基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统及设备的制作方法
【专利摘要】本发明公开一种基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统及设备，其中系统包括：用户客户端，用于显示数字全景，收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；导览支持服务器，用于根据实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令；导购员客户端，用于根据执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息；导览支持服务器还用于将实时导览行为信息传送至用户客户端；用户客户端还用于根据实时导览行为信息调整所显示的数字全景。采用本发明可以向用户提供身临其境的远程购物感受，且帮助远程导购员确认用户关注对象。
【专利说明】基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统及设备
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信【技术领域】，尤其涉及基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统及设备。
【背景技术】
[0002]导购是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。
[0003]当前远程(网上)导购的主要方式包括:电子邮件、网上表单、电话、即时信息(包括文字、图片、对讲)等；然而这些方式均与真实导购的现场体验差别很大，无法提供像在真实环境中那种身临其境的感受；远程导购员很难知道，更无法预测用户正在看什么，特别是正在关注商品的什么细节，下一步可能会关心什么等。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统，用以向用户提供身临其境的远程购物感受，且帮助远程导购员确认用户关注对象，该系统包括:
[0005]用户客户端，用于显示数字全景，收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；
[0006]导览支持服务器，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令；
[0007]导购员客户端，用于根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息；
[0008]导览支持服务器还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端；
[0009]用户客户端还用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
[0010]一个实施例中，所述实时浏览行为信息包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合；
[0011]用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容；
[0012]导览支持服务器还用于向导购员客户端传送用户发表内容；
[0013]导购员客户端还用于显示数字全景，在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容；
[0014]所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容；用户客户端具体用于在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容；和/或，所述实时导览行为信息包括用户视角引导数据；用户客户端具体用于根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角；
[0015]导购员客户端还用于显示数字全景，在所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容时，在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容。
[0016]一个实施例中，导览支持服务器还用于对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析，根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令;
[0017]导购员客户端还用于根据所述生成公告信息的触发指令，生成相应公告信息并反馈至导览支持服务器；
[0018]导览支持服务器还用于将公告信息传送至用户客户端；
[0019]用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示公告信息。
[0020]一个实施例中，导览支持服务器还用于生成导购员虚拟形象数据，将所述导购员虚拟形象数据传送至用户客户端；
[0021]用户客户端还用于根据所述导购员虚拟形象数据，在数字全景中相应位置结合所述实时导览行为信息叠加显示导购员虚拟形象。
[0022]一个实施例中，导购员客户端还用于向导览支持服务器发送团购导览请求并提供团购导览信息，所述团购导览请求用于申请将行为轨迹接近的用户进行团购导览；
[0023]导览支持服务器还用于根据所述团购导览请求，向行为轨迹接近的用户发送团购导览指示及团购导览信息；
[0024]行为轨迹接近的用户所在用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示团购导览信息。
[0025]本发明实施例还提供一种导览支持服务器，用以向用户提供身临其境的远程购物感受，且帮助远程导购员确认用户关注对象，该导览支持服务器包括:
[0026]用户管理器，用于接收用户在数字全景中的实时浏览行为信息；
[0027]用户轨迹分析器，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹；
[0028]导购员管理器，用于根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令，接收导购员客户端反馈的实时导览行为信息，所述实时导览行为信息是根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作而生成的；
[0029]用户管理器还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端。
[0030]—个实施例中，所述的导览支持服务器还包括:
[0031]中央分析器，用于对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析；
[0032]导购员管理器还用于根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令；接收导购员客户端反馈的公告信息；
[0033]用户管理器还用于将公告信息传送至用户客户端。
[0034]本发明实施例还提供一种用户客户端，用以向用户提供身临其境的远程购物感受，且帮助远程导购员确认用户关注对象，该用户客户端包括:
[0035]全景显示模块，用于显示数字全景；
[0036]交互管理器，用于收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息；
[0037]服务器通信模块，用于将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；接收导览支持服务器传送的根据所述实时浏览行为信息反馈的实时导览行为信息；
[0038]场景和信息显示混合器，用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全旦
Ο
[0039]一个实施例中，所述实时浏览行为信息包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合；场景和信息显示混合器还用于将用户发表内容叠加至数字全景中相应位置；全景显示模块还用于显示叠加用户发表内容的数字全旦牙、；
[0040]所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容；场景和信息显示混合器具体用于将导购员发表内容叠加至数字全景中相应位置；全景显示模块还用于显示叠加导购员发表内容的数字全景；和/或，所述实时导览行为信息包括用户视角引导数据；场景和信息显示混合器具体用于根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角；全景显示模块还用于显示调整视角后的数字全景。
[0041]本发明实施例还提供一种导购员客户端，用以向用户提供身临其境的远程购物感受，且帮助远程导购员确认用户关注对象，该导购员客户端包括:
[0042]全景显示模块，用于显示数字全景；
[0043]服务器通信模块，用于接收导览支持服务器根据用户在数字全景中的行为轨迹发来的触发指令，所述触发指令指示执行相应操作，所述用户在数字全景中的行为轨迹根据用户在数字全景中的实时浏览行为信息分析获得；
[0044]交互管理器，用于根据所述触发指令执行相应操作；
[0045]导购员输入模块，用于供导购员输入相应的实时导览行为信息，经交互管理器向服务器通信模块提交所述实时导览行为信息；
[0046]服务器通信模块还用于向导览支持服务器反馈所述实时导览行为信息；
[0047]场景和信息显示混合器，用于将所述实时导览行为信息叠加至数字全景中相应位置；
[0048]所述全景显示模块还用于显示叠加所述实时导览行为信息的数字全景。
[0049]本发明实施例中，用户可以利用用户客户端显示的数字全景进行远程购物，且在购物过程中，用户客户端收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，导览支持服务器根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令，导购员客户端根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息，导览支持服务器将所述实时导览行为信息传送至用户客户端，从而依据用户的行为轨迹帮助远程导购员确认用户关注对象，准确执行相应操作并反馈实时导览行为信息；并且，用户客户端根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景，使用户如同在真实场景中购物一样进行浏览，并与导购员进行交互，在真实场景中的购物过程完全反映在数字全景的虚拟场景中，从而向用户提供了身临其境的远程购物感受。
【专利附图】
【附图说明】
[0050]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中:
[0051]图1为本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统的示意图；
[0052]图2为本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务方法的示意图；
[0053]图3为本发明实施例中导览支持服务器的示意图；
[0054]图4为本发明实施例中图3所示导览支持服务器的具体示例图；
[0055]图5为本发明实施例中用户客户端的示意图；
[0056]图6为本发明实施例中导购员客户端的示意图。
【具体实施方式】
[0057]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
[0058]发明人考虑到，现有的远程导购方式与真实导购的现场体验差别很大，无法提供像在真实环境中那种身临其境的感受；且远程导购员很难知道，更无法预测用户正在看什么，特别是正在关注商品的什么细节，下一步可能会关心什么等；而另一方面，数字全景是一种场景的广角视图，它可以是图像，也可以是视频。数字全景可以是(但不必须是)一种场景的完整的360度水平视图(即柱面类型)，也可以是一种场景的完整的360度水平视图加上180度的垂直视图(即球面类型)。它显示的场景可以是拍摄的真实物理空间，也可以是被渲染的虚拟空间。数字全景的场景数据可以在被浏览前准备好，或是在被浏览时实时地生成。数字全景可以给浏览者一种沉浸式的导览体验，即，给予浏览者一种身临其境的3D观看体验。数字全景通常为浏览者提供以下两种基本的交互方式:旋转(改变视图的方向)和缩放(改变视图的视角)。数字全景可通过多种交互介质，例如键盘、鼠标、触摸屏等，在桌面电脑或移动设备上进行浏览。数字全景技术在很多领域得到了应用，例如:房地产、街景、博物馆、公园、购物中心、家具/家装店、汽车等等。基于此，在本发明实施例中考虑利用数字全景为用户提供身临其境的远程购物感受。
[0059]图1为本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统的示意图。如图1所示，本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统可以包括:
[0060]用户客户端101，用于显示数字全景，收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器102 ；
[0061]导览支持服务器102，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端103发送执行相应操作的触发指令；
[0062]导购员客户端103，用于根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器102反馈相应的实时导览行为信息；
[0063]导览支持服务器102还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端101 ；
[0064]用户客户端101还用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
[0065]如上所述，在用户客户端显示数字全景，用户利用数字全景进行远程购物，数字全景可如实反映真实场景的影像，而且数字全景还可按用户操作进行视角调整，缩放和旋转，从而基于数字全景的图像展示，提供一个模拟真实导购环境的增强现实的虚拟导购系统，用户可以通过浏览数字全景的场景，或者由多个数字全景场景结合而生成的更完整的虚拟导购场景，来实现对商品的了解和选购。并且在用户的远程购物过程中，还可以利用用户的行为轨迹帮助远程导购员确认用户的关注对象，准确进行导购响应，使用户如同在真实场景中购物一样进行浏览，并与导购员进行交互，在真实场景中的购物过程完全反映在数字全景的虚拟场景中，从而向用户提供身临其境的远程购物感受。导购及相应的支持完全通过在数字全景中的交互来获得，最大程度还原真实导购体验。
[0066]具体实施时，用户客户端收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，将实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；其中实时浏览行为信息可以携带多种信息，例如可以包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容等信息之一或组合。在实时浏览行为信息中包括用户发表内容时，用户客户端还可以在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容。
[0067]导览支持服务器在接收到用户客户端发来的实时浏览行为信息后，可以根据实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令。实施例中，在实时浏览行为信息中包括用户发表内容时，导览支持服务器也可以向导购员客户端发送用户发表内容；在导购员客户端也可以显示用户所观看到的数字全景，并且导购员客户端的数字全景的显示角度、缩放程度等都可以与用户客户端保持一致，导购员客户端也可以将用户发表内容叠加显示到数字全景中相应位置。
[0068]导购员客户端在接收到导览支持服务器发来的执行相应操作的触发指令后，可以根据该触发指令执行相应操作，生成相应的实时导览行为信息，并将该实时导览行为信息反馈至导览支持服务器。由于导览支持服务器发来的执行相应操作的触发指令是根据对实时浏览行为信息的分析结果得到的，而实时浏览行为信息可反映出用户的行为轨迹，包括用户关注的对象，比如用户正在看什么，关注商品的什么细节，下一步可能会关心什么等，因此该触发指令可以帮助导购员确认用户的关注对象，全程监测到用户在数字全景中的漫游路径、位置以及关注的对象(视角)等，从而执行相应操作，生成与用户的实时浏览行为信息相适应的实时导览行为信息。这样可以根据需要随时在数字全景中添加实时导览行为信息(可使用富媒体形式，包括文字、图片、声音等)，用户可实时关注到这些信息；当导购员发现用户的行为符合某些特定的模式时，可触发相应的策略进行回应，如发送特定提示信息等；用户的真实需求能够被感知和响应，将使用户感受到贴心的服务，提升服务品质，获得用户好评。
[0069]实施例中，导购员客户端反馈的实时导览行为信息可以携带多种信息，例如可以包括:数字全景中导购员发表内容。用户客户端在接收到导购员发表内容后，可以在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容。在用户客户端收集的实时浏览行为信息包括用户发表内容时，用户发表内容与导购员发表内容可以同时显示于数字全景中相应位置，例如显示出一个用户与导购员的聊天窗口，实现即时通信。用户发表内容和/或导购员发表内容均可以是多种形式，例如文本、语音、视频、图片等。用户可以随时添加内容到数字全景中的任何位置，从而与导购员产生实时的交互。同样的，在导购员客户端也可以在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容，或者同时将用户发表内容与导购员发表内容显示于数字全景中相应位置。
[0070]导购员客户端反馈的实时导览行为信息还可以是用户视角引导数据，即用于引导用户客户端显示的数字全景至导购员指定视角。用户客户端在接收到用户视角引导数据后，根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角。当然实施中，在用户客户端显示的数字全景的视角发出变化时，导购员客户端显示的数字全景也可以相应变化。即用户客户端显示的数字全景与导购员客户端显示的数字全景可以完全一致。这样用户与导购员同样能够获得良好的交互体验。
[0071]实施例中，导购员客户端可以由真人或者自动程序来运作。即导购员客户端在反馈实时导览行为信息时，可以根据预设规则自动反馈实时导览行为信息；也可以反馈导购员手动输入的实时导览行为信息。在导购员客户端可以采用自动反馈机制，预先设置反馈规则，当然实施例中还可以进行智能学习，进一步改善所反馈的内容带给用户的体验。在导购员客户端也可以由导购员人工输入实时导览行为信息，就像与用户远程即时通信一样，实现导购员与用户的交互。
[0072]实施例中，导览支持服务器除根据当前接收到的实时浏览行为信息分析相应用户在数字全景中的行为轨迹外，还可以在接收到多个用户的实时浏览行为信息后，对该多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析，根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令；为了使综合分析结果更加准确，该多个用户可以是超过设定数量的多个用户。导购员客户端可以根据导览支持服务器发来的生成公告信息的触发指令，生成相应公告信息并反馈至导览支持服务器；导览支持服务器将公告信息传送至用户客户端；用户客户端在数字全景中相应位置叠加显示公告信息。例如，导购员可以根据大量用户的共性行为(例如通过用户行为模式的大数据分析)，在数字全景中特定的位置设置公告信息和常用模式触发信息提示。
[0073]导览支持服务器还可以生成导购员虚拟形象数据，将所述导购员虚拟形象数据传送至用户客户端；用户客户端可以根据所述导购员虚拟形象数据，在数字全景中相应位置结合所述实时导览行为信息叠加显示导购员虚拟形象。这样，用户可以看到数字全景中的导购员虚拟形象，就像在真实场景中购物一样，看到真实场景中的导购员。例如，导购员可以通过虚拟Avatar (化身)的表现形式，并遵循某种方式在虚拟全景场景中漫游，这样用户可以“随机”地发现导购员并与其形成交互，就像在真实场景中一样。
[0074]实施例中，导览支持服务器还可以将用户客户端与导购员客户端的交互内容设置为公开可见，供数字全景的其它用户观看。例如，将用户与导购员之间的交互设置为公开可见(或附近可见)，这样他们之间的交互信息就可以被全场景中或者附近的其他用户看到，就象在真实场景中，用户可以观察到附近的导览和对话。这些交互信息可以被记录下来，供事后的呈现(比如历史评论)和分析挖掘。
[0075]实施例中，导购员客户端还可以向导览支持服务器发送团购导览请求并提供团购导览信息，其中团购导览请求用于申请将行为轨迹接近的用户进行团购导览；导览支持服务器可以根据所述团购导览请求，向行为轨迹接近的用户发送团购导览指示及团购导览信息；行为轨迹接近的用户所在用户客户端可以在数字全景中相应位置叠加显示团购导览信息。例如，根据实际情况，导购员客户端可发起团购导览，引导路径相近的用户进行组队讲解。
[0076]此外，实施例中，导购员客户端可以有各自的响应区间，也可跨区进行协同。
[0077]基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务方法、导览支持服务器、用户客户端及导购员客户端，如下面的实施例所述。由于该方法和这些设备解决问题的原理与基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统相似，因此该方法和这些设备的实施可以参见基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统的实施，重复之处不再赘述。
[0078]图2为本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务方法的示意图。如图2所示，本发明实施例中基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务方法可以包括:
[0079]步骤201、用户客户端显示数字全景，收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；
[0080]步骤202、导览支持服务器根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令；
[0081]步骤203、导购员客户端根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息；
[0082]步骤204、导览支持服务器将所述实时导览行为信息传送至用户客户端；
[0083]步骤205、用户客户端根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
[0084]具体实施时，所述实时浏览行为信息可以包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合；
[0085]所述方法还可以包括:用户客户端在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容。
[0086]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0087]导览支持服务器向导购员客户端传送用户发表内容；
[0088]导购员客户端显示数字全景，在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容。
[0089]具体实施时，所述实时导览行为信息可以包括数字全景中导购员发表内容；所述用户客户端根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景可以包括:用户客户端在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容；
[0090]和/或，所述实时导览行为信息可以包括用户视角引导数据；所述用户客户端根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景可以包括:用户客户端根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角。
[0091]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0092]导购员客户端显示数字全景，在所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容时，在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容。
[0093]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0094]导购员客户端根据预设规则自动反馈所述实时导览行为信息；或反馈导购员手动输入的所述实时导览行为信息。
[0095]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0096]导览支持服务器对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析，根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令；
[0097]导购员客户端根据所述生成公告信息的触发指令，生成相应公告信息并反馈至导览支持服务器；
[0098]导览支持服务器将公告信息传送至用户客户端；
[0099]用户客户端在数字全景中相应位置叠加显示公告信息。
[0100]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0101]导览支持服务器生成导购员虚拟形象数据，将所述导购员虚拟形象数据传送至用户客户端；
[0102]用户客户端根据所述导购员虚拟形象数据，在数字全景中相应位置结合所述实时导览行为信息叠加显示导购员虚拟形象。
[0103]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0104]导览支持服务器将用户客户端与导购员客户端的交互内容设置为公开可见，供数字全景的其它用户观看。
[0105]具体实施时，所述的方法还可以包括:
[0106]导购员客户端向导览支持服务器发送团购导览请求并提供团购导览信息，所述团购导览请求用于申请将行为轨迹接近的用户进行团购导览；
[0107]导览支持服务器根据所述团购导览请求，向行为轨迹接近的用户发送团购导览指示及团购导览信息；
[0108]行为轨迹接近的用户所在用户客户端在数字全景中相应位置叠加显示团购导览信息。
[0109]图3为本发明实施例中导览支持服务器的示意图。如图3所示，本发明实施例中导览支持服务器可以包括:
[0110]用户管理器301，用于接收用户在数字全景中的实时浏览行为信息；
[0111]用户轨迹分析器302，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹；
[0112]导购员管理器303，用于根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令，接收导购员客户端反馈的实时导览行为信息，所述实时导览行为信息是根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作而生成的；
[0113]用户管理器301还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端。
[0114]图4为本发明实施例中图3所示导览支持服务器的具体示例图。如图4所示，图3所示导览支持服务器还可以包括:
[0115]中央分析器401，用于对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析；
[0116]导购员管理器304还可以用于根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令；接收导购员客户端反馈的公告信息；
[0117]用户管理器301还可以用于将公告信息传送至用户客户端。
[0118]实施例中，导购员管理器可以将导购员客户端，特别是以自动程序来支持的导购员的虚拟身份、行为记录、区域范围和任务队列等进行管理和调度，形成导购员数据库。支持对特定模式的响应机制(如当某些触发条件达到时，启动导购员客户端进入相应的行为模式)。还可以引入相应的评分机制，将用户对导购员的反馈、交互获誉度和满意度等数据加以利用，例如建立用户与导购员之间的关联，给特定用户分配最合适的导购员或导购员组，以加强服务的针对性，让用户感受到VIP待遇。
[0119]实施例中，用户管理器还可以对用户的身份、信息和交互行为、漫游轨迹、关注视角、历史记录等进行管理，并建立用户数据库，针对用户建立内容推荐、应答模式、公共信息响应机制等。
[0120]实施例中，用户轨迹分析器可以分析用户在虚拟数字全景空间中的行为轨迹，包括位置、漫游路径、关注视角、关注目标对象、停留时间、发表的信息、提问等数据，这些数据都是导购员对用户提供贴心个性化服务的重要依据。用户轨迹分析器可以将根据上述数据，对用户偏好、即时需求、情绪变化、对商品的疑问等进行在线和离线分析。对于需要实时应答的情况，触发导购员管理器发送相应的触发指令。用户轨迹分析器的输出还可作为日后提供针对性服务的用户模型的依据。
[0121]实施例中，中央分析器可以负责将用户数据、导购员数据、交互数据、全景图像元数据和各类显示数据进行综合分析，主导或者协同其它分析单元进行用户建模、导购员建模、应答管理策略生成。
[0122]实施例中，导览支持服务器还可以包括:主控制器，负责将各管理器和分析器的数据、信号、指令进行汇总，完成任务调度，触发相应单元执行相关指令；会话管理器，负责将导购员与用户的交互行为(会话)进行上下文的解析和维护，依据自动应答策略进行会话生成，并将交互过程加以记录和分析；数据库，记录用户、导购员、会话、全景、全景元数据。
[0123]图5为本发明实施例中用户客户端的示意图。如图5所示，本发明实施例中用户客户端可以包括:
[0124]全景显示模块501，用于显示数字全景；
[0125]交互管理器502，用于收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息；
[0126]服务器通信模块503，用于将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；接收导览支持服务器传送的根据所述实时浏览行为信息反馈的实时导览行为信息；
[0127]场景和信息显示混合器504，用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
[0128]具体实施时，所述实时浏览行为信息可以包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合；
[0129]场景和信息显示混合器还可以用于将用户发表内容叠加至数字全景中相应位置；
[0130]全景显示模块还可以用于显示叠加用户发表内容的数字全景。
[0131]具体实施时，所述实时导览行为信息可以包括数字全景中导购员发表内容；场景和信息显示混合器具体可以用于将导购员发表内容叠加至数字全景中相应位置；全景显示模块还可以用于显示叠加导购员发表内容的数字全景；
[0132]和/或，所述实时导览行为信息可以包括用户视角引导数据；场景和信息显示混合器具体可以用于根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角；全景显示模块还可以用于显示调整视角后的数字全景。
[0133]图6为本发明实施例中导购员客户端的示意图。如图6所示，本发明实施例中导购员客户端可以包括:
[0134]全景显示模块601，用于显示数字全景；
[0135]服务器通信模块602，用于接收导览支持服务器根据用户在数字全景中的行为轨迹发来的触发指令，所述触发指令指示执行相应操作，所述用户在数字全景中的行为轨迹根据用户在数字全景中的实时浏览行为信息分析获得；
[0136]交互管理器603，用于根据所述触发指令执行相应操作；
[0137]导购员输入模块604，用于供导购员输入相应的实时导览行为信息，经交互管理器603向服务器通信模块602提交所述实时导览行为信息；
[0138]服务器通信模块602还用于向导览支持服务器反馈所述实时导览行为信息；
[0139]场景和信息显示混合器605，用于将所述实时导览行为信息叠加至数字全景中相应位置；
[0140]所述全景显示模块601还用于显示叠加所述实时导览行为信息的数字全景。
[0141]综上所述，本发明实施例中，用户可以利用用户客户端显示的数字全景进行远程购物，且在购物过程中，用户客户端收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，导览支持服务器根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令，导购员客户端根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息，导览支持服务器将所述实时导览行为信息传送至用户客户端，从而依据用户的行为轨迹帮助远程导购员确认用户关注对象，准确执行相应操作并反馈实时导览行为信息；并且，用户客户端根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景，使用户如同在真实场景中购物一样进行浏览，并与导购员进行交互，在真实场景中的购物过程完全反映在数字全景的虚拟场景中，从而向用户提供了身临其境的远程购物感受。
[0142]本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
[0143]本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
[0144]这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
[0145]这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
[0146]以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种基于数字全景的沉浸式互动导览支持服务系统，其特征在于，包括: 用户客户端，用于显示数字全景，收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息，将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器； 导览支持服务器，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹，根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令； 导购员客户端，用于根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作，向导览支持服务器反馈相应的实时导览行为信息； 导览支持服务器还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端； 用户客户端还用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述实时浏览行为信息包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合； 用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容； 导览支持服务器还用于向导购员客户端传送用户发表内容；导购员客户端还用于显示数字全景，在数字全景中相应位置叠加显示用户发表内容；所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容；用户客户端具体用于在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容；和/或，所述实时导览行为信息包括用户视角引导数据；用户客户端具体用于根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角； 导购员客户端还用于显示数字全景，在所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容时，在数字全景中相应位置叠加显示导购员发表内容。
3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，导览支持服务器还用于对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析，根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令； 导购员客户端还用于根据所述生成公告信息的触发指令，生成相应公告信息并反馈至导览支持服务器； 导览支持服务器还用于将公告信息传送至用户客户端； 用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示公告信息。
4.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，导览支持服务器还用于生成导购员虚拟形象数据，将所述导购员虚拟形象数据传送至用户客户端； 用户客户端还用于根据所述导购员虚拟形象数据，在数字全景中相应位置结合所述实时导览行为信息叠加显示导购员虚拟形象。
5.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，导购员客户端还用于向导览支持服务器发送团购导览请求并提供团购导览信息，所述团购导览请求用于申请将行为轨迹接近的用户进行团购导览； 导览支持服务器还用于根据所述团购导览请求，向行为轨迹接近的用户发送团购导览指示及团购导览信息； 行为轨迹接近的用户所在用户客户端还用于在数字全景中相应位置叠加显示团购导览信息。
6.—种导览支持服务器,其特征在于,包括: 用户管理器，用于接收用户在数字全景中的实时浏览行为信息； 用户轨迹分析器，用于根据所述实时浏览行为信息分析用户在数字全景中的行为轨迹； 导购员管理器，用于根据分析结果向导购员客户端发送执行相应操作的触发指令，接收导购员客户端反馈的实时导览行为信息，所述实时导览行为信息是根据所述执行相应操作的触发指令执行相应操作而生成的； 用户管理器还用于将所述实时导览行为信息传送至用户客户端。
7.如权利要求6所述的导览支持服务器，其特征在于，还包括: 中央分析器，用于对超过设定数量的多个用户在数字全景中的行为轨迹进行综合分析； 导购员管理器还用于根据综合分析结果向导购员客户端发送生成公告信息的触发指令；接收导购员客户端反馈的公告信息； 用户管理器还用于将公告信息传送至用户客户端。
8.一种用户客户端，其特征在于，包括: 全景显示模块，用于显示数字全景； 交互管理器，用于收集用户在数字全景中的实时浏览行为信息； 服务器通信模块，用于将所述实时浏览行为信息上报至导览支持服务器；接收导览支持服务器传送的根据所述实时浏览行为信息反馈的实时导览行为信息； 场景和信息显示混合器，用于根据所述实时导览行为信息调整所显示的数字全景。
9.如权利要求8所述的用户客户端，其特征在于，所述实时浏览行为信息包括:数字全景中用户浏览位置、漫游路径、关注目标、停留时间、发表内容之一或组合；场景和信息显示混合器还用于将用户发表内容叠加至数字全景中相应位置；全景显示模块还用于显示叠加用户发表内容的数字全景； 所述实时导览行为信息包括数字全景中导购员发表内容；场景和信息显示混合器具体用于将导购员发表内容叠加至数字全景中相应位置；全景显示模块还用于显示叠加导购员发表内容的数字全景；和/或，所述实时导览行为信息包括用户视角引导数据；场景和信息显示混合器具体用于根据所述用户视角引导数据，将数字全景的展示角度调整至导购员指定视角；全景显示模块还用于显示调整视角后的数字全景。
10.一种导购员客户端，其特征在于，包括: 全景显示模块，用于显示数字全景； 服务器通信模块，用于接收导览支持服务器根据用户在数字全景中的行为轨迹发来的触发指令，所述触发指令指示执行相应操作，所述用户在数字全景中的行为轨迹根据用户在数字全景中的实时浏览行为信息分析获得； 交互管理器，用于根据所述触发指令执行相应操作； 导购员输入模块，用于供导购员输入相应的实时导览行为信息，经交互管理器向服务器通信模块提交所述实时导览行为信息； 服务器通信模块还用于向导览支持服务器反馈所述实时导览行为信息； 场景和信息显示混合器，用于将所述实时导览行为信息叠加至数字全景中相应位置； 所述全景显示模块还用于显示叠加所述实时导览行为信息的数字全景。
【文档编号】G06F17/30GK104253862SQ201410465343
【公开日】2014年12月31日 申请日期:2014年9月12日 优先权日:2014年9月12日
【发明者】周力恒, 汪浩, 宋战江 申请人:北京诺亚星云科技有限责任公司