远程服务实体店的管理方法、装置、设备及存储介质与流程

本申请涉及实体店铺的运营管理，尤其涉及一种远程服务实体店的管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着互联网技术的发展，零售业开始出现自动售卖机、无人值守的超市或便利店等新型运营模式，与传统的实体店铺的运营管理相比，可以以节省人力成本。

2、目前自动售卖机、无人值守的超市或便利店等新型的运营模式，顾客想要购物时一般需要先进行扫码验证打开自动售卖机的柜门或者便利店的门，才能拿取或者选择货品。

3、可见，现有的自动售卖机、无人值守的超市或便利店等管理方式，购物操作繁琐，且无法得到导购服务，顾客购物体验差。

技术实现思路

1、本申请提供一种远程服务实体店的管理方法，以解决上有的自动售卖机、无人值守的超市或便利店等管理方式，购物操作繁琐，且无法得到导购服务，顾客购物体验差的技术问题。

2、第一方面，本申请提供一种远程服务实体店的管理方法，应用于远程服务实体店的管理系统，所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；所述门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置；所述管理方法应用于所述服务端，所述管理方法包括：

3、接收所述门店端发送的有顾客进入实体店的请求信息；

4、根据所述请求信息确定所述门店端的id，并判断是否需要向所述客服端发送服务请求；

5、是，则向所述客服端发送服务请求，并在所述客服端接受所述服务请求后，接通所述门店音视频装置和所述客服音视频装置，并将所述门店收银台的数据实时同步至所述客服收银台。

6、在一些实施方式中，所述判断是否需要向所述客服端发送服务请求，包括：

7、根据所述门店端的id，确定所述门店端的id所对应的门店端音视频装置和所述客服端音视频装置是否处于连接状态；

8、否，则向所述客服端发送服务请求；

9、所述远程服务实体店的管理方法，还包括：

10、接收自动服务请求；

11、将预设的虚拟客服推送至门店音视频装置。

12、在一些实施方式中，所述门店收银台实时同步至所述客服收银台的数据包括所述门店收银台的显示数据。

13、在一些实施方式中，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要协助修改订单信息时，所述管理方法还包括：

14、将客服收银台修改后的订单信息同步至所述门店收银台。

15、在一些实施方式中，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要退款时，所述管理方法还包括：

16、向顾客退款；

17、所述向顾客退款包括：

18、接收门店端收银台发送的订单号信息；

19、根据所述订单号获取对应的订单信息，并将所述订单信息发送至所述客服端收银台；

20、接收客服端发送的待退款的商品信息；

21、根据待退款的商品信息从所述订单信息中确定待退款的金额，并退款。

22、在一些实施方式中，所述门店端还包括售烟柜，所述售烟柜与所述门店收银台通信连接，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要售烟柜的商品后，所述管理方法还包括：

23、接收所述客服端发送的授权指令；

24、根据所述授权指令，控制所述门店收银台向所述售烟柜发送解锁指令，所述解锁指令用于使顾客能够从所述售烟柜获取商品。

25、在一些实施方式中，所述管理方法，在所述接收所述客服端发送的授权指令，之前，还包括：

26、接收所述门店端收银台发送的顾客的身份证信息和人脸信息；

27、根据所述身份证信息和所述人脸信息判断顾客是否达到购烟年龄，并将判断结果发送至所述门店端。

28、第二方面，本申请还提供一种远程服务实体店的管理装置，所应用于远程服务实体店的管理系统，所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；所述门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置；所述管理装置应用于所述服务端，所述管理装置包括：

29、接收模块，用于接收所述门店端发送的有顾客进入实体店的请求信息；

30、判断模块，用于根据所述请求信息确定所述门店端的id，并判断是否需要向所述客服端发送服务请求；

31、远程服务模块，用于向所述客服端发送服务请求，并在所述客服端接受所述服务请求后，接通所述门店音视频装置和所述客服音视频装置，并将所述门店收银台的数据实时同步至所述客服收银台。

32、第三方面，本申请还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行任一如上所述的远程服务实体店的管理方法的步骤。

33、第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现任一如上所述的远程服务实体店的管理方法。

34、本申请实施方式的有益效果是：本申请提供一种远程服务实体店的管理方法，应用于远程服务实体店的管理系统。管理系统包括门店端、服务端和客服端，门店端和客服端均与服务端通信连接。门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；客服端包括客服收银台和客服音视频装置；管理方法应用于管理系统的服务端。当有顾客进入实体店，门店端的感应装置采集顾客进入实体店的信息，门店收银台向服务端发送请求信息，服务端在接收到请求信息后，根据请求信息可以确定门店端的id，然后判断是否需要向客服端发送服务请求，再向客服端发送服务请求，并在客服端接受服务请求后，接通门店音视频装置和客服音视频装置，同时将门店收银台的数据实时同步至客服收银台。可见，本申请提供的远程服务实体店的管理方法，当顾客进入实体店时无需进行扫码认证，且顾客进入实体店后，客服人员可以通过音视频的方式为顾客提供的导购服务，有效提升顾客的购物体验。同时，本申请提供的远程服务实体店管理方法还将门店收银台的实时同步至客服收银台，方便客服人员核对顾客的订单信息，保障远程服务实体店管理的可靠性。

技术特征：

1.一种远程服务实体店的管理方法，其特征在于，应用于远程服务实体店的管理系统，所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；所述门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置；所述管理方法应用于所述服务端，所述管理方法包括：

2.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述判断是否需要向所述客服端发送服务请求，包括：

3.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述门店收银台实时同步至所述客服收银台的数据包括所述门店收银台的显示数据。

4.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要协助修改订单信息时，所述管理方法还包括：

5.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要退款时，所述管理方法还包括：

6.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述门店端还包括售烟柜，所述售烟柜与所述门店收银台通信连接，所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后，当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要售烟柜的商品后，所述管理方法还包括：

7.如权利要求6所述的远程服务实体店的管理方法，其特征在于，所述管理方法，在所述接收所述客服端发送的授权指令，之前，还包括：

8.一种远程服务实体店的管理装置，其特征在于，应用于远程服务实体店的管理系统，所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；所述门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置；所述管理装置应用于所述服务端，所述管理装置包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1至7中任一项所述的远程服务实体店的管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项权利要求所述的远程服务实体店的管理方法。

技术总结
本申请提供一种远程服务实体店的管理方法、装置、设备及存储介质。管理方法用于远程服务实体店的管理系统；管理系统包括门店端、服务端和客服端，门店端包括门店收银台、感应装置、门店音视频装置；客服端包括客服收银台、客服音视频装置，门店端和客服端均与服务端通信连接；管理方法包括：接收门店端发送的有顾客进入实体店的请求信息；根据请求信息确定门店端的ID，并判断是否需要向客服端发送服务请求；是，则向客服端发送服务请求，并在客服端接受服务请求后，接通门店音视频装置和客服音视频装置，并将门店收银台的数据实时同步至客服收银台。顾客进入实体店无需进行扫码认证，且客服人员可以为顾客提供远程的导购服务，提升购物体验。

技术研发人员：钱志豪,夏建
受保护的技术使用者：东莞市每日都零售有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16