一种咨询对接方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及计算机，特别涉及一种咨询对接方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、现代企业交互对接面临各种渠道，如电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等，客户可以通过不同的渠道与企业进行沟通和咨询。多渠道对接的目标是为客户提供更便捷、灵活的咨询方式，以满足客户的需求，在多渠道对接的背景下，通过使用统一平台工具，实现对客户咨询的集中管理和处理。这样的工具可以帮助企业提供一致的客户服务，增强客户满意度，并提高工作效率和团队协作。但现有技术中缺少一种成多渠道、消息收发和转接、统一管理和处理、历史记录和知识库、团队协作和任务分配以及数据分析和报告等功能的咨询对接工具。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明的目的在于提供一种咨询对接方法、装置、设备及存储介质，可以进行多渠道消息的收发和处理，并根据信息类型对接相应的答复端，提高了工作效率以及用户的使用体验。其具体方案如下：

2、第一方面、本申请公开了一种咨询对接方法，应用于咨询对接系统，包括：

3、通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对所述用户咨询信息进行预处理，以得到预处理后咨询信息；

4、对所述预处理后咨询信息进行分析，以基于得到的分析结果为所述预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，以得到若干组不同类别的分类后咨询信息；

5、基于所述若干类别标签将所述分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便所述答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息；

6、将所述处理信息保存至预设数据库，并根据所述处理信息生成相应的数据分析报告。

7、可选的，所述通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对所述用户咨询信息进行预处理，以得到预处理后咨询信息，包括：

8、接收用户端通过电子邮件或预设交互渠道发送的用户咨询信息；

9、对所述用户咨询信息进行数据去重，并剔除去重后数据中的无效值以及缺失值，以得到预处理后咨询信息。

10、可选的，所述对所述预处理后咨询信息进行分析，以基于得到的分析结果为所述预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，以得到若干组不同类别的分类后咨询信息，包括：

11、对所述预处理后咨询信息进行分析，以确定所述预处理后咨询信息的若干信息类别；

12、基于所述若干信息类别生成对应的若干类别标签，并将所述若干类别标签添加至所述预处理后咨询信息，以通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，得到若干组不同类别的分类后咨询信息。

13、可选的，所述基于所述若干类别标签将所述分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便所述答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息，包括：

14、确定与所述若干类别标签相对应的若干答复端，并基于所述若干类别标签分别将所述分类后咨询信息推送至所述若干答复端中与所述分类后咨询信息对应的目标答复端；

15、通过所述目标答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录问答内容以及回复的解决方案。

16、可选的，所述将所述处理信息保存至预设数据库，并根据所述处理信息生成相应的数据分析报告，包括：

17、将所述处理信息保存至预设数据库，并根据接收的指标确定指令确定报告指标，以基于所述处理信息生成与所述报告指标对应的数据分析报告。

18、可选的，所述咨询对接方法，还包括：

19、判断是否接收到报告查阅指令，若接收到所述报告查阅指令，则将所述数据分析报告发送至系统前端，以便对所述数据分析报告进行可视化展示。

20、第二方面、本申请公开了一种咨询对接装置，应用于咨询对接系统，包括：

21、数据处理模块，用于通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对所述用户咨询信息进行预处理，以得到预处理后咨询信息；

22、数据分类模块，用于对所述预处理后咨询信息进行分析，以基于得到的分析结果为所述预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，以得到若干组不同类别的分类后咨询信息；

23、咨询处理模块，用于基于所述若干类别标签将所述分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便所述答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息；

24、报告生成模块，用于将所述处理信息保存至预设数据库，并根据所述处理信息生成相应的数据分析报告。

25、可选的，所述数据处理模块，包括：

26、数据接收单元，用于接收用户端通过电子邮件或预设交互渠道发送的用户咨询信息；

27、数据处理单元，用于对所述用户咨询信息进行数据去重，并剔除去重后数据中的无效值以及缺失值，以得到预处理后咨询信息。

28、第三方面、本申请公开了一种电子设备，包括：

29、存储器，用于保存计算机程序；

30、处理器，用于执行所述计算机程序以实现如前述的咨询对接方法。

31、第四方面、本申请公开了一种计算机可读存储介质，用于保存计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述的咨询对接方法。

32、本申请中，首先通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对所述用户咨询信息进行预处理，以得到预处理后咨询信，然后对所述预处理后咨询信息进行分析，以基于得到的分析结果为所述预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，以得到若干组不同类别的分类后咨询信息，并基于所述若干类别标签将所述分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便所述答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息，最后将所述处理信息保存至预设数据库，并根据所述处理信息生成相应的数据分析报告。由此可见，通过本申请的方法，需要接收不同渠道的用户资讯信息，并进行预处理，然后对得到的预处理后咨询信息进行分析，并根据分析结果生成相应的类别标签，以基于类别标签对预处理后咨询信息进行分组。基于若干类别标签将分类后咨询信息推送至相应的答复端，进行答复，记录处理信息并基于处理信息生成相应的答复报告。这样一来，可以进行多渠道消息的收发和处理，并根据信息类型对接相应的答复端，提高了工作效率以及用户的使用体验。

技术特征：

1.一种咨询对接方法，其特征在于，应用于咨询对接系统，包括：

2.根据权利要求1所述的咨询对接方法，其特征在于，所述通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对所述用户咨询信息进行预处理，以得到预处理后咨询信息，包括：

3.根据权利要求1所述的咨询对接方法，其特征在于，所述对所述预处理后咨询信息进行分析，以基于得到的分析结果为所述预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过所述若干类别标签对所述预处理后咨询信息进行分组，以得到若干组不同类别的分类后咨询信息，包括：

4.根据权利要求1所述的咨询对接方法，其特征在于，所述基于所述若干类别标签将所述分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便所述答复端对所述分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息，包括：

5.根据权利要求1所述的咨询对接方法，其特征在于，所述将所述处理信息保存至预设数据库，并根据所述处理信息生成相应的数据分析报告，包括：

6.根据权利要求1至5任一项所述的咨询对接方法，其特征在于，还包括：

7.一种咨询对接装置，其特征在于，应用于咨询对接系统，包括：

8.根据权利要求7所述的咨询对接装置，其特征在于，所述数据处理模块，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于保存计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的咨询对接方法。

技术总结
本申请公开了一种咨询对接方法、装置、设备及存储介质，涉及计算机技术领域，包括：通过预设若干渠道接收用户咨询信息，并对用户咨询信息进行预处理，得到预处理后咨询信息；对预处理后咨询信息进行分析，基于得到的分析结果为预处理后咨询信息添加若干类别标签，并通过若干类别标签对预处理后咨询信息进行分组，得到若干组分类后咨询信息；基于若干类别标签将分类后咨询信息推送至相应的答复端，以便答复端对分类后咨询信息进行处理，并记录处理信息；将处理信息保存至预设数据库，并根据处理信息生成相应的数据分析报告。这样一来，可以进行多渠道消息的收发和处理，并根据信息类型对接相应的答复端，提高了工作效率以及用户的使用体验。

技术研发人员：查巧倩
受保护的技术使用者：招银云创信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/17