服务代理网点系统的制作方法
【专利摘要】本发明涉及一种服务代理网点系统，该系统通过一个代理方向不同的委托方提供代理服务，该代理方至少包括专用网络和柜员机，柜员机连接于专用网络，专用网络连接于呼叫中心或服务中心，呼叫中心分配柜员机的服务请求给具体的服务台，服务员使用服务台向使用柜员机的用户提供服务，本发明尤其能够极大的降低服务业进行不同地域扩张的成本或极大地扩展服务业公司提供网点服务的地域范围。
【专利说明】服务代理网点系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种服务代理网点系统。
【背景技术】
[0002]随着服务业的发展，服务业的种类和服务主体越来越多，各种银行业、保险业、电信业等服务行业在跨地域发展时服务网点是服务成本的一个主要部分。而随着信息技术的发展，虽然有相当多的服务业务可以通过网络终端进行，但是，某些安全性要求高的业务和某些需要提供实物的服务物品的业务，还是需要通过服务网点来进行。
[0003]这就产生了一种对委托服务的代理网点或网络的需求。
【发明内容】
[0004]本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和不止一个服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的不止一个柜员机，其中，一个服务方至少包括一个呼叫中心和不止一个服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤:
[0005](I)用户在柜员机上请求服务，
[0006](2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，
[0007](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0008](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0009]本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，服务方至少包括一个呼叫中心和服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤:
[0010](I)用户在柜员机上请求服务，
[0011](2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，
[0012](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0013](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0014]本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，月艮务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤:
[0015](I)用户在柜员机上请求服务，
[0016](2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心，
[0017](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0018](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0019]本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。
[0020]本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。
[0021]其中，用户在柜员机上请求服务时会选择委托方或服务方或服务项目。其中，代理方会根据用户的选择将用户的服务请求发送给对应的服务方。
[0022]其中，同一柜员机能提供来自不止一个委托方的服务，或者，同一柜员机能请求不同委托方的服务。其中，代理方服务于不止一个委托方。其中，服务代理网点系统所包括的服务方服务于不止一个委托方。
[0023]其中，委托方是通过代理方向使用柜员机的用户提供其服务的机构或组织，或者说，委托方是用户在柜员机上使用的服务的提供方或所有方。其中，委托方是需要服务网点提供服务和覆盖的机构或组织，例如:银行和电信运营商。
[0024]其中，服务方是委托方用来通过代理方向使用柜员机的用户提供委托方的服务的具体机构或具体系统。其中，服务方是委托方自己建立和管理的，或者服务方是第三方或代理方建立和管理的，或者服务方的呼叫中心、服务台和服务员这三者中的部分或全部是由第三方或代理方提供的。其中，服务方提供的服务项目和服务内容是委托方所拥有或所提供的。
[0025]其中，一个委托方使用至少一个服务方，一个服务方包括至少一个呼叫中心。其中，一个委托方使用多个服务方时，代理方能根据服务请求或特定条件将服务请求发送给该委托方使用的某一服务方。当一个服务方包括多个呼叫中心时，该服务方具有一个服务中心，服务中心能根据服务请求或特定条件将服务请求分配给该服务方包括的某一呼叫中心。例如:一个委托方使用多个服务方分别处理不同类型的服务或不同地域的服务或不同语言的服务。[0026]其中，一个服务台只能提供来自同一委托方的服务。其中，一个服务方只能由一个委托方使用。
[0027]或者，一个服务台能够提供来自不同委托方的服务。其中，一个服务方能够由不同委托方共用。
[0028]其中，柜员机包括外侧部分和内侧部分，外侧部分是用户可以使用和操作的部分，内侧部分是用户不能接触的部分。其中，外侧部分位于服务区，内侧部分位于封闭管理区。其中，服务区是用户能进入的区域，封闭管理区是用户不能进入的区域。
[0029]其中，柜员机具有能向用户传递服务物品的服务物品出口。
[0030]其中，服务物品是由委托方或服务方或代理方提供的用于服务的物品。
[0031]其中，服务物品被代理方配送和安放在柜员机的封闭管理区。
[0032]其中，服务物品包括非货币和非票据的物品。例如:银行是服务方时服务物品可以包括USB电子密钥，而电信运营商是服务方时服务物品可以包括SIM卡或手机。
[0033]其中，该服务物品出口安装在柜员机的外侧。
[0034]其中，柜员机具有出钞口、票据出口和服务物品出口。其中，以上三者也可以是功能相互整合的出口。例如:服务物品出口与票据出口共用一个出口。
[0035]其中，票据是指作为业务办理或交易的纪录或凭证的即时打印的单据。其中，票据出口是指柜员机上用于向用户传递票据的出口。
[0036]其中，柜员机的内侧部分与一个物品传送装置相连接，该传送装置可以向柜员机传递服务物品。
[0037]其中，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置。其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。
[0038]其中，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区。其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置。其中，该多物品保存传递装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。其中，柜员机将服务物品通过服务物品出口传递给用户。例如:柜员机A和B的内侧位于同一封闭管理区，该封闭管理区保存有物品X和Y，该装置根据不同的请求能够进行将X传递到AJf X传递到B、将Y传递到A和将Y传递到B以上4者中的任一种传递。
[0039]其中，服务方能够通过柜员机以用户生物特征来对用户进行身份识别认证。其中，用户生物特征至少包括以下的一种:用户语音特征、用户指纹特征、用户眼睛特征、用户面部特征。其中，用户眼睛特征是指用户虹膜特征。其中，柜员机具有用于识别用户生物特征的装置。
[0040]其中，服务方对柜员机的用户的身份识别认证是通过代理方或第三方或该两者一起来完成的。
[0041]其中，柜员机具有用户身份识别装置。
[0042]其中，柜员机具有可移动的受话器。其中，柜员机具有可移动的送话器。用户使用可移动的受话器和送话器，会具有更强的私密性。
[0043]其中，代理方和服务方会分别保存每次服务的服务过程或业务办理过程的记录。
[0044]其中，柜员机上装有扫描仪。其中，柜员机外侧安装着扫描仪。其中，扫描仪是平面扫描仪(CCD扫描仪)或滚筒式扫描仪(PMT扫描仪或电子分色机)
[0045]其中，柜员机上装有一个可触屏。其中，柜员机外侧安装着可触屏。其中，客户可以使用该可触屏输入信息。
[0046]其中，柜员机的外侧至少装有以下功能部件:显示器、受话器、送话筒、服务物品出口、出钞口、票据出口、扫描仪、摄像头。其中，所述功能部件还包括可触屏。其中，以上的不同的功能部件也可以是部分或全部地整合在一起的。例如:服务物品出口和票据出口可以共用一个出口(虽然两者在内侧的传递机构是相互独立的)。又例如:显示器本身就可以是可触屏，用户可以直接在大屏幕显示器上输入信息。
[0047]其中，同一柜员机可以向不同服务方请求服务。
[0048]其中，同一服务台可以被分配来自不同柜员机的服务请求。
[0049]其中，服务台至少包括一个显示器、键盘鼠标输入设备、送话器和受话器。
[0050]其中，用户在柜员机上使用服务或办理业务时，服务台的服务员可以将服务或业务转移到柜员机附近的有人值守柜台来完成。例如:在有些银行业务中涉及到柜员机无法处理的现钞业务等可以由柜员机转到有人值守柜台来完成。
[0051]其中，安放于不同位置的柜员机是指安放于同一网点内的不同位置的柜员机或安放于不同网点的柜员机。
[0052]其中，服务员是由委托方或服务方或代理方雇佣的工作人员。
[0053]其中，服务代理网点系统包括不止一个服务方。
[0054]其中，代理方包括不止一个网点。其中，一个网点包括至少一个柜员机。其中，网点是代理方专设的服务场所。
[0055]其中，代理方包括不止一个柜员机。
[0056]其中，一个服务方包括不止一个服务台。
[0057]其中，服务代理网点系统包括不止一个呼叫中心。
[0058]其中，一个呼叫中心连接或包括不止一个服务台。
[0059]其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接。
[0060]其中，专用网络与呼叫中心相连接。其中，专用网络与服务方相连接具体就是指专用网络与服务方的呼叫中心相连接。
[0061]其中，呼叫中心与柜员机相连接，或者，呼叫中心包括柜员机。其中，一个呼叫中心与不止一个柜员机相连接，或者，一个呼叫中心包括不止一个柜员机。
[0062]其中，柜员机与专用网络的连接是加密的通讯信道。
[0063]其中，专用网络与服务方或专用网络与呼叫中心的连接是加密的通讯信道。
[0064]其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台。
[0065]其中，用户通过柜员机向服务方请求服务的过程至少包括以下步骤:
[0066](I)用户在柜员机上请求服务，
[0067](2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，
[0068](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0069](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0070]其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台。
[0071]其中，用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤:
[0072](I)用户在柜员机上请求服务，
[0073](2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心，
[0074](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0075](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0076]本发明尤其能够极大的降低服务业进行不同地域扩张的成本或极大地扩展服务业公司提供网点服务的地域范围。
【专利附图】
【附图说明】
[0077]图1为实施例1的构成示意图，
[0078]图2为实施例1的流程示意图。
【具体实施方式】
[0079]实施例1
[0080]一、本实施例中服务代理网点系统的各组成部分
[0081]代理方:是一个在各个城市具有很多网点的向其它公司提供服务代理或业务代理的服务的专业服务机构。
[0082]专用网络:将代理方的所有网点以专用加密通讯信道连接起来，并且与服务方的呼叫中心或服务中心也以专用加密通讯信道相连接。
[0083]某个网点:该网点具有10台柜员机，其中，该网点被划分为两部分区域一封闭管理区(用户能进入的区域)和服务区(用户不能进入的区域)，该10台柜员机的外侧部分是用户可以使用和操作的部分一位于服务区，内侧部分是用户不能接触的部分一位于封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。
[0084]柜员机:每台柜员机上的一个大屏幕显不器、一个固定麦克风和喇机、一个手持受话器和送话筒、一个钞票收发口、一个票单出口、一个服务物品出口、一个扫描仪、一个摄像头，一个可触屏(用户可以在可触屏上添写表格)，其中，扫描仪是平面扫描仪(CCD扫描仪)或滚筒式扫描仪(PMT扫描仪或电子分色机)，其中，用户可以坐在柜员机的大屏幕前对柜员机进行操作和使用。
[0085]委托方:是使用代理方的这种代理服务的银行、保险公司、证券公司、电信公司或其它公司。
[0086]服务方:是由委托方自己或第三方或代理方建立和管理的并由包括呼叫中心和服务台等组成的通过代理方向柜员机的用户提供服务的机构和系统，本实施例中，不同的委托方使用不同的服务方或服务台。
[0087]呼叫中心:能将来自柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台。
[0088]服务台:具有一个大屏幕显示器、一个摄像头、一个键盘、一个送话器和一个受话器、一个服务员身份识别装置(工作卡识别或生物特征识别)。[0089]二、本实施例中用户请求和使用服务的流程
[0090]I)用户在柜员机上请求服务，
[0091]2)柜员机将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方的呼叫中心，
[0092]3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0093]4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0094]三、其它具体实施细节
[0095]代理方的运营方会把服务方在办理业务时需要的服务物品(如信用卡、SM卡等)派送到各个网点并存放在网点的密闭管理区的多物品保存传送装置中。当客户办理业务需要某个服务物品时，多物品保存传送装置会在服务台的服务员的指令下被传递到该客户所使用的柜员机的服务物品出口。
[0096]一个服务方可以拥有多个呼叫中心，这时来自代理方的服务请求会先由一个总的调度中心分配给具体的一个呼叫中心，该呼叫中心再将该服务请求分配给一个具体的服务台。
[0097]实施例2
[0098]一、本实施例中服务代理网点系统的各组成部分
[0099]代理方:是一个在各个城市具有很多网点的向其它公司提供服务代理或业务代理的服务的专业服务机构。
[0100]专用网络:将代理方的所有网点以专用加密通讯信道连接起来，并且与服务方的呼叫中心也以专用加密通讯信道相连接。
[0101]某个网点:该网点具有10台柜员机，其中，该网点被划分为两部分区域一封闭管理区(用户能进入的区域)和服务区(用户不能进入的区域)，该10台柜员机的外侧部分是用户可以使用和操作的部分一位于服务区，内侧部分是用户不能接触的部分一位于封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。
[0102]柜员机:每台柜员机上的一个大屏幕显不器、一个固定麦克风和喇机、一个手持受话器和送话筒、一个钞票收发口、一个票单出口、一个服务物品出口、一个扫描仪、一个摄像头，一个可触屏(用户可以在可触屏上添写表格)，其中，扫描仪是平面扫描仪(CCD扫描仪)或滚筒式扫描仪(PMT扫描仪或电子分色机)，其中，用户可以坐在柜员机的大屏幕前对柜员机进行操作和使用。
[0103]委托方:是使用代理方的这种代理服务的银行、保险公司、证券公司、电信公司或其它公司。
[0104]服务方:是由第三方或代理方建立和管理的，本实施例中，某一服务方或某些服务台可以提供不同的委托方的服务，这样的方式适用于一些平时工作负荷量小和服务内容可以授信的委托方的服务。。
[0105]呼叫中心:能将来自柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台。
[0106]服务台:具有一个大屏幕显示器、一个摄像头、一个键盘、一个送话器和一个受话器、一个服务员身份识别装置(工作卡识别或生物特征识别)。
[0107]二、本实施例中用户请求和使用服务的流程[0108]I)用户在柜员机上请求服务，
[0109]2)柜员机将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方的呼叫中心，
[0110]3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0111]4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
[0112]实施例3
[0113]一、本实施例中服务代理网点系统的各组成部分
[0114]代理方:是一个在各个城市具有很多网点的向其它公司提供服务代理或业务代理的服务的专业服务机构。
[0115]专用网络:将代理方的所有网点以专用加密通讯信道连接起来，并且与的呼叫中心也以专用加密通讯信道相连接。
[0116]某个网点:该网点具有10台柜员机，其中，该网点被划分为两部分区域一封闭管理区(用户能进入的区域)和服务区(用户不能进入的区域)，该10台柜员机的外侧部分是用户可以使用和操作的部分——位于服务区，内侧部分是用户不能接触的部分——位于封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。
[0117]柜员机:每台柜员机上的一个大屏幕显不器、一个固定麦克风和喇机、一个手持受话器和送话筒、一个钞票收发口、一个票单出口、一个服务物品出口、一个扫描仪、一个摄像头，一个可触屏(用户可以在可触屏上添写表格)，其中，扫描仪是平面扫描仪(CCD扫描仪)或滚筒式扫描仪(PMT扫描仪或电子分色机)，其中，用户可以坐在柜员机的大屏幕前对柜员机进行操作和使用。
[0118]委托方:是使用代理方的这种代理服务的银行、保险公司、证券公司、电信公司或其它公司。
[0119]呼叫中心:能将来自柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台。
[0120]服务台:具有一个大屏幕显示器、一个摄像头、一个键盘、一个送话器和一个受话器、一个服务员身份识别装置(工作卡识别或生物特征识别)。
[0121]二、本实施例中用户请求和使用服务的流程
[0122](I)用户在柜员机上请求服务，
[0123](2)柜员机将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心，
[0124](3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，
[0125](4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
【权利要求】
1.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和不止一个服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的不止一个柜员机，其中，一个服务方至少包括一个呼叫中心和不止一个服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤: (1)用户在柜员机上请求服务， (2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方， (3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台， (4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
2.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，服务方至少包括一个呼叫中心和服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配 给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤: (1)用户在柜员机上请求服务， (2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方， (3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台， (4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
3.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤: (1)用户在柜员机上请求服务， (2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心， (3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台， (4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
4.一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。
5.一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。
6.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，用户在柜员机上请求服务时会选择委托方或服务方或服务项目，其中，代理方会根据用户的选择将用户的服务请求发送给对应的服务方。
7.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，同一柜员机能提供来自不止一个委托方的服务，或者，同一柜员机能请求不同委托方的服务。
8.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。
9.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区。其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置。其中，该多物品保存传递装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。其中，柜员机将服务物品通过服务物品出口传递给用户。
10.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，该系统具有以下特征中的一项或几项或全部: 1)用户在柜员机上请求服务时会选择委托方或服务方或服务项目，其中，代理方会根据用户的选择将用户的服务请求发送给对应的服务方， 2)同一柜员机能提供来自不止一个委托方的服务，或者，同一柜员机能请求不同委托方的服务， 3)委托方是通过代理方向使用柜员机的用户提供其服务的机构或组织，或者说，委托方是用户在柜员机上使用的服务的提供方或所有方， 4)服务方是委托方用来通过代理方向使用柜员机的用户提供委托方的服务的具体机构或具体系统， 5)一个委托方使用至少一个服务方，一个服务方包括至少一个呼叫中心， 6)一个服务台只能提供来自同一委托方的服务，或者，一个服务方只能由一个委托方使用， 7)一个服务台能够提供来自不同委托方的服务，或者，一个服务方能够由不同委托方共用， 8)柜员机包括外侧部分和内侧部分，外侧部分是用户可以使用和操作的部分，内侧部分是用户不能接触的部分，其中，外侧部分位于服务区，内侧部分位于封闭管理区，其中，月艮务区是用户能进入的区域，封闭管理区是用户不能进入的区域， 9)柜员机具有能向用户传递服务物品的服务物品出口， 10)服务物品包括非货币和非票据的物品，11)柜员机具有出钞口、票据出口和服务物品出口， 12)柜员机的内侧部分与一个物品传送装置相连接，该传送装置可以向柜员机传递服务物品， 13)柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口， 14)多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机，其中，柜员机将服务物品通过服务物品出口传递给用户， 15)服务方能够通过柜员机以用户生物特征来对用户进行身份识别认证， 16)柜员机具有可移动的受话器，其中，柜员机具有可移动的送话器， 17)代理方和服务方会分别保存每次服务的服务过程或业务办理过程的记录， 18)柜员机上装有扫描仪， 19)柜员机上装有一个可触屏， 20)柜员机的外侧至少装有以下功能部件:显示器、受话器、送话筒、服务物品出口、出钞口、票据出口、扫描仪、摄像头、可触屏， 21)同一柜员机可以向不同服务方请求服务，` 22)同一服务台可以被分配来自不同柜员机的服务请求， 23)用户在柜员机上使用服务或办理业务时，服务台的服务员可以将服务或业务转移到柜员机附近的有人值守柜台来完成， 24)服务代理网点系统包括不止一个服务方， 25)代理方包括不止一个网点，其中，一个网点包括至少一个柜员机， 26)代理方包括不止一个柜员机， 27)一个服务方包括不止一个服务台， 28)服务代理网点系统包括不止一个呼叫中心， 29)—个呼叫中心连接或包括不止一个服务台， 30)每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接， 31)专用网络与呼叫中心相连接， 32)呼叫中心与柜员机相连接，或者，呼叫中心包括柜员机， 33)柜员机与专用网络的连接是加密的通讯信道， 34)专用网络与服务方或专用网络与呼叫中心的连接是加密的通讯信道， 35)用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台， 36)用户通过柜员机向服务方请求服务的过程至少包括以下步骤: (1)用户在柜员机上请求服务， (2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方， (3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台， (4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务，.37)用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台， .38)用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤: (1)用户在柜员机上请求服务， (2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心， (3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台， (4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。
【文档编号】G06Q50/10GK103514572SQ201210208843
【公开日】2014年1月15日 申请日期:2012年6月25日 优先权日:2012年6月25日
【发明者】任少华 申请人:任少华