一种工单问答数据处理方法、装置、电子设备和存储介质与流程

本发明涉及计算机应用，尤其涉及一种工单问答数据处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、开放银行作为一种新兴的平台商业化模式，已经突破传统银行物理网点的限制，直接嵌入到人们的日常生活场景中。开放银行主要通过api、sdk、h5等方式，输出服务供第三方使用。在向外赋能的同时，建立自己的开放生态。但作为新兴的商业模式，在与合作方对接时，需要及时解答合作方的各类问题。目前，回答问题主要依靠专业技术人员随时待命处理工单提问，并且处理的问题多为重复的问题，处理过程十分繁琐。目前亟需一种减少人力成本、提高答疑效率的工单问答数据处理方法。

技术实现思路

1、本发明提供了一种工单问答数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，以解决无法自动工单回复的问题，可提高工单数据回复的专业性以及准确性。

2、根据本发明的一方面，提供了一种工单问答数据处理方法，其中，该方法包括：

3、在开放银行平台采集待处理问题信息；

4、根据预设问答模型生成所述待处理问题信息的应答信息，其中，所述预设问答模型基于历史工单问答数据以及银行专业知识库训练生成；

5、反馈所述应答信息到所述开放银行平台。

6、根据本发明的另一方面，提供了一种工单问答数据处理装置，其中，该装置包括：

7、信息采集模块，用于在开放银行平台采集待处理问题信息；

8、模型处理模块，用于根据预设问答模型生成所述待处理问题信息的应答信息，其中，所述预设问答模型基于历史工单问答数据以及银行专业知识库训练生成；

9、问答反馈模块，用于反馈所述应答信息到所述开放银行平台。

10、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

11、至少一个处理器；以及

12、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

13、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的工单问答数据处理方法。

14、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的工单问答数据处理方法。

15、本发明实施例的技术方案，通过采集开发银行平台的待处理问题信息，通过历史工单问答数据以及银行专业知识库训练生成的预设问答模型对待处理问题信息进行处理以生成应答信息，将应答信息反馈到开放银行平台，可实现开放银行平台的问题的自动化回复，可基于专业知识库提高应答信息的专业性以及提高应答信息的准确性。

16、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种工单问答数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述预设问答模型的训练包括：

3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述根据所述专业知识数据中的专有词字典以及预设中心字字典对将所述历史工单问答数据进行中心字划分，包括：

4.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述根据所述中心字划分的划分结果确定所述历史工单问答数据内不同字之间的相似度，包括：

5.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述根据各所述相似度生成对应所述历史工单问答数据的分词结果，包括：

6.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述基于所述分词结果训练所述预设问答模型，包括：

7.根据权利要求6所述方法，其特征在于，所述预设条件包括以下至少之一：

8.一种工单问答数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的工单问答数据处理方法。

技术总结
本发明公开了一种工单问答数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：在开放银行平台采集待处理问题信息；根据预设问答模型生成所述待处理问题信息的应答信息，其中，所述预设问答模型基于历史工单问答数据以及银行专业知识库训练生成；反馈所述应答信息到所述开放银行平台。本发明实施例可实现开放银行平台的问题的自动化回复，可基于专业知识库提高应答信息的专业性以及提高应答信息的准确性。

技术研发人员：李彦哲
受保护的技术使用者：中国农业银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29