身份证信息并送入系统，如是一代身份证，可进行扫描操作，并将扫描数据送入系统；如需要客户签字时，系统自动监听汉工扩展卡采集信号，当汉工扩展卡采集到签名数据后，后台业务服务器进行读取并在柜台内屏显示，此过程与客户操作实时，即用户写柜员即可看到客户书写信息。当柜认可客户签名后，后台业务服务器调用后台服务器进行数据存储，并通知汉工扩展卡清空采集区。需要强调的是，本发明所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本发明并不限于具体实施方式
中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本发明的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本发明保护的范围。
权利要求
1.一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，其特征在于在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。
2.根据权利要求I所述的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，其特征在于所述的系统主机采用系统工控主机，在主机内设有汉王扩展卡、主板集成微电脑芯片78E52 和专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口，该汉王扩展卡与电子签名板及红外触摸屏相连接用于手写信息的识别，该专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口通过 RS485通讯电缆与身份证信息读取器相连接用于识别用户身份证卡片信息并进行解密处理后送入后台后台业务服务器，系统主机通过微电脑芯片78E52并采用双通讯协议实现无线软呼号功能。
3.根据权利要求I或2所述的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，其特征在于 所述的身份证信息读取器采用带扫描功能的二代身份证信息读取器。
4.根据权利要求I所述的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，其特征在于所述的系统主机内设有Realtek RTD1185芯片，通过后台业务服务器进行分屏显示，当外屏空闲时，进行广告及信息轮播。
5.根 据权利要求I所述的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，其特征在于所述的营业柜台上还安装有用于在红外触摸屏或电子签名板上书写的手写笔。
6.根据权利要求I所述的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，其特征在于所述的系统主机还连接有键盘和鼠标。
全文摘要
本发明涉及一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，其主要技术特点是在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。本发明设计合理，其集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价等功能于一体，在智能营业厅无纸化运营中起到关键作用，也是智能营业厅中业务办理过程中的必备设备，改变了被动服务模式，提高了服务质量。
文档编号G06F19/00GK102609624SQ201210037568
公开日2012年7月25日 申请日期2012年2月20日 优先权日2012年2月20日
发明者于洋, 刘琪, 吴俊峰, 姚明路, 张剑, 张晓武, 曹悦, 蒋立宏, 袁新润, 郑剑 申请人:天津市电力公司