利用程序代码确定诊断信息的制作方法

背景技术：

1、本发明总体上涉及数据分析领域，并且更具体地涉及一种诊断方法和服务。

2、消息收发应用(例如，社交消息收发、聊天应用等)是使得能够在广泛的平台上在互联网上进行消息收发的应用和平台。消息收发应用存在用于社交网络平台或其他即时消息服务，并且还被开发用于特定用途，诸如聊天机器人、支付、电子商务聊天等。消息收发应用是用于智能电话的最广泛使用的应用中的一些。

3、对话系统或会话代理(ca)是旨在与人对话的计算机系统。对话系统采用文本、语音、图形、触觉、手势和其他模式中的一者或多者以用于输入和输出信道两者上的通信。聊天机器人是经由听觉或文本方法进行对话的软件片段。这样的程序常常被设计成令人信服地模拟人将如何充当会话伙伴。聊天机器人通常用于对话系统中，用于不同实际目的，包括客户服务或信息获取。一些聊天机器人使用复杂的自然语言处理(nlp)系统，而其他聊天机器人可以使用更简单的方法(例如，基于关键字识别的响应等)。

4、在计算机编程中，错误代码(或返回代码)是用于确定错误的性质以及为什么发生错误的编号或字母数字代码。当设备试图做一些不能做的事情时，在消费电子产品和设备中也通常发现错误代码。还可以将错误代码传递给确定要采取什么动作的错误处理程序。

技术实现思路

1、本发明的方面公开了一种用于确定对来自用户的查询的响应的方法、计算机程序产品和系统。该方法包括一个或多个处理器接收与软件产品相关联的查询。查询包括错误的指示。该方法还包括一个或多个处理器确定对查询的响应在可访问的知识库中是否可用。响应于确定对所述查询的响应不可用，所述方法进一步包括一个或多个处理器识别所述软件产品的程序代码中对应于所接收查询的所指示错误的内容。该方法还包括一个或多个处理器基于程序代码中所识别的内容来确定对查询的响应。所确定的对查询的响应包括对应于所指示的错误的诊断信息。

技术特征：

1.一种方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述程序代码中的所识别的内容确定对所述查询的响应进一步包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述软件产品的所述程序代码包括所述软件产品的源代码。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，接收与软件产品相关联的查询进一步包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其中，识别所述软件产品的程序代码中对应于所接收的查询的所指示的错误的内容进一步包括：

8.一种计算机程序产品，包括：

9.根据权利要求8所述的计算机程序产品，进一步包括存储在所述一个或多个计算机可读存储介质上的程序指令，用于：

10.根据权利要求8所述的计算机程序产品，进一步包括存储在所述一个或多个计算机可读存储介质上的程序指令，用于：

11.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中，基于所述程序代码中的所识别的内容确定对所述查询的响应的所述程序指令进一步包括：

12.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中，所述软件产品的所述程序代码包括所述软件产品的源代码。

13.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中，用于接收与软件产品相关联的查询的所述程序指令进一步包括用于进行以下操作的程序指令：

14.一种计算机系统，包括：

15.根据权利要求14所述的计算机系统，进一步包括存储在所述计算机可读存储介质上的由所述一个或多个处理器中的至少一个执行的程序指令，用于：

16.根据权利要求14所述的计算机系统，进一步包括存储在所述计算机可读存储介质上的由所述一个或多个处理器中的至少一个执行的程序指令，用于：

17.根据权利要求14所述的计算机系统，其中，基于所述程序代码中的所识别的内容确定对所述查询的响应的所述程序指令进一步包括：

18.根据权利要求14所述的计算机系统，其中，所述软件产品的所述程序代码包括所述软件产品的源代码。

19.根据权利要求14所述的计算机系统，其中，用于接收与软件产品相关联的查询的所述程序指令进一步包括用于进行以下操作的程序指令：

20.根据权利要求14所述的计算机系统，其中，用于识别所述软件产品的程序代码中对应于所接收的查询的所指示的错误的内容的所述程序指令进一步包括：

技术总结
一种用于确定对来自用户的查询的响应的方法、计算机程序产品和系统。该方法包括一个或多个处理器接收与软件产品相关联的查询。查询包括对错误的指示。该方法还包括一个或多个处理器确定对查询的响应在可访问的知识库中是否可用。响应于确定对该查询的响应不可用，该方法进一步包括一个或多个处理器识别软件产品的程序代码中对应于所接收查询的所指示错误的内容。该方法还包括一个或多个处理器基于程序代码中所识别的内容来确定对查询的响应。所确定的对查询的响应包括对应于所指示的错误的诊断信息。

技术研发人员：G·P·什切帕尼克,P·卡兰迪克,P·T·亚努塞克,M·M·扎拉斯
受保护的技术使用者：国际商业机器公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12