一种基于金融自助终端的自助服务方法与系统与流程

本发明属于自助终端，尤其涉及一种基于金融自助终端的自助服务方法与系统。

背景技术：

1、金融自助终端例如平板电脑、自助移动终端等的大规模应用，在提升授信申请的处理效率的基础上，但是与人工处理不同的是，可能存在由于授信申请人员对于操作界面不够熟悉导致使用效率和用户的使用体验都难以满足要求。

2、为解决上述技术问题，现有技术方案中往往是通过界面交互方式或者在一定数量的自助终端附近固定配置固定的客服人员以满足用户的授信申请的处理需求，具体的在发明专利cn202111219871.9《一种应用于自助终端的智能引导系统、方法及介质》中即通过对页面交互方式的优化，方便用户进行交互处理，但是却存在以下技术问题：

3、采用页面交互方式的改进往往不能根本上解决业务交互处理的效率的问题，例如老年人一般对软件操作不够熟悉，即便对页面交互方式进行改进，也使得交互处理效率难以满足要求。

4、现有技术方案中未考虑结合用户的异常操作数据的识别结果向客服人员输出介入提醒，在自助服务终端设置固定的客服人员，由于大部分时间并不需要客服人员的介入，导致客服人员的劳动强度较大，同时由于存在多台自助服务终端，客服人员往往也无法准确的介入到需求度较高的用户。

5、针对上述技术问题，本发明提供了一种基于金融自助终端的自助服务方法与系统。

技术实现思路

1、为实现本发明目的，本发明采用如下技术方案：

2、根据本发明的一个方面，提供了一种基于规则前置的数据校验方法。

3、一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：

4、s1基于金融自助终端实时获取不同的金融自助终端的用户的本次使用时长的确定，并根据所述本次使用时长确定存在疑似异常终端时，进入下一步骤；

5、s2根据所述疑似异常终端的用户在所述本次使用时长内的操作失败数据进行所述疑似异常终端的使用异常值的确定，并当存在使用异常值不满足要求的疑似异常终端时，将所述使用异常值不满足要求的疑似异常终端作为异常使用终端，基于所述异常使用终端向客服人员发出请求处理信号；

6、s3获取距离当前时段的预设时间内的不同的异常使用终端的请求处理信号的发出次数，并结合所述金融自助终端的使用数据进行当前时段的金融自助终端的使用状态值以及辅助处理方式的确定；

7、s4通过不同的异常使用终端的排队数据以及本次使用时长、使用异常值确定不同的异常使用终端的建议处理顺序，并结合辅助处理方式通知客服人员进行不同的异常使用终端的辅助处理。

8、进一步的技术方案在于，所述用户的本次使用时长根据所述用户在与所述金融自助终端产生数据交互的时长进行确定，具体的根据所述用户与所述金融自助终端初次发生数据交互的时刻与当前时刻的时长进行确定。

9、进一步的技术方案在于，所述疑似异常终端根据所述用户的本次使用时长与预设时长阈值进行确定，具体的当所述用户的本次使用时长大于所述预设时长阈值时，则确定所述自助金融终端为疑似异常终端。

10、进一步的技术方案在于，当不存在疑似异常终端时，则无须通知客服人员进行辅助处理。

11、进一步的技术方案在于，所述操作失败数据包括操作失败的业务类型以及不同的操作失败的业务类型的操作失败次数和操作时长。

12、进一步的技术方案在于，所述辅助处理方式包括驻留辅助处理方式以及通知辅助处理方式，其中所述驻留辅助处理方式为客服人员驻留在所述金融自助终端进行辅助处理，所述通知辅助处理方式为客服人员根据所述请求处理信号进行辅助处理。

13、另一方面，本发明提供了一种金融自助终端，采用上述的一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：

14、终端划分模块，信号输出模块，处理方式评估模块，建议输出模块；

15、所述终端划分模块负责基于金融自助终端实时获取不同的金融自助终端的用户的本次使用时长的确定，并根据所述本次使用时长进行疑似异常终端的确定；

16、所述信号输出模块负责根据所述疑似异常终端的用户在所述本次使用时长内的操作失败数据进行所述疑似异常终端的使用异常值的确定，并当存在使用异常值不满足要求的疑似异常终端时，将所述使用异常值不满足要求的疑似异常终端作为异常使用终端，基于所述异常使用终端向客服人员发出请求处理信号；

17、所述处理方式评估模块负责获取距离当前时段的预设时间内的不同的异常使用终端的请求处理信号的发出次数，并结合所述金融自助终端的使用数据进行当前时段的金融自助终端的使用状态值以及辅助处理方式的确定；

18、所述建议输出模块负责通过不同的异常使用终端的排队数据以及本次使用时长、使用异常值确定不同的异常使用终端的建议处理顺序，并结合辅助处理方式通知客服人员进行不同的异常使用终端的辅助处理。

19、其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，本发明的目的和其他优点在说明书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

20、为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：

2.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述用户的本次使用时长根据所述用户在与所述金融自助终端产生数据交互的时长进行确定，具体的根据所述用户与所述金融自助终端初次发生数据交互的时刻与当前时刻的时长进行确定。

3.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述疑似异常终端根据所述用户的本次使用时长与预设时长阈值进行确定，具体的当所述用户的本次使用时长大于所述预设时长阈值时，则确定所述自助金融终端为疑似异常终端。

4.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，当不存在疑似异常终端时，则无须通知客服人员进行辅助处理。

5.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述操作失败数据包括操作失败的业务类型以及不同的操作失败的业务类型的操作失败次数和操作时长。

6.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述疑似异常终端的使用异常值的确定的方法为：

7.如权利要求6所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，判断所述用户在不同的操作失败业务的累计操作失败次数是否满足要求，具体包括：

8.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述辅助处理方式包括驻留辅助处理方式以及通知辅助处理方式，其中所述驻留辅助处理方式为客服人员驻留在所述金融自助终端进行辅助处理，所述通知辅助处理方式为客服人员根据所述请求处理信号进行辅助处理。

9.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述异常使用终端的建议处理顺序的确定的方法为：

10.如权利要求9所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述第一等级大于第二等级，第二等级大于第三等级。

11.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述异常使用终端的建议处理顺序的确定的方法为：

12.一种金融自助终端，采用权利要求1-11任一项所述的一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：

技术总结
本发明提供一种基于金融自助终端的自助服务方法与自助终端，属于自助终端技术领域，具体包括：根据所述疑似异常终端的用户在所述本次使用时长内的操作失败数据进行异常使用终端的确定，基于异常使用终端向客服人员发出请求处理信号，获取距离当前时段的预设时间内的不同的异常使用终端的请求处理信号的发出次数，并结合金融自助终端的使用数据进行当前时段的金融自助终端的使用状态值以及辅助处理方式的确定，通过不同的异常使用终端的排队数据以及本次使用时长、使用异常值确定不同的异常使用终端的建议处理顺序，并结合辅助处理方式通知客服人员进行不同的异常使用终端的辅助处理，减轻了客服人员的劳动强度。

技术研发人员：辛颖,竺寅杰,石杰,周波
受保护的技术使用者：杭银消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/4/17