一种基于人脉图谱的客户关系管理方法、装置及相关介质与流程

本发明涉及计算机软件，特别涉及一种基于人脉图谱的客户关系管理方法、装置及相关介质。

背景技术：

1、随着企业数字化办公浪潮不断发展，企业销售人员的营销活动也逐渐从线下慢慢迁移到线上，因此大多企业采购了智能办公saas服务（software as a service，软件运营服务），从而通过小程序、app等线上方式来实现营销获客的行为活动。由于销售人员每天开展营销活动频次越来越高，那么通过营销活动带来的数据也越来越多，而当前大多数客户关系管理系统（crm）只是单纯维护客户数据，例如客户资料更新、客户状态更新以及客户订单成交等，但是并没有对客户的相关行为数据进行分析，从而导致客户数据比较孤立，致使销售人员无法追溯客户完整数据业务链条，进而导致企业在进行线上营销的过程中所产生的效果并不理想。另外，当前大多数客户关系管理系统还容易出现如下问题：客户来源不清晰、客户浏览行为不明确、客户数据在业务层面不清晰等。因此，如何提高客户管理效果，从而提高线上营销效果是本领域技术人员需要解决的问题。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种基于人脉图谱的客户关系管理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在提高对于客户资源的管理效果，从而提高营销成功率。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种基于人脉图谱的客户关系管理方法，包括：

3、响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一mq消息；其中，所述数字物料由第二用户传送；

4、通过图计算服务监听所述第一mq消息，并当监听到所述第一mq消息时，对所述第一mq消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至hadoop分布式文件系统中；

5、响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果。

6、第二方面，本发明实施例提供了一种基于人脉图谱的客户关系管理装置，包括：

7、创建或更新单元，用于响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一mq消息；其中，所述数字物料由第二用户传送；

8、数据生成单元，用于通过图计算服务监听所述第一mq消息，并当监听到所述第一mq消息时，对所述第一mq消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至hadoop分布式文件系统中；

9、数据查询单元，用于响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果。

10、第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法。

11、第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法。

12、本发明实施例提供了一种基于人脉图谱的客户关系管理方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一mq消息；其中，所述数字物料由第二用户传送；通过图计算服务监听所述第一mq消息，并当监听到所述第一mq消息时，对所述第一mq消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至hadoop分布式文件系统中；响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果。本发明实施例通过对第一用户生成人脉图谱，来提高对于第一用户的客户资源管理效果，同时使第二用户能够根据第一用户的人脉图谱，来从多维度地了解第一用户的浏览倾向，从而提高第二用户的营销成功率。

技术特征：

1.一种基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一mq消息，包括：

3.根据权利要求2所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一mq消息，还包括：

4.根据权利要求1所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述当监听到所述第一mq消息时，对所述第一mq消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至hadoop分布式文件系统中，包括：

5.根据权利要求4所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述当监听到所述第一mq消息时，对所述第一mq消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至hadoop分布式文件系统中，还包括：

6.根据权利要求1所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果，包括：

7.根据权利要求6所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法，其特征在于，所述响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果，还包括：

8.一种基于人脉图谱的客户关系管理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的基于人脉图谱的客户关系管理方法。

技术总结
本发明公开了一种基于人脉图谱的客户关系管理方法、装置及相关介质，该方法包括：响应于第一用户对数字物料的浏览动作，创建或更新用户线索信息，并生成关于用户线索信息的第一MQ消息；其中，所述数字物料由第二用户传送；通过图计算服务监听所述第一MQ消息，并当监听到所述第一MQ消息时，对所述第一MQ消息进行图计算处理，以得到对应的人脉图谱数据，然后将所述人脉图谱数据存储至Hadoop分布式文件系统中；响应于第二用户对所述人脉图谱数据的查询请求，对所述查询请求进行校验，并在校验通过后通过图遍历语言对所述Hadoop分布式文件系统进行数据查询，并向第二用户返回对应的数据查询结果。本发明可提高客户资源管理效果，从而提高营销成功率。

技术研发人员：彭超,董新胜,李春建
受保护的技术使用者：深圳市加推科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/6