基于客户意向的物料推送方法、装置、设备及介质与流程

本申请涉及金融物料领域，尤其涉及一种基于客户意向的物料推送方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术：

1、谈到经营客户，容易想到的应该是和客户聊天，给客户发送适合的物料，引导客户购买产品。腾讯的企微app是目前聊天工具常见的触客工具，该工具也成为了银行理财经理和客户的互动平台。理财经理通过行员工具选择指定的物料并手动发送给客户，这个过程都是理财经理人工识别客户的喜好，人工去物料库查询合适的物料进行推送。由于一个理财经理可能要经营几个或几十个甚至上百个客户，这种方式对理财经理而言效率非常低，带给客户的体验也不好。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述问题，提出一种基于客户意向的物料推送方法、装置、计算机设备及可读存储介质，能够自动根据客户意向命中的策略场景推送下一轮物料。

2、第一方面，本申请提供一种基于客户意向的物料推送方法，所述方法包括：

3、获取客户对第一轮物料的回复内容；

4、基于所述回复内容识别客户意向；

5、根据所述客户意向匹配命中的策略场景；

6、若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料。

7、在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：

8、将所述回复内容输入至第一识别模型，得到客户意向，所述客户意向是随机的。

9、在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：

10、获取所述策略场景对应的意向模板；

11、将所述回复内容和所述意向模板输入至第二识别模型，得到客户意向，所述客户意向与所述意向模板相匹配。

12、在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：

13、获取所述策略场景对应的意向模板；

14、将所述回复内容和所述意向模板输入至第二识别模型，得到客户意向，所述客户意向与所述意向模板相匹配。

15、在一些实施例中，所述根据所述客户意向匹配命中的策略场景，包括：

16、获取策略系统下发的策略场景，创建关键词和策略场景id的映射关系；

17、根据客户意向的关键词和所述映射关系匹配命中的策略场景id。

18、在一些实施例中，所述方法还包括：

19、配置所述映射关系的有效期限；

20、若在所述有效期限内未获取到客户对第一轮物料的回复内容，则流程结束。

21、在一些实施例中，所述若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，包括：

22、若匹配成功，基于所述回复内容获取客户id和理财经理账号；

23、根据所述客户id和所述理财经理账号查询缓存中是否存在所述命中的策略场景id；

24、若缓存中存在所述命中的策略场景id，则将所述命中的策略场景id和所述客户id发送至策略系统；

25、所述策略系统在接收到所述命中的策略场景id和所述客户id时下发下一轮物料。

26、在一些实施例中，所述缓存的有效期限与所述映射关系的有效期限一致。

27、第二方面，本申请还提供一种基于客户意向的物料推送装置，所述装置包括：

28、获取模块，用于获取客户对第一轮物料的回复内容；

29、识别模块，用于基于所述回复内容识别客户意向；

30、匹配模块，用于根据所述客户意向匹配命中的策略场景；

31、发送模块，用于若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料。

32、第三方面，本申请实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤。

33、第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤。

34、采用本申请实施例，至少具有如下有益效果：

35、本申请实施例通过获取客户对第一轮物料的回复内容；获取客户对第一轮物料的回复内容；基于回复内容识别客户意向；根据客户意向匹配命中的策略场景；若匹配成功，根据第一轮物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料。本申请实施例能够在理财经理发送物料后，基于客户的回复内容识别客户意向，根据客户意向匹配命中的策略场景，若匹配成功，根据理财经理发送的物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，从而实现自动向客户发送下一轮物料，提高了物料推送效率，进而提高了客户体验。另外，本申请不仅可以识别客户意向，还能根据客户意向匹配命中的是哪个策略场景，从而提高发送的下一轮物料的准确性，即发送的物料是客户所需要的物料。

技术特征：

1.一种基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：

3.根据权利要求1所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：

4.根据权利要求2或3所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述根据所述客户意向匹配命中的策略场景，包括：

5.根据权利要求4所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求4所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，包括：

7.根据权利要求6所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述缓存的有效期限与所述映射关系的有效期限一致。

8.一种基于客户意向的物料推送装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤。

技术总结
本申请公开了一种基于客户意向的物料推送方法、装置、设备及介质。物料推送方法包括：获取客户对第一轮物料的回复内容；基于回复内容识别客户意向；根据客户意向匹配命中的策略场景；若匹配成功，根据第一轮物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料。本申请能够在理财经理发送物料后，基于客户的回复内容识别客户意向，根据客户意向匹配命中的策略场景，若匹配成功，根据发送的物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，从而实现自动向客户发送下一轮物料，提高了物料推送效率。另外，本申请不仅可以识别客户意向，还能根据客户意向匹配命中的是哪个策略场景，从而提高发送的下一轮物料的准确性。

技术研发人员：李高翔
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15