业务搜索方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

本申请属于人工智能领域，具体涉及一种业务搜索方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

1、在新一代信息技术应用不断深入的今天，用户可以通过线上办事渠道搜索想要办理的业务入口进行业务办理。目前，针对用户业务的搜索，主要通过业务系统在发布时提供的业务名称字段、关键词以及推荐词进行搜索，搜索能力非常有限，例如，用户只知道自己的需求，而可能不知道业务系统内某件业务的事项名称，在根据自己的需求进行搜索时，业务系统不能检索到相关业务信息。因此，当前的搜索方法存在由于搜索的字段局限于业务的名称、关键词以及系统内置的推荐词，而无法准确得到搜索结果，也不能满足用户搜索业务的需求的问题。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种业务搜索方法、装置、电子设备及可读存储介质，能够解决由于搜索的字段局限于业务的名称、关键词以及系统内置的推荐词，而无法准确得到搜索结果，也不能满足用户搜索业务的需求的问题。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种业务搜索方法，该方法包括：获取各个业务的预设信息以及提取信息，所述提取信息通过对各个所述业务的隐含信息进行分析得到；根据目标用户的业务搜索需求，从所述预设信息以及所述提取信息中确定备选业务；向所述目标用户展示所述备选业务。

3、第二方面，本申请实施例提供了一种业务搜索装置，该装置包括：获取模块，用于获取各个业务的预设信息以及提取信息，所述提取信息通过对各个所述业务的隐含信息进行分析得到；确定模块，用于根据目标用户的业务搜索需求，从所述预设信息以及所述提取信息中确定备选业务；展示模块，用于向所述目标用户展示所述备选业务。

4、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

5、第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

6、第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的方法。

7、在本申请实施例中，通过获取各个业务的预设信息以及提取信息，所述提取信息通过对各个所述业务的隐含信息进行分析得到，该提取信息对各个业务的预设信息进行了有效补充，丰富了可用于搜索业务的信息，然后根据目标用户的业务搜索需求，从所述预设信息以及所述提取信息中确定备选业务；向所述目标用户展示所述备选业务，能够结合目标用户的业务搜索需求，准确地搜索到满足目标用户的业务搜索需求的备选业务，将该备选业务展示给目标用户以供目标用户选择。

技术特征：

1.一种业务搜索方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取各个业务的提取信息，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据目标用户的业务搜索需求，从所述预设信息以及所述提取信息中确定备选业务，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过自然语言处理nlp功能对所述目标用户的业务搜索需求进行分析，得到与所述业务搜索需求中目标业务相关的目标情感词和目标实体词，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标用户的历史行为轨迹通过对所述目标用户的业务查阅记录、业务办理记录以及业务知识收藏记录进行提取得到。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述通过对所述目标用户的业务查阅记录、业务办理记录以及业务知识收藏记录进行提取，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述隐含信息包括对所述各个业务的评价信息以及咨询问题的回复信息；在所述获取各个业务的预设信息以及提取信息之后，所述方法还包括：

8.一种业务搜索装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的业务搜索方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的业务搜索方法的步骤。

技术总结
本申请公开了一种业务搜索方法、装置、电子设备及可读存储介质，该方法包括：获取各个业务的预设信息以及提取信息，所述提取信息通过对各个所述业务的隐含信息进行分析得到；根据目标用户的业务搜索需求，从所述预设信息以及所述提取信息中确定备选业务；向所述目标用户展示所述备选业务。

技术研发人员：王昀,胡珉,孙海涛,郭毅峰,郭昱,许大虎,高有军,田康,安宝宇,于庆军,梅迪菲,陈书钢,陈志刚,张皖哲,周武爱
受保护的技术使用者：中移信息系统集成有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15