酒店预订确认系统的制作方法

1.本实用新型涉及一种酒店预订确认系统。


背景技术：

2.向用户提供酒店预订的服务能够满足出行的住宿要求，酒店预订的方式通常包括互联网、电话或现场预订。为了了解实际的入住情况以及能够及时腾出取消入住的客房，在用户完成预订后，酒店方通常会在用户入住前进行确认。现有技术中，酒店方的确认方法包括利用服务器在入住前预先向完成预订的用户发送是否入住酒店的询问短信，并根据用户的回复以实现确认。对于对询问短信未作回复的用户，酒店方会通过客服人员拨打电话以进行人工确认，在完成通话后，客服人员需要登录系统并进行信息录入等一系列操作后以对通话的用户的入住决定进行登记。由此可见，现有的系统不便于客服人员的操作。


技术实现要素：

3.本实用新型的目的在于提供一种酒店预订确认系统，包括用户终端、客服终端和服务器，该用户终端和客服终端分别与服务器建立通讯连接,该服务器内设有短信确认单元；该短信确认单元包括用于向用户终端发送是否入住酒店的询问短信的第一短信发送模块、用于接收用户终端对询问短信进行答复的反馈短信的短信接收模块、用于在第一短信发送模块向用户终端发送询问短信后开始计时的计时模块、用于在计时模块计算的时间到达t并且短信接收模块未收到反馈短信时向客服终端发送未收到反馈短信的待确认短信的第二短信发送模块；该客服终端上设有确认入住按键和取消入住按键；该客服终端于确认入住按键被按压触发时向服务器发送未在t时间内发送反馈短信的用户的确认入住酒店信号；该客服终端于取消入住按键被按压触发时向服务器发送未在t时间内发送反馈短信的用户的取消入住酒店信号。
4.本实用新型通过设置客服终端，在客服人员与未对询问短信答复的用户通话确认后，只需按压确认入住按键或取消入住按键即可完成入住决定的登记，可简化客服人员的操作，操作方便快捷，无需登录系统及进行信息录入等一系列操作。
附图说明
5.图1示出了本实用新型的结构示意图；
6.图2示出了本实用新型的客服终端的结构示意图。
7.附图标号：
8.10用户终端；
9.20客服终端、201确认入住按键、202取消入住按键、203通话按键、204显示屏、205上选按键、206下选按键、207删除按键；
10.30服务器、301第一短信发送模块、302短信接收模块、303计时模块、304第二短信发送模块。
具体实施方式
11.下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步详细的说明。
12.如图1和图2所示的一种酒店预订确认系统，包括用户终端10、客服终端20和服务器30，该用户终端10和客服终端20分别与服务器30建立通讯连接,本实施例中，该用户终端10和客服终端20与服务器30可通过网络建立无线通讯连接，该服务器30内设有短信确认单元；该短信确认单元包括用于向用户终端10发送是否入住酒店的询问短信的第一短信发送模块301、用于接收用户终端10对询问短信进行答复的反馈短信的短信接收模块302、用于在第一短信发送模块301向用户终端10发送询问短信后开始计时的计时模块303、用于在计时模块303计算的时间到达t并且短信接收模块302未收到反馈短信时向客服终端20发送未收到反馈短信的待确认短信的第二短信发送模块304；
13.该客服终端20上设有确认入住按键201和取消入住按键202；
14.该客服终端20于确认入住按键201被按压触发时向服务器30发送未在t时间内发送反馈短信的用户的确认入住酒店信号；
15.该客服终端20于取消入住按键202被按压触发时向服务器30发送未在t时间内发送反馈短信的用户的取消入住酒店信号。
16.本实用新型通过设置客服终端，在客服人员与未对询问短信答复的用户通话确认后，只需按压确认入住按键或取消入住按键即可完成入住决定的登记，可简化客服人员的操作，操作方便快捷，无需登录系统及进行信息录入等一系列操作。
17.本实施例中的服务器30、第一短信发送模块301、短信接收模块302、计时模块303及第二短信发送模块304均采用现有技术即可，此处不再赘述。
18.该客服终端20为手持式移动终端以便于客服人员移动工作。
19.该客服终端20还设有通话按键203；
20.该客服终端20于通话按键203被按压触发时拨打未在t时间内发送反馈短信的用户的电话。
21.该技术方案通过设置通话功能，使客服人员在无携带手机的情况下也可实现与未在t时间内发送反馈短信的用户通话。
22.该客服终端20还设有用于显示由第二短信发送模块发送至客服终端的待确认短信的显示屏204、用于向上选择待确认短信的上选按键205和用于向下选择待确认短信的下选按键206。该技术方案便于客服人员翻看及选择不同的待确认短信。
23.该客服终端20还设有用于删除待确认短信的删除按键207。
24.该客服终端通过上选按键和下选按键来选择不同的待确认短信，在客服人员完成某一条的待确认短信所对应的未在t时间内发送反馈短信的用户进行的人工确认后，可通过按压删除按键以删除该条待确认短信。
25.本实施例中，用户终端为用户的手机即可。
26.以用户a进行了酒店预订为例，设定第一短信发送模块在用户a的预订入住日期的前一天会向用户a的手机发送一条是否入住酒店的询问短信，且设定计时模块计算的时间t为30分钟，具体流程参见如下：
27.若短信接收模块接收到用户a对询问短信进行的答复且回答结果为“是”时，服务器为其保留所预订的客房；
28.若短信接收模块接收到用户a对询问短信进行的答复且回答结果为“否”时，服务器为其取消所预订的客房；
29.若短信接收模块在30分钟内未收到用户a对询问短信进行的答复，第二短信发送模块会向客服终端发送未收到用户a反馈短信的待确认短信，待确认短信的内容可包含用户a预订酒店时留下的电话号码；
30.客服人员在客服终端收到待确认短信后，拨打用户a的电话号码，以通过电话来确认用户a是否在预订的入住日期入住酒店；
31.若用户a回答确认入住酒店，客服人员按压客服终端的确认入住按键，服务器为用户a保留所预订的客房；
32.若用户a回答取消入住酒店，客服人员按压客服终端的取消入住按键，服务器为用户a取消所预订的客房；
33.在客服人员完成上述操作后，可通过按压删除按键来删除用户a的待确认短信。


技术特征：
1.一种酒店预订确认系统，包括用户终端、客服终端和服务器，该用户终端和客服终端分别与服务器建立通讯连接,该服务器内设有短信确认单元；该短信确认单元包括用于向用户终端发送是否入住酒店的询问短信的第一短信发送模块、用于接收用户终端对询问短信进行答复的反馈短信的短信接收模块、用于在第一短信发送模块向用户终端发送询问短信后开始计时的计时模块、用于在计时模块计算的时间到达t并且短信接收模块未收到反馈短信时向客服终端发送未收到反馈短信的待确认短信的第二短信发送模块；其特征在于：该客服终端上设有确认入住按键和取消入住按键；该客服终端于确认入住按键被按压触发时向服务器发送未在t时间内发送反馈短信的用户的确认入住酒店信号；该客服终端于取消入住按键被按压触发时向服务器发送未在t时间内发送反馈短信的用户的取消入住酒店信号。2.根据权利要求1所述的一种酒店预订确认系统，其特征在于：该客服终端为手持式移动终端。3.根据权利要求2所述的一种酒店预订确认系统，其特征在于：该客服终端还设有通话按键；该客服终端于通话按键被按压触发时拨打未在t时间内发送反馈短信的用户的电话。4.根据权利要求3所述的一种酒店预订确认系统，其特征在于：该客服终端还设有用于显示由第二短信发送模块发送至客服终端的待确认短信的显示屏、用于向上选择待确认短信的上选按键和用于向下选择待确认短信的下选按键。5.根据权利要求4所述的一种酒店预订确认系统，其特征在于：该客服终端还设有用于删除待确认短信的删除按键。

技术总结
本实用新型涉及一种酒店预订确认系统。包括用户终端、客服终端和服务器，该服务器内设有短信确认单元；该短信确认单元包括第一短信发送模块、反馈短信的短信接收模块、计时模块、第二短信发送模块；该客服终端上设有确认入住按键和取消入住按键；该客服终端于确认入住按键被按压触发时向服务器发送未在T时间内发送反馈短信的用户的确认入住酒店信号；该客服终端于取消入住按键被按压触发时向服务器发送未在T时间内发送反馈短信的用户的取消入住酒店信号。本实用新型通过设置客服终端可简化客服人员的操作，操作方便快捷，无需登录系统及进行信息录入等一系列操作。进行信息录入等一系列操作。进行信息录入等一系列操作。


技术研发人员：林升南
受保护的技术使用者：广州市中航服商务管理有限公司
技术研发日：2021.07.27
技术公布日：2021/11/24