专利名称：一种面向广电运营商的三户模型的制作方法
技术领域：
本发明属于电信技术领域，具体涉及一种适合广电运营商的三户模型，便于运营支撑系统灵活扩展个性化功能。
背景技术：
电信的客户一用户一帐户模型(即三户模型)在电信企业中的普遍应用经过实际运营的检验，已经成为建设运营支撑系统(BOSS)普遍运用的模型。三户模型贯穿于整个支撑系统，从前台的营业、后台的计费帐务、决策分析以及客户管 理和客户服务等等系统都要贯彻三户模型。客户、用户和帐户相互关联但又是独立的三个实体。客户体现了社会域的信息，是运营商服务的对象统称，即运营商提供的业务的消费者或潜在的消费者；用户体现了业务域的信息，概念同订户；帐户体现的是资金域的信息，是客户使用移动服务的付费实体。由于下一代有线数字电视在性能上与电信系统具有相似性，电信的三户模型对广电行业用户模型的建立有着一定的可借鉴性。但是电信行业使用的三户模型对于广电业务有着但在业务和管理方面还是有区别的。不像一台电视机全家人共用的情况，一部手机一般情况下只供一个人使用。当前广电系统中使用的三户模型中，一般客户的本质是住户而非住户的成员，“客户域”具有很强的“终端地址”属性，与电信的BOSS系统中的“客户域”本质上有所不同。也就是说，在三户模型中，同一个家庭的各个成员同属于一个客户。系统以家庭为单位，把所有家庭成员作为一个整体进行客户管理，所以电信的三户模型不强调关联“人”的属性，客户划分不够细致，难以做到正确的用户群的划分，不能很好地关联到“客户”的潜在服务能力，达不到广电业务个性化服务的要求。
发明内容
本发明的目的在于提出一种面向广电运营商的新型三户模型，以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略，为个性化等功能提供服务。本发明提供的面向广电运营商的三户模型，总图如图I所示。在该三户模型中，有四个实体客户组、客户、用户和帐户。( I)客户组指一个已接受广电有线接入，通过开户流程，可以获得广电公司(包括第三方合作伙伴)所提供的产品和服务，并具有承担法律责任的能力的个人或者组织。客户组以地址为主题，包含家庭地址以及承担法律责任的能力的个人或者组织的信息。(2)客户使用广电公司(包括第三方合作伙伴)所提供的产品和服务的直接消费者，体现“地址”下附属的“个人”，描述个人和个人服务过程的信息。潜在客户也在客户管理范围之内。每个客户维护各自的静态和动态信息，静态信息包括客户名、所属客户组、年龄和性别和收视爱好等基本信息，以及客户级别、客户优惠信息等附加信息；动态信息记录了客户的消费记录，采集的信息为节目推荐、产品促销等功能模块提供数据。(3)用户客户订购产品的实例，一个用户对应一个主体服务，例如客户A使用了宽带服务，便成为一个宽带用户，如果该客户又订购了电视超市服务，则同时还是电视超市的用户。用户包括用户编号、所属客户编号等信息。(4)帐户定义客户使用用户的付费实体，包括银行帐号、余额等信息。图2描述了面向广电运营商的新型三户模型主要实体的关系。(I)客户组与客户客户组表与客户表的关系是一对多的关系，即一个客户组，可以下设多个客户帐号，是一种归属关系，这种关系正好体现了 “地址和人”的关系。(2)客户组与帐户也是一对多的关系，一个客户对应多个帐户，帐户归属于一个客户。(3)客户与用户客户表与用户表的关系是多对多的关系，一个客户可以既包含数字电视用户又包含宽带上网用户，而一个用户可以包含多个客户，即家庭中多人可以都是 宽带上网用户。在实际系统中客户用户关系会通过消费条件(比如产品的定制)、消费信息记录等功能而得到体现。(4)用户与帐户用户和账户通过付费计划建立多对多的付费销帐关系，即一个用户可以有多个帐户为其付费，一个帐户也可以为多个用户付费。关联用户和帐号的帐单表，由计费帐务模块产生，账单表内的各个项目称为帐目，记录用户与帐户相互关联的付费销帐息。本发明提供的面向广电运营商的新型三户模型，克服了现有三户模型在广电运营商应用中“客户域”不强调关联“人”的不足，可以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略，为个性化等功能提供服务。
图I是本发明的模型总图。图2是面向广电运营商的新型三户模型主要实体的关系图。图3是一个面向广电运营商的新型三户模型业务基本实体与逻辑关系的例子。图4是一个面向广电运营商的具体应用举例。图3中标号1为一对多关系的“一”方，0. . *为一对多关系的“多”方。
具体实施例方式
下面结合实施例，进一步具体描述本发明。图3是一个面向广电运营商的模型业务基本实体与逻辑关系的例子，定义了模型中各个实体的信息以及各基本实体之间的关系。“客户组”实体以地址为主题，体现“终端地址”的特征。“客户”实体体现“地址”下附属的“个人”，描述的是各个家庭成员，每个客户维护各自的静态和动态信息，静态信息包括客户名、所属客户组ID、年龄和性别和收视爱好等基本信息，以及客户级别、客户优惠信息等附加信息，动态信息记录了客户的消费记录，采集到的信息为节目推荐、产品促销等功能模块提供数据；可以通过操作界面增加、修改或删除客户信息。用户实体包括用户编号、所属客户编号等信息，是客户订购产品的实例，当客户订购一个新服务时，则该客户组下的用户表将发生改变；帐户实体包括银行帐号、余额等信息。图3也体现了各个实体之间的关系。一个客户组包含了多个客户和帐户。客户用户关系是多对多的关系，可以通过家长控制、产品订购、消费信息记录等而得到体现。用户和帐户之间通过帐户来关联，实现付费销帐的目的。图4是一个本发明的具体应用举例。一个家庭(即地址)相当于“客户组”。家庭成员爸爸和儿子使用各自的客户ID在同一台电视机上登录自己的个人主页，爸爸使用了宽带上网和股票行情等服务(在此即用户)，儿子使用了宽带上网和动画大放送等服务。爸爸和儿子两个客户之间在一定程度上是不相互干扰的。 缴费时由于单位可以报销宽带上网的费用，出帐时从单位帐户上扣除相应的费用，其他服务由个人帐户支付。付费计划可以改变，用户和账户之间遵循着多对多的关系。利用本发明的新型三户模型，一个家庭(即地址)相当于“客户组”，家庭成员即下设的“客户”，系统可以采集客户的年龄、收视爱好等静态信息。系统可以根据静态信息给客户划分所属用户组，结合该用户组的特征实现基于用户组的推荐功能，比如界面的简易程度会随着年龄的不同而不同，给老年人推荐老年人喜爱的戏曲节目，等等。系统也可以收集客户的消费记录，生成消费记录表，结合数据挖掘、客户关系管理等相关技术，做到可定制、可学习的推荐策略。家长控制模块可以通过设置权限表来关联客户和用户，达到目的。而计费等与账务相关的模块可以通过帐单表来呈现。利用该方法，很多切身消费者个性化行为的业务可以得到灵活地扩展，做到以客户为中心。总结本方法在系统核心模型的设计中体现有线网络的特殊属性，明确“人与地址”的关系，从而关联到“客户”的潜在服务能力，为业务受理/产品促销起到有的放矢的作用。利用新型三户模型的系统，家庭成员可以各使用一个“客户”ID在同一台电视机上登录，系统可以采集客户(即家庭成员)的年龄、收视习惯、收视爱好等相关信息，做到更加有针对性地扩展个性化功能，为基于市场细分的差异化经营和服务策略提供支持，真正做到以客户为中心。
权利要求
1.一种面向广电运营商的的三户模型，其特征是该模型中有四个实体客户组、客户、用户和账户；其中 (1)客户组指一个已接受广电有线接入，通过开户流程，可以获得广电公司包括第三方合作伙伴所提供的产品和服务，并具有承担法律责任的能力的个人或者组织；客户组以地址为主题，包含家庭地址以及承担法律责任的能力的个人或者组织的信息； (2)客户使用广电公司包括第三方合作伙伴所提供的产品和服务的直接消费者，体现“地址”下附属的“个人”，描述个人和个人服务过程的信息；每个客户维护各自的静态和动态信息，静态信息包括客户名、所属客户组、年龄和性别和收视爱好基本信息，以及客户级另IJ、客户优惠信息附加信息；动态信息记录有客户的消费记录，采集的信息为节目推荐、产品促销功能模块提供数据； (3)用户客户订购产品的实例，一个用户对应一个主体服务；用户包括用户编号、所属客户编号信息； (4)帐户定义客户使用用户的付费实体，包括银行帐号、余额信息； 三户模型实体的关系如下 (1)客户组与客户客户组表与客户表的关系是一对多的关系，即一个客户组，下设多个客户帐号，是一种归属关系，这种关系体现了 “地址和人”的关系； (2)客户组与帐户也是一对多的关系，一个客户对应多个帐户，帐户归属于一个客户； (3)客户与用户客户表与用户表的关系是多对多的关系，一个客户既包含数字电视用户又包含宽带上网用户，而一个用户可以包含多个客户，即家庭中多人可以都是宽带上网用户； (4)用户与帐户用户和账户通过付费计划建立多对多的付费销帐关系，即一个用户可以有多个帐户为其付费，一个帐户也可以为多个用户付费；关联用户和帐号的帐单表，由计费帐务模块产生，账单表内的各个项目称为帐目，记录用户与帐户相互关联的付费销帐信肩、O
全文摘要
本发明属于电信技术领域，具体涉及一种适合广电运营商的三户模型。该模型中有四个实体客户组、客户、用户和账户，其中“客户”和“客户组”之间的关系明确了“人和地址”的关系，每个家庭成员相当于“客户组”下的“客户”，两者的关系符合一对多的关系。该模型强调关联到人，利用该模型，业务支撑系统可以做到细致的客户划分，便于灵活扩展个性化功能，更符合广电业务的特点。
文档编号G06Q30/02GK102750646SQ20121018378
公开日2012年10月24日 申请日期2012年6月6日 优先权日2012年6月6日
发明者宋旭翃, 朱悦念, 赵进, 邱锡鹏, 金燕芬, 陈丹双 申请人:东方有线网络有限公司, 复旦大学