机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品与流程

【】本发明涉及机器人，尤其涉及一种机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品。

背景技术

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背景技术：

1、在商城订单系统中，订单的售后是不可或缺的一部分，而在机器人帮买、帮送业务中，通常是由机器人来完成商城订单的配送。通常，在使用机器人配送商城订单时，订单的售后处理往往不能流畅的进行，现有的订单售后仅限于发货前和收货后，无法对发货后的商品及时进行处理，这其中一方面原因是这种状态的订单状态是未知的，审核起来较为复杂，常常需要人工介入时间较长，使得整个发货中的订单处理流程较长，且退货商品的处理较为麻烦，可见现有订单售后处理方法无法满足机器人售后订单的处理，也无法对配送中的订单进行取消、退款操作，售后审核的复杂性增加了很多，滞留在机器人中的商品想实现无人化的处理也是极为困难，因此，对配送中的商品处理和机器人的目的地处理成了棘手的问题。

2、鉴于此，实有必要提供一种新型的机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品以克服上述缺陷。

技术实现思路

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技术实现要素：

1、本发明的目的是提供一种机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品，实现了在机器人配送商品的场景下自动处理售后请求，提高了售后问题处理效率，便于满足用户的售后需求。

2、为了实现上述目的，第一方面，本发明提供一种机器人配送订单售后处理方法，包括如下步骤：接收机器人配送订单的售后请求；获取所述售后请求对应的订单状态；基于所述订单状态处理所述售后请求。

3、在一个优选实施方式中，若所述订单状态处于配送中，则根据不同的售后处理结果，将所述机器人与所述订单对应的配送任务取消并将所述订单对应的商品暂存于智能柜中。

4、在一个优选实施方式中，所述售后请求包括订单取消请求；所述订单状态包括订单来源及配送状态。

5、在一个优选实施方式中，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：当所述订单状态中订单来源为无人零售柜且配送状态为未发货时，同意订单取消请求并取消无人零售柜的出货任务及机器人的取货任务。

6、在一个优选实施方式中，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：当所述订单状态中订单来源为无人零售柜且配送状态为配送中时，判断机器人的配送时间是否超过预设阈值；若机器人的配送时间未超过预设阈值，则拒绝订单取消请求；若机器人的配送时间超过预设阈值，则同意订单取消请求，取消机器人的配送任务并控制机器人前往智能柜切换盒子。

7、在一个优选实施方式中，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：当所述订单状态中订单来源为无人零售柜且配送状态为已收货时，拒绝订单取消请求。

8、在一个优选实施方式中，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：当所述订单状态中订单来源为商铺时，检测针对订单取消请求的商铺操作；根据所述商铺操作处理所述订单取消请求。

9、在一个优选实施方式中，所述根据所述商铺操作处理所述订单取消请求的步骤，包括：当所述订单状态中配送状态为配送中且商铺操作为同意售后时，根据商铺操作修改机器人的配送任务或者控制机器人前往智能柜切换盒子。

10、在一个优选实施方式中，所述根据所述商铺操作处理所述订单取消请求的步骤，还包括：当所述订单状态中配送状态为已收货且商铺操作为同意售后时，控制机器人执行取回商品任务或者提示用户将商品放入智能柜。

11、第二方面，本发明提供一种机器人配送订单售后处理装置，包括：接收模块，用于接收机器人配送订单的售后请求；获取模块，用于获取所述售后请求对应的订单状态；以及处理模块，用于基于所述订单状态处理所述售后请求；

12、若所述订单状态处于配送中，则根据处理模块针对售后请求做出的不同售后处理结果，将所述机器人与所述订单对应的配送任务取消并将所述订单对应的商品暂存于智能柜中。

13、本发明第二方面提供的机器人配送订单售后处理装置在实施时，可以采用本发明第一方面任一实施例中所述的机器人配送订单售后处理方法实现机器人配送订单的售后处理。

14、第三方面，本发明还提供一种计算机设备，包括：存储器及一个或多个处理器；所述存储器，用于存储一个或多个计算机程序；当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行时，实现本发明第一方面任一实施例所述的机器人配送订单售后处理方法。

15、第四方面，本发明还提供一种计算机存储介质，计算机存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现本发明第一方面任一实施例所述的机器人配送订单售后处理方法。

16、第五方面，本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序或者指令，所述计算机程序或者指令被处理器执行时实现本发明第一方面任一实施例所述的机器人配送订单售后处理方法。

17、相比于现有技术，本发明提供的机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品，能够接收机器人配送订单的售后请求，并获取所述售后请求对应的订单状态，最终基于所述订单状态处理所述售后请求，实现了在机器人配送商品的场景下，商城订单系统能够自动处理售后请求，例如进行机器人任务分配、商品流转处理等，提高了售后问题处理效率，便于满足机器人无人售卖订单的全流程售后需求。

技术特征：

1.一种机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述售后请求包括订单取消请求；所述订单状态包括订单来源及配送状态。

3.如权利要求2所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：

4.如权利要求2所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：

5.如权利要求2所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：

6.如权利要求2所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述基于所述订单状态处理所述售后请求的步骤，包括：

7.如权利要求6所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述根据所述商铺操作处理所述订单取消请求的步骤，包括：

8.如权利要求6所述的机器人配送订单售后处理方法，其特征在于，所述根据所述商铺操作处理所述订单取消请求的步骤，还包括：

9.一种机器人配送订单售后处理装置，其特征在于，包括：

10.一种计算机设备，包括：存储器及一个或多个处理器，所述存储器，用于存储一个或多个计算机程序；其特征在于，当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行时，实现如权利要求1-8任意一项所述的机器人配送订单售后处理方法。

技术总结
本发明提供一种机器人配送订单售后处理方法、装置及相关产品，所述方法包括如下步骤：接收机器人配送订单的售后请求；获取所述售后请求对应的订单状态；基于所述订单状态处理所述售后请求。本发明实现了在机器人配送商品的场景下，商城订单系统能够自动处理售后请求，例如进行机器人任务分配、商品流转处理等，提高了售后问题处理效率，便于满足机器人配送订单的全流程售后需求。

技术研发人员：王朋
受保护的技术使用者：上海有个机器人有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/19