技术特征：
1.一种由电子装置执行的用于控制冲突处理过程的方法，所述方法包括：-从一个或多个系统获得(s102)第一数据集；-基于所述第一数据集和具有一个或多个参数的预测模型来确定(s106)指示冲突的一个或多个冲突数据模式；以及-基于所述一个或多个冲突数据模式来预测(s108)冲突结果参数和与所述冲突结果参数相关联的置信度分数。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述一个或多个系统是操作系统，其中所述一个或多个操作系统包括以下一项或多项：装运系统、争议解决系统、客户系统、发票系统和案例管理系统。3.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中获得(s102)所述第一数据集包括从所述一个或多个系统获得(s102a)第二数据集以及预处理(s102b)所述第二数据集以获得所述第一数据集。4.根据权利要求3所述的方法，其中预处理(s102b)所述第二数据集包括降低(s102bb)所述第二数据集中的噪声。5.根据权利要求3至4中任一项所述的方法，其中预处理(s102b)所述第二数据集包括规范化(s102bc)所述第二数据集。6.根据权利要求3至5中任一项所述的方法，其中预处理(s102b)所述第二数据集包括将变换应用于(s102bd)所述第二数据集。7.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括基于所述第一数据集获得(s103)特征选择。8.根据权利要求7所述的方法，其中基于所述特征选择进一步确定所述一个或多个冲突数据模式。9.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括基于从所述预测模型对反馈参数的选择来优化(s104)所述一个或多个参数。10.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中所述一个或多个参数包括用于配置所述预测模型的一个或多个参数。11.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括：-从审批权限系统接收(s110)审批指示符，-其中基于所述第一数据集和具有一个或多个参数的所述预测模型来确定(s106)所述一个或多个冲突数据模式包括基于所述第一数据集和所述审批指示符来确定(s106a)所述一个或多个冲突数据模式，所述预测模型具有一个或多个参数。12.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中所述预测模型包括以下一项或多项：集成技术、分类模型、基于树的模型、以及所述集成技术、所述分类模型和基于一个或多个权重因素的所述基于树的模型中的任一者的组合。13.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中所述一个或多个冲突数据模式包括预订数据模式、争议数据模式和收入数据模式。14.根据权利要求11-13中任一项所述的方法，所述方法包括：-确定(s112)所述置信度分数是否满足标准，以及-当确定所述置信度分数不满足所述标准时，将请求传输(s114)到所述审批权限系统。
15.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括：当所述置信度分数满足所述标准时，根据所述冲突结果参数向用户和/或系统提供(s113)所述冲突结果。16.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括对照历史冲突结果数据测试(s116)所述冲突结果参数。17.根据权利要求16所述的方法，所述方法包括基于迭代测试来估计(s118)准确性。18.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法包括：基于所述冲突结果参数以及以下一项或多项来估计(s120)客户风险数据概况：季节数据、预订模式和收入模式。19.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中所述冲突结果参数指示存在冲突的可能性或不存在冲突的可能性。20.一种电子装置，其包括存储器电路、处理器电路和接口电路，其中所述电子装置被配置为执行根据权利要求1至19中任一项所述的方法中的任一种。21.一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，所述指令在由电子装置执行时使所述电子装置执行根据权利要求1至19所述的方法中的任一种。
技术总结
公开了一种由电子装置执行的用于控制冲突过程的方法。所述方法包括从一个或多个系统获得第一数据集；基于第一数据集和具有一个或多个参数的预测模型来确定指示冲突的一个或多个冲突数据模式；以及基于一个或多个冲突数据模式来预测冲突结果参数和与冲突结果参数相关联的置信度分数。相关联的置信度分数。相关联的置信度分数。
技术研发人员：S
受保护的技术使用者：A.P.穆勒-马士基有限公司
技术研发日：2021.06.30
技术公布日：2023/3/17