1.本发明涉及业务辅助领域，尤其涉及一种秘书式业务辅助方法。
背景技术：
2.随着社会的快速发展和互联网技术、人工智能的持续提升，群众对政务服务能力有了更高的要求。“互联网+政务服务”不仅创新了便民利民的工作方式，同时提高了整体行政效率，为我国传统服务模式注入了全新的活力。然而，目前在政务服务过程中，还没有一个较好的业务辅助方法，使得在政务服务过程中还是需要大量的业务人员在旁辅助，占用人力成本较大，且办事效率低，为此，我们需要一种秘书式业务辅助方法。
技术实现要素：
3.本发明的目的是为了解决背景技术中存在的缺点，而提出的一种秘书式业务辅助方法。
4.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
5.一种秘书式业务辅助方法，包括以下步骤：
6.步骤1，工作人员通过网络平台提前建立办事类型数据库，同时建立业务人员数据库，人员数据库与对应的办事类型一一对应；
7.步骤2，办事人通过终端设备访问网络平台，并向终端设备发出办事需求信息，终端设备对办事需求信息进行识别，并将识别信息发送到网络平台；
8.步骤3，网络平台将终端设备传递来的识别信息与办事类型数据库进行比对，确定办事类型；
9.步骤4，网络平台按照设定好的对应办事类型的办事程序指导办事人进行办事，并将办事信息反馈给对应办事类型的业务人员端口；
10.步骤5，办事人在办事过程中若遇到问题时，网络平台将问题发送给业务人员端口，业务人员在业务人员端口处理；
11.步骤6，业务人员在端口处理完毕后，网络平台发送业务评价表给办事人，办事人对办事全程进行评价。
12.优选的，所述步骤2中终端设备对办事需求信息进行识别包括以下步骤：
13.对办事人的语音信息进行识别并提取语音中包含的文字信息；
14.对办事人输入到终端设备中的文字信息进行识别；
15.对办事人的手势信息进行识别并提取出手势包含的文字信息。
16.优选的，所述终端设备包括摄像头和语音接收器，且终端设备中设置有手势语义数据库，手势语义数据库用于对办事人手势摄像后的语义比对，摄像头用于对办事人进行摄像采集信息。
17.优选的，所述业务人员数据库包括业务人员身份信息、工号、人脸图像。
18.优选的，所述步骤2中还包括终端设备对办事人的身份识别和记录。
19.优选的，所述身份识别和记录包括：
20.对办事人的人脸进行识别和记录；
21.对办事人的身份证进行识别和记录；
22.对办事人的身高进行识别和记录；
23.对办事人的性别进行识别和记录。
24.优选的，所述步骤5中办事人在办事过程中未遇到问题时，网络平台继续指导办事人进行办事。
25.优选的，所述文字信息识别包括对关键字进行识别，所述语音识别包括对中文语音识别和英文语音识别。
26.与现有技术相比，本方法不仅能够自动对办事人的办事信息进行识别，还能够自动指导办事人在线完成办事，从而降低业务人员的负担，提供秘书式服务，其次，在遇到困难后还能够向对应办事项目的业务员进行求助指导，其次，在对办事信息进行识别时，还能够识别手势，进而对那些聋哑人也可以很好的进行业务辅助，使用效果好。
具体实施方式
27.下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
28.一种秘书式业务辅助方法，包括以下步骤：
29.步骤1，工作人员通过网络平台提前建立办事类型数据库，同时建立业务人员数据库，人员数据库与对应的办事类型一一对应；
30.步骤2，办事人通过终端设备访问网络平台，并向终端设备发出办事需求信息，终端设备对办事需求信息进行识别，并将识别信息发送到网络平台；
31.步骤3，网络平台将终端设备传递来的识别信息与办事类型数据库进行比对，确定办事类型；
32.步骤4，网络平台按照设定好的对应办事类型的办事程序指导办事人进行办事，并将办事信息反馈给对应办事类型的业务人员端口；
33.步骤5，办事人在办事过程中若遇到问题时，网络平台将问题发送给业务人员端口，业务人员在业务人员端口处理；
34.步骤6，业务人员在端口处理完毕后，网络平台发送业务评价表给办事人，办事人对办事全程进行评价。具体的，评价类型为服务优秀、服务良好、服务差。
35.本实施方式中，所述步骤2中终端设备对办事需求信息进行识别包括以下步骤：
36.对办事人的语音信息进行识别并提取语音中包含的文字信息；对办事人输入到终端设备中的文字信息进行识别；对办事人的手势信息进行识别并提取出手势包含的文字信息。
37.本实施方式中，所述终端设备包括摄像头和语音接收器，且终端设备中设置有手势语义数据库，手势语义数据库用于对办事人手势摄像后的语义比对，摄像头用于对办事人进行摄像采集信息。具体的，终端设备可以为手机或移动式服务机器人。
38.本实施方式中，所述业务人员数据库包括业务人员身份信息、工号、人脸图像。所述步骤2中还包括终端设备对办事人的身份识别和记录。所述身份识别和记录包括：对办事
人的人脸进行识别和记录；对办事人的身份证进行识别和记录；对办事人的身高进行识别和记录；对办事人的性别进行识别和记录。
39.本实施方式中，所述步骤5中办事人在办事过程中未遇到问题时，网络平台继续指导办事人进行办事。所述文字信息识别包括对关键字进行识别，所述语音识别包括对中文语音识别和英文语音识别。
40.本方法不仅能够自动对办事人的办事信息进行识别，还能够自动指导办事人在线完成办事，从而降低业务人员的负担，提供秘书式服务，其次，在遇到困难后还能够向对应办事项目的业务员进行求助指导，其次，在对办事信息进行识别时，还能够识别手势，进而对那些聋哑人也可以很好的进行业务辅助，使用效果好。
41.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
技术特征：
1.一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1，工作人员通过网络平台提前建立办事类型数据库，同时建立业务人员数据库，人员数据库与对应的办事类型一一对应；步骤2，办事人通过终端设备访问网络平台，并向终端设备发出办事需求信息，终端设备对办事需求信息进行识别，并将识别信息发送到网络平台；步骤3，网络平台将终端设备传递来的识别信息与办事类型数据库进行比对，确定办事类型；步骤4，网络平台按照设定好的对应办事类型的办事程序指导办事人进行办事，并将办事信息反馈给对应办事类型的业务人员端口；步骤5，办事人在办事过程中若遇到问题时，网络平台将问题发送给业务人员端口，业务人员在业务人员端口处理；步骤6，业务人员在端口处理完毕后，网络平台发送业务评价表给办事人，办事人对办事全程进行评价。2.根据权利要求1所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述步骤2中终端设备对办事需求信息进行识别包括以下步骤：对办事人的语音信息进行识别并提取语音中包含的文字信息；对办事人输入到终端设备中的文字信息进行识别；对办事人的手势信息进行识别并提取出手势包含的文字信息。3.根据权利要求2所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述终端设备包括摄像头和语音接收器，且终端设备中设置有手势语义数据库，手势语义数据库用于对办事人手势摄像后的语义比对，摄像头用于对办事人进行摄像采集信息。4.根据权利要求1所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述业务人员数据库包括业务人员身份信息、工号、人脸图像。5.根据权利要求1所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述步骤2中还包括终端设备对办事人的身份识别和记录。6.根据权利要求5所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述身份识别和记录包括：对办事人的人脸进行识别和记录；对办事人的身份证进行识别和记录；对办事人的身高进行识别和记录；对办事人的性别进行识别和记录。7.根据权利要求1所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述步骤5中办事人在办事过程中未遇到问题时，网络平台继续指导办事人进行办事。8.根据权利要求2所述的一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述文字信息识别包括对关键字进行识别，所述语音识别包括对中文语音识别和英文语音识别。
技术总结
本发明公开了一种秘书式业务辅助方法，其包括以下步骤：步骤1，工作人员通过网络平台提前建立办事类型数据库，同时建立业务人员数据库，人员数据库与对应的办事类型一一对应；步骤2，办事人通过终端设备访问网络平台，并向终端设备发出办事需求信息，终端设备对办事需求信息进行识别，并将识别信息发送到网络平台。本方法不仅能够自动对办事人的办事信息进行识别，还能够自动指导办事人在线完成办事，从而降低业务人员的负担，提供秘书式服务，其次，在遇到困难后还能够向对应办事项目的业务员进行求助指导，其次，在对办事信息进行识别时，还能够识别手势，进而对那些聋哑人也可以很好的进行业务辅助。的进行业务辅助。
技术研发人员：卫秋娇
受保护的技术使用者：珠海科技学院
技术研发日：2021.08.25
技术公布日：2021/11/21