工单管理方法、装置及计算机可读存储介质与流程

本申请涉及数据处理领域，尤其涉及工单管理方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术：

1、在通信网络运维中，会产生大量的工单，为对工单进行复盘、考核、处理等方面的管理，现有的方案通常是通过人工的方式对工单进行管理。

2、然而，由于工单的数量众多，通过人工的方式进行管理耗费的时间较长，效率较低。

技术实现思路

1、本申请提供一种工单管理方法、装置及计算机可读存储介质，能够减少对工单进行管理的时间，提升工单管理的效率。

2、为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

3、第一方面，提供了一种工单管理方法，方法包括：获取第一预设时间段内的多个工单；每个工单包括包机人的标识、产生时刻、反馈时长、反馈时刻、设备的标识、工单类型和工单标题，工单类型包括故障或业务；根据每个工单中的产生时刻、反馈时长和反馈时刻确定多个工单中的超时工单；建立第一预设时间段内每个包机人的考核信息库；每个包机人的考核信息库包括每个包机人的超时工单、每个包机人的每个设备的工单类型为故障的工单、每个包机人的工单类型为业务的工单。

4、基于该方案，通过获取第一预设时间段内的多个工单，确定多个工单中的超时工单，并进一步建立每个包机人的考核信息库。与现有的基于人工的方式对工单进行的方案相比，本申请的方案通过建立包机人的考核信息库，由于考核信息库中包括了包机人的超时工单、包机人的每个设备的工单类型为故障的工单、包机人的工单类型为业务的工单，无需人工对工单进行管理，从而可以减少对工单进行管理的时间，提升了工单管理的效率。

5、结合第一方面，在第一方面的某些实施方式中，获取第一预设时间段内的多个工单，包括：获取多个目标网址；基于网络爬虫从多个目标网址爬取第一预设时间段内的多个工单；网络爬虫包括分布式爬虫或模拟登录。

6、基于该方案，能够实现获取第一预设时间段内的多个工单的方案。

7、结合第一方面，在第一方面的某些实施方式中，在多个工单中存在目标工单的情况下，目标工单中的反馈时刻为空值，目标工单的工单类型为故障，方法还包括：根据目标工单的工单标题和设备的标识从解决方案库中查找目标工单的目标解决方案；解决方案库包括多个工单信息集合和多个解决方案之间的一一对应关系，工单信息集合包括工单标题和设备的标识；向目标工单对应的包机人发送目标消息；目标消息包括目标解决方案。

8、基于该方案，在多个工单中存在目标工单的情况下，由于目标工单中的反馈时刻为空值，目标工单的工单类型为故障，说明此时包机人还未对该目标工单进行处理，通过解决方案库中查找并向包机人发送目标工单的目标解决方案，能够使包机人得知如何对该目标工单进行处理，无需包机人再通过其他方式查询目标工单的解决方案，节省了获取解决方案的时间，从而可以缩短工单管理的时间。

9、结合第一方面，在第一方面的某些实施方式中，方法还包括：获取第二预设时间段内的多个故障工单和多个故障工单中每个故障工单的故障解决方案；每个故障工单包括工单信息集合，工单信息集合包括设备的标识、工单标题，第二预设时间段在第一预设时间段之前；根据多个故障工单确定多个目标工单信息集合；目标工单信息集合对应的故障工单的数量大于第一阈值；根据多个目标工单信息集合和每个目标工单信息集合对应的故障工单的故障解决方案建立解决方案库。

10、基于该方案，通过对第二预设时间段内的多个故障工单和多个故障工单中每个故障工单的故障解决方案进行处理，能够得到解决方案库。

11、第二方面，提供了一种工单管理装置用于实现上述第一方面的工单管理方法。该工单管理装置包括实现上述方法相应的模块、单元、或手段(means)，该模块、单元、或means可以通过硬件实现，软件实现，或者通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块或单元。

12、结合第二方面，在第二方面的某些实施方式中，工单管理装置包括：获取模块和处理模块；获取模块，用于获取第一预设时间段内的多个工单；每个工单包括包机人的标识、产生时刻、反馈时长、反馈时刻、设备的标识、工单类型和工单标题，工单类型包括故障或业务；处理模块，用于根据每个工单中的产生时刻、反馈时长和反馈时刻确定多个工单中的超时工单；处理模块，还用于建立第一预设时间段内每个包机人的考核信息库；每个包机人的考核信息库包括每个包机人的超时工单、每个包机人的每个设备的工单类型为故障的工单、每个包机人的工单类型为业务的工单。

13、结合第二方面，在第二方面的某些实施方式中，获取模块，具体用于：获取多个目标网址；基于网络爬虫从多个目标网址爬取第一预设时间段内的多个工单；网络爬虫包括分布式爬虫或模拟登录。

14、结合第二方面，在第二方面的某些实施方式中，在多个工单中存在目标工单的情况下，目标工单中的反馈时刻为空值，目标工单的工单类型为故障，处理模块，还用于：根据目标工单的工单标题和设备的标识从解决方案库中查找目标工单的目标解决方案；解决方案库包括多个工单信息集合和多个解决方案之间的一一对应关系，工单信息集合包括工单标题和设备的标识；向目标工单对应的包机人发送目标消息；目标消息包括目标解决方案。

15、结合第二方面，在第二方面的某些实施方式中，处理模块，还用于：获取第二预设时间段内的多个故障工单和多个故障工单中每个故障工单的故障解决方案；每个故障工单包括工单信息集合，工单信息集合包括设备的标识、工单标题，第二预设时间段在第一预设时间段之前；根据多个故障工单确定多个目标工单信息集合；目标工单信息集合对应的故障工单的数量大于第一阈值；根据多个目标工单信息集合和每个目标工单信息集合对应的故障工单的故障解决方案建立解决方案库。

16、第三方面，提供了一种工单管理装置，包括：至少一个处理器、用于存储处理器可执行的指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现如第一方面及其任一种可能的实施方式所提供的方法。

17、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，当计算机可读存储介质中的指令由工单管理装置的处理器执行时，使得工单管理装置能够执行如第一方面及其任一种可能的实施方式所提供的方法。

18、第五方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行上述第一方面及其任一种可能的实施方式所提供的方法。

19、第六方面，提供了一种芯片系统，包括：处理器和接口电路；接口电路，用于接收计算机程序或指令并传输至处理器；处理器用于执行计算机程序或指令，以使该芯片系统执行如上述第一方面及其任一种可能的实施方式所提供的方法。

20、其中，第二方面至第六方面中任一种实施方式所带来的技术效果可参见上述第一方面不同实施方式所带来的技术效果，在此不再赘述。

技术特征：

1.一种工单管理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一预设时间段内的多个工单，包括：

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述多个工单中存在目标工单的情况下，所述目标工单中的所述反馈时刻为空值，所述目标工单的工单类型为故障，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.一种工单管理装置，其特征在于，所述工单管理装置包括：获取模块和处理模块；

6.根据权利要求5所述的工单管理装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于：

7.根据权利要求5或6所述的工单管理装置，其特征在于，在所述多个工单中存在目标工单的情况下，所述目标工单中的所述反馈时刻为空值，所述目标工单的工单类型为故障，所述处理模块，还用于：

8.根据权利要求7所述的工单管理装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：

9.一种工单管理装置，其特征在于，所述工单管理装置包括：处理器，所述处理器与存储器耦合，所述存储器用于存储程序或指令，当所述程序或指令被所述处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1至4中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序或指令，其特征在于，所述计算机程序或指令被执行时使得计算机执行如权利要求1至4中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供一种工单管理方法、装置及计算机可读存储介质，涉及数据处理领域，能够减少对工单进行管理的时间，提升工单管理的效率。该方法包括：获取第一预设时间段内的多个工单；每个工单包括包机人的标识、产生时刻、反馈时长、反馈时刻、设备的标识、工单类型和工单标题，工单类型包括故障或业务；根据每个工单中的产生时刻、反馈时长和反馈时刻确定多个工单中的超时工单；建立第一预设时间段内每个包机人的考核信息库；每个包机人的考核信息库包括每个包机人的超时工单、每个包机人的每个设备的工单类型为故障的工单、每个包机人的工单类型为业务的工单。

技术研发人员：陈璇,张迎,钱玉东,杨勇,赵静,周婧
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15