故障处理的方法、系统、设备及存储介质与流程

本申请涉及工业互联网，尤其涉及一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质。

背景技术：

1、在现有的故障系统中，主要为人员自主接收工单，此时，工单处理的时效依赖于维护人员的自主意识，同时在自主接单的情况下存在人员能力与工单匹配不合理，导致工单处理不合理，故障处理响应不够及时以及处理效率低，因此，亟需一种故障处理的方法能够提升故障响应的及时性以及处理效率。

技术实现思路

1、本申请实施例的主要目的在于提出一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质，旨在提升故障响应的及时性以及处理效率。

2、第一方面，根据本申请实施例提出的一种故障处理的方法，所述方法包括：

3、获取故障信息；

4、根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；

5、根据所述第一历史工单的第一处理耗时确定所述故障信息的故障处理时间段；并根据所述第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；

6、根据所述故障处理时间段以及所述人员配置信息生成任务工单并为所述任务工单分配时效定时器；

7、通过所述时效定时器统计所述任务工单的执行时间并在所述执行时间超出时间阈值时，将所述任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；

8、获取所述任务工单的第二处理耗时；

9、将所述第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；

10、根据所述设定时间范围，确定所述人员配置信息对应的职级建议数据。

11、第二方面，本申请实施例提出一种故障处理系统，包括：

12、获取模块，所述获取模块包括获取故障信息；

13、查询模块，所述查询模块用于根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；

14、工单生成模块，所述工单生成模块用于根据所述第一历史工单的第一处理耗时确定所述故障信息的故障处理时间段；并根据所述第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；并根据所述故障处理时间段以及所述人员配置信息生成任务工单并为所述任务工单分配时效定时器；

15、工单执行模块，所述工单执行模块用于通过所述时效定时器统计所述任务工单的执行时间并在所述执行时间超出时间阈值时，将所述任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；

16、比对模块，所述比对模块用于获取所述任务工单的第二处理耗时；将所述第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；根据所述设定时间范围，确定所述人员配置信息对应的职级建议数据。

17、第三方面，本申请的实施例提出一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面任一项所述的故障处理的方法。

18、第四方面，本申请的实施例提出一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一项所述故障处理的方法。

19、本申请提出一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质，通过第一历史工单确定故障处理时间段以及人员配置信息，提升自动分配时人员配置信息中的维护人员进行故障处理成功的概率，同时，通过设置时效定时器，可以对故障处理的过程进行时效跟踪，并在超出时间阈值时，及时再次分配人员配置信息，从而能够尽可能保证故障处理被及时响应。同时增加对第一处理耗时和第二处理耗时的比对，使得维护人员的人员职级信息能够实时更新，从而可以提升自动分配的维护人员匹配的准确性，因此，和相关技术相比，本申请实施例能在提升故障工单自动分配的准确率的同时对工单处理情况进行跟踪，从而做到有效提升故障响应及时性以及处理效率。

技术特征：

1.一种故障处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，包括：

6.根据权利要求5所述的故障处理的方法，其特征在于，所述人员职级信息包括职级数据和工种数据；当存在所述历史故障，所述根据所述第一历史工单，确定所述故障信息的故障处理时间段以及人员配置信息，包括：

7.根据权利要求6所述的故障处理的方法，其特征在于，当不存在所述历史故障，所述根据所述第一历史工单，确定所述故障信息的故障处理时间段以及人员配置信息，包括：

8.一种故障处理的系统，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的故障处理的方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述故障处理的方法。

技术总结
本申请涉及工业互联网技术领域，本申请实施例提供了一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质。该方法包括根据故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，根据第一历史工单的第一处理耗时、人员职级信息分别确定故障信息的故障处理时间段和人员配置信息；根据故障处理时间段以及人员配置信息生成任务工单并分配时效定时器；通过时效定时器确定任务工单当前的执行时间并在执行时间超出时间阈值时，将任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；当任务工单的第二处理耗时相对于同一故障类型下的第一处理耗时下降了设定时间范围，根据设定时间范围，确定职级建议数据。因此，本申请实施例能提升故障响应及时性以及处理效率。

技术研发人员：请求不公布姓名
受保护的技术使用者：惠州市海葵信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13