物流异常处理方法、物流管理系统、电子设备及存储介质与流程

本发明涉及物流，具体涉及一种物流异常处理方法、物流管理系统、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、由于诸多不同角色、不同部门的参与，国际物流的业务流程、环节往往是非常复杂且繁多的。在派送环节，往往会出现各种各样的异常情况，例如出现无法联系上客户、客户填写的地址/电话错误导致无法派送成功等情况。

2、这些异常情况若不能妥善尽快处理，将会导致异常数据长时间停留在对应正常流程的功能页面中，这会很大程度上影响工作人员处理正常数据的效率。

3、因此，如何解决国际物流业务流程中因出现异常情况影响正常数据处理的问题，是本领域技术人员关注的焦点。

技术实现思路

1、本发明的目的是提出一种物流异常处理方法、物流管理系统、电子设备及存储介质，能够解决国际物流业务流程中因出现异常情况影响正常数据处理的问题。

2、为了实现上述目的，本发明提供了一种物流异常处理方法，包括：

3、在正常处理流程模块建立目标运单；

4、判断所述目标运单的当前处理流程是否为异常状态；

5、若是，将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心；

6、在所述异常情况处理中心，判断所述异常状态在设定时间内是否解决；

7、若是，将所述目标运单转移至所述正常处理流程模块；若否，在所述异常情况处理中心对所述目标运单做弃件处理。

8、可选方案中，所述将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心包括；

9、基于所述异常状态的类型，将所述目标运单分配至不同所述异常状态的类型对应的标签下。

10、可选方案中，所述异常状态的类型包括：未付税、客户地址/电话错误、派送退回或长时间未自提。

11、可选方案中，将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心之前，所述方法还包括：通过邮件/短信的方式自动通知客户对异常情况进行处理。

12、可选方案中，根据所述异常状态的类型设置相应的处理周期，若在所述处理周期内异常问题没有解决，则在所述异常处理中心对所述目标订单做弃件处理。

13、可选方案中，所述邮件/短信中包含客户处理问题时需要的链接；若客户在所述处理周期内通过所述链接解决问题，则所述目标订单自动从所述异常情况处理中心转移至所述正常处理流程模块。

14、可选方案中，所述判断所述目标运单的当前处理流程是否为异常状态的方法包括：

15、基于操作人员在app或客户端上的反馈将当前处理流程判断为异常状态；或者，基于内部算法将当前处理流程判断为异常状态。

16、本发明还提供了一种物流管理系统，包括：

17、正常处理流程模块，用于建立目标运单，并对所属的所述目标运单进行流程管理；

18、异常情况处理中心，用于管理处于异常状态的所述目标运单；

19、判断模块，用于判断所述正常处理流程模块中的所述目标运单的当前处理流程是否为异常状态；以及，判断在所述异常情况处理中心的所述目标运单的问题在设定时间内是否解决；

20、转移模块，将判定为异常状态的所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至所述异常情况处理中心；以及，在所述目标运单的问题在设定时间内被解决后，将所述目标运单转移至所述正常处理流程模块。

21、本发明还提供了一种电子设备，包括：

22、存储器，存储有可执行指令；

23、处理器，所述处理器运行所述存储器中的所述可执行指令，以实现上述的物流异常处理方法。

24、本发明还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的物流异常处理方法。

25、本发明的有益效果在于：

26、本发明通过构建异常情况处理中心，不让异常情况导致的异常数据影响正常数据的处理，从而能更高效集中地处理异常数据，并让正常流程更流畅地运转。

技术特征：

1.一种物流异常处理方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的物流异常处理方法，其特征在于，所述将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心包括；

3.如权利要求2所述的物流异常处理方法，其特征在于，所述异常状态的类型包括：未付税、客户地址/电话错误、派送退回或长时间未自提。

4.如权利要求1所述的物流异常处理方法，其特征在于，将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心之前，所述方法还包括：通过邮件/短信的方式自动通知客户对异常情况进行处理。

5.如权利要求2所述的物流异常处理方法，其特征在于，根据所述异常状态的类型设置相应的处理周期，若在所述处理周期内异常问题没有解决，则在所述异常处理中心对所述目标订单做弃件处理。

6.如权利要求5所述的物流异常处理方法，其特征在于，所述邮件/短信中包含客户处理问题时需要的链接；若客户在所述处理周期内通过所述链接解决问题，则所述目标订单自动从所述异常情况处理中心转移至所述正常处理流程模块。

7.如权利要求1所述的物流异常处理方法，其特征在于，所述判断所述目标运单的当前处理流程是否为异常状态的方法包括：

8.一种物流管理系统，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的物流异常处理方法。

技术总结
本发明提供了一种物流异常处理方法、物流管理系统、电子设备及存储介质，其中物流异常处理方法包括：在正常处理流程模块建立目标运单；判断所述目标运单的当前处理流程是否为异常状态；若是，将所述目标运单从所述正常处理流程模块转移至异常情况处理中心；在所述异常情况处理中心，判断所述异常状态在设定时间内是否解决；若是，将所述目标运单转移至所述正常处理流程模块；若否，在所述异常情况处理中心对所述目标运单做弃件处理。本发明能够解决国际物流业务流程中因出现异常情况影响正常数据处理的问题。

技术研发人员：贾天择,龚典,蒋炜,陈哲轩,罗争,李淑彬
受保护的技术使用者：上海宝九诚信息科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15