专利名称：一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法
技术领域：
本发明涉及运营商信息管理领域，尤其涉及一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法。
背景技术：
电力行业中用电客户数量巨大，供电企业在受理用电报装、用电变更等业务过程中，产生数量庞大的用电客户业务资料。根据南方电网深圳供电局有限公司的统计，用电客户数量约有250万户，历史存量客户业务资料超过2000万页，而且每月产生约30万页的新增业务资料。目前，供电企业对用电客户的业务资料应用，主要是依托基层供电营业单位，停留在传统手工处理、实体简单整理、零散分散存储的业务资料应用方式。承载于纸质资料之中的各类信息只能通过实物查阅、复印、传真等方式加以利用，查询过程缓慢，信息传输质量和效率均不甚理想，严重影响到企业资源利用效率和客户服务能力。
发明内容
本发明的目的在于，依托现代信息技术，开展客户业务资料应用模式创新，建立客户业务资料与业务办理流程相衔接的约束机制，实现客户业务资料从业务受理-业务资料移交-数字化处理-业务资料储存的全过程、信息化、集约化应用，为客户服务、内控管理和保障企业利益提供安全高效的资料支撑。为实现上述目的，本发明采用如下方案:
一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括:客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。所述客户业务资料实体一体化运营进一步包括:
资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；
物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；
仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；
资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；
数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包；
归档，在信息管理系统完成归档操作；
消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀
囷； 包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理；上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段；
业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全；
业务资料利用。所述资料整理进一步包括:
建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷；
整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4纸张大小的业务资料文本折叠为A4纸张大小，录入文件字段；打码，根据业务资料页码数计算并打印信息条码；
帖码，将信息条码黏贴于每一页业务资料空白处。所述数字化加工进一步包括:
录入，根据信息条码对应的客户业务资料录入规定信息，实现信息条码和客户业务资料的对应关系；
扫描，将客户业务资料进行数码扫描，录入信息管理系统。所述业务资料利用进一步包括:
申请，借阅部门或单位通过信息管理系统提出电子借阅申请，客户业务资料管理部门24小时内执行相关管理审核；
借阅室查阅，应业务需要，在业务资料储存库房借阅室完成客户业务资料查阅服务；
实物调阅，应业务需要，装袋封签，办理交接，将客户业务资料安全送抵指定地点，交付给指定人员；
返还，无论是借阅室查阅还是实物调阅，利用完毕后均需返还给客户业务资料储存库房。返还时按期限约定填写完成利用表册，装袋封签，移交、验收、消杀、包装、入库。所述客户业务资料数字化处理进一步包括:
按卷宗逐页文件高速扫描；
校验处理图片；
上传图片到系统数据库；
核对录入文件内目录；
总检，系统校对。所述高速扫描中，信息管理系统自动读取每一页业务资料的条形码，识别该页的归属关系，并正确排序，实现和纸质业务资料的一致性。所述客户业务资料数字信息集成应用进一步包括，客户业务资料应用平台与业务营配系统、客服热线实时数据交换，实现无缝连接。所述用电客户业务资料应用平台可通过Web或作业终端查询客户业务资料。所述作业终端为PDA。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法的流程 图2是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料实体一体化运营的流程 图3是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中资料整理的流程 图4是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中数字化加工的流程 图5是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中业务资料利用的流程 图6是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料数字化处理的流程 图7是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中数字化信息的集成应用方法框图。
具体实施例方式下面参考附图对本发明的优选实施例进行描述。实施例一
图1是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法的流程图，如图1所示，本实施例实现一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，包括:客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。客户业务资料实体一体化运营模式采取集约化管理模式，全面统筹应用直属各供电局的用电客户业务资料，实现客户业务资料收集、物流、分卷、整理、录入、扫描、消杀包装、入库、上架、利用等全过程的标准化、流程化和信息化；并采取多重质检控制，实现业务资料维护高效、高质量，并确保业务资料储存安全。一体化客户业务资料运营模式的关键是在整个业务资料运营过程中，各个环节之间的业务资料移交手续精确、细致。在业务前端，对业务资料进行了标准化作业规范，包括每单业务资料的具体名称和样式、处理流程，以及对业务资料移交的数量、时间、质量都进行了有效控制，实现对业务资料的完整率、及时率的考核，建立对业务资料移交数量、时间、质量的在线约束。确保业务资料在整个流程中的完整和安全。实施例二
图2是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料实体一体化运营的流程图。如图2所示，本实施例实现了一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中的客户业务资料实体一体化运营，包括: 资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；
物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；
仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；
资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；
数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包；
归档，在信息管理系统完成归档操作；
消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀
菌；
包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理；上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段；
业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全；
业务资料利用。实施例三
图3是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中资料整理的流程图，如图3所示，本实施例实现了客户业务资料实体一体化运营中的资料整理，包括:
建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷；
整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4纸张大小的业务资料文本折叠为A4纸张大小，录入文件字段；打码，根据业务资料页码数计算并打印信息条码；
帖码，将信息条码黏贴于每一页业务资料空白处。实施例四
图4是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中数字化加工的流程图，如图4所示，本实施例实现了客户业务资料实体一体化运营中的数字化加工，包括:
录入，根据信息条码对应的客户业务资料录入规定信息，实现信息条码和客户业务资料的对应关系；
扫描，将客户业务资料进行数码扫描，录入信息管理系统。实施例五
图5是本发明提供的客户业务资料实体一体化运营中业务资料利用的流程图，如图5所示，本实施例实现了客户业务资料实体一体化运营中的业务资料利用，包括:
申请，借阅部门或单位通过信息管理系统提出电子借阅申请，客户业务资料管理部门24小时内执行相关管理审核； 借阅室查阅，应业务需要，在业务资料储存库房借阅室完成客户业务资料查阅服务；
实物调阅，应业务需要，装袋封签，办理交接，将客户业务资料安全送抵指定地点，交付给指定人员；
返还，无论是借阅室查阅还是实物调阅，利用完毕后均需返还给客户业务资料储存库房。返还时按期限约定填写完成利用表册，装袋封签，移交、验收、消杀、包装、入库。实施例六
图6是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料数字化处理的流程图，如图6所示，本实施例实现了一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中的客户业务资料数字化处理，包括:
按卷宗逐页文件高速扫描；
校验处理图片；
上传图片到系统数据库；
核对录入文件内目录；
总检，系统校对。管理信息系统支持客户业务资料实体一体化运营的全过程作业，并实现工作质量的管理和监控。同时支持在线实体业务资料利用申请、审批和归还业务。管理信息系统建立了与营销管理信息系统的接口。从业务资料生成的第一线开始进行管理与控制。通过与营销管理信息系统接口，按照有业务就有业务资料移交的要求，建立对业务资料移交的刚性约束，将业务资料移交嵌入业务流程的环节，业务资料未移交业务就未办理完成。同时，业务资料管理系统通过红黄绿灯进行预警，并对各单位业务资料移交及时性、完整性进行统计通报。该功能支持按页进行业务资料的在线登记和移交。为更好地实现对业务资料信息的有效及便捷利用，利用高速扫描技术和高效率的数字化加工系统对所有客户业务资料进行数字化处理，将纸质载体的图文信息转变为数字化图文信息，并采样高性能、大容量、高可靠的存储数据库，按照业务资料的专业性要求进行数据保管，实现业务资料信息的安全存储和便捷利用。通过精细化的前期整理和条码技术的利用，在整理流程中，对每一卷、每一件业务资料均进行了页数登记，同时为每一页业务资料分配了一个唯一性的页码号，并转换为条码信息打印出来，黏贴到该页面，实现了精确到页的管理。在扫描过程中，系统将自动读取每一页业务资料的条形码，识别该页的归属关系，并正确排序，实现和纸质业务资料的一致性。通过这种作业模式，实现了细化应用粒度的目标，应用粒度单位从传统模式的“户”精细到新模式下的“页”。实施例七
图7是本发明提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中数字化信息的集成应用方法框图，如图7所示，本实施例一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中的数字化信息的集成应用方法，包括:用电客户业务资料应用平台与业务营配系统、客服热线实时数据交换，实现无缝连接。通过这种方式，支持业务资料信息知识化远程、在线、智能化利用，支持前端服务轻型化和便捷化，为管理层决策提供理论和数据支持，有效支撑高效率的营销作业模式和为用电客户提供良好服务体验。用电客户业务资料数字信息集成应用系统，通过关键词精确搜索、“内百度”模糊查询等方式，提供方便的业务资料电子化检索与查阅功能。经过数字化处理的用电客户业务资料信息，业务资料利用效率大幅提高。日常业务的业务资料利用全部实现在线电子查阅，业务资料利用更加方便快捷。用电客户业务资料信息的在线调阅，极大地提升了供电业务的营销及服务效率和客户体验。检调人员可在供电业务或工程现场使用作业终端PDA直接调用各种资料、数据、图纸，极大地便利了需要频繁外出作业的一线人员，提高工作效率和质量，减少纸张损耗，践行环保理念。客服热线人员在接受客户咨询时，可随时调阅所需业务资料，根据业务资料信息进行及时准确的回复。通过本实施例的扩展，可以向用电客户开放部分必须业务资料信息，通过服务网站，允许客户通过设置密码、密钥等安全措施登录，以自助方式调阅用电信息。用电客户业务资料数字信息集成应用方法的形成，真正实现业务资料从库藏信息向可便捷使用的知识资源，实现业务资料价值。本发明和实施例提供的一种客户业务资料及数字化信息的集成应用方法以系统化、一体化、流程化、标准化、精细化为指导思想，实现客户业务资料实体运营的全流程、全生命周期管理，并通过信息技术的同步数据采集、加工、转换、共享、应用，形成一个面向用户的智能化信息服务系统，以及面向工作者的信息化管理系统，成为供电企业为用电客户提供服务的服务平台，支持营销部门业务运行的信息平台，支持各工程业务部门提升工作效率的信息支持平台。以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。
权利要求
1.种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括:客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。
2.根据权利要求1所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述客户业务资料实体一体化运营进一步包括: 资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交； 物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库； 仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌； 资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷； 数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包； 归档，在信息管理系统完成归档操作； 消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀菌； 包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理；上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段； 业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全； 业务资料利用。
3.根据权利要求2所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述资料整理进一步包括: 建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷； 整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4纸张大小的业务资料文本折叠为A4纸张大小，录入文件字段；打码，根据业务资料页码数计算并打印信息条码； 帖码，将信息条码黏贴于每一页业务资料空白处。
4.根据权利要求2所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述数字化加工进一步包括: 录入，根据信息条码对应的客户业务资料录入规定信息，实现信息条码和客户业务资料的对应关系； 扫描，将客户业务资料进行数码扫描，录入信息管理系统。
5.根据权利要求2所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述业务资料利用进一步包括: 申请，借阅部门或单位通过信息管理系统提出电子借阅申请，客户业务资料管理部门24小时内执行相关管理审核； 借阅室查阅，应业务需要，在业务资料储存库房借阅室完成客户业务资料查阅服务； 实物调阅，应业务需要，装袋封签，办理交接，将客户业务资料安全送抵指定地点，交付给指定人员； 返还，无论是借阅室查阅还是实物调阅，利用完毕后均需返还给客户业务资料储存库房，返还时按期限约定填写完成利用表册，装袋封签，移交、验收、消杀、包装、入库。
6.根据权利要求1所述的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述客户业务资料数字化处理进一步包括: 按卷宗逐页文件高速扫描； 校验处理图片； 上传图片到系统数据库； 核对录入文件内目录； 总检，系统校对。
7.根据权利要求6所述的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述高速扫描中，信息管理系统自动读取每一页业务资料的条形码，识别该页的归属关系，并正确排序，实现和纸质业务资料的一致性。
8.根据权利要求1所述的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述客户业务资料数字信息集成应用进一步包括，客户业务资料应用平台与业务营配系统、客服热线实时数据交换，实现无缝连接。
9.根据权利要求1所述的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述用电客户业务资料应用平台可通过Web或作业终端查询客户业务资料。
10.根据权利要求1所述的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述作业终端为PDA。
全文摘要
本发明公开了一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，包括客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。本发明提供的客户业务资料及数字化信息的集成应用方法以系统化、一体化、流程化、标准化、精细化为指导思想，实现客户业务资料实体运营的全流程、全生命周期管理，并通过信息技术的同步数据采集、加工、转换、共享、应用，形成一个面向用户的智能化信息服务系统，以及面向工作者的信息化管理系统，成为供电企业为用电客户提供服务的服务平台，支持营销部门业务运行的信息平台，支持各工程业务部门提升工作效率的信息支持平台。
文档编号G06Q50/06GK103093393SQ201210542260
公开日2013年5月8日 申请日期2012年12月14日 优先权日2012年12月14日
发明者姜林福, 饶伟云, 吴栩峰, 陈敏, 郭万芳, 王蒲剑, 张志闻 申请人:深圳供电局有限公司