业务推送方法、装置、设备和计算机可读存储介质与流程

本发明涉及计算机，尤其涉及一种业务推送方法、装置、设备和计算机可读存储介质。

背景技术：

1、业务营销渠道类型多样，如app、网格通、crm等，多种类型的营销渠道提供了便捷的客户业务办理功能以及更好的客户服务体验。每个渠道都有自身独立的客户营销体系以及各自的系统来支撑营销场景，这些渠道之间也有初级的系统融合协作功能，以实现渠道间的数据融通共享。

2、oao(online to offline，线上线下协同场景)用于线上为线下引流，在此场景中，客户线上下单，通过预定的分配策略，将订单转到执行渠道进行闭环。由于线上将派单的规则要素信息已组装好下发到调度节点后，调度节点根据规则要素信息进行分派即可，会导致订单只能按照经验，由上层级派往下层级，依赖于经验的准确性，导致订单成功率不高。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种业务推送方法、装置、设备和计算机可读存储介质，旨在解决如何提高业务推送准确率的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供的一种业务推送方法，所述业务推送方法包括以下步骤：

3、根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系，所述客户画像基于客户的购买行为和渠道接触行为生成，所述渠道画像基于业务执行能力生成；

4、根据客户与渠道之间的关联关系确定触客策略，所述触客策略至少包括触客渠道；

5、基于所述触客策略推送业务。

6、可选地，所述根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系的步骤包括：

7、当渠道属性为线下渠道时，根据所述客户画像确定客户的触客信息，所述触客信息为客户与渠道的接触信息；

8、基于所述触客信息，确定客户对应的基站小区；

9、根据所述基站小区与渠道之间的距离，确定客户与渠道之间的所述关联关系。

10、可选地，所述基于所述触客信息，确定客户对应的基站小区的步骤包括：

11、基于不同时段的所述触客信息，确定每一基站小区在不同时段的权重值；

12、基于在不同时段的权重值，确定当前时段内客户对应的基站小区。

13、可选地，所述基于所述触客信息，确定客户对应的基站小区的步骤包括：

14、分别确定客户和相关人员通话频率最高的基站，确定与所述基站距离最小的基站小区，所述相关人员包括客户的家庭成员；

15、根据与所述基站距离最小的基站小区，确定客户对应的基站小区。

16、可选地，所述根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系的步骤之前，还包括：

17、基于客户的订购信息、消费行为和渠道接触行为，确定标签信息；所述订购信息包括客户下单信息，所述消费行为包括客户话单信息，所述渠道接触行为包括渠道接触信息；

18、根据所述标签信息确定所述客户画像。

19、可选地，所述基于所述触客策略推送业务的步骤之后，还包括：

20、获取已推送的业务展示信息和业务办理信息；

21、根据所述业务展示信息和所述业务办理信息，生成执行任务结果。

22、可选地，所述根据所述业务展示信息和所述业务办理信息，生成执行任务结果的步骤之后，还包括：

23、根据所述执行任务结果确定业务推送效率；

24、若所述业务推送效率小于预设阈值，则确定拢单渠道，所述拢单渠道的业务推送效率大于当前渠道的业务推送效率；

25、基于所述拢单渠道推送所述业务。

26、为实现上述目的，本发明还提供一种业务推送装置，所述业务推送装置包括：

27、计算模块，用于根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系，所述客户画像基于客户的购买行为和渠道接触行为生成，所述渠道画像基于业务执行能力生成；

28、确定模块，用于根据客户与渠道之间的关联关系确定触客策略，所述触客策略至少包括触客渠道；

29、推送模块，用于基于所述触客策略推送业务。

30、为实现上述目的，本发明还提供一种业务推送设备，所述业务推送设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上执行的业务推送程序，所述业务推送程序被所述处理器执行时实现如上所述的业务推送方法的各个步骤。

31、为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有业务推送程序，所述业务推送程序被处理器执行时实现如上所述的业务推送方法的各个步骤。

32、本发明提供的一种业务推送方法、装置、设备和计算机可读存储介质，根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系，客户画像基于客户的购买行为和渠道接触行为生成，渠道画像基于业务执行能力生成；根据客户与渠道之间的关联关系确定触客策略，触客策略至少包括触客渠道；基于触客策略推送业务。通过确定客户与渠道之间的关联关系，并根据关联关系确定触客策略，提高业务推送的准确率。

技术特征：

1.一种业务推送方法，其特征在于，所述业务推送方法包括：

2.如权利要求1所述的业务推送方法，其特征在于，所述根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系的步骤包括：

3.如权利要求2所述的业务推送方法，其特征在于，所述基于所述触客信息，确定客户对应的基站小区的步骤包括：

4.如权利要求2所述的业务推送方法，其特征在于，所述基于所述触客信息，确定客户对应的基站小区的步骤包括：

5.如权利要求1所述的业务推送方法，其特征在于，所述根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系的步骤之前，还包括：

6.如权利要求1所述的业务推送方法，其特征在于，所述基于所述触客策略推送业务的步骤之后，还包括：

7.如权利要求6所述的业务推送方法，其特征在于，所述根据所述业务展示信息和所述业务办理信息，生成执行任务结果的步骤之后，还包括：

8.一种业务推送装置，其特征在于，所述业务推送装置包括：

9.一种业务推送设备，其特征在于，所述业务推送设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上执行的业务推送程序，所述业务推送程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的业务推送方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有业务推送程序，所述业务推送程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的业务推送方法的各个步骤。

技术总结
本发明公开了一种业务推送方法、装置、设备和计算机可读存储介质，所述方法包括：根据客户画像和渠道画像，确定客户与渠道之间的关联关系，所述客户画像基于客户的购买行为和渠道接触行为生成，所述渠道画像基于业务执行能力生成；根据客户与渠道之间的关联关系确定触客策略，所述触客策略至少包括触客渠道；基于所述触客策略推送业务。本发明通过确定客户与渠道之间的关联关系，并根据关联关系确定触客策略，提高业务推送的准确率。

技术研发人员：姚小勇,区黎,钟声,王淳
受保护的技术使用者：中国移动通信集团江西有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16