一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系的制作方法

本发明涉及绩效考核管理，具体来说是一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系。

背景技术：

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系。

2、为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：

3、一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，包括办税质效得分、服务规范得分、资源配备得分、作风管理得分和学习培训得分，共五个维度；

4、将五个维度按比例分配分值；

5、将分值按照特定公式进行计算，各项指标加权计算后得分为各办税服务厅综合得分；

6、按照计算分值进行考核评价。

7、优选的，所述五个维度中的办税质效包括业务量、办税平均时长、窗口负荷量和办税超时率。

8、优选的，所述五个维度中的服务规范得分包括领导值班制度、晨会制度、延时服务和政策宣传。

9、优选的，所述五个维度中的资源配备包括窗口人员配备比例、窗口设置和自助办税终端。

10、优选的，所述五个维度中的作风管理包括考勤管理、违法违纪管理和投诉管理。

11、优选的，所述五个维度中的学习培训包括纳税人学堂开展情况、开展日常培训和开展业务考试。

12、与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

13、1.建立了健全的办税服务厅岗位考评体系，全面量化考核，逐步完善了办税服务厅工作绩效考评机制，推动办税服务厅绩效考评制度的落实，使得绩效考评合理化。

14、2.系统自动采集办税窗口的业务办理时间、等待时长、评价满意度等服务数据，实现办税窗口、办税服务厅、县(区)局乃至市局的工作效率横向对比，为部门绩效管理提供客观公正的考评依据。

技术特征：

1.一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于，包括办税质效得分、服务规范得分、资源配备得分、作风管理得分和学习培训得分，共五个维度；

2.根据权利要求1所述的一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于：所述五个维度中的办税质效包括业务量、办税平均时长、窗口负荷量和办税超时率。

3.根据权利要求1所述的一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于：所述五个维度中的服务规范得分包括领导值班制度、晨会制度、延时服务和政策宣传。

4.根据权利要求1所述的一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于：所述五个维度中的资源配备包括窗口人员配备比例、窗口设置和自助办税终端。

5.根据权利要求1所述的一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于：所述五个维度中的作风管理包括考勤管理、违法违纪管理和投诉管理。

6.根据权利要求1所述的一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，其特征在于：所述五个维度中的学习培训包括纳税人学堂开展情况、开展日常培训和开展业务考试。

技术总结
本发明公开了一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，涉及绩效考核管理技术领域，包括办税质效得分、服务规范得分、资源配备得分、作风管理得分和学习培训得分，共五个维度；将五个维度按比例分配分值；将分值按照特定公式进行计算，各项指标加权计算后得分为各办税服务厅综合得分；按照计算分值进行考核评价。本发明作为一种基于办税服务厅的绩效考核指标体系，建立了健全的办税服务厅岗位考评体系，全面量化考核，逐步完善了办税服务厅工作绩效考评机制，推动办税服务厅绩效考评制度的落实，使得绩效考评合理化。

技术研发人员：张建利,张峰,王飞,王彦功,张悦,赵佰苹,张磊
受保护的技术使用者：浪潮软件科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/4