一个电力营业厅智能服务系统的制作方法

本发明涉及智能服务系统领域，更具体的，涉及电力营业厅智能服务系统。

背景技术：

供电局营业厅作为供电企业的对外形象窗口，直接反映了企业的管理水平、业务水平和服务质量。目前供电局营业厅营业员每天大量受理重复类型的业务，而且处理业务的方式主要是靠人工；客户与工作人员之间互动不足，办理业务流程繁琐、耗时较长且透明度不高，客户不能及时有效了解办理全过程并掌握真实全面的信息；营业员每天需要打印大量的纸质工单，并在客户签字后进行归档保管。大量的业务需要大量的纸质工单，在现有技术条件下，已经不符合国家环保理念；主要靠人工办理打印各种业务，效率低，客户满意度低。因此需要一种智能的数字化的营业厅服务系统。

技术实现要素：

本发明为了解决办理业务过程中大量使用纸质工单，从而造成浪费的问题和办理业务效率低的问题，提供了一个电力营业厅智能服务系统，该智能服务系统全过程无纸化办公，提高办理业务效率。

为实现上述本发明目的，采用的技术方案如下：一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。

优先选择的，所述的智能终端为电脑，用于处理智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏录入的信息以及将数据上传给营业厅一体化管理服务器。

优先选择的，所述的智能录入信息装置采用高拍仪，用于扫描业务办理所需的证件，将纸质版的证件转换成pdf格式的电子扫描件，并上传至智能终端进行处理。

优先选择的，所述的手写签名屏与智能终端显示屏独立显示；所述手写签名屏采用手写签名或图章的模式识别、生物识别技术、对称密钥加密、量子编码、基于kpi的电子签名中的一种签名技术。

本发明的有益效果如下：本发明采用手写签名屏密码技术对电子文档的电子形式的签名，无需将文件打印出来后签名；采用高拍仪，将办理需要的相关的证件扫描导入电脑中，将电子版扫描件上传给电力营销信息管理系统后台服务器进行存储；整个办理业务过程无需打印纸质工单，同时无需整理纸质工单，提高了办理效率，也节约了使用纸质工单的成本。

附图说明

图1是本发明电力营业厅智能服务系统结构图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明做详细描述。

实施例1

如图1所示，一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。

所述的智能终端为台式电脑，用于处理智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏录入的信息以及将数据上传给营业厅一体化管理服务器。

所述的智能录入信息装置采用高拍仪，高拍仪采用usb2.0接口与台式电脑连接，传输速度可达到480mbps，用于扫描业务办理所需的证件，将纸质版的证件转换成pdf格式的电子扫描件，并上传至电脑，电脑将电子扫描件通过内部网络传输到营业厅一体化管理服务器，营业厅一体化管理服务器将扫描将传输给电力营销信息管理系统后台服务器进行归档存储。

所述的手写签名屏与智能终端显示屏独立显示；本实施例所述手写签名屏采用基于kpi的电子签名技术。业务办理前手写签名屏用于显示营业员详细信息；业务办理过程中，手写签名屏用于客户对工单信息进行确认，业务办理闲置期间手写签名屏用于播放企业宣传图片、文字或动画；业务办理完成后，后台服务器控制外屏，显示客户评价器，客户进行触摸评价。

所述的身份证识别器与电脑连接，当份证识别器检测识别到身份证信息时，电脑自动采集身份证信息并根据身份证信息录入到工单相关位置，电脑将通过营业厅一体化管理服务器调用存储在电力营销管理系统中与该身份证绑定的客户信息供营业员使用。

本实施例中该电力营业厅智能服务系统具体工作方式如下：所述智能排队机接收用户发出所办理业务排队请求后，通过身份证识别用户信息、读取用户信息，智能排队机向电力营销信息管理系统后台服务器发出排队请求；营销信息管理系统后台服务器将取号信息及时间反馈回智能排队机，智能排队机打印取号信息及时间给用户；同时电力营销信息管理系统后台服务器将取号信息及时间下发至营业厅一体化管理服务器，营业厅一体化管理服务器根据智能终端服务状态自动下发到智能终端，营业员按取号顺序选择办理业务；办理业务时，当身份证识别器检测识别到用户信息时，电脑读取用户信息，并将信息上传给营业厅一体化管理服务器，营业厅一体化管理服务器将用户信息上传给电力营销信息管理系统后台服务器，电力营销信息管理系统后台服务器调用存储在电力营销管理系统中与该身份证绑定的客户信息供营业员使用；用户通过高拍仪将办理所需的工商执照、公用电房协议、组织结构代码证、房地产证等证件转化成pdf格式的电子扫描件，并最终上传到电力营销信息管理系统后台服务器进行归档存储；当用户在确认工单后需要签名时，使用手写签名笔在手写签名屏指定位置签名，电脑利用签名控件、pdf模块、电子签章等无纸化技术合成包含电子签名、印章和数字证书加密的pdf电子单据，并最终上传到电力营销信息管理系统后台服务器进行归档存储。

本智能化服务系统支持电网公司eai/eip平台的soa架构，支持将开放的业务功能封装为web服务的方式，支持部署web服务，对ws-security标准提供支持。并实现对uddi、wsdl、soap等技术的支持，使用soap与其它系统及eai平台实现互操作。

采用本发明前台工作效率提高了40%，因无纸质工单，电子文件自动归档存储，资料管理效率提高了90%，同时节约了大量使用纸质工单的成本。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。本发明实现无纸化办理业务，提高效率，降低成本。本发明适用于电力营业厅服务领域。

技术研发人员：曾梦妤;陈春梅;宋才华;孙吉伟;招婉媚;罗翠玲;谭小兰;陈筱韵
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司佛山供电局
技术研发日：2018.09.10
技术公布日：2019.03.15