一种银行催收欠款的系统及方法与流程

本发明涉及银行欠款催收的相关，特别涉及一种银行催收欠款的系统及方法。

背景技术：

1、目前常规的逾期欠款催收手段，都是通过人工电话对用户进行催收，但传统的电话催收都是以由催收工作人员设定好固定的催收时间后，在催收时间内通过打电话的方式直接向用户播报预设的催收语音，而且这种方式的催收电话不会根据用户前期的还款能力以及欠款能力进行调整催款时间或催款次数，导致催收欠款效果不明显。

2、例如申请号为202010316087.9，公开名称为一种催收方法及系统，该方法包括：获取待催收用户的用户信息；若判断获知用户信息中不包含停催标志，根据所述待催收用户是否为优质客户和逾期时间确定待催收用户的催收等级；从用户信息中提取账单信息和逾期信息，生成与用户信息的欠款信息对应的语音内容，并从语音数据库中读取出与当前催收等级对应的催收语音模板；若判断出当前时间属于催收时间，按照催收语音模板向待催收用户发出电话催收。本发明实施例提供的一种催收方法及系统，与现存技术相比，可以甄别客户资质，对客户进行逾期等级划分，分别对不同等级客户给出适当催收方案及催收话术，真正做到了因人为宜，极大丰富了电话催收的方式，该方法可以根据欠款等级进行催款，而且根据不同等级客户选择催收方案及催收话术，但是该结构还是存在以下问题：

3、首先以欠款逾期时间确定催收等级，但是并未考虑用户确实是否有紧急情况需要欠款的问题，导致不够人性化；

4、虽然更换了催款语音内容，但是催款次数不够，导致催款效果还是欠佳。

5、故此目前的银行催款方式还是不够人性化，催款效果欠佳的问题需要改进。

技术实现思路

1、针对现有技术存在的上述问题，本发明的要解决的技术问题是：目前银行催款方式还是不够人性化，催款效果欠佳的问题。

2、本发明公开的一种银行催收欠款系统，包括以下各个单元：

3、用户信息获取模块，用于获取待催收用户的相关信息，所述的相关信息包括用户身份信息、用户信用等级、用户逾期时间和用户欠款逾期请求信息；

4、数据储存库，用于储存催款用户的数据信息，

5、催收等级生成模块，用于获取用户信用等级和用户逾期时间，并判断用户是否有用户欠款逾期请求信息，根据用户欠款逾期请求信息、用户信用等级和用户逾期时间最终生成用户催收欠款最终等级；

6、语音生成模块，用于根据用户催收欠款最终等级生产对应的催收语音信息；

7、液晶显示屏，用于对当天时间需要催收欠款的用户进行信息以及催收状态的显示；

8、电话催收模块，用于判断当前时间是否属于催收欠款时间，并按照所述语音生成模块向所述待催收用户发出电话催收；

9、处理器，用于根据用户催收欠款最终等级信息生产最终的催收欠款时间，并发送给电话催收模块工作；

10、其中，所述的处理器与用户信息获取模块、催收等级生成模块、语音生成模块、液晶显示屏、数据储存库、电话催收模块电性连接。

11、作为优选，为了方便语音自动调整语音信息，所述的处理器还电性连接有用于自动输入语音信息的语音识别器。

12、作为优选，为了方便输入数据信息，所述的处理器上还电性连接用于对usb的数据进行识别的usb接口。

13、作为优选，为了能够对数据进行云储存，方便后期查看，还包括与所述的处理器云传输的云储存器，所述的云储存器用于云储存催款用户的相关数据信息。

14、作为优选，为了提高使用的安全性，所述的处理器上还连接有用于指纹识别的指纹识别器。

15、本发明还公开了一种银行催收欠款方法，其特征在于，具体包括以下步骤：

16、步骤s100：预先创建用户信用等级，并预先根据用户信用等级对应设置不同的语音催收语音信息；其中90分以上为一级，80—89分为二级，70—79分为三级，60—69分为四级，50—59分为五级，49分以下为六级，分值越高，信用越好；

17、步骤s200：用户向银行借款时，创建用户初始信用分100分，创建用户欠款逾期请求次数阈值s0，获取用户身份信息、用户信用等级信息、用户逾期时间；

18、步骤s300、实时获取用户逾期时间，判断用户当前是否有用户欠款逾期请求信息，若有，判断用户欠款逾期请求次数sa是否大于用户欠款逾期请求次数阈值s0，若sa≥s0，说明用户欠款逾期请求次数超过预设值，请求不予通过，进入步骤s500；若用户sa＜s0，说明用户欠款逾期请求次数未超过预设值，请求通过，进入步骤s400；a为自然数，若没有，用户欠款逾期请求信息直接进入步骤s500；

19、步骤s400、a进行计数+1，进入下一步；

20、步骤s500、判断当前用户是否在逾期时间范围内，若是，判断用户信用等级，进入步骤s600；若否，不做处理；

21、步骤s600、调取用户在各个银行、网络各大借款平台的逾期欠款情况，预先设定逾期欠款次数为y0，每逾期一次计数+1；

22、然后再根据以下公式(1)计算用户实时信用等级c来判断逾期的信用度；最后将计算的c分数带入到步骤s100中获得最终的用户实时信用等级；

23、c＝100-(y0+...+ym)*b   (1)

24、其中，ym为逾期次数，m为自然数，ym始终等于1，b为每次逾期所需要扣除的特定分数值，b为1-5的自然数；

25、步骤s700：根据逾期的信用度判断用户是否有用户欠款逾期请求，若有，取消当次的催款时间以及催款信息；若没有，进入下一步；

26、步骤s800：通过液晶显示屏(5)对当天时间需要催收欠款的用户进行信息以及催收状态的显示，并根据用户实时信用等级情况，并调取预先储存的语音催收语音信息，通过电话催收模块(6)向所述待催收用户发出电话催收；且同一个用户当天进行催款通过后，用不同颜色进行表示。

27、作为优选，为了实现更人性化，在步骤s300中，判断用户当前是否有用户欠款逾期请求信息的过程中需要综合考虑用户前几期的逾期情况以及用户当前的信用等级情况。

28、作为优选，在步骤s800中用绿色显示当前催款通过，用红色显示当前用户催款不通过。

29、作为优选，在步骤s800中根据用户的实时信用等级可以重写调整用户的逾期时间。

30、作为优选，在调整用户的逾期时间过程中若用户的实时信用等级越高，逾期时间可以更长。

31、本发明得到的一种银行催收欠款的系统及方法，由于增设了用户欠款逾期请求，可以更加人性化的避免有些用户确实存在当期需要逾期的情况，而被催款的问题发生，同时通过本发明能够保证催款效果更好，更加合理，更加符合用户需求，不会特别死板。

技术特征：

1.一种银行催收欠款系统，其特征在于：包括以下各个单元：

2.根据权利要求1所述的一种银行催收欠款系统，其特征在于：所述的处理器(7)还电性连接有用于自动输入语音信息的语音识别器(8)。

3.根据权利要求1所述的一种银行催收欠款系统，其特征在于：所述的处理器(7)上还电性连接用于对usb的数据进行识别的usb接口(9)。

4.根据权利要求1所述的一种银行催收欠款系统，其特征在于：还包括与所述的处理器(7)云传输的云储存器(10)，所述的云储存器(10)用于云储存催款用户的相关数据信息。

5.根据权利要求1所述的一种银行催收欠款系统，其特征在于：所述的处理器(7)上还连接有用于指纹识别的指纹识别器(11)。

6.一种银行催收欠款方法，其特征在于，具体包括以下步骤：

7.根据权利要求6所述的一种银行催收欠款方法，其特征在于：

8.根据权利要求6所述的一种银行催收欠款方法，其特征在于：在步骤s800中用绿色显示当前催款通过，用红色显示当前用户催款不通过。

9.根据权利要求6所述的一种银行催收欠款方法，其特征在于：在步骤s800中根据用户的实时信用等级可以重写调整用户的逾期时间。

10.根据权利要求9所述的一种银行催收欠款方法，其特征在于：在调整用户的逾期时间过程中若用户的实时信用等级越高，逾期时间可以更长。

技术总结
本发明公开了一种银行催收欠款的系统及方法，包括用户信息获取模块、数据储存库、催收等级生成模块、语音生成模块、液晶显示屏、电话催收模块和处理器、其中，所述的处理器与用户信息获取模块、催收等级生成模块、语音生成模块、液晶显示屏、数据储存库、电话催收模块电性连接。本发明由于增设了用户欠款逾期请求，可以更加人性化的避免有些用户确实存在当期需要逾期的情况，而被催款的问题发生，同时通过本发明能够保证催款效果更好，更加合理，更加符合用户需求，不会特别死板的问题。

技术研发人员：常自立
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司濮阳分行
技术研发日：
技术公布日：2024/11/11