一种事件处置任务分配方法和计算机与流程

本发明涉及知识图谱，特别是涉及一种事件处置任务分配方法和计算机。

背景技术：

1、在事件处置任务分配过程中，极大考验管理者或任务分配者的管理智慧。任务分配者需要根据事件的描述或调查结果，了解事件的起因、经过和结果，并根据事件的具体情况，制定相应的解决方案，并分配多个任务给相应的责任人。在制定解决方案和分配任务及确定责任人的过程极大依赖于具体的任务分配者的智慧和习惯，虽然某些领域制定了少量的针对按特定类型事件的处置规范和相应负责部门规则，但仍无法覆盖实际中随时发生的多种类型五花八门的各类事件。实际上经常发生针对同一事件描述，不同任务分配者给出的解决方案、任务分配和责任人划分结果完全不同，总之事件处置方案的实际制定过程和结果具有人为性，在实践中甚至发生被指定任务负责人因任务制定的不合理而相互推诿，造成事件处置过程效率的下降。

技术实现思路

1、本发明的目的是克服现有技术中的不足之处，提供一种事件处置任务分配方法和计算机。

2、为实现上述目的，本发明一方面提供一种事件处置任务分配方法，包括：

3、接收事件内容描述信息；

4、从事件内容描述信息中抽取与事件处置概念体系对应的文本要素；

5、基于事件处置概念体系与事件处置措施和任务分配体系之间的映射关系，根据抽取得到的与概念体系对应的文本要素，推理出事件处置的措施和任务分配方案。

6、在一个优选的方式中，所述从事件内容描述信息中抽取与事件处置概念体系对应的文本要素具体包括：

7、通过bert+lstm+crf模型，从事件内容描述信息中抽取与事件处置概念体系对应的文本要素。

8、在一个优选的方式中，当所述事件涉及诉求事件时，所述事件处置概念体系包括诉求群体、被诉求群体、诉求行为、诉求类型、诉求涉及的纠纷类型中的任意一个或任意组合。

9、在一个优选的方式中，所述被诉求措施和在事件处置概念体系中的分类粒度与被诉求措施和被关切的程度有关。

10、在一个优选的方式中，所述诉求群体在事件处置概念体系中的分类粒度与该诉求群体的类型有关。

11、在一个优选的方式中，所述推理出的事件处置的措施和任务分配方案中包括：该事件处置的主要负责方和协助方。

12、在一个优选的方式中，所述推理出的事件处置的措施和任务分配方案中还包括：主要负责方应采取的处置操作、以及协助方应采取的处置操作。

13、本发明另一方面还提供一种计算机，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中的代码，以执行上述的事件处置任务分配方法。

14、本发明实施例的方案，可以根据事件处置概念体系与事件处置措施和任务分配体系，由事件内容描述信息推理出事件处置的措施和任务分配方案，整个处置方案的确定过程剔除认为决策的干预，避免了决策不合理和实际执行相互推诿的问题，提高实践处置过程的效率。

15、本发明的其他有益效果将在说明书中进行进一步说明。

技术特征：

1.一种事件处置任务分配方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从事件内容描述信息中抽取与事件处置概念体系对应的文本要素具体包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述事件涉及诉求事件时，所述事件处置概念体系包括诉求群体、被诉求群体、诉求行为、诉求类型、诉求涉及的纠纷类型中的任意一个或任意组合。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述被诉求措施和在事件处置概念体系中的分类粒度与被诉求措施和被关切的程度有关。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述诉求群体在事件处置概念体系中的分类粒度与该诉求群体的类型有关。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述推理出的事件处置的措施和任务分配方案中包括：该事件处置的主要负责方和协助方。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述推理出的事件处置的措施和任务分配方案中还包括：主要负责方应采取的处置操作、以及协助方应采取的处置操作。

8.一种计算机，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中的代码，以执行如权利要求1至7中任意一项所述的事件处置任务分配方法。

技术总结
本发明提供了一种事件处置任务分配方法和计算机，该方法包括：接收事件内容描述信息；从事件内容描述信息中抽取与事件处置概念体系对应的文本要素；基于事件处置概念体系与事件处置措施和任务分配体系之间的映射关系，根据抽取得到的与概念体系对应的文本要素，推理出事件处置的措施和任务分配方案。

技术研发人员：李明洹,杨丽丽,陈耀玲,吴瑞萦,夏振燕,郑新
受保护的技术使用者：科大讯飞（苏州）科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/12