一种智能运维助手的排障方法、设备、装置及存储介质与流程

本发明人工智能领域，具体涉及一种智能运维助手的排障方法、设备、装置及存储介质。

背景技术：

1、网约车已经成为人们日常生活中不可分割的一部分，这个行业为人们的生活提供了极大的便利性。在网约车平台运营中，司机在使用过程中可能会遇到各种问题，需要及时而有效地得到解答。在当前网约车平台的运维和客服体系中，司机在客服群中提问通常需要人工对客服群中的提问进行分析，手动查询内部系统的日志信息，然后分析日志进行排查和解答。

2、然而，面对日益增长的用户量，这种传统的答疑方式存在不可避免的问题，由于依赖人工分析和查询，传统的人工排查方式无法实现全天候响应，导致用户在非工作时间内无法及时获得解答，人工问题排查的速度较慢，解决客户问题的效率低下。

技术实现思路

1、本发明的目的是要解决上述的技术问题，提供一种智能运维助手的排障方法、设备、装置及存储介质。

2、为了解决上述问题，本发明按以下技术方案予以实现的：

3、第一方面，本发明提供了一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，所述方法包括：

4、获取由客户端发送的待处理会话数据；

5、分析待处理会话数据，确定待处理会话数据所属的会话场景信息；

6、根据会话场景信息，匹配对应的问题排查模板；

7、根据问题排查模板，调用对应的问题排查模块；

8、根据问题排查模块，得到信息并生成问题答案返回给客户端；

9、生成工单记录。

10、进一步的，所述待处理会话数据触发预设方法，所述预设方法将待处理会话数据转发至llm。

11、进一步的，所述待处理会话数据通过llm分析语意和场景分类；确定所述待处理会话数据所述的会话场景信息；llm将所述会话场景信息传送至langchain。

12、进一步的，所述问题排查模板为agent prompt模板；所述agent prompt模板包括特定问题排查的步骤和信息提取方式；langchain根据会话场景信息匹配到对应的agentprompt模板。

13、进一步的，所述问题排查模块为agent模块；所述agent模块映射了问题排查过程中依赖的外部信息。

14、进一步的，llm通过agent模块同时使用内部推理信息和外部信息；所述agent模块根据问题排查模板引导排查流程；所述排查流程包括查询日志信息、查询司机信息和在数据库获取数据；得到信息并生成问题答案返回给客户端。

15、进一步的，所述工单记录包括记录问题详情、排查流程和解决问题方案。

16、根据本发明的另一方面，一种智能运维助手的排障装置，其特征在于，所述智能运维助手的排障装置被配置为执行所述智能运维助手的排障方法，所述智能运维助手的排障装置包括：

17、获取会话数据模块，其用于获取由客户端发送的待处理会话数据；

18、分析会话数据模块，其用于分析待处理会话数据，确定待处理会话数据所属的会话场景信息；

19、匹配模块，其用于根据会话场景信息，匹配对应的问题排查模板；

20、调用模块，其用于根据问题排查模板，调用对应的问题排查模块；

21、生成答案模块，其用于根据问题排查模块，得到信息并生成问题答案返回给客户端；

22、工单记录模块，其用于生成工单记录。

23、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

24、至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

25、其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明实施例所述的智能运维助手的排障方法。

26、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，

27、所述计算机程序用于使处理器执行时实现本发明实施例所述智能运维助手的排障方法。

28、与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明提供了一种智能运维助手的排障方法，包括获取由客户端发送的待处理会话数据；分析待处理会话数据，确定待处理会话数据所属的会话场景信息；根据会话场景信息，匹配对应的问题排查模板；根据问题排查模板，调用对应的问题排查模块；根据问题排查模块，得到信息并生成问题答案返回给客户端；生成工单记录。

29、通过智能运维助手，系统能够实现无人化的问题响应，24小时全天候服务，避免了传统方式下人工无法24小时响应的限制。利用langchain结合llm进行问题排查，相较于传统的人工排查方式，可以更快速、准确地分析和解决问题，提高了问题排查的效率。系统在解答问题的同时自动生成工单，记录了问题的详情、排查步骤和解决方案，为后续追踪和分析提供了有追踪价值的信息。

技术特征：

1.一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，获取由客户端发送的待处理会话数据，包括：

3.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，分析待处理会话数据，确定待处理会话数据所属的会话场景信息，包括：

4.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，根据会话场景信息，匹配对应的问题排查模板，包括：

5.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，根据问题排查模板，调用对应的问题排查模块，包括：

6.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，根据问题排查模块，得到信息并生成问题答案返回给客户端，包括：

7.根据权利要求1所述的一种智能运维助手的排障方法，其特征在于，生成工单记录，包括：

8.一种智能运维助手的排障装置，其特征在于，所述智能运维助手的排障装置被配置为执行所述智能运维助手的排障方法，所述智能运维助手的排障装置包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，

技术总结
本发明公开了一种智能运维助手的排障方法、设备、装置及存储介质。获取由客户端发送的待处理会话数据；通过分析待处理会话数据，确定待处理会话数据所属的会话场景信息；根据会话场景信息，匹配对应的问题排查模板；再调用对应的问题排查模块；通过问题排查模块，获取外部必要的信息，并结合内部推理生成了问题的答案，将答案返回给客户端。最后，再成一份工单记录。避开传统方式下人工无法24小时响应的限制，防止用户在非工作时间内无法及时获得解答，解决了人工问题排查的速度较慢，解决客户问题效率低下的技术缺陷。

技术研发人员：林泽健
受保护的技术使用者：广州宸祺出行科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29