一种客户分配方法、装置及终端与流程

本申请涉及智能决策领域，具体涉及一种客户分配方法、装置及终端。

背景技术：

1、针对业务员离职或转岗等各方面因素，现有技术往往是人工随机分配给其他业务员以完成客户资源转移。但是每个业务员的能力、性格、擅长的事情都不一样，不同客户的习惯、性格、喜好也都完全不一样，人工随机分配可能会使得客户无法快速适应新业务员的处事风格，导致客户的流失。此外，新来的业务员由于经验不足无法承接较大体量的客户，有经验的业务员则已经囤积了较多的客户资源，从公司层面来说，往往会将客户资源转移给有经验的业务员，这就导致公司内部资源分配的严重不均衡，有经验的业务员单据处理时间延长，整体效率下降，没有经验的业务员获得了较长的空闲时间，客户资源不足导致业务水平无法得到提升。

技术实现思路

1、针对上述技术问题，本申请提供一种客户分配方法、装置及终端，旨在解决现有技术通过人工随机分配客户资源转移，使得客户无法快速适应新业务员导致客户流失以及公司内部资源分配的严重不均衡的问题。

2、为实现上述目的，本申请采用了如下技术方案：

3、本申请提供一种客户分配方法，用于将客户分配给提供服务的业务员，包括以下步骤：

4、获取待分配客户的单据的第一类参数，并根据所述第一类参数构建第一分配规则，通过所述第一分配规则确定备选业务员群组；

5、获取所述待分配客户的单据的第二类参数，并根据所述第二类参数构建第二分配规则，判断在所述备选业务员群组中是否存在与所述第二分配规则匹配的业务员；

6、若是，则确定与所述第二分配规则匹配的业务员为目标业务员。

7、可选地，所述第一类参数包括：

8、所述待分配客户的单据所属的国家、省份以及分类；

9、所述第一分配规则包括：

10、选择所在的国家、省份以及从事的行业分类与所述第一类参数相同的业务员。

11、可选地，所述第二类参数包括：

12、所述待分配客户的单据所涉及的金额范围、产品类型以及产品数量；

13、所述第二分配规则包括：

14、选择处理其他单据所涉及的金额范围、产品类型以及产品数量中至少一项大于所述第二类参数的业务员。

15、可选地，所述判断在所述备选业务员群组中是否存在与所述第二分配规则匹配的业务员，还包括：

16、若否，则分别获取所述备选业务员群组中每一位业务员处理其他单据的业绩指标，并根据所述业绩指标确定对应的目标分数；

17、根据所述目标分数在所述备选业务员群组中确定目标业务员。

18、可选地，所述根据所述任务业绩指标确定对应的目标分数，包括：

19、对所述业绩指标按照关联性进行分类以获得多个数组，在多个所述数组中进行加权求和对应地得到多个综合分数，使用多个所述综合分数进行加权求和得到所述目标分数。

20、可选地，所述根据所述目标分数在所述备选业务员群组中确定目标业务员，包括：

21、在所述备选业务员群组中选择所述目标分数最大值所对应的业务员作为目标业务员。

22、可选地，所述根据所述目标分数在所述备选业务员群组中确定目标业务员，还包括：

23、若存在多个数值相同的所述目标分数，则分别获取与多个所述目标分数对应的业务员的持单量，选择所述持单量最低的业务员作为目标业务员。

24、可选地，在所述使用多个所述综合分数进行加权求和得到所述目标分数之前，包括：

25、对多个所述综合分数进行区间约束。

26、本申请还提供一种客户分配装置，所述装置包括：

27、单据参数获取模块，用于获取所述待分配客户的单据的第一类参数和第二类参数；

28、规则构建模块，用于根据所述第一类参数构建第一分配规则以及根据所述第二类参数构建第二分配规则；

29、判断模块，用于判断在所述备选业务员群组中是否存在与所述第二分配规则匹配的业务员。

30、本申请还提供一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，在所述处理器执行所述存储器存储的计算机程序时，实现如上所述的客户分配方法。

技术特征：

1.一种客户分配方法，用于将客户分配给提供服务的业务员，其特征在于，包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一类参数包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二类参数包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判断在所述备选业务员群组中是否存在与所述第二分配规则匹配的业务员，还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务业绩指标确定对应的目标分数，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标分数在所述备选业务员群组中确定目标业务员，包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标分数在所述备选业务员群组中确定目标业务员，还包括：

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述使用多个所述综合分数进行加权求和得到所述目标分数之前，包括：

9.一种客户分配装置，其特征在于，所述装置包括：

10.一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，在所述处理器执行所述存储器存储的计算机程序时，实现所述如权利要求1至9中任一项所述的客户分配方法。

技术总结
本申请公开了一种客户分配方法，用于将客户分配给提供服务的业务员，包括以下步骤：获取待分配客户的单据的第一类参数，并根据第一类参数构建第一分配规则，通过第一分配规则确定备选业务员群组；获取待分配客户的单据的第二类参数，并根据第二类参数构建第二分配规则，判断在备选业务员群组中是否存在与第二分配规则匹配的业务员；若是，则确定与第二分配规则匹配的业务员为目标业务员。解决现有技术通过人工随机分配客户资源转移，使得客户无法快速适应新业务员导致客户流失以及公司内部资源分配的严重不均衡的问题。

技术研发人员：刘丽丽,江谷强,贺庆江,苏文鸽,龚涛
受保护的技术使用者：中科云谷科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13