信息提示方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质与流程

本申请涉及人工智能领域，尤其涉及信息提示方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质。

背景技术：

1、随着银行业务的不断发展和创新，各种风险和问题也随之增加。目前在银行运营的业务人员在进行业务处理过程中面临着很多要求繁多的情况，需要依靠人工记忆来完成，效率较低且存在较大的风险。因此，需要系统能够自动即时地提供提示，以便高效率地处理并降低风险。

2、当前，常见的智能化提示应用模式，主要是依赖具体业务场景和业务处理系统开发的专家规则提示系统。

3、但是，专家规则提示系统在业务场景新增或管理要求变更时，需要逐个重新开发系统，或针对新的业务管理要求修改系统，才能实现业务检查提示，不仅导致了在业务场景新增或管理要求变更时难以及时对用户进行提示，还延长系统开发上线周期，增加成本，难以应对业务快速变化发展的需要。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种信息提示方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质，旨在解决针对业务处理要求快速变化难以及时提示的技术问题。

2、为实现上述目的，本申请提供一种信息提示方法，所述信息提示方法包括：

3、监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据；

4、对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算；

5、在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定用户信息；

6、根据所述用户信息，触发对应的提示操作。

7、可选地，所述监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据的步骤包括：

8、依托机器人流程自动化rpa平台，对系统和/或网页配置抓取工具

9、通过所述抓取工具，监听用户在所述系统和/或网页上的操作行为，并对所述用户在所述系统和/或网页上的操作行为进行抓取，获取用户操作数据。

10、可选地，所述对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算的步骤包括：

11、结合所述ocr和所述nlp，对所述用户操作数据进行规则运算，得到运算结果；

12、根据所述运算结果，对所述用户操作数据配置预设提示规则；

13、根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算。

14、可选地，所述根据所述运算结果，对所述用户操作数据配置预设提示规则的步骤包括：

15、根据所述运算结果，对总行机构配置统一的预设提示规则，并向分行共享所述统一的预设提示规则；

16、根据所述统一的预设提示规则，对分行配置个性化预设提示规则；

17、当检测到分行的用户进行业务处理时，向所述分行的用户操作数据配置对应的个性化预设提示规则。

18、可选地，所述根据所述ocr和所述nlp，对用户操作数据进行多模态转换处理及配置预设提示规则的步骤之后还包括：

19、将所述预设提示规则存储在数据存储单元中，以供在运算所述用户操作数据时进行调用。

20、可选地，所述在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定要向用户反馈的信息的步骤包括：

21、确定所述用户操作数据和所述预设提示规则的应用场景；

22、当所述应用场景的用户操作数据满足所述应用场景预设提示规则时，则根据用户的需求，确定要向用户反馈的信息。

23、可选地，所述根据确定的反馈信息，触发对应的提示操作的步骤之后还包括：

24、通过弹窗和/或提示框向用户发送对应的提示信息；

25、当通过所述弹窗和/或提示框向用户发送对应的提示信息超过预设的提示时间时，关闭提示信息操作。

26、可选地，所述通过弹窗和/或提示框向用户发送对应的提示信息的步骤包括：

27、通过大数据分析画像能力，对所述预设提示规则、用户操作数据以及业务数据进行标签化管理，得到不同维度的分组；

28、根据所述不同维度的分组以及确定的反馈信息，通过弹窗或提示框向用户发送对应的提示信息。

29、本申请实施例还提出一种信息提示方法装置，所述装置包括：

30、监听模块，用于监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据；

31、运算模块，用于对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算；

32、确定模块，用于在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定要向用户反馈的信息；

33、提示模块，用于根据确定的反馈信息，触发对应的提示操作。

34、本申请实施例还提出一种信息提示方法设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的信息提示方法程序，所述信息提示方法程序配置为实现如上所述的信息提示方法的步骤。

35、本申请还提出一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有信息提示方法程序，所述信息提示方法程序被处理器执行时实现如上所述的信息提示方法的步骤。

36、本申请实施例提出的信息提示方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质，通过监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据；对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算；在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定要向用户反馈的信息；根据确定的反馈信息，触发对应的提示操作。该方案可以针对业务管理场景的快速变换进行实时配置提示信息，还支持对提示数据进行回流分析，能够帮助用户在不用场景应用中处理业务时得到对应的提示，降低风险问题的出现频率，提升用户的工作效率。而且为用户节省了业务处理沟通和业务要求的学习时间。

技术特征：

1.一种信息提示方法，其特征在于，所述信息提示方法包括以下步骤：

2.如权利要求1所述的信息提示方法，其特征在于，所述监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据的步骤包括：

3.如权利要求1所述的信息提示方法，其特征在于，所述对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算的步骤包括：

4.如权利要求3所述的信息提示方法，其特征在于，所述根据所述运算结果，对所述用户操作数据配置预设提示规则的步骤包括：

5.如权利要求3所述的信息提示方法，其特征在于，所述根据所述ocr和所述nlp，对用户操作数据进行多模态转换处理及配置预设提示规则的步骤之后还包括：

6.如权利要求1所述的信息提示方法，其特征在于，所述在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定要向用户反馈的信息的步骤包括：

7.如权利要求1所述的信息提示方法，其特征在于，所述根据确定的反馈信息，触发对应的提示操作的步骤之后还包括：

8.如权利要求7所述的信息提示方法，其特征在于，所述通过弹窗和/或提示框向用户发送对应的提示信息的步骤包括：

9.一种信息提示方法装置，其特征在于，所述装置包括：

10.一种信息提示方法设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的信息提示方法程序，所述信息提示方法程序配置为实现如权利要求1至8中任一项所述的信息提示方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有信息提示方法程序，所述信息提示方法程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的信息提示方法的步骤。

技术总结
本发明公开了一种信息提示方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质，属于人工智能领域。该方法包括：监听用户的操作行为，并通过抓取工具获取用户操作数据；对所述用户操作数据配置预设提示规则，并根据所述预设提示规则对所述用户操作数据进行运算；在所述用户操作数据满足所述预设提示规则时，确定要向用户反馈的信息；根据确定的反馈信息，触发对应的提示操作。该方案可以针对业务管理场景的快速变换进行实时配置提示信息，还支持对提示数据进行回流分析，能够帮助用户在不用场景应用中处理业务时得到对应的提示，降低风险问题的出现频率，提升用户的工作效率。而且为用户节省了业务处理沟通和业务要求的学习时间。

技术研发人员：孙旭,张瑾,刘玉蓉,严昊
受保护的技术使用者：招商银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/1