一种物业管理中的标准模板管理方法与流程

本发明属于物业在线管理技术领域，尤其涉及一种物业管理中的标准模板管理方法。

背景技术：

物业管理涉及物业范围内水电、煤气、安防、卫生环境等方面，在大型小区中，对物业管理的要求较高，所以需要投入很多人力来完成，单件事件的管理，一般都是采用传统的人对人的管理，沟通工具包括电话沟通，当面沟通等传统的方式，那么在作业管理的过程中，就会出现信息反馈不及时，信息不对称等方面的问题，这样就影响了物业管理对单件事件的管理效果，不能及时更新事件的动态信息，使过程不可控，达不到物业管理高要求的目标，也就无法满足业主对小区管理能力的需求。对于不同的事件，在管理时，没有统一的标准模板，那么在不同类型的事件时，就会出现对事件管理没有统一的标准，导致执行不到位或者执行随机性大，达不到物业管理的水平要求。

技术实现要素：

本发明实施例的目的在于提供一种物业管理中的标准模板管理方法，能够提供事件管理的标准模板，大大提高执行的准确性及完整度。

本发明实施例是这样实现的：

一种物业管理中的标准模板管理方法，包括：

在标准模板中，在对象标准库里新增对象，并确定新增对象的服务级别对应服务类型，以及确定新增对象的描述信息，描述信息包括对象的名称、执行的优先级以及执行的完成时长；

新增对象的服务标准，包括执行该对象时，需要执行所需达到的目标、执行的步骤、执行的结果；

新增对象的作业标准，作业标准包括规范性要求和参照标准；

新增对象的频次设置，设置了对象的执行频次，以区分频次信息的执行频率；

新增对象的风险设置，对象所执行时所触发风险的触发条件设置；

如需创建下属对象，重复上述过程创建所述新增对象的下属对象。

本发明实施例通过在标准模板中引入对象基本信息、服务标准信息、作业标准信息、频次及风险设置等，使得在事件管理过程有标准的模板，将关键信息进行创建，形成统一的标准，在执行时能够依照标准模板进行执行，使事件管理执行过程更加准确而且执行的方向更有目的性，执行人在执行时可以参考服务标准信息及作业标准信息，这样更好的获取执行所需达到的目标、执行的方向及执行的一般规律，降低事件的执行难度，同时使物业管理的后期核查环节更加简化，减轻人力资源的投入成本，提高管理的效率。

附图说明

图1是本发明物业管理中的标准模板管理方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述：

本发明的一种物业管理中的标准模板管理方法，包括：

在标准模板中，在对象标准库里新增对象，并确定新增对象的服务级别对应服务类型，以及确定新增对象的描述信息，描述信息包括对象的名称、执行的优先级以及执行的完成时长；该步骤中，主要是对对象进行定义，明确对象的名称、执行的优先级别以及通常的完成工时，起到对对象的描述作用，使得对象的主题内容更加丰富，而且是必要的信息；

新增对象的服务标准，包括执行该对象时，需要执行所需达到的目标、执行的步骤、执行的结果；服务标准一般是物业管理中预先定好标准，起到指导服务的作用，主要包括服务目标、服务步骤及服务结果，这样就能够定义出服务标准的范围；

新增对象的作业标准，作业标准包括规范性要求和参照标准；作业标准主要是针对作业层面的操作要求，一般包括作业的规范及作业所参照的行业标准，这样在指导作业时，会更加明晰，有据可循；

新增对象的频次设置，设置了对象的执行频次，以区分频次信息的执行频率；执行的频率可以表示出对象的重要程度及经常性，频率高说明对象需要经常性执行，属于日常常规的执行，频率低说明对象不需要经常性执行，属于按需求执行；

新增对象的风险设置，对象所执行时所触发风险的触发条件设置。因为物业管理中绝大多数事件都是存在风险评估的，所以对对象的风险进行提前设置，并且设置了风险的触发条件，提前将风险与对象进行绑定，执行时，可以规避掉相应的风险，保证对象执行的可预见性。

如需创建下属对象，重复上述过程创建所述新增对象的下属对象。下属对象对该新增对象进行进一步细分，使得事件的精细化更加完善。

本发明中，对象可以是水电维修、安防项目、卫生处理方面的事件，不同的事件，需要定义的具体内容不相同，所以针对同一对象，在对象标准库里进行定义，并将与之关联的相关信息绑定，这样在某一具体事件处理时，就可以调用标准模板，节约具体事件处理的时间，以及给具体事件处理提供必要的参考，这样有利于提高事件处理的效率，也使得事件处理的处理结果更加合理，从而保证了物业管理的水平。

如图1所示，是本发明物业管理中的标准模板管理方法流程图，具体如下：

新增对象模板在对象标准库里新增对象填写对象其中“服务级别”是这个对象对应的服务类型。

新增服务标准主要是指定对象服务类型做一些详细的描述，其中服务类型只能选择对象所拥有的服务类型，报警级别主要是出现问题的时候做响应的处理。

新增作业标准，作业标准主要是正对后面指定作业计划和任务的时候提供统一的标准，主要是针对作业任务做的一些规范性要求和参照标准。

新增频次设置，主要设置了对象的执行频次，同时频次也区分了重点和非重点的频次信息。

新增风险设置，风险设置主要是针对在执行任务过程中此对象所触发风险的触发条件设置。

本发明实施例通过在标准模板中引入对象基本信息、服务标准信息、作业标准信息、频次及风险设置等，使得在事件管理过程有标准的模板，将关键信息进行创建，形成统一的标准，在执行时能够依照标准模板进行执行，使事件管理执行过程更加准确而且执行的方向更有目的性，执行人在执行时可以参考服务标准信息及作业标准信息，这样更好的获取执行所需达到的目标、执行的方向及执行的一般规律，降低事件的执行难度，同时使物业管理的后期核查环节更加简化，减轻人力资源的投入成本，提高管理的效率。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种物业管理中的标准模板管理方法，其特征在于，包括：

在标准模板中，在对象标准库里新增对象，并确定新增对象的服务级别对应服务类型，以及确定新增对象的描述信息，描述信息包括对象的名称、执行的优先级以及执行的完成时长；

新增对象的服务标准，包括执行该对象时，需要执行所需达到的目标、执行的步骤、执行的结果；

新增对象的作业标准，作业标准包括规范性要求和参照标准；

新增对象的频次设置，设置了对象的执行频次，以区分频次信息的执行频率；

新增对象的风险设置，对象所执行时所触发风险的触发条件设置；

如需创建下属对象，重复上述过程创建所述新增对象的下属对象。

技术总结
本发明属于物业在线管理技术领域，公开了一种物业管理中的标准模板管理方法，包括：在标准模板中，在对象标准库里新增对象，并确定新增对象的服务级别对应服务类型，以及确定新增对象的描述信息，描述信息包括对象的名称、执行的优先级以及执行的完成时长；新增对象的服务标准，包括执行该对象时，需要执行所需达到的目标、执行的步骤、执行的结果；新增对象的作业标准，作业标准包括规范性要求和参照标准；新增对象的频次设置，设置了对象的执行频次，以区分频次信息的执行频率；新增对象的风险设置，对象所执行时所触发风险的触发条件设置。本发明实现了能够提供事件管理的标准模板，大大提高执行的准确性及完整度。

技术研发人员：许志平;赫荣江;陈传宇;吴春宏;柏丙云;吴微;吴新科
受保护的技术使用者：中航物业管理有限公司
技术研发日：2020.06.11
技术公布日：2020.09.22