问题应答方法、装置、电子设备和可读存储介质与流程

本申请属于计算机领域，具体涉及一种问题应答方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术：

1、随着互联网技术的发展，用户在使用产品中，产生问题时，会通过线上向产品公司进行提问，以便快速得到解决方案。因此，当用户进行线上提问时，如何快速处理用户问题成了待解决的问题。

2、相关技术中，用户提交问题后，通常由人工依次进行处理，这样的处理方式效率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种问题应答方法、装置、电子设备和可读存储介质，能够解决相关技术由人工应答导致效率较低的问题。

2、第一方面，提供一种问题应答方法，包括：

3、获取用户提交的目标信息，所述目标信息包括问题文字描述信息、问题标题和报错截图中的至少一种；

4、基于所述目标信息，获取用于进行问题匹配的目标文字；

5、在问答知识库中查询与所述目标文字相匹配的目标问题解决方案；

6、在查询到与所述目标文字相匹配的所述目标问题解决方案的情况下，显示所述目标问题解决方案。

7、第二方面，提供一种问题应答的装置，包括：

8、获取模块，获取用户提交的目标信息，所述目标信息包括问题文字描述信息、问题标题和报错截图中的至少一种；基于所述目标信息，获取用于进行问题匹配的目标文字；

9、查询模块，在问答知识库中查询与所述目标文字相匹配的目标问题解决方案；

10、显示模块，在查询到与所述目标文字相匹配的所述目标问题解决方案的情况下，显示所述目标问题解决方案。

11、第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器和存储器，所述存储器存储在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

12、第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

13、在本申请实施例中，获取用户提交的目标信息，所述目标信息包括问题文字描述信息、问题标题和报错截图中的至少一种；基于所述目标信息，获取用于进行问题匹配的目标文字；在问答知识库中查询与所述目标文字相匹配的目标问题解决方案；在查询到与所述目标文字相匹配的所述目标问题解决方案的情况下，显示所述目标问题解决方案。如此，由于获取用户提交的目标信息后，能够进一步得到用于进行问题匹配的目标文字。根据目标文字在问答知识库内搜索与所述目标文字相匹配的目标问题解决方案，并即时反馈给客户，无需将问题积压，等人工依次处理。因而提高了应答用户问题的效率，解决相关技术中由人工应答导致效率较低的问题。

技术特征：

1.一种问题应答的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标信息包括报错截图，所述报错截图包括报错提示框；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标信息还包括问题文字描述信息；所述目标文字包括第一文字和第二文字；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标文字还包括第三文字，所述目标信息还包括作为第三文字的问题标题；

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，与所述第一文字相匹配的第一问题解决方案为满足第一预设条件的问题解决方案，与所述第二文字相匹配的第二问题解决方案为满足第二预设条件的问题解决方案。

8.一种问题应答装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请公开了一种问题应答方法、装置、电子设备和可读存储介质，属于计算机领域。该方法包括：获取用户提交的目标信息，所述目标信息包括问题文字描述信息、问题标题和报错截图中的至少一种；基于所述目标信息，获取用于进行问题匹配的目标文字；在问答知识库中查询与所述目标文字相匹配的目标问题解决方案；在查询到与所述目标文字相匹配的所述目标问题解决方案的情况下，显示所述目标问题解决方案。

技术研发人员：任东月,洪大帅,赵伟,潘兴安
受保护的技术使用者：中国人民财产保险股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/25