信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及大数据，特别是涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、金融机构在通过各种资源转移终端，包括移动应用、网上银行、atm(automaticteller machine，自动取款机)等为客户提供服务的过程中，不可避免总会遇到一些场景，导致客户的操作受到阻碍，例如，在金融机构的系统出现故障的场景下，客户在资源转移终端上无法完成资源转移操作。对于这种少数客户遇到的场景，金融机构难以针对性地为这些客户提供支持。

2、目前的针对上述场景下的信息处理方式或者传统方法，存在无法精准为客户提供支持的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够精准提供支持的信息处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

2、第一方面，本申请提供了一种信息处理方法，方法包括：

3、响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；

4、提取报错信息的特征，得到目标事件；

5、基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；

6、将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。

7、在其中一个实施例中，方法还包括：

8、基于预设规则定义多个参考事件；参考事件包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码；

9、基于多个参考事件，建立各参考事件与各解决方案之间的映射关系；

10、根据各映射关系，生成解决方案数据库。

11、在其中一个实施例中，响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，包括：

12、接收事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，对事件检查任务进行配置；

13、基于事件检查频率和事件检查范围，于事件检查启动时间启动事件检查任务，直至事件检查停止时间停止事件检查任务。

14、在其中一个实施例中，提取报错信息的特征，得到目标事件，包括：

15、提取报错信息的特征，得到报错信息的报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码；

16、基于预设规则分别处理报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，得到目标事件的目标事件时间、目标事件位置、目标事件渠道以及目标事件码。

17、在其中一个实施例中，方法还包括：

18、基于报错渠道查询得到报错信息对应的编码规则；

19、基于编码规则对报错码进行解码，得到报错事件；

20、基于预设规则对所报错事件进行编码，得到目标事件码。

21、在其中一个实施例中，基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案，包括：

22、基于目标事件码查询解决方案数据库，得到目标事件码对应的参考事件范围；参考事件范围内包括与目标事件码相关的多个参考事件；

23、基于目标事件位置和目标事件渠道对参考事件范围内的各参考事件进行筛选，得到匹配目标事件的参考事件；

24、基于参考事件与解决方案之间的映射关系，得到目标事件对应的目标方案。

25、第二方面，本申请提供了一种信息处理装置，装置包括：

26、报错接收模块，用于响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；

27、特征提取模块，用于提取报错信息的特征，得到目标事件；

28、映射查询模块，用于基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；

29、方案发送模块，用于将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。

30、第三方面，本申请提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的方法的步骤。

31、第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

32、第五方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

33、上述信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息，便于快速处理报错信息，为用户提供相应的支持；提取报错信息的特征，得到目标事件，提高了服务器中事件检查任务的精细化运营水平，进而实现目标事件的快速定位，便于快速提供目标事件相应的解决方案；基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端，为资源转移终端对应的用户提供当前问题场景下的目标方案，实现为遇到问题场景的用户提供精准支持。

技术特征：

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述报错信息的特征，得到目标事件，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标事件查询解决方案数据库，得到所述目标事件对应的目标方案，包括：

7.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及大数据技术领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；提取报错信息的特征，得到目标事件；基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。采用本方法能够为用户精准提供支持。

技术研发人员：高鹏达
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15