客房服务管理方法、装置、电子设备和介质与流程

本公开涉及智能机器人，尤其涉及客房服务管理方法、装置、电子设备和介质。

背景技术：

1、随着科技的进步，人工智能技术被广泛应用到大众生活中，在酒店客房使用过程中，用户有服务需求时，大多需要人工处理，存在处理不及时以及用户不满意等情况。因此，如何能够提供及时且令用户满意的客房服务且能够节约人力成为亟待解决的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开实施例提供了一种客房服务管理方法、装置、电子设备和介质，以解决现有技术中如何能够提供及时且令用户满意的客房服务且能够节约人力的问题。

2、本公开实施例的第一方面，提供了一种客房服务管理方法，包括：获取用户的服务需求；对上述用户的服务需求进行分类，得到分类结果；基于上述分类结果生成待服务工单；控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。

3、本公开实施例的第二方面，提供了一种客房服务管理装置，包括：获取单元，被配置成获取用户的服务需求；分类单元，被配置成对上述用户的服务需求进行分类，得到分类结果；生成单元，被配置成基于上述分类结果生成待服务工单；服务单元，被配置成控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。

4、本公开实施例的第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。

5、本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

6、本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，获取用户的服务需求；其次，对上述用户的服务需求进行分类，得到分类结果；然后，基于上述分类结果生成待服务工单；最后，控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。本公开提供的方法基于多种方式获取用户的服务需求，这里，若用户输入时为语音输入，由于用户语言习惯不同，可能对同一服务类型存在多种语音输入，为了统一同一服务类型对应的不同的语音输入，所以提取用户语音输入中的关键词并基于预设的标准服务需求模板生成用户的服务请求。获取用户的服务需求后，对上述用户的服务需求进行分类，分类结果包括保洁类和前台类，这里，分类以便后续进行对应的服务。然后，基于上述分类结果生成待服务工单，这里，待服务工单用于为服务机器人提供服务内容等信息，方便服务机器人进行后续服务，最后，控制机器人按照服务工单进行服务。本公开通过精准获取用户的服务需求，进而基于上述服务需求为对应的服务机器人派送服务任务，能够及时准确的响应用户的服务需求，且无需人工参与，节约人力的同时提高了服务效率。

技术特征：

1.一种客房服务管理方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述获取用户的服务需求，包括：

3.如权利要求2所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述获取用户的初始服务需求，包括：

4.如权利要求2所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述基于所述初始服务，生成用户的服务需求，包括：

5.如权利要求1所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述对所述用户的服务需求进行分类，得到分类结果，包括：

6.如权利要求5所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述基于所述分类结果生成待服务工单，包括：

7.如权利要求6所述的客房服务管理方法，其特征在于，所述控制服务机器人基于所述待服务工单进行服务，包括：

8.一种客房服务管理装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本公开涉及智能机器人技术领域，提供了一种客房服务管理方法、装置、电子设备和介质。该方法包括：获取用户的服务需求；对上述用户的服务需求进行分类，得到分类结果基于上述分类结果生成待服务工单；控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。本公开通过精准获取用户的服务需求，进而基于上述服务需求为对应的服务机器人派送服务任务，能够及时准确的响应用户的服务需求，且无需人工参与，节约人力的同时提高了服务效率。

技术研发人员：谢云鹏,纪宁,支涛
受保护的技术使用者：河南云迹智能技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16