客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及大数据中数据分析的，尤其揭露了一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、在产品销售过程中，老客户转介绍新客户在销售界是一种成本低廉、成交效率高、客户信任感最容易建立以及非常有效的开发新客户的方法。对于企业来说，这种方法是非常重要的一点，若企业想要增加成交用户的主动转介绍，则需要尽可能地去挖掘更多的人，并将挖掘的这部分人变成会主动帮助宣传和推广产品的人；针对于上述现象，企业建立了通过转介活动分享方式拓展和维护客户关系的平台或软件，但是现有的平台或软件只是简单记录了客户与客户之间的裂变关系，代理人无法通过平台或软件清晰了解到用户与客户之间的关系，以及客户与客户之间的关系；其中，上述的平台或软件可以是保险系统、银行系统、交易系统和订单系统，产品可以为金融产品，如保险产品和理财产品等；因此，亟需寻找一种可以通过用户与客户之间的信息精准确定出客户关系的技术方案。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，能够提高确定出客户关系的精准率。

2、一种客户关系确定方法，所述方法包括：

3、获取与用户对应的各个客户的介绍信息；

4、基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；

5、基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；

6、获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。

7、一种客户关系确定装置，所述装置包括：

8、获取模块，用于获取与用户对应的各个客户的介绍信息；

9、判定模块，用于基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；

10、形成模块，用于基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；

11、确定模块，用于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。

12、一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述一种客户关系确定方法。

13、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述一种客户关系确定方法。

14、上述客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，获取与用户对应的各个客户的介绍信息；基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户；本方法能基于预先生成的客户关系介绍链路中确定出用户之下不同客户之间的关系标识，以及关系代数大小，进而可精准确定出用户与不同客户之间的客户关系的强弱(转介关系的远近)，便于维护后续客户关系的和拓展客户数量。

技术特征：

1.一种客户关系确定方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，不同所述客户包括第一客户和第二客户，所述基于预设的标识规则为各个不同所述介绍信息的客户判定关系标识，包括：

3.根据权利要求2所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述在所述用户将所述转介活动信息转发至所述第一客户后，基于预设的第一标识规则判定包含所述介绍信息的第一客户的关系标识是否为转介人，包括：

4.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路，包括：

5.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路，包括：

6.根据权利要求4或5所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述形成包含所述用户和不同所述客户之间的客户关系介绍链路之前，还包括：

7.根据权利要求4至5中的任一项所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述形成包含所述用户和不同所述客户之间的客户关系介绍链路之前，还包括：

8.一种客户关系确定装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述一种客户关系确定方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述一种客户关系确定方法。

技术总结
本发明涉及大数据技术领域，提供了一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取与用户对应的各个客户的介绍信息；基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。本发明能够提高确定出客户关系的精准率。

技术研发人员：温梦,胡乾豪,刘湘子,莫洋,陈闽,彭粤
受保护的技术使用者：中国平安人寿保险股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16