本发明涉及电子商务技术领域,尤其涉及一种电子商务用户交易投诉系统。
背景技术:
随着信息化的普及,电子商务的发展越来越普及,电子商务极大地改变了人们的生活,尤其是使得人们的生活更加便利。目前,电子商务一般通过电脑、智能手机、ipad等在电子商务平台上实现的,由于用户群的庞大,因而在用户管理方面存在很大的局限性,同时电子商务也存在一个共性,就是产品质量的参差不齐,或者售后服务的不到位,因而在投诉方面的积累较多,如果不能较好的处理这些投诉,可能会直接影响平台的信誉和销量,这对于用户维护与管理方面会造成一定的负面影响。
因此,为了解决上述存在的问题,本发明特提供了一种新的技术方案。
技术实现要素:
本发明的目的是提供了一种电子商务用户交易投诉系统。
本发明针对上述技术缺陷所采用的技术方案是:
一种电子商务用户交易投诉系统,包括用户登录端、实时交易模块、订单跟踪模块、投诉管理模块和客服终端,其中:
所述用户登录端包括交互界面,用于用户通过交互界面登录系统进行交易操作;
所述实时交易模块设置有触发按钮,用户通过按下商品对应的触发按钮用以触发电子订单生成指令,依据电子订单的生成指令自动生成电子订单;
所述订单跟踪模块,在电子订单生成后,从客服终端列席的多个客服中指定跟单员进行订单跟踪;
所述投诉管理模块,在有新申请的投诉时,系统自动将其编号等待系统响应,并指定该订单的跟单员进行投诉处理;
所述客服终端设置有若干客服人员的基本资料,用于人员分配与调度。
进一步地,电子订单生成指令中包括触发该指令的用户信息和商品信息。
进一步地,所述客服终端的客服在被指定为跟单员后,自动与该订单建立映射关系。
进一步地,跟单员关于订单跟踪及其投诉处理均生成相对应的日志列表,并备案至档案系统。
进一步地,跟单员处理投诉事件时全程采用录音录像方式,并归纳在日志列表内。
本发明的有益效果是:本发明通过增设触发按钮,用以实现消费的一键式操作,操作便捷,而且分配客服进行订单跟踪及其投诉处理,整个操作过程公开透明,大大的提高了用户投诉的处理效率,提高用户的体验满意度,可操作性强。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。
图1为本发明一种电子商务用户交易投诉系统的结构示意图。
其中:1、用户登录端,2、实时交易模块,3、订单跟踪模块,4、投诉管理模块,5、客服终端,11、交互界面。
具体实施方式
为了加深对本发明的理解,下面将结合实施例和附图对本发明作进一步详述,该实施例仅用于解释本发明,并不构成对本发明的保护范围的限定。
如图1所示的一种电子商务用户交易投诉系统,包括用户登录端1、实时交易模块2、订单跟踪模块3、投诉管理模块4和客服终端5,其中:
用户登录端1包括交互界面11,用于用户通过交互界面11登录系统进行交易操作;
实时交易模块2设置有触发按钮,用户通过按下商品对应的触发按钮用以触发电子订单生成指令,依据电子订单的生成指令自动生成电子订单;
订单跟踪模块3,在电子订单生成后,从客服终端5列席的多个客服中指定跟单员进行订单跟踪;
投诉管理模块4,在有新申请的投诉时,系统自动将其编号等待系统响应,并指定该订单的跟单员进行投诉处理;
客服终端5设置有若干客服人员的基本资料,用于人员分配与调度。
在本实施例中,电子订单生成指令中包括触发该指令的用户信息和商品信息。
在本实施例中,客服终端5的客服在被指定为跟单员后,自动与该订单建立映射关系。
在本实施例中,跟单员关于订单跟踪及其投诉处理均生成相对应的日志列表,并备案至档案系统。
在本实施例中,跟单员处理投诉事件时全程采用录音录像方式,并归纳在日志列表内。
本发明的有益效果是:本发明通过增设触发按钮,用以实现消费的一键式操作,操作便捷,而且分配客服进行订单跟踪及其投诉处理,整个操作过程公开透明,大大的提高了用户投诉的处理效率,提高用户的体验满意度,可操作性强。
以上仅为本发明的优选实施例而已,并不用于限制本发明,对于本领域的技术人员来说,本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内,所作的任何修改、等同替换、改进等,均应包含在本发明的保护范围之内。