一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及工单处理，尤其涉及一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、随着社会的高速发展，城市对用电量的需求越来越大，人民生活对电力依赖性逐渐加强。2022年6月1日，国家施行《电力可靠性管理办法(暂行)》。电网构建95598、12398热线作为人民群众和电网交流的平台窗口。客户可以通过这个平台向电网人员反馈诉求，平台将根据客户不同诉求情况生成投诉工单、意见工单、咨询工单以及报障工单。

2、电网工作人员会定期分类统计工单，对内容进行分析处理，明确用户实际诉求，精准定位涉及的电网线路，并对线路开展运维，以提升线路的可靠性。但是，由于工单数量多、流程复杂繁琐，人工处理效率低下，误差大。重复核实与频繁返工对电网工作人员造成极大的负担。因此，迫切需要对现有的工单处理方式进行改进。

技术实现思路

1、本发明提供了一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质，以实现高效对电力工单的分析，确定存在的问题以解决。

2、根据本发明的一方面，提供了一种电力工单的处理方法，包括：

3、基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

4、获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

5、基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

6、根据本发明的另一方面，提供了一种电力工单的处理装置，包括：

7、工单类型划分模块，用于基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

8、目标结果确定模块，用于待获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

9、电力工单处理模块，用于基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

10、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

11、至少一个处理器；以及

12、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

13、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的电力工单的处理方法。

14、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的电力工单的处理方法。

15、本发明实施例的技术方案，通过基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定电力工单中用户投诉的问题并解决。

16、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种电力工单的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

8.一种电力工单的处理装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的电力工单的处理方法。

技术总结
本发明实施例公开了一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质。该方法包括：基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定存在的问题以解决。

技术研发人员：谭硕,蔡上,曹德发,接铭庆,林志杭,黄文启,黄志鹏,东岳,林婷,杨灵峰,刘朝辉
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11