酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质与流程

本公开涉及机器人智能交互领域，尤其涉及一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。

背景技术：

1、随着旅游业和酒店行业的发展，客户对酒店服务的需求和期望不断提高。传统的酒店客服可能无法满足客户24小时随时产生的需求，而且人力成本较高。现有的酒店服务机器人自动客服系统虽然可以解决部分问题，与客人进行交互，但仍缺乏足够的智能性和灵活性，无法满足客户多样化的需求。因此，酒店服务机器人在线客服交互能力欠缺、缺少数据支持服务，无法满足客户需求成为了当前亟待解决的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开实施例提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质，以解决现有技术中酒店服务机器人交互能力欠缺、缺少数据支持服务，在线客服无法满足客户需求的问题。

2、本公开实施例的第一方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法，包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。

3、本公开实施例的第二方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互装置，包括：响应单元，被配置成接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；获取单元，被配置成在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；更新单元，被配置成控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；交互单元，被配置成结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。

4、本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。

5、本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

6、本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；然后，在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；之后，控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；最后，结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。本实施例的方法通过chatgpt技术，构建chatgpt在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，通过chatgpt在线客服应用与其他酒店系统的关联实现数据交互和功能整合，可以实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。

技术特征：

1.一种酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述chatgpt在线客服应用的构建方法包括：

3.根据权利要求2所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述获取用户信息和历史交互数据，包括：

4.根据权利要求3所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，在所述获取用户信息和历史交互数据之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述控制所述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息，包括：

6.根据权利要求4所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互，包括：

7.根据权利要求6所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述基于所述服务数据提供服务并生成回复语音，包括：

8.一种酒店服务机器人在线客服交互装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本公开涉及机器人智能交互领域，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应所述交互请求；在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制所述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。本实施方式通过构建ChatGPT在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。

技术研发人员：王洪贺,支涛
受保护的技术使用者：河南云迹智能技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14