专利名称：一种不满意度数据质检的方法
技术领域：
本发明涉及一种数据质检方法，尤其涉及一种不满意度数据质检方法。
背景技术：
为提高服务行业服务的服务质量，如电信行，为提高业话务员的服务水平及工作态度，需要对客户反馈的评价数据进行质检，以达到对话务员的考评。现有的数据质检的方法，是通过对系统所有反馈数据中的数据进行随机抽取，然后对其中的不满意数据进行质检，进而为话务员进行评分，达到考评的目的。但现有的数据质检方法不能实现对全部不满意度数据的质检考评，需要质检员自己筛选，同时即使筛选出不满意数据，也不一定就具有质检此数据的权限。所以该方法不能全面、客观、公正的对话务员的服务质量进行考评。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种简单易用、质检效率高的、能实现对不满意数据进行百分之百质检的不满意度数据质检方法。本发明解决上述技术问题的技术方案如下一种不满意度数据质检方法，具体步骤如下步骤I :根据满意度标识从反馈数据中对不满意数据进行筛选；其中，满意数据带有满意标识，不满意数据带有不满意标识；步骤2 :将反馈数据中的不满意数据全部取出，放入待检池中；步骤3 :指定能够质检待检池中不满意数据的质检员；步骤4 :将待检池中的不满意数据分配给拥有质检此不满意数据权限的质检员；步骤5 :判断质检员分配得到的不满意数据是否可质检，如果可质检进入步骤6 ;否则放弃该不满意数据，不再对该不满意数据进行质检，结束；其中，不可质检的数据即有残损的不满意数据，不能达到质检要求的不满意数据；步骤6 :判断质检员能否完成对可质检的不满意数据的质检，如果能则对不满意数据进行质检，结束；否则将该不满意数据放回待检池中，等待下一轮质检，返回步骤2。在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。进一步，所述步骤4中不满意数据的分配为自动分配或手动分配。进一步，所述自动分配为将待检池中的不满意数据平均分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员。进一步，所述手动分配，根据需要将待检池中的不满意数据分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员。本发明的有益效果是本发明所述的一种不满意度数据质检方法，质检过程中不满意数据可平均分配，也可管理员进行调配；质检员对得到的不满意数据进行处理，对有残损的不满意数据彻底放弃，不再进行质检；对可质检的但质检员暂时不能完成质检的不满意数据重新放入待检池中，等待进行下一轮质检；对可质检的且质检员可完成质检的不满意数据进行正常质检；以上处理实现了所有可质检的不满意数据均能得到质检，从而实现所有可质检的不满意数据均能得到质检，该方法简单易用、质检效率高、可实现对不满意数据的百分之百质检。
图I为本发明所述一种不满意数据质检方法流程具体实施例方式以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。如图I所示，一种不满意数据质检方法，具体步骤如下步骤I :根据满意度标识从反馈数据中对不满意数据进行筛选；其中，满意数据带有满意标识，不满意数据带有不满意标识；步骤2 :将反馈数据中的不满意数据全部取出，放入待检池中；步骤3 :指定能够质检待检池中不满意数据的质检员；步骤4 :将待检池中的不满意数据分配给拥有质检此不满意数据权限的质检员；步骤5 :判断质检员分配得到的不满意数据是否可质检，如果可质检进入步骤6 ;否则放弃该不满意数据，不再对该不满意数据进行质检，结束；其中，不可质检的数据即有残损的不满意数据，不能达到质检要求的不满意数据，如反馈的不满意数据为话音数据，但录音不清楚，进行质检，所以将这类不能质检的不满意数据彻底放弃，不再进行质检；步骤6 :判断质检员能否完成对可质检的不满意数据的质检，如果能则对不满意数据进行质检，结束；否则将该不满意数据放回待检池中，等待下一轮质检，返回步骤2。其中，质检员不能完成质检任务的情况，如当质检员临时有事，不能完成质检任务，则该质检员放弃此次分配得到的不满意数据，重新放回待检池中，等待下一轮质检。其中，所述步骤4中不满意数据的分配为自动分配或手动分配。其中，所述自动分配为将待检池中的不满意数据平均分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员，平均分配是为保证质检员工作量的平均。其中，所述手动分配，根据需要将待检池中的不满意数据分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员。手动分配可以是不平均分配，这样可以处理一些特殊情况，如某些质检员临时有事不能完成平均工作量的质检的需求。本发明所述的一种不满意度数据质检方法，质检过程中不满意数据可平均分配，也可管理员进行调配；质检员对得到的不满意数据进行处理，对有残损的不满意数据彻底放弃，不再进行质检；对可质检的但质检员暂时不能完成质检的不满意数据重新放入待检池中，等待进行下一轮质检；对可质检的且质检员可完成质检的不满意数据进行正常质检；以上处理实现了所有可质检的不满意数据均能得到质检，该方法简单易用、质检效率高、可实现对不满意数据的百分之百质检。以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种不满意度数据质检方法，其特征在于，具体步骤如下 步骤I:根据满意度标识从反馈数据中对不满意数据进行筛选； 其中，满意数据带有满意标识，不满意数据带有不满意标识； 步骤2 :将反馈数据中的不满意数据全部取出，放入待检池中； 步骤3 :指定能够质检待检池中不满意数据的质检员； 步骤4 :将待检池中的不满意数据分配给拥有质检此不满意数据权限的质检员； 步骤5 :判断质检员分配得到的不满意数据是否可质检，如果可质检进入步骤6 ;否则放弃该不满意数据，不再对该不满意数据进行质检，结束； 其中，不可质检的数据即有残损的不满意数据，不能达到质检要求的不满意数据； 步骤6 :判断质检员能否完成对可质检的不满意数据的质检，如果能则对不满意数据进行质检，结束；否则将该不满意数据放回待检池中，等待下一轮质检，返回步骤2。
2.根据权利要求I所述ー种不满意度数据质检方法，其特征在于，所述步骤4中不满意数据的分配为自动分配或手动分配。
3.根据权利要求2所述ー种不满意度数据质检方法，其特征在干，所述自动分配为将待检池中的不满意数据平均分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员。
4.根据权利要求2所述ー种一种不满意度数据质检方法，其特征在于，所述手动分配，根据需要将待检池中的不满意数据分配给拥有质检待检池中不满意数据权限的质检员。
全文摘要
本发明涉及一种不满意度数据质检方法，步骤1根据满意度标识对不满意数据进行筛选；步骤2将反馈数据中的不满意数据全部取出，放入待检池中；步骤3指定能够质检待检池中不满意数据的质检员；步骤4将待检池中的不满意数据分配给拥有质检此不满意数据权限的质检员；步骤5判断质检员分配得到的不满意数据是否可质检，如果可质检进入步骤6；否则放弃该不满意数据，不再对该不满意数据进行质检，结束；步骤6判断质检员能否完成对可质检的不满意数据的质检，如果能则对不满意数据进行质检，结束；否则将该不满意数据放回待检池中，等待下一轮质检，返回步骤2；该方法简单易用、质检效率高、可实现对不满意数据的百分之百质检。
文档编号G06Q10/00GK102982380SQ20121047370
公开日2013年3月20日 申请日期2012年11月20日 优先权日2012年11月20日
发明者谭成发 申请人:北京思特奇信息技术股份有限公司