基于退款程度信息的退款服务提供方法及装置与流程

本发明涉及基于退款程度信息的退款服务提供方法及装置，更详细地，涉及考虑到由用户直接判断的退款程度来与之相适地提供退款服务的方法及装置。

背景技术：

1、近来，随着信息化时代的到来，通过因特网等方式的远距离购物的配送服务逐渐活跃起来。但这样的远距离购物并不是用户直接通过肉眼确认商品的购物方式，因此经常会出现配送的商品与用户所期待的商品不一致的情况。在这样的情况下，用户将对配送的商品申请退款。

2、然而，现有的退款服务大多分为全额退款或无法退款等两种情况，尤其在退款理由中包括主观因素的情况下，这样两极化的退款政策引起许多问题。

技术实现思路

1、要解决的技术问题

2、为了解决上述问题，本发明的目的在于提供基于退款程度信息的退款服务提供方法。

3、为了解决上述问题，本发明的另一目的在于提供基于退款程度信息的退款服务提供装置。

4、解决问题的技术方案

5、用于实现上述目的的本发明一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供方法可以包括如下步骤：通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品；从上述用户终端获得包括有关上述退款对象商品的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息；从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息；以及在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下，向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息。

6、用于实现上述目的的本发明一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供装置包括处理器(processor)以及存储有通过上述处理器执行的至少一个指令的存储器(memory)，上述至少一个指令以通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品的方式执行，以从上述用户终端获得包括有关上述退款对象的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息的方式执行，以从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息的方式执行，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息，以可在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息的方式执行。

7、发明的有益效果

8、根据本发明，与只能选择全额退款或无法退款的现有方式不同，通过提供考虑到退款程度的不同级别退款来向用户提供合理的退款服务。

9、根据本发明，用户可通过选择退款程度来申请退款，因而可以使用户预先掌握所希望的退款水平来应对及处理退款。

10、根据本发明，即使在退款原因包括味道的程度等主观因素的情况下，用户也能够直接判断及输入等级，从而可以使用户更易于应对。

技术特征：

1.一种退款服务提供方法，作为基于退款程度信息的退款服务提供方法，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的退款服务提供方法，其中，还包括如下步骤：

3.根据权利要求2所述的退款服务提供方法，其中，还包括如下步骤：

4.根据权利要求3所述的退款服务提供方法，其中，还包括如下步骤：

技术总结
本发明涉及基于退款程度信息的退款服务提供方法，其特征在于，包括如下步骤：通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品；从上述用户终端获得包括有关上述退款对象商品的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息；从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息；以及在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下，向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息。

技术研发人员：金泳俊
受保护的技术使用者：绿洲有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12