面向电子政务的服务关联方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及计算机软件和信息服务，尤其涉及面向电子政务的服务关联方法、服务关联装置、服务关联设备及存储介质。

背景技术：

1、随着互联网技术的发展，各种各样的服务也越来越多地通过互联网技术的渠道向用户提供。然而随着服务的不断更新，目前依靠人工设定逐个为服务标记其类型的分类方法，容易导致某些类型下的服务数量过多，而某些类型实际被弃置，或由于类型过于细分导致实际相似的两种服务被划分至不同的类型，使服务的分类和管理变得困难。因而在用户通过智能客服咨询服务时，智能客服难以从分类混乱的服务中筛选出满足用户需求的服务，导致反馈给用户的服务信息不足，影响智能客服的服务检索和服务回答效果。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种面向电子政务的服务关联方法，旨在提高智能客服反馈信息的完整性，提高服务检索和服务回答效果。

2、为实现上述目的，本发明提供一种面向电子政务的服务关联方法，所述面向电子政务的服务关联方法包括以下步骤：

3、获取不同业务系统对应的多个服务事项；

4、提取多个所述服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个所述第一知识元的第一知识库；

5、将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元，并生成多个所述第二知识元的第二知识库；

6、当接收到咨询指令时，根据所述第二知识库输出所述咨询指令对应的服务引导信息。

7、可选地，所述将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元的步骤包括：

8、对所述第一知识库中的所述第一知识元进行语义分析，获得语义分析结果；

9、根据所述语义分析结果将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为对应的第二知识元。

10、可选地，所述第一知识元包括对应服务事项的服务信息，所述对所述第一知识库中的所述第一知识元进行语义分析，获得语义分析结果的步骤包括：

11、提取所述第一知识元中服务信息的词袋数据；

12、对所述词袋数据进行tf-idf转换，获得对应的所述第一知识元的特征向量；

13、根据所述第一知识元的特征向量确定各个第一知识元之间的相似度，所述语义分析结果包括各个第一知识元之间的相似度。

14、可选地，所述根据所述语义分析结果将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为对应的第二知识元的步骤包括：

15、确定所述相似度大于或等于预设阈值的第一知识元为属于同一服务类别的服务事项对应的第一知识元，将对应的所述第一知识元关联为对应的所述第二知识元。

16、可选地，所述提取多个所述服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个所述第一知识元的第一知识库的步骤包括：

17、提取每个所述服务事项的服务信息，所述服务信息包括概念信息、关系信息以及问题信息；

18、根据所述概念信息、所述关系信息以及所述问题信息生成对应所述第一知识元；

19、根据预设规则确定多个所述第一知识元之间的关联关系；

20、根据所述第一知识元和所述第一知识元之间的关联关系生成所述第一知识库；

21、其中，所述预设规则包括具有关联关系的至少两个所述第一知识元的概念信息、关系信息和问题信息中至少一项相同。

22、可选地，所述第一知识库包括多个所述第一知识元和各个所述第一知识元之间的关联关系，所述将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元，并生成多个所述第二知识元的第二知识库的步骤包括：

23、对所述第一知识库中的所述第一知识元进行语义分析，获得语义分析结果；

24、根据所述语义分析结果和所述关联关系将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为对应的第二知识元；

25、根据所述关联关系确定对应的第二知识元与其他第二知识元之间的关联关系；

26、根据所述第二知识元和所述第二知识元之间的关联关系生成所述第二知识库。

27、可选地，所述当接收到咨询指令时，根据所述第二知识库输出所述咨询指令对应的服务引导信息的步骤包括：

28、根据所述咨询指令确定目标服务标识；

29、确定所述第二知识库中所述目标服务标识关联的所述第二知识元为目标知识元，并根据所述目标知识元对应服务事项的服务信息生成介绍页面和介绍页面链接，所述服务引导信息包括所述介绍页面和所述介绍页面链接。

30、此外，为了实现上述目的，本申请还提出一种服务关联装置，所述服务关联装置包括：

31、获取模块，用于获取不同业务系统对应的多个服务事项；

32、处理模块，用于提取多个所述服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个所述第一知识元的第一知识库；将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元，并生成多个所述第二知识元的第二知识库；

33、咨询模块，用于当接收到咨询指令时，根据所述第二知识库输出所述咨询指令对应的服务引导信息。

34、此外，为了实现上述目的，本申请还提出一种服务关联设备，所述服务关联设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的面向电子政务的服务关联程序，所述面向电子政务的服务关联程序配置为实现如上所述的面向电子政务的服务关联方法的步骤。

35、此外，为了实现上述目的，本申请还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有面向电子政务的服务关联程序，所述面向电子政务的服务关联程序被处理器执行时实现如上任一项所述的面向电子政务的服务关联方法的步骤。

36、本发明提出的一种面向电子政务的服务关联方法，该方法通过获取不同业务系统对应的多个服务事项，提取多个服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个第一知识元的第一知识库，对多个服务事项的信息进行初步整理，再将第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的第一知识元关联为第二知识元，并生成多个第二知识元的第二知识库，对实际属于同一服务类别的服务事项的信息进行关联，从而在接收到咨询指令时，根据第二知识库输出咨询指令对应的服务引导信息。相比于目前的服务分类，本申请通过第一知识元和第二知识元对多个服务事项进行整理和关联，使针对智能客服的咨询指令能够根据第二知识库提取出整理和关联后的服务事项的信息，为用户提供完整的服务引导信息，提高智能客服的服务检索和服务回答效果。

技术特征：

1.一种面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述服务关联方法包括以下步骤：

2.如权利要求1所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元的步骤包括：

3.如权利要求2所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述第一知识元包括对应服务事项的服务信息，所述对所述第一知识库中的所述第一知识元进行语义分析，获得语义分析结果的步骤包括：

4.如权利要求3所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述根据所述语义分析结果将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为对应的第二知识元的步骤包括：

5.如权利要求1所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述提取多个所述服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个所述第一知识元的第一知识库的步骤包括：

6.如权利要求1所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述第一知识库包括多个所述第一知识元和各个所述第一知识元之间的关联关系，所述将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元，并生成多个所述第二知识元的第二知识库的步骤包括：

7.如权利要求1至6中任一项所述的面向电子政务的服务关联方法，其特征在于，所述当接收到咨询指令时，根据所述第二知识库输出所述咨询指令对应的服务引导信息的步骤包括：

8.一种服务关联装置，其特征在于，所述服务关联装置包括：

9.一种服务关联设备，其特征在于，所述服务关联设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的面向电子政务的服务关联程序，所述面向电子政务的服务关联程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的面向电子政务的服务关联方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有面向电子政务的服务关联程序，所述面向电子政务的服务关联程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的面向电子政务的服务关联方法的步骤。

技术总结
本发明公开了一种面向电子政务的服务关联方法、服务关联装置、服务关联设备及存储介质，属于计算机软件和信息服务技术领域，该方法包括：获取不同业务系统对应的多个服务事项；提取多个所述服务事项对应的多个第一知识元，并生成多个所述第一知识元的第一知识库；将所述第一知识库中属于同一服务类别的服务事项对应的所述第一知识元关联为第二知识元，并生成多个所述第二知识元的第二知识库；当接收到咨询指令时，根据所述第二知识库输出所述咨询指令对应的服务引导信息。本发明旨在提高智能客服反馈信息的完整性，提高服务检索和服务回答效果。

技术研发人员：邹明星,蔡樊涌
受保护的技术使用者：深圳市永兴元科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15