智能游戏客服方法、装置及存储介质与流程

本申请涉及游戏，尤其涉及一种智能游戏客服方法、装置及存储介质。

背景技术：

1、关于游戏领域的客服系统，目前能够基于chatgpt(chat generative pre-trained transformer，聊天机器人模型)的语言理解和语言生成的能力，实现ai(artificial intelligence，人工智能)辅助回复客诉、ai辅助总结客诉等智能化功能。但是，该客服系统仅仅基于设定好的问答库实现检索式问答功能，回复内容单调，缺乏对当前游戏场景的解读，准确性不高，与游戏场景的贴合度较差，影响游戏玩家体验。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种智能游戏客服方法、装置、电子设备及存储介质，以提高回复内容的准确性，与游戏场景贴合更紧密，增强用户体验。

2、在第一方面，本申请实施例提供了一种智能游戏客服方法，包括：

3、接收客户端发送的用户的问题；

4、获取所述用户当前的游戏状态；

5、将所述问题和游戏状态输入到游戏客服模型中，所述游戏客服模型对所述问题进行意图识别得到所述用户的意图，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案；

6、将所述答案发送给所述客户端。

7、在第二方面，本申请实施例还提供了一种智能游戏客服方法，包括：

8、接收用户在游戏中输入的问题；

9、发送所述问题给服务器；

10、接收所述服务器返回的所述问题的答案；

11、呈现所述答案给所述用户；

12、其中，所述答案为所述服务器使用游戏客服模型基于所述用户当前的游戏状态、所述用户的意图、问题以及游戏知识库得到的，所述意图由所述游戏客服模型识别所述问题得到。

13、在第三方面，本申请实施例提供了一种智能游戏客服装置，包括：

14、接收模块，用于接收客户端发送的用户的问题；

15、获取模块，用于获取所述用户当前的游戏状态；

16、处理模块，用于将所述问题和游戏状态输入到游戏客服模型中，所述游戏客服模型对所述问题进行意图识别得到所述用户的意图，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案；

17、发送模块，用于将所述答案发送给所述客户端。

18、在第四方面，本申请实施例还提供了一种智能游戏客服装置，包括：

19、第一接收模块，用于接收用户在游戏中输入的问题；

20、发送模块，用于发送所述问题给服务器；

21、第二接收模块，用于接收所述服务器返回的所述问题的答案；

22、呈现模块，用于呈现所述答案给所述用户；

23、其中，所述答案为所述服务器使用游戏客服模型基于所述用户当前的游戏状态、所述用户的意图、问题以及游戏知识库得到的，所述意图由所述游戏客服模型识别所述问题得到。

24、在第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的方法。

25、在第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法。

26、与现有技术相比，本申请具有如下优点：

27、通过接收客户端发送的用户的问题，获取所述用户当前的游戏状态，将所述问题和游戏状态输入到游戏客服模型中，所述游戏客服模型对所述问题进行意图识别得到所述用户的意图，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案，将所述答案发送给所述客户端，实现了基于游戏状态的智能客服回复，能够提高回复内容的准确性，与游戏场景贴合更紧密，解决了回复内容单调甚至脱离游戏场景的问题，增强了用户的游戏体验。而且，使用游戏客服模型自动回复，无需人工构建问答库，能够节省问答库建设和维护的人力成本，进而提高了智能游戏客服的效率。

28、上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

技术特征：

1.一种智能游戏客服方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述用户当前的游戏状态，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述图片进行特征提取得到所述用户当前的游戏状态，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述游戏客服模型对所述问题进行意图识别得到所述用户的意图，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述情绪的级别为非重度负面的情况下，根据所述游戏状态和意图对所述问题进行改写，包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述游戏状态和意图对所述问题进行改写，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案，包括：

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成所述问题的答案，包括：

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

11.一种智能游戏客服方法，其特征在于，所述方法包括：

12.一种智能游戏客服装置，其特征在于，所述装置包括：

13.一种智能游戏客服装置，其特征在于，所述装置包括：

14.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-11中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供了一种智能游戏客服方法、装置及存储介质，涉及游戏技术领域。所述方法包括：接收客户端发送的用户的问题，获取用户当前的游戏状态，将问题和游戏状态输入到游戏客服模型中，游戏客服模型对问题进行意图识别得到用户的意图，基于游戏状态、意图、问题以及游戏知识库生成问题的答案，将答案发送给客户端。依据本申请实施例，实现了基于游戏状态的智能客服回复，能够提高回复内容的准确性，与游戏场景贴合更紧密，增强了用户的游戏体验。

技术研发人员：何凯雯,谢振新,胡启明,李梦婷
受保护的技术使用者：一点灵犀信息技术（广州）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16