自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法与流程

本发明涉及一种设置在公共区域并供民众操作的便民服务系统，特别是一种自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法。

背景技术：

1、有鉴于，非先进国家的环境落后，公共区域的基础设施不足、人民经济条件不佳，使得人民在生活上均有许多不便，尤其是人民经常需要办理政府或民间机构的申请业务，但是相关业务因大多仍是以人工窗口的方式处理、核对后再分送，故经常造成民众在公共区域(如：政府单位、公共环境、车站、乡镇市公所、监理所、电信局、水/电/瓦斯的营业处)大排长龙的情形，不仅耗费人民时间、更造成政府或民间机构的资源的浪费等问题；甚至在落后地区的营业/事业机关的承办人还会索取回扣、小费，否则吃单的不法情事，均让民众处于无奈又无助的立场。

2、现有技术中，有些国家于公共区域会设置一种具备导览功能的咨询服务机台，通常仅具备影像、声音的导览功能，民众即便得知了相关信息，仍然必须持手中的纸本文件到指定的承办人窗口排队、等待，前述问题仍然无法解决，上述情形在非先进国家或偏远地区特别明显。

3、进一步的，虽然在先进国家中，因基础建设完善且人口密集化的结果，使得便利商店林立，而许多便利商店中有设置一种多媒体信息机(如：ibon、kiosk、famiport、life-et或ok.go)，但是多媒体信息机的主要功能也只是在触控屏幕上进行购买票卷、复印、缴费、储值卡片、红利兑换、购物、寄货、查询中奖信息而已，人民若要办理政府或民间机构的申请业务，仍然需要临柜索取特定的业务申请表格，待填具之后又须排队缴回，最后经过漫长的等待才能得知是否顺利申请，因此，现有技术中的多媒体信息机仍无法解决前述问题，更何况许多非先进国家的公共区域并没有便利商店，即便找到了便利商店，还是避免不了在非先进国家中所面临的问题，由此可知，对于前揭所列的诸多问题确实有待提出更加解决方案的必要性。

技术实现思路

1、有鉴于上述现有技术的不足，本发明的主要目的在于提供一种自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法，藉由智能化的服务系统排除人工处理产生的缺点与弊端，解决民众大排长龙、耗费等待时间、造成营业/事业机关资源的浪费等问题，不仅降低社会成本，亦能提升办事效率。

2、为达成上述目的所采取的主要技术手段是令前述自动化便民服务系统的数据处理方法，是于公共区域设置咨询服务装置，并通过网络与远程链接，该方法主要是由该咨询服务装置执行以下步骤：

3、扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据；

4、根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类；

5、若是，则进行业务分类，并发送该含文件内容及身份信息的影像数据至该远程相对应的营业/事业机关；

6、产生凭证信息，以证明完成手续。

7、由上述步骤，该咨询服务装置系放置在该公共区域，供用户持该申请文件及该身份载具进行操作，该咨询服务装置是先扫描用户的该申请文件及该身份载具，以取得该文件内容及身份信息的影像数据，再对该影像数据进行确认以进行申请业务的分类，并根据分类结果将该影像数据发送至该远程相对应的营业/事业机关，并于执行完后产生凭证信息，以证明用户完成手续，藉此自动化完成申请数据的送件机制，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

8、为达成上述目的所采取的又一主要技术手段是令前述自动化便民服务系统的咨询服务装置包括：

9、显示模块，提供画面；

10、输入模块，是供用户进行所需的操作；

11、通讯模块，是通过通讯协议与远程的一个以上的营业/事业机关连接；

12、影像扫描仪，是供用户放入申请文件及身份载具，并进行扫描以产生含文件内容及身份信息的影像数据；

13、打印机，是用以打印出一种以上的纸质载具；

14、处理器，是分别与该显示模块、该输入模块、该通讯模块、该影像扫描仪、该打印机构成电连接；

15、其中，该处理器是通过该影像扫描仪接收该影像数据，并对该影像数据进行辨识分析程序以产生分析结果，该处理器根据该分析结果进行业务分类，通过该通讯模块将该影像数据发送至该远程相对应的该营业/事业机关，再由该显示模块配合该打印机产生相应的凭证信息，以证明完成手续。

16、通过上述构造，使用者持该申请文件及该身份载具，同时通过该画面观看自己所需的服务，并以该输入模块进行操作，当用户确定送交的申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该影像扫描仪中，由该处理器对该影像数据进行该辨识分析程序而产生该分析结果，作为确认申请业务的分类的依据，并通过该通讯模块将该影像数据发送至该远程相对应的营业/事业机关，通过该显示模块配合该打印机产生相应的该凭证信息，以证明用户完成手续，藉此能够自动化完成申请数据的送件机制，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

17、为达成上述目的所采取的另一主要技术手段是令前述自动化便民服务系统包括：

18、远程的云端服务器，是连接一个以上的营业/事业机关；

19、咨询服务装置，是设置于公共区域，并通过网络与链接该云端服务器进行数据交换，且该咨询服务装置是具有触控显示器、影像扫描仪以及打印机；

20、其中，由该触控显示器提供操作接口，并由该影像扫描仪扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据；该咨询服务装置将该影像数据传送到该云端服务器，并由该云端服务器根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类；若是，则直接由该云端服务器进行业务分类，并发送该影像数据至相对应的该营业/事业机关；当该营业/事业机关确认收到该影像数据，则由该云端服务器回传凭证信息至该咨询服务装置，以证明完成手续。

21、由上述的系统，该咨询服务装置是放置在该公共区域，用户持该申请文件及该身份载具，同时通过该触控显示器观看画面并进行操作，当使用者确定送交申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该咨询服务装置的影像扫描仪中，以取得该含文件内容及身份信息的影像数据，并由该咨询服务装置将该影像数据传送至该云端服务器进行该辨识分析程序、产生该分析结果，以此方式可在该云端服务器上进行大量的数据运算处理、提升数据分析速度；当该云端服务器根据分析结果进行业务分类，并直接将该影像数据发送至相对应的营业/事业机关，并于该营业/事业机关确认收到该影像数据后，由该云端服务器通知该咨询服务装置并回传该凭证信息以证明完成手续，该凭证信息可由该触控显示器显示，或由该打印机打印出相应的纸本形式的凭证信息给用户，作为用户完成手续的凭据，藉此不仅能够自动化完成申请数据的送件机制，还能提升数据指令周期，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

技术特征：

1.一种自动化便民服务系统的数据处理方法，其特征在于，是于公共区域设置咨询服务装置，并通过网络与远程链接，所述方法主要是由所述咨询服务装置执行以下步骤：

2.如权利要求1所述的自动化便民服务系统的数据处理方法，其特征在于，当所述方法执行至所述“产生凭证信息，以证明完成手续”的步骤，所述方法更包括以下子步骤：

3.如权利要求2所述的自动化便民服务系统的数据处理方法，其特征在于，当所述方法执行所述“产生付费程序，并根据执行所述付费程序后，打印出相应的纸本收据”的步骤，所述方法更包括以下再一子步骤：

4.如权利要求1所述的自动化便民服务系统的数据处理方法，其特征在于，所述辨识分析程序包括条形码辨识算法及/或光学图文辨识算法及/或表格特征辨识算法。

5.如权利要求2或3所述的自动化便民服务系统的数据处理方法，其特征在于，所述纸本收据更包括用于后续查询的条形码，所述条形码可供查询缴费状态及/或申办进度。

6.一种自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，其包括：

7.如权利要求6所述的自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，其中由所述显示模块、所述输入模块构成触控显示器；所述凭证信息是由所述触控显示器显示。

8.如权利要求6所述的自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，其中由所述显示模块、所述输入模块构成触控显示器；以及由所述打印机打印出相应的纸本形式的凭证信息。

9.如权利要求6所述的自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，进一步提供付费程序，于执行所述付费程序后，由所述打印机打印出纸本收据。

10.如权利要求6所述的自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，由所述显示模块、所述输入模块构成触控显示器，所述影像扫描仪为adf影像扫描仪，所述打印机为单色或彩色打印机。

11.如权利要求6所述的自动化便民服务系统的咨询服务装置，其特征在于，进一步包括本体、底座，所述底座上是设置所述本体；所述本体内供设置所述通讯模块、所述影像扫描仪、所述打印机、所述处理器，所述本体的侧壁形成二开口，分别对应所述影像扫描仪、所述打印机；以及所述本体的顶部设有由所述显示模块、所述输入模块所构成的触控显示器。

12.一种自动化便民服务系统，其特征在于，其包括：

13.如权利要求12所述的自动化便民服务系统，其特征在于，其中所述凭证信息是由所述触控显示器显示。

14.如权利要求13所述的自动化便民服务系统，其特征在于，由所述打印机打印出相应的纸本形式的凭证信息。

15.如权利要求12所述的自动化便民服务系统，其特征在于，进一步提供付费程序，于执行完所述付费程序后，由所述打印机打印出纸本收据。

技术总结
本发明是一种自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法，主要是由使用者持申请文件及身份载具于公共区域操作咨询服务装置，且该咨询服务装置通过网络链接远程一个以上的营业/事业机关；由该咨询服务装置通过影像扫描仪取得该申请文件、该身份载具的影像数据，再对该影像数据进行确认以进行申请业务的分类，该咨询服务装置根据分类结果将该影像数据发送至远程相对应的营业/事业机关，并产生凭证信息，以证明完成手续；藉由自动化完成申请数据的送件机制，进而达成降低社会资源、提升办事效率的目的。

技术研发人员：宋洁仪,尼拉姆·瓦姆西克里希纳
受保护的技术使用者：虹光精密工业股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11