一种业务流程计算方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本公开涉及互联网，尤其涉及一种业务流程计算方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着业务的发展以及企业数字化转型，以客户为中心，快速响应客户需求，通过线上线下深度融合、多终端协同、企业内外部灵活配合的订单受理模式应运而生。

2、由于订单涉及来源、业务、区域、人员众多，且新业务、新模式层出不穷，因此，为了快速支撑，需要有一种智能的流程调度算法，来实现业务在各机构组织、各终端、各区域人员间的快速流转。

3、但是，目前的业务处理流程中，业务受理及处理路径都是提前固化好的，并且是通过硬编码的方式完成，在业务快速发展，影响订单流转的因素随时会发生变化的情况下，难以适用于各种不同的应用场景。

技术实现思路

1、本公开提供一种业务流程计算系统、方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中在业务快速发展，影响订单流转的因素随时会发生变化的情况下，业务受理及处理路径都是提前固化好的，并且是通过硬编码的方式完成，难以适用于各种不同的应用场景的问题。本公开的技术方案如下：

2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种业务流程计算方法，包括：

3、构建静态业务流程及所述静态业务流程对应的业务数据指标；

4、确定所述业务数据指标的固定指标权重系数以及动态业务环节的匹配度权重；

5、响应于目标业务的执行指令，执行所述目标业务的业务流程，并获取所述目标业务的执行命中率；所执行的业务流程与所述目标业务的目标业务流程之间的误差与所述执行命中率成反比；

6、基于所述执行命中率，对所述固定指标权重系数及所述匹配度权重进行更新；

7、根据更新后的所述固定指标权重系数及所述匹配度权重，对待处理业务的业务信息进行动态计算，确定所述待处理业务的业务流程。

8、可选地，所述构建静态业务流程及所述静态业务流程对应的业务数据指标，包括：

9、构建静态业务流程；

10、获取所述静态业务流程的业务数据，并基于所述业务数据，构建所述静态业务流程对应的业务数据指标。

11、可选地，所述目标业务的业务流程包括静态业务流程及动态业务流程；所述获取所述目标业务的执行命中率，包括：

12、根据所述业务数据指标的匹配度和所述固定指标权重系数，确定所述静态业务流程的匹配度以及所述动态业务流程的命中率。

13、可选地，所述业务数据指标包括：

14、业务类型指标、业务操作指标、受理人员指标、受理区域指标、安装区域指标、客户区域指标、来源渠道指标、来源终端指标、前环节匹配指标以及静态场景匹配度指标。

15、根据本公开实施例的第二方面，提供一种业务流程计算装置，包括：

16、构建模块，用于构建静态业务流程及所述静态业务流程对应的业务数据指标；

17、确定模块，用于确定所述业务数据指标的固定指标权重系数以及动态业务环节的匹配度权重；

18、计算模块，用于响应于目标业务的执行指令，执行所述目标业务的业务流程，并获取所述目标业务的执行命中率；所执行的业务流程与所述目标业务的目标业务流程之间的误差与所述执行命中率成反比；

19、更新模块，用于基于所述执行命中率，对所述固定指标权重系数及所述匹配度权重进行更新；

20、处理模块，用于根据更新后的所述固定指标权重系数及所述匹配度权重，对待处理业务的业务信息进行动态计算，确定所述待处理业务的业务流程。

21、可选地，所述构建模块，用于：

22、构建静态业务流程；

23、获取所述静态业务流程的业务数据，并基于所述业务数据，构建所述静态业务流程对应的业务数据指标。

24、可选地，所述目标业务的业务流程包括静态业务流程及动态业务流程；所述计算模块，用于：

25、根据所述业务数据指标的匹配度和所述固定指标权重系数，确定所述静态业务流程的匹配度以及所述动态业务流程的命中率。

26、可选地，所述业务数据指标包括：

27、业务类型指标、业务操作指标、受理人员指标、受理区域指标、安装区域指标、客户区域指标、来源渠道指标、来源终端指标、前环节匹配指标以及静态场景匹配度指标。

28、根据本公开实施例的第三方面，提供一种业务流程计算电子设备，包括：

29、处理器；

30、用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

31、其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现所述任一项所述的业务流程计算方法。

32、根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由业务流程计算电子设备的处理器执行时，使得业务流程计算电子设备能够执行所述任一项所述的业务流程计算方法。

33、根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现所述任一项所述的业务流程计算方法。

34、本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

35、构建静态业务流程及静态业务流程对应的业务数据指标；确定业务数据指标的固定指标权重系数以及动态业务环节的匹配度权重；响应于目标业务的执行指令，执行目标业务的业务流程，并获取目标业务的执行命中率；所执行的业务流程与目标业务的目标业务流程之间的误差与执行命中率成反比；基于执行命中率，对固定指标权重系数及匹配度权重进行更新；根据更新后的固定指标权重系数及匹配度权重，对待处理业务的业务信息进行动态计算，确定待处理业务的业务流程。

36、这样，提供了一种基于业务数据和命中率实时学习和更新的业务流程调度架构，可以帮助实现面向各域的生产流程的自动化智能调度方法，提供自动化的调度能力服务，业务受理及处理路径不需要提前固化，也不需要通过硬编码的方式完成，因此，可以适用于各种不同的应用场景。

37、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

技术特征：

1.一种业务流程计算方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的业务流程计算方法，其特征在于，所述构建静态业务流程及所述静态业务流程对应的业务数据指标，包括：

3.根据权利要求1所述的业务流程计算方法，其特征在于，所述目标业务的业务流程包括静态业务流程及动态业务流程；所述获取所述目标业务的执行命中率，包括：

4.根据权利要求1所述的业务流程计算方法，其特征在于，所述业务数据指标包括：

5.一种业务流程计算装置，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的业务流程计算装置，其特征在于，所述构建模块，用于：

7.根据权利要求5所述的业务流程计算装置，其特征在于，所述目标业务的业务流程包括静态业务流程及动态业务流程；所述计算模块，用于：

8.根据权利要求5所述的业务流程计算装置，其特征在于，所述业务数据指标包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由业务流程计算电子设备的处理器执行时，使得业务流程计算电子设备能够执行如权利要求1至4中任一项所述的业务流程计算方法。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的业务流程计算方法。

技术总结
本公开关于一种业务流程计算方法、装置、电子设备及存储介质，包括：构建静态业务流程及静态业务流程对应的业务数据指标；确定业务数据指标的固定指标权重系数以及动态业务环节的匹配度权重；响应于目标业务的执行指令，执行目标业务的业务流程，并获取目标业务的执行命中率；所执行的业务流程与目标业务的目标业务流程之间的误差与执行命中率成反比；基于执行命中率，对固定指标权重系数及匹配度权重进行更新；根据更新后的固定指标权重系数及匹配度权重，对待处理业务的业务信息进行动态计算，确定待处理业务的业务流程。这样，提供了一种可以帮助实现面向各域的生产流程的自动化智能调度方法，可以适用于各种不同的应用场景。

技术研发人员：李亚旭,张萌,杨恒,张文棣
受保护的技术使用者：中国电信股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13