一种远程桌面异常故障上报方法、客户端、服务器和系统与流程

本发明涉及故障上报领域，特别地，涉及一种远程桌面异常故障上报方法、客户端、服务器和系统。

背景技术：

1、目前远程桌面客户在远程桌面客户端使用的过程中会出现连接终端、异常，程序闪退、崩溃等现象。当这些情况发生时，客户只能联系客服或业务后通过发送客户端的日志文件给技术人员进行问题排查，使得问题解决效率低下且不及时。再有一些客户在程序出现故障异常后选择放弃软件的使用，而技术人员因无法及时得知故障问题现象而无法进行程序优化，造成客户流失。

技术实现思路

1、为了克服现有技术的不足，本发明提供一种远程桌面异常故障上报方法、客户端、服务器和系统，以解决在程序出现故障异常时，问题解决效率低下且不及时，以及当客户不发送异常信息时，技术人员无法及时得知故障问题现象。

2、本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

3、第一方面，提供一种远程桌面异常故障上报方法，应用于客户端，所述方法包括以下步骤：

4、当远程桌面使用时，监测客户端是否发生故障，所述故障包括连接中断、连接异常、程序闪退和程序崩溃；

5、若所述客户端发生故障，则记录异常信息到本地日志文件，所述异常信息包括异常类型、异常堆栈信息、客户端版本和操作系统版本；

6、将包含异常信息的日志文件上传到服务器，以便所述服务器根据异常信息向所述客户端反馈解决方案。

7、进一步地，所述将包含异常信息的日志文件上传到服务器，还包括：

8、获取所述日志文件中的用户敏感信息，所述用户敏感信息包括用户id，姓名、手机号、邮箱、ip地址；

9、将所述用户敏感信息进行加密后上传到服务器。

10、进一步地，所述将所述用户敏感信息进行加密后上传到服务器，包括：

11、用哈希算法对所述用户敏感信息进行摘要生成第一摘要值；

12、用私钥对所述摘要值进行加密生成数字签名；

13、将所述数字签名和原始文件一起发送所述服务器。

14、第二方面，提供一种远程桌面异常故障上报方法，应用于服务器，所述方法包括以下步骤：

15、接收所述客户端采用第一方面提供的技术方案中任一项所述的方法上报的带有异常信息的日志文件；

16、根据所述异常信息匹配预设的解决方案；

17、若匹配到，则将匹配到的解决方案反馈给客户端；若无法匹配到，则将所述异常信息发送给技术值班人员；在接收到技术值班人员发送的解决方案时，将所述解决方案反馈给客户端。

18、进一步地，还包括：

19、将所述异常信息和匹配到的解决方案发送给技术值班人员，以便所述技术值班人员根据所述异常信息判断匹配到的解决方案是否正确，若不正确，则所述技术值班人员给出新的解决方案；

20、在接收到技术值班人员发送的新解决方案时，将所述新的解决方案反馈给客户端。

21、进一步地，还包括：

22、当接收到的日志文件中包括数字签名和原始文件时，使用公钥对所述数字签名解密得到第一摘要值；

23、并使用与客户端相同的哈希算法对原始文件进行摘要生成第二摘要值；

24、若所述第一摘要值与第二摘要值相同，则判断所述日志文件完整且未被篡改，否则说明所述日志文件被篡改。

25、进一步地，还包括：

26、将接受到的日志文件保存到minio文件系统服务器中并获取所述日志文件的外链地址；

27、将所述外链地址返回给客户端，以便所述客户端根据所述外链地址上报信息。

28、第三方面，提供一种客户端，应用第一方面提供的技术方案中任一项所述的方法

29、第四方面，提供一种服务器，应用第二方面提供的技术方案中任一项所述的方法。

30、第五方面，提供一种远程桌面异常故障上报系统，包括：

31、如第三方面提供的技术方案中所述的客户端；

32、以及如第四方面提供的技术方案中所述的服务器。

33、有益效果：

34、本申请技术方案提供一种远程桌面异常故障上报方法、客户端、服务器和系统；当远程桌面出现故障时，客户端能够自动采集异常信息，并上报给服务器，以便服务器反馈解决方案。解决了用户自行上报时上报效率低以及用户不上报时无法获取故障原因的问题，还可以为客户端反馈方案，大大提高了用户的体验。

技术特征：

1.一种远程桌面异常故障上报方法，其特征在于，应用于客户端，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述将包含异常信息的日志文件上传到服务器，还包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：所述将所述用户敏感信息进行加密后上传到服务器，包括：

4.一种远程桌面异常故障上报方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括以下步骤：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

8.一种客户端，其特征在于：应用权利要求1-3任一项所述的方法。

9.一种服务器，其特征在于：应用权利要求4-7任一项所述的方法。

10.一种远程桌面异常故障上报系统，其特征在于，包括：

技术总结
本发明公开了一种远程桌面异常故障上报方法、客户端、服务器和系统；应用于故障上报领域。当远程桌面出现故障时，客户端能够自动采集异常信息，并上报给服务器，以便服务器反馈解决方案。解决了用户自行上报时上报效率低以及用户不上报时无法获取故障原因的问题，还可以为客户端反馈方案，大大提高了用户的体验。

技术研发人员：吴剑豪,高斌,邹琼,周双全
受保护的技术使用者：深圳市瑞云科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13